Стратегија маркетинга социјалних медија: Како напредовати у свету који се мења: Испитивач социјалних медија

Тражите ли бољу маркетиншку стратегију за друштвене медије? Треба да изградите социјалну стратегију која функционише?

У овом чланку ћете научити проверену методу за креирање социјалне стратегије која ће вас водити ближе маркетиншким циљевима.

Зашто је стратегија друштвених медија важнија него икад

Током последњих годину и по дана током пандемије, људи су се гомилама окренули друштвеним мрежама и за забаву и за комуникацију. Али сада када се држава почиње отварати, мало смо у прелазном периоду.

Људи раде више активности напољу и проводе више времена са другима лично. Почињу да се враћају ресторанима и малим локалним догађајима, а на крају и већим спортским догађајима, концертима и искуствима. Као резултат, доћи ће до промене понашања на друштвеним мрежама. Због тога је поседовање стратегије маркетинга на друштвеним мрежама толико важно.

Само појављивање и активност на друштвеним мрежама не дају урођене резултате. Ако немате стратегију - не знате ко је ваша публика и које су ваше кључне поруке - то неће успети. Алгоритми су превише паметни, а конкуренција превише јака.

Једина ствар која је тачна у вези са друштвеним мрежама, а не и за сваку другу врсту маркетинга је да се такмичите против целог света. У традиционалном маркетингу се такмичите са компанијама које продају исте ствари које радите и ви. На друштвеној мрежи се такмичите са свим осталим што се догађа у свету, а фид вести је тесан.

Шансе су да оно на шта људи реагују на друштвеним мрежама неће бити задовољство из посла. Биће задовољан од људи које познају. Због тога је предузећима све теже и стратегија постаје императив. Морате знати шта радите, јер у супротном, социјално не функционише и може постати веома скупо ако сваки пут покушавате да платите за досег и ангажман.

Улога садржаја у стратегији друштвених медија

Из пословне перспективе, друштвено можете сматрати двема странама исте медаље. Имаш проактивни социјални, где објављујете нешто да бисте створили свест или на неки начин променили понашање. А онда јеси реактивни социјални, што је у многим случајевима социјална заштита или социјална служба за кориснике. И једно и друго је важно, посебно за велике компаније којима купци непрестано допиру на друштвеним мрежама.

На страни садржаја, друштвено је место где садржај постоји или где га појачавате - али обично обоје.

Када говоримо о садржају у контексту социјалне стратегије, размислите о било чему што креирате или израдите што желите испред купца или потенцијалног купца да промени своје размишљање или понашање, као што је подцаст или видео на њему ЈуТјуб. Ако на друштвеним мрежама промовишете е-књигу коју људи морају да посете на веб страницу да би је преузели, то је друштвено појачање.

Размислите о томе где садржај живи. Где је његова матична база? Ако имате видео серија тамо где су сами видео записи ЛинкедИн, то је друштвени садржај, чак и ако људи могу да им приступе у колекцији на вашој веб локацији или ИоуТубе-у. Ако имате блог и промовишете сваки појединачни пост на блогу на друштвеној мрежи, то је друштвено као полуга појачања.

Пре него што разговарамо о елементима добре социјалне стратегије, важно је схватити да друштвени медији нису бесплатни. Мораћете да потрошите време на то и можда инвестирате у куповину софтвера и ангажовање дизајнера или видео монтажера. Такође постоји огроман опортунитетни трошак - можда радите нешто друго с временом које трошите на друштвене мреже.

Ево како да направите социјалну стратегију која ће подржати ваше маркетиншке циљеве.

# 1: Утврдите зашто користите друштвене медије

Иако је социјално насиље у нашим животима, не постоји правило које каже да га морате користити. Дакле, прво питање које треба поставити у било којој стратегији друштвених медија је, зашто то уопште чинити? Која је пословна вредност? Усредсредите се на оно што као компанија покушавате да постигнете и како ће то подржати друштвени медији.

Узмимо за пример високо образовање. Различити делови универзитета имају различите друштвене циљеве, тако да не може постојати посебна стратегија. Мора постојати више социјалних стратегија које раде заједно. Ево неколико примера како универзитет може да користи социјалну:

• Обавестите потенцијалне донаторе о послу који универзитет ради и како могу помоћи у томе.
• Образујте и надахните потенцијалне студенте - средњошколце, а понекад и међународне или нетрадиционалне студенте.
• Обавештавајте тренутне студенте и побрините се да имају велико искуство.
• Понудите корисничку услугу.
• Регрутујте професоре и помоћно особље.

Све ове независне иницијативе уводе се у једну универзитетску социјалну стратегију.

Овај исти приступ функционише за било коју организацију или посао. Желите да будете тамо и представите се пред идеалном публиком - било да је та идеална публика купац или потенцијални купац - и потенцијално извршите продају.

Једном када сазнате своје зашто, можете почети да осмишљавате добру социјалну стратегију.

# 2: Препознајте где је ваша публика према друштвеној платформи

Први елемент социјалне стратегије је ваша публика. Кога покушаваш добити? Морате да саставите циљну публику за сваки друштвени канал јер је ваша публика укључена ТикТок вероватно се разликује од ваше публике на Фацебоок-у.

Историјски гледано, друштвене медије смо мислили хоризонтално - као да је то једно - али није. То је низ канала, од којих сваки има другачију сврху, публику и пут до успеха.

Да се ​​вратимо на универзитетски пример, ако покушавате да дођете до донатора који су обично старији, они нису на Снапцхат-у. А ако покушавате да досегнете тренутне или будуће студенте, они још увек нису на ЛинкедИн-у - али јесу на ТикТок-у.

Имајте на уму да не треба да будете свуда са својом социјалном стратегијом, посебно ако сте мање предузеће. Типично, када покушате да будете свуда, свуда ћете бити осредњи. Зато одаберите канале на којима је ваша најважнија публика јер свака публика не може бити од једнаке важности.

# 3: Створите теме садржаја око онога што је јединствено у вези са вашим производом или предузећем

Када препознате публику према платформи, размислите о томе које теме садржаја ће одјекнути са јединственом публиком на сваком каналу на којем сте.

Унутар тих тема планираћете „емисије“ - које су егзекуције на друштвеним мрежама које ћете објавити и кључни елементи тог садржаја. Џеј препоручује стварање емисија јер верује да конзистентне епизодне друштвене мреже углавном функционишу боље од случајних, јер се ваша публика сећа да може да се подеси. Они вас знају по томе и препознају.

Почните тако што ћете створити групу тема усредсређених на оно по чему је ваше предузеће јединствено од конкуренције.

На пример, један од Јаиових клијената је Универзитет Пурдуе. Као и многи универзитети, они имају милион прича за испричати. То је велика школа и легендарна истраживачка институција, тако да постоји много ствари на које би могли да укажу као на своје зашто. Сузили су га на осам кључних тема - укључујући доступност, иновације и разноликост - које разликују Пурдуе од осталих високошколских установа.

Када идентификујете своје теме, одлучите које ће теме најбоље одјекнути на којем друштвеном каналу.

Пурдуе вероватно не би желео да користи тему приступачности на ЛинкедИн-у, јер ту покушавају да дођу до донатора. Та публика не брине о приступачности јер је већ дипломирала. Али приступачност ће бити битна родитељима будућих и садашњих ученика, па где су они? Желите да доделите своје теме каналима на основу тога где се та публика налази.

Иновација је порука која ће одјекнути код будућих професора, особља и донатора Пурдуе-а како би се могли ослонити на ту тему на ЛинкедИн-у и Твиттер-у. Могли би да направе недељник ЛинкедИн Ливе серија у којој интервјуишу професора или истраживача који ради преломни посао.

Исти тај поступак може радити за било који посао. Једина разлика је у томе што можда немате људе или буџет за било који канал на друштвеним мрежама. Стога бисте се могли одлучити да се усредсредите на Инстаграм, Твиттер и Фацебоок, јер имате само време, новац, енергију и људе који подржавају то троје.

Са мање канала, вероватно ћете желети да радите мање емисија са мање ангажмана. Дакле, уместо серије интервјуа, можда направите рингишпил са једноставним сликама који говоре о занимљивим стварима које радите у свом водоводном предузећу.

Једном када поставите овај темељ, имаћете књигу приручника коју можете пратити за свој садржај. Знаћете да желите да направите [садржај] око [теме] за публику на [каналу] како би постигла [показатељ успеха] и померила компанију напред у [циљ].

# 4: Одлучите како да побољшате свој друштвени садржај

Након што сте истакли теме свог садржаја, требате мало размислити о побољшању. Ако ћете радити недељну емисију ЛинкедИн Ливе, осим саме емисије, како ће људи сазнати за то? Како ћете пренијети ријеч? Да ли треба да ставите нешто плаћено против тога?

Ако нисте изградили све своје друштвене канале и немате буџет, увек можете да појачате путем органског. Ако ваша компанија има ИоуТубе емисију, можете да је појачате путем личног налога на Твиттеру и то вас ништа неће коштати. Појачање такође може доћи од ваших запослених, купаца или вашег билтена е-поште.

# 5: Измерите свој успех

Последњи корак у вашој стратегији је да мерити перформансе. Важно је сагледати све компоненте успеха. Један аспект тога је мерење колико људи види, воли и дели ваше постове. А ако су генерирање саобраћаја од друштвених мрежа и проданих производа неки од ваших циљева, погледајте и те податке.

Важно је разјаснити метрику. Где год је то могуће, извештавајте о метрици целокупно; на пример, која је ваша укупна публика на свим вашим каналима - не само на Инстаграму? Иако желите да истакнете своју стратегију према каналу, извештавање радите заједно.

Јаи-ово предузеће користи Ривал ИК за пуно њихових података. Такође користе Мелтватер. Али понекад не постоји замена за само пријављивање у алат и повлачење бројева. Да би креирао стварне извештаје, Јаи користи систем који је његова компанија поставила у Аиртаблеу.

Када анализирају податке, грешка коју чини многи трговци је та што податке не гледају у смислу циљева, па им је тешко да знају шта функционише, а шта не. Треба вам неки стандард за мерење.

Почните са постављањем циља себи. На пример, можете да погледате уназад 90 дана да бисте утврдили основну линију, а затим поставили циљ да ћете то победити за 20%.

Такође желите да се упоредите са компанијама против којих се такмичите. Један од разлога због којих Јаи користи Ривал ИК је тај што је добар у анализи конкуренције. За сваког клијента поставља извештај који прикупља све податке клијентових друштвених медија (осим ЛинкедИн-а због начина на који њихов АПИ ради). У два клика може да схвати како раде његови клијенти на Инстаграму у поређењу са конкурентима на нивоу пост-пост, па чак и по причама вс. феед вести.

Многи трговци прикупљају податке, али са њима не раде ништа. Узмимо за пример задржавање ИоуТубе видео записа. Ако имате 14-минутни видео запис и видите да сви одлазе након 3,5 минута, мораћете да промените начин снимања видео записа. Испробајте нешто ново и погледајте да ли има бољи учинак.

Мерење вам може помоћи у вођењу следећих корака. Да ли су емисије које сте покренули праве емисије? Да ли треба да покушате да их појачате другачије? Да ли треба да креирате различите емисије? Да ли треба да будете на другом друштвеном каналу? Можда нисте покренули Снапцхат јер нисте имали ресурсе, али сада их имате.

Важно је имати стално размишљање о тестирању и оптимизацији, јер се ствари брзо мењају на друштвеном - алгоритми су дорађени, појављују се нови социјални канали, објављују се нове функције итд на. Своју стратегију друштвених медија морате третирати као живи документ и непрестано је прегледавати.

Поред онога што можете мерити на друштвеној мрежи, ту је и део о социјалном слушању и увидима на који је тешко дати вредност. Можете много научити о својој публици и производу или услузи и о ономе до чега је вашим купцима стало само ако ступите у контакт са њима и видите како комуницирају с вама на друштвеним мрежама. Ова корист се непрестано превиђа, јер је тешко измерити, али оно што сазнате о људима којима покушавате да продате на друштвеним мрежама је непроцењиво.

Послушајте емисију да бисте чули како Јаи користи овај оквир за вођење стратегије друштвених медија у Цонвинце & Цонверт.

Остале белешке из ове епизоде

• Прочитајте више о Јаи'с-у Седам А шема мерења.
• Сазнајте више о Ривал ИК, Мелтватер, и Аиртабле.
• Повежите се са Мицхаел Стелзнер на @Стелзнер на Инстаграму.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Укључите се у нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија. Гледајте уживо петком у 12:00 на Пацифику ЈуТјуб. Слушајте репризу на Аппле Подцастс или Гоогле Подцастс.