Маркетинг у доба неизвесности: Савети најбољих маркетиншких стручњака: Испитивач друштвених медија

Нисте сигурни како да приступите маркетингу током кризе? Тражите мудрост од познатих продаваца?

Да бисмо вам помогли да донесете мудре одлуке током покушаја, прислушкивали смо умове врхунских маркетиншких стручњака.

# 1: Ваше предузеће се мора продати да би опстало: Даниел Хармон

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Да! Апсолутно! Маркетинг на друштвеним мрежама је као да имате дигиталног продавца. Замислите да отпустите све своје продавце и очекујете да ће се приход наставити. Да ли треба да прилагодите оно што нису резултати вожње? Наравно. Да ли бисте и даље требали испробавати нове поруке и понуде које одговарају контексту овог окружења? Апсолутно.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Да. Из истих разлога као и горе. Разговарајмо више о томе какву поруку бисте требали не бити користећи. Не будите глуви (покажите свој оглас другима пре него што га баците у кампању и увредите људе). Усредсредите се на јасноћу ваше поруке и не бојте се да затражите продају. Јасно покажите како ваш бренд решава проблем или задовољава потребе људи.

Питање: Како могу да користим друштвене мреже за премештање својих трансакција на мрежи?

Видео је и даље најмоћнији формат за брзо одвођење људи од нулте изложености вашег бренда до продаје. Ослоните се на видео за своје огласне кампање. Наслоните се на видео за побољшање снаге ваше поруке на одредишним страницама. Снимајте отрцане ствари на телефону док се „друштвено дистанцирате“. Јимми Фаллон то ради за Тонигхт Схов. Зашто не можеш?

Ако вам је потребна полазна тачка за ваш видео, нудимо наш 14-дневни изазов писања сценарија бесплатно на https://hbros.co/d-covid-relief. Само вас молимо да вежбате социјално дистанцирање како бисте зауставили ширење ЦОВИД-19.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Сада није време да се усредсредите на метрику сујете (погледи, свиђања, реакције, коментари, дељења, утисци итд.). Веома су примамљиви, али треба вам продаја! Продаја је жила куцавица вашег посла. Марке које не одржавају продају у овим тешким временима вероватно ће се борити за опстанак. Без обзира колико добро изгледа ваш садржај, ако људе не натера да купују, морате да откријете где и зашто губите купца, а затим га поправите! Послужите купца. Пратите податке. Пратите продају.

Даниел Хармон је суоснивач и главни креативни директор компаније Хармон Бротхерс, креатори огласа за брендове као што су Скуатти Потти, Пурпле, Цхатбоокс и ФиберФик.

# 2: Прилагодите тон својим друштвеним објавама: Мари Смитх

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Препоручио бих да ово време искористите за процену својих понуда. И наставите само са садржајем на друштвеним мрежама који се осећа осетљиво и релевантно за вашу публику. Наставите да пружате вредност, без обзира на све. Али, у зависности од врсте производа или услуге и ваше индустрије, ако то и даље можете промовишите на мрежи, прво имајте на уму тренутно тренутно емоционално и ментално стање већине ваших публика. Многи власници малих предузећа осећају огроман страх због својих средстава за живот. И на личном нивоу, многи људи су у шоку и дубоко тугују због губитка живота који су познавали пре само недељу или две.

Као трговци, они који су невероватно осетљиви на емоционално стање других могу ово време искористити за изградњу заједнице и неговање дубљих односа са купцима, вршњацима, па чак и конкурентима. Потражите могућности за сарадњу и сарадњу. Потражите начине на које можете бити од користи. Размислите о издашним моделима одређивања цена, одложеним плановима плаћања или опцијама „платите колико год можете“.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Тренутно будно обратите пажњу на сопствене Фацебоок и Инстаграм фидове и уочите који су плаћени пласмани осећају се осетљиво на тренутну климу и добро су срочени у односу на оне који се осећају у потпуности реметилачки и немају никаквог слуха. (И сам сам видео неколико потоњих, али и неке прве.)

Баш као и са органским садржајем на друштвеним мрежама, настојте да преобликујете своје поруке тако да заиста говоре о потешкоћама са којима се ваша публика тренутно суочава. На пример, управо сада водим једну кампању за плаћено пласирање са једним од својих партнера амбасадора бренда, алатку за видео на мрежи. Био сам домаћин видео преноса уживо на Фацебооку и користио сам следећу формулацију за плаћени пласман: „Коришћење видеа за дубљу комуникацију са публиком. Будући да се сви трудимо да дигитално комуницирамо током овог времена изолације и изазова, можемо користити снагу видео за ефикасније повезивање са нашим купцима и потенцијалним клијентима. “ Било је нешто више од нарације, али то вам даје идеја.

Питање: Како могу да користим друштвене мреже за премештање својих трансакција на мрежи?

Ако типично организујете личне догађаје за своју публику, прелазак на виртуелне догађаје може бити релативно једноставан. Алати као што су Зоом или БлуеЈеанс су одличан избор. Такође, погледајте ХеиСуммит за догађаје са више говорника / више сесија. Користите своје друштвене канале за промоцију ових догађаја на мрежи. Али имајте на уму да регистрације можда неће бити толико високе као што се очекивало док се ваша публика прилагођава масовним променама које се дешавају тренутно.

Ако се бавите производом, прелазак на продају путем Интернета може потрајати ако нисте већ били подешени за дигиталну продају. Настојте да започнете с малим и надоградите. Искористите Фацебоок или Инстаграм продавницу. Погледајте платформе као што су Схопифи или БигЦоммерце и пијаце попут Етси, еБаи и Амазон. Како се ограничења настављају, нажалост, испоруке ће и даље бити под утицајем. Надам се да ово само значи да се мало касни.

Ако сте предузеће засновано на услузи које се обично лично састаје са клијентима / купцима / пацијентима, размислите како, током овог времена социјалног дистанцирања своје знање можете предавати и предавати на мрежи у групном / виртуелном одељењу подешавање. Или се виртуелно састаните са клијентима један на један. Алати попут зума, Скипе, ФацеТиме или Мессенгер видео позива могу добро да функционишу.

Чак и ако сте навикли да радите апсолутно све лично и испитујете се како бисте могли да произведете нешто вредно за продају на мрежи, сигурно постоје начини да релативно лако започнете. На пример, покушајте да подесите Фацебоок групу и само користите телефон или веб камеру за емитовање видео записа уживо. Можете да користите ПаиПал везу да бисте затражили од публике да плати оно што може да приушти. Или размислите да погледате Патреона. Као пример, разговарао сам са лидером у венчаном послу који има велику групу венчаних шминкера. Ови уметници узимају своје знање и практично се састају са клијентима како би одрадили виртуелне часове шминкања, прегледали козметичке брендове и прошли кроз „Шта је у вашој торби са шминком?“ коментара. Циљ је додати више индивидуалне, прилагођене вредности у односу на оно што би неко могао сам пронаћи на мрежи.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Апсолутно, требало би да се промени. Други се можда овде не слажу са мном и то је у реду. Свако од нас мора пронаћи свој пут. Одлучио сам да будем на личном закључавању пуних недељу дана пре него што га је наложио гувернер Калифорније, с обзиром на тежину глобалне ситуације. И када је Светска здравствена организација 11. марта избијање епидемије прогласила пандемијом, што је једна од првих ствари које сам обавио са мојим свакодневним постовима на Твиттер-у и ЛинкедИн-у био да уклоним „разигране“ емоџије и било који превише бујан Језик. Те ствари су мој стил и бренд. Желео сам да будем изузетно осетљив на ублажавање ствари и част да људи у мојој публици осећају велики страх. Тражио сам корисне, информативне и веродостојне ресурсе које бих могао да поделим.

Преусмерио сам стратегију садржаја на својој Фацебоок страници и у примарној групи на питање како могу да помогнем, како могу да будем од користи. Повећао сам и колико често водим видео емисије на Фацебооку уживо, што је један од најефикаснијих начина повезивања са вашом заједницом на много личнијем нивоу. Такође сам слао е-пошту својим претплатницима са сличним тоном. Настојим да будем свестан да избегавам да користим све модне речи (пандемија, коронавирус, ЦОВИД-19, итд.) У свом садржају и порукама, јер су оне постале речи за покретање емоција. (Управо сам добио имејл од продавца, док ово пишем, о надолазећој „корон-апокалипси“; као што кажем, сваком своје. Али пошто је то толико дисонантно од мог стила, отказао сам пријаву са листе тог трговца.) Уместо тога, својој публици желим да будем глас смирености, глас наде и мир.

У смислу како да промените сопствену стратегију, рекао бих да одмах погледате у своје срце. Да, људи се боре за живот и то је потпуно разумљиво. Предлажем вам да пронађете начин да будете иновативни, креативни, сараднички и углавном осигурате апсолутну сигурност своје публике, пре свега.

Мари Смитх је водећи стручњак за Фацебоок маркетинг, вођа мисли на друштвеним мрежама, аутор Нови маркетинг односа, и коаутор Фацебоок маркетинг: Сат дневно.

# 3: Користите садржај да бисте послужили и помогли својим купцима: Мицхаел Стелзнер

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Усред глобалне кризе важно је да се поставите на место својих перспектива. Ако су усредсређени на залихе намирница, прилагођавање деце на кућно образовање или на здравље и безбедност породице, можда ћете желети да преиспитате своју стратегију.

Ако ваш производ или услуга не помажу људима да реше те личне потребе, размислите о паузирању директног маркетинга - на кратко и док не успоставите нову стратегију (више о томе у наставку).

То је рекло, ако продајете праве врсте производа и услуга, требало би да оглашавате. На пример, ако сте ресторан, размислите о приказивању огласа који промовишу ваше услуге испоруке. Ако помажете предузећима да производе теле-догађаје, нудите алате за учење на даљину или ако школама или црквама омогућују да уживо преносе видео, изнесите своју поруку тамо. Обавестите људе да им можете помоћи.

Ако не нудите горе наведене врсте услуга, искористите ово време за прелазак са директне продаје на маркетинг садржаја који је користан за ваше потенцијалне клијенте. Зашто? Тренутно људи више гледају видео записе, више читају и више слушају. Како можете да користите видео записе, постове на блогу и подкастове да бисте се приказивали и помогли својим купцима да реше проблеме са којима се тренутно суочавају?

Када се вратите у уобичајени маркетиншки ритам, имајте на уму да је свет у шоку и да ће ваше поруке бити израђене са емпатијом и мудрошћу.

Мике Стелзнер је оснивач Социал Медиа Екаминер, аутор књига Лансирање и Писање белих књига, и водитељ Подцаста за маркетинг друштвених медија.

# 4: Ојачати стабилност: Деррал Евес

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Наравно, требало би да наставите са друштвеним маркетингом, без обзира коју врсту посла или услуге нудите.

Искористите ову прилику и направите органске и плаћене стратегије које су супротне ономе што се тренутно догађа: страх. Маркетинг заснован на страху може бити ефикасан, али је привремен и дугорочно може штетити вама.

Дугорочна предузећа се задржавају јачајући супротно од страха: стабилност. Стабилност и предвидљивост треба да буду оно што сте увек нудили у прошлости, а што бисте требали да наставите да нудите сада и у будућности, глобална пандемија или не.

Анализирајте шта можете донијети својим купцима, како тренутним, тако и потенцијалним, и схватите како се ваша порука може уздићи изнад буке. Повежите се са својим купцима и понудите им вредност, доследност и наду.

Деррал Евес је оснивач ВидСуммит-а, признати ИоуТубе и стратег за развој публике и саветник.

# 5: Искористите видео како бисте остали повезани: Давид Меерман Сцотт

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Мислим да је боље него да „промовишем свој посао“ размотрити како можете да помогнете људима у овом тешком времену. Не продајте производе и услуге. Уместо тога, размислите о начинима како да вратите заједницу пружањем вредних информација људима путем друштвених мрежа.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Кад не можемо да се сретнемо лицем у лице, видео је одличан алат. Препоручујем трговцима друштвених медија да појачају употребу видео записа.

Огледали неурони су група ћелија у премоторном кортексу и доњем паријеталном кортексу нашег мозга. Ови неурони су фасцинантни јер се не активирају само када извршимо неку акцију - уједајући у јабуку - они се активирају и када посматрамо да неко други врши исту радњу!

Људи се несвесно везују за глумце и уметнике и говорнике које виде на екранима и на сцени због неурона у огледалу. Огледали неурони такође помажу у објашњавању зашто осећамо да „познајемо“ филмске звезде и телевизијске личности. Наш мозак нам говори да смо били у њиховом личном простору због осећаја близине створеног тиме што смо их видели изблиза на екрану.

Исти концепти се могу применити и на видео записе. Предузећа могу да користе концепт зрцалних неурона за изградњу обожавалаца пажњом пажљиво на постављање камере и начин интеракције са камером:

• Исеците видео тако да се чини да се видео презентер налази у личном простору гледаоца. То обично значи постављање камере на око 4 метра или коришћење сочива како бисте учинили да сте толико близу камере.
• Када представљате, погледајте што је више могуће директно у камеру.
• Усвојите пријатељски и отворен приступ замишљајући да је камера блиски лични пријатељ.
• Имајте занимљиву позадину у соби у којој представљате.

Давид Меерман Сцотт је маркетиншки стратег, предузетник, саветник компанија у развоју, стратешки партнер ВЦ и аутор 10 књига, укључујући Нова правила маркетинга и односа са јавношћу.

# 6: Процените свој будући редослед садржаја: Неал Сцхаффер

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Тренутна пандемија тера нас да преиспитујемо све што радимо и као људи и као посао. Међутим, без обзира на то шта нам је бачено, ми и наша предузећа увек морамо да се боримо да бисмо преживели. Стога сам рекао својим клијентима да наставе да промовишу своје пословање на друштвеним мрежама као и обично. Већина предузећа изван неколико индустрија попут путовања или угоститељства и даље послују нормално. Све док је то случај, пропуштате могућности ако своје предузеће не промовишете на друштвеним мрежама.

Са рецесијом која ће нас несумњиво погодити, као и такмичењем у текућим разговорима о пандемији и њеним ефектима, повраћај улагања тих промоција може пасти. Да бисте изградили дугорочно поверење са потенцијалним клијентима, тако да ваше пословање може напредовати када се све врати у нормалу, пресудно је да једноставно не повучете утикач и уместо тога држите курс. Вероватно желите да извршите проверу здравственог стања и осигурате да ваше промоције буду што саосећајније и емпатичније у светлу онога кроз шта пролазимо. Можда садржај учините едукативнијим или понудите посебну помоћ ако си то можете приуштити.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Са вероватним падом економије, повраћај улагања ваших огласа на друштвеним мрежама може бити нижи од нормалног. Даље, очигледно се такмичите са пуно информација о утицају који коронавирус има широм света. Међутим, ако послујете да истински служите другима, ово је такође прилика да покажете саосећајну страну своје компаније. Такође бих имао тенденцију да верујем да би се, јер вероватно улазимо у рецесију, потрошња огласа код већих брендова могла смањити, а самим тим и трошкови које имате сада такође могу бити нижи.

То је речено, ако ћете се оглашавати, морате бити свесни ситуације у којој се налази већина људи и уверите се да су ваше поруке осетљиве на то. Ако сте компанија за е-трговину или пружате неку врсту виртуелне услуге, људи и даље могу нормално пословати с вама. Ако захтевате да људи уђу у физичку продавницу или уђу у физички контакт са вама, то иде бити много теже генерисати повраћај улагања из огласа уколико се не усмерите на пружање сличних услуга практично. Све ове ствари морате узети у обзир приликом приказивања огласа на друштвеним мрежама данас.

Међутим, баш као и огласи које и даље гледамо на ТВ-у и на мрежи, све док спроводите проверу здравственог стања коронавируса против својих огласа, не постоји разлог да једноставно зауставите оглашавање, осим ако вам ти подаци не показују да повраћај улагања није довољан или повратне информације о огласу показују да то није оптимално тајминг. Ако је то случај, треба да ревидирате и оптимизујете размену порука и избор маркетиншких канала.

Питање: Како могу да користим друштвене мреже за премештање својих трансакција на мрежи?

Ако нас је нешто научио коронавирус, то је да ће утицај пандемије присилити већи број људи да обављају трансакције на мрежи. Стога ће за компаније бити још важније да већи маркетиншки буџет преусмере на маркетинг дигиталних и друштвених медија. Најлакши начин да користите друштвене медије за премештање трансакција на мрежи није да их користите за емитовање рекламних или промотивних порука, већ за користите га у ово доба као образовни канал како бисте људима у другим предузећима знали како их можете подржати кроз ове тешке напоре пута. Подсећајући их на сву подршку на мрежи коју нуди ваша компанија и било какве нове начине повезивања са вашим предузећем на мрежи, сјајан је садржај који можете пружити на друштвеним мрежама за повећање поверења код корисника; информишите и утичите на њих да премештају више трансакција на мрежи.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Не верујем да треба да промените срж стратегије друштвених медија. Вероватно је паметан потез направити лагани, потенцијално привремени заокрет у светлу тренутне ситуације. Не видим много промена у томе ко користи коју друштвену мрежу, али очигледно се такмичите органско против великог броја садржаја који људи конзумирају о пандемији коронавируса. Мој савет би био следећи:

• Погледајте сав свој садржај и поруке у својим редовима за објављивање на друштвеним мрежама и учините то проверу исправности да би били сигурни да су и даље релевантни и осетљиви у светлу онога што се догађа данас.
• Када гледате свој уреднички календар за наредних неколико месеци, будите пажљиви на чињеницу да би елементи ове пандемије могли остати. Покушајте да будете сигурни да је ваша тема усклађена са тренутном стварношћу и да у вашем тону има емпатије и саосећања.
• Пажљиво припазите на аналитику друштвених медија и тражите промене у начину на који корисници друштвених мрежа ступају у интеракцију са вашим садржајем и вашим каналима. Можда би била добра идеја да смањите учесталост објављивања ако видите да се људи једноставно не баве вашим садржајем. Ако и даље желите да покушате да погодите КПИ-је који су од суштинског значаја за ваш програм, овде ћете можда морати постати мало креативни; и створите нови садржај који ће га употпунити плаћеним друштвеним мрежама како бисте пружили новости о томе како можете помоћи и служити својим купцима и потенцијалним клијентима у овим тешким временима. Коначно, можда је време да преиспитате своје циљеве за ову годину у светлу онога што се догодило и можда смањите своја очекивања и своје активности. Можда ћете желети да пребаците време и ресурсе да бисте одржавали бољи контакт са тренутним купцима и разумели како да им боље служите. Другим речима, можда би било добро време да мало свог маркетинга на друштвеним мрежама преусмерите на маркетинг успеха купаца. Чинећи то, добићете пуно сјајних информација о томе како коронавирус утиче на ваше купце и како бисте требали даље окретати своје пословање за дугорочни успех.

Неал Сцхаффер је председник ПДЦА Социал, предаје дигиталне медије руководиоцима широм света и аутор је четири књиге, укључујући Доба утицаја - Моћ утицаја да подигну ваш бренд.

# 7: Паузирајте и прилагодите своје поруке: АЈ Вилцок

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Да, апсолутно би требало, али треба се прилагодити. Током кризе може се сматрати глухим за активно пласирање на тржиште и дељење, али агилни тимови имају могућност прилагођавања њихова порука и нуди да буду извор онима који размишљају о кризи, а не да се игноришу они који осећају бол.

Препоручујем паузирање маркетиншких активности током почетног шока кризе, а затим проналажење начина да прилагодите своју поруку тако да помогне онима који су у кризи. Избегавајте било какве поруке због којих би се чинило да ви искоришћавате кризу уместо да пружате вредност.

Органско дељење, као компанија и као појединац, на ЛинкедИн-у је невероватно ефикасно, јер је то један од јединих канала где се органском дељењу још увек даје велика изложеност. Прелазак са комерцијалних порука на поруке надахнућа и наде одличан је потез.

У једном тренутку, људи ће се уморити од разговора о кризи и моћи ћете да се вратите на посао као и обично.

АЈ Вилцок, оснивач Б2Линкед-а, ЛинкедИн цертифицирани партнер за огласе и домаћин емисије ЛинкедИн Адс Схов, скалирао је и управљао неким од најсофистициранијих светских налога на свету.

# 8: Образујте са емпатијом: Роберт Росе

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Питање које себи треба да поставите није „Када поново почињем са маркетингом?“ - већ „Шта је то што ја маркетиншем?“

Како додајете вредност искуству потенцијалног купца? Кад год одлучите да је тачно и које год канале користили - сада је време да ваш садржај буде инспиративан, едукативан или користан. Али, што је најважније, овај садржај мора бити у контексту са локацијом ваше публике. Ако кућа ваше публике гори, сада није тренутак да их едукујете о заштити од пожара.

На пример, ако се бавите финансијским услугама, ово није седмица да едукујете људе како да повећају својих 401.000. Уместо тога, могли бисте да пружите корисне и утешне савете о томе шта се заиста догађа на пијацама. Никада није било боље време да своју стратегију маркетинга садржаја доведете у ред и ставите у проактивнији уређивачки став који се у тренутку може променити.

Роберт Росе је пружио стратешке маркетиншке савете и савете за глобалне брендове као што су Фацебоок, Салесфорце, НАСА, ЦВС Хеалтх, МцЦормицк Спицес, Хевлетт Пацкард, Мицрософт и Билл & Мелинда Гатес Фондација.

# 9: Хуманизујте глас свог бренда: Рицх Броокс

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Каква год да је ваша стратегија на друштвеним мрежама сада, ваши постови на #невнормал на друштвеним мрежама треба да буду испуњени емпатијом и разумевањем.

Већина ваше публике је заглављена код куће. Неки су остали без посла. Њихова предузећа се муче. Испуњени су забринутошћу, тескобом, а можда чак и очајем. Ако будете глуви, можете се уврстити у кућу славних „хорор приче о друштвеним мрежама“.

То не значи да ваши постови морају бити испуњени пропашћу и суморношћу, али почетак начина на који можете да помогнете људима уместо да их наговарате. Нешто од овога зависи од тога ко сте и какав је глас вашег бренда.

• Да ли сте инспиративни? Поделите цитате и видео записе који ће вам подићи расположење и подсетити нас да ће и ово проћи и да ћемо то заједно проћи.
• Да ли си озбиљан? Покажите људима како сте им се вратили и како се могу ослонити на вас у тешким временима.
• Јесте ли непристојни? Делите мемове и ГИФ-ове који се насмеју. Напокон, свима нам је потребан смех ових дана.

И покажите људима како се ви и ваш тим сналазите. Традиционално смо компанија у канцеларији, али то се променило. Тако смо објавили ГИФ нашег јутарњег састанка особља одржаног на Зоому и другог где смо заједно славили сретан сат... у својим домовима. То је по потреби био БИОБ.

Буди човек.

Рицх Броокс је председник новог медија флите и оснивач подцаста и конференције Агентс оф Цханге.

# 10: Користите више друштвених медија: Цхрис Броган

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Апсолутно, али можда бисте могли да размислите и о коришћењу најбољих (и првих) друштвених медија на мрежи: е-поште. Маркетинг путем е-поште је и даље двоцифрен ефикаснији од ствари попут Твиттера и Фацебоок-а.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Ако продајете Б2Ц, апсолутно. Ако продајете Б2Б, то је мало магловитије. Треба да одредите састанке баш као у стара времена.

Питање: Како могу да користим друштвене мреже за премештање својих трансакција на мрежи?

Друштвени медији чине одличну дигиталну корисничку услугу и помажу вам да људе упутите на виртуелне пијаце, али морате да поставите веб локацију или друге системе за промоцију продаје на даљину.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Не сматрам друштвене медије стратегијом. То је канал. Требали бисте га више користити у ово доба.

Цхрис Броган је председник Цхрис Броган Медиа, извршни директор Овнер Медиа Гроупс и аутор девет књига. Говорио је или се саветовао са брендовима као што су Диснеи, Цоке, Гоогле, ГМ, Мицрософт, Цолдвелл Банкер, Титлеист, Сцоттс, Хумана Хеалтх, Цисцо, Сони УСА и многи други.

# 11: Схватите свој однос са купцима: Цхрис Струб

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Друштвени медији су и увек су били место где људи одлазе да разговарају о томе шта се дешава у њиховом животу са људима који су им важни. Предузећа су увек била неопходан, али не и радо позван гост, јер иако сви имамо своја радна интересовања, нико не одлази на друштвене мреже да би намерно конзумирао рекламе.

Међутим, ледени темпо генерацијског помака међу предузећима да „буду више људи“, како каже Марк Шефер, знатно су убрзале текуће околности повезане са коронавирусом. Сада више него икад раније, људи траже друштвене медије за утеху, помоћ и у ери социјалног удаљавања пријатељство.

Предузећа која су већ препознала крхкост своје улоге у екосистему друштвених медија и чији је етос већ дефинисани искреном културом саосећања, свести и разумевања већ су стекли поверење својих купаца база. Можда чак и неће требати да наставе да промовишу своје пословање на друштвеним мрежама.

Супротно томе, предузећа која су у прошлости управо користила друштвене медије као промотивни алат и настављају тим путем видеће не само да се њихови ‘резултати’ смањују и нестају - они ће неизбежно почети да доживљавају реакцију као глух и неосетљив.

Цхрис Струб је награђивани мобилни приповедач прича, говорник на друштвеним мрежама и аутор који ради са непрофитним организацијама и даје дане широм земље.

# 12: Помозите и вратите се својој заједници: Дунцан Вардле

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Питање које би компаније требале да себи поставе је: „Како могу да искористим своје присуство на друштвеним мрежама да бих подржао своје заједница? “ Тренутно циљ није промоција вашег предузећа, већ пружање вођства и подршке током овога време без преседана. Стога би ваши постови требали испуњавати барем ЈЕДАН од следећих услова:

Образовати: Образује ли ваш пост ваше следбенике о релевантној теми? Можете ли им помоћи да сазнају више о ресурсима из ваше нише који ће им помоћи у овом тешком времену? Шта можете бесплатно понудити што ће пружити образовну вредност вашој заједници?

Оснаживање: Да ли ваша пошта оснажује људе? Мотивациони цитати, инспиративне приче и практични алати су сви примери како можемо оснажити нашу заједницу.

Заједница: Ако се бавите циглом, како можете да подржите своју заједницу у то време? Да ли имате производе или услуге које можете вратити заједници? (Илустровати, локална дестилерија која прави средство за дезинфекцију руку бесплатно.) Можете ли представити друге ресурсе који су доступни у вашој заједници?

Да ли имате или можете да направите прилагођену заједницу која ће помоћи вашим следбеницима кроз ово време? Да би ово визуализовали, национални ланац јога студија у Канади био је присиљен да затвори све своје студије, па су створили Фацебоок групу и инструктори широм земље свакодневно нуде бесплатне часове јоге. Ово даје вредност и одржава клијенте ангажованим са брендом, који ће можда видети нове потенцијалне клијенте како се придружују студију након што се врата поново отворе.

Сарадња: Ако је икада било важније време за сарадњу, то је то. „Сами можемо учинити тако мало, а заједно можемо учинити много тога.“ -Хелен Келлер

Забављајте (са опрезом): Са милион мема, цитата и урнебесних примера „опстанка ЦОВИД-19“, будите опрезни у овом тренутку. Препоручујемо да те шале чувате на личним Фацебоок феедовима, а не као стратегију бренда. Ово је врло тешко време за све, тако да је најважније осигурати да ваша стратегија буде промишљена, љубазна и подржавајућа у сваком тренутку.

Ангажовање (са опрезом): Ангажовање и стварање заједнице увек је било оно што су друштвени медији; међутим, ако изгледа да се ангажујете да помогнете развоју СВОЈЕ марке током овог времена, онда то није одговарајући пост. Сада није време за самопромоцију. Прво помозите и служите другима.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Запитајте се зашто приказујете огласе. Да ли приказујете огласе јер их увек приказујете? Да ли приказујете огласе како бисте испунили своје квоте на крају месеца?

Тренутно огласе треба постављати изузетно опрезно, јер сада није време да се предузећа промовишу. Људи су суочени са финансијском неизвесношћу, забринути су за своје здравље и добробит својих породица. Оглас може послати погрешну поруку о приоритетима и наштетити вашем односу са тренутним и потенцијалним потрошачима.

Ако одлучите да поставите огласе, уверите се да су усмерени на купца и додају вредност свима који их виде. Усредсредите се на пружање бесплатних алата и ресурса. Или уштедите свој буџет за огласе до тренутка када буде прикладно да га поново оглашавате.

Питање: Како могу да користим друштвене мреже за премештање својих трансакција на мрежи?

Иако су сви нестрпљиви да створе мрежни ток прихода, фокус мрежног кретања треба да буде повратак вашој заједници у овом тренутку. Фокусирајте се на изградњу група и заједница које могу пружити подршку. Без обзира да ли нуди специфичну стручност или начин да останете повезани док сви вежбају социјално дистанцирање, уложите додатни напор да оснажите и подржите своју заједницу. Ово је феноменална прилика да створите смислене везе са својим следбеницима које можда више никада нећете имати.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Свака стратегија друштвених медија је различита, а како се ствари свакодневно мењају, препоручујемо вам да будете отворени за прилагођавање своје стратегије и свакодневно. Ево неколико одличних примера које смо видели о томе како су компаније прилагодиле своје феедове приступу усмереном на заједницу:

Киропрактичар у заједницу: Опоравак спорта и кичме је комшијски киропрактичар. Када је ЦОВИД-19 ушао у заједницу, клиника се добровољно затворила да заштити своје клијенте и особље, а затим је читаву своју маркетиншку стратегију предала заједници. Сада су фокусирани на предузећа, лидере и чланове заједнице који пружају примерне услуге, нова искуства из суседства и креативне начине за осветљавање заједнице. Они свакодневно користе идеје за краудсоурцинг од локалног становништва и пружају ресурсе и инспирацију својој заједници током овог покушаја.

Цоворкинг простор за предузетничко лансирање: Лаунцхпад Цоворкинг Спаце можда привремено затворили своја врата, али отворили су своје друштвене фидове како би подржали локалне предузетнике у својој заједници. Свакодневно представљају локална предузећа у свом суседству која стварају услуге за клијенте. Ово укључује локална славина која је била присиљена да се затвори, али је отворила своје услуге за доставу пива. Друга карактеристика је била локална дечја јога студио који нуди бесплатне дечије часове јоге сваког јутра у 10 сати. Предузетници су срце заједнице и Лаунцхпад је пронашао начин да осветли њих и услуге које суседству нуде.

Дунцан Вардле, бивши потпредседник за иновације и креативност у компанији Валт Диснеи, светски је познат говорник креативности; Јами Саваге је такође допринео овом уносу.

# 13: Дајте уместо да узмете: Царлос Гил

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Нема ништа лоше у промовисању вашег предузећа на друштвеним мрежама у ово кризно време. Док се друге агенције и компаније труде да остану на површини, потенцијалним клијентима ће можда бити потребне ваше услуге (пример: цопивритинг, графички дизајн, монтажа видео записа итд.) из различитих разлога као што је смањење радне снаге или запослених потребних за рад кућа. Сада је тренутак када бисте требали убрзати док други успоравају.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

У реду је приказивати огласе на друштвеним мрежама, али будите емпатични и уздржите се од употребе језика који може изазвати страх или изгледају као да капитализујете каос (на пример: „Распродаја на крају дана!“ или „Коронавирус у ограниченом времену“ Понуда! “). Уместо тога, покрените такмичење или доделу која и даље промовише ваш производ без ослањања на приказивање плаћеног огласа на Фацебоок-у. Да бих ово визуализовао, знајући да многи раде од куће или се самоизолирају код куће, одлучио сам да трчим даривање недавно на мом Инстаграму, који нису коштали ништа осим неколико књига.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Да! Искористите своју „социјалну валуту“ (следеће) како бисте другима дали вредност; на пример, коришћење Твиттера као платформе за преусмеравање случајних радњи љубазности или ЛинкедИн поста као импровизоване табле за посао. У овој економији давање, а не узимање, вратиће се десетоструко година након што се криза разбуктала.

Царлос Гил, оснивач компаније Гил Медиа Цо. и аутор књиге Крај маркетинга: хуманизација вашег бренда у доба друштвених медија и АИ, награђивани је дигитални приповедач прича са више од деценије искуства водећи стратегију друштвених медија за глобалне брендове, укључујући ЛинкедИн, Винн-Дикие, Саве-А-Лот и БМЦ Софтваре.

# 14: Оглашавајте пажљиво: Цхарлие Лавранце

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука бих требао користити?

Постоје три сценарија у којима бисте се тренутно могли наћи када је реч о оглашавању на Фејсбуку и Инстаграму.

Прво је ако већ водите огласне кампање и оне и даље доносе добре резултате за ваше пословање. Ако је то случај, не бисте требали престати да оглашавате. Неки оглашавачи у одређеним областима, попут е-трговине, забележили су драматичан пораст продаје током последњих неколико недеља.

Друга, несрећнија позиција у којој бисте могли бити је ако је ваше пословање озбиљно погођено глобална криза са коронавирусом и ваше тренутно оглашавање драматично се смањило ефикасност. На пример, то је утицало на ваш ланац снабдевања или се ваш пут до тржишта, као што је физичка малопродајна локација, мора затворити по владиним саветима. Ако не можете прилагодити своје пословање како бисте привукли купце на куповину путем Интернета, требали бисте престати да оглашавате и новац користити другде у предузећу.

Трећи и последњи сценарио у којем бисте се могли наћи је да не оглашавате, али мислите да би требало да започнете и да можете да искористите тренутне догађаје. Постоји танка линија око тога шта је прикладно у оваквом тренутку. Фацебоок је већ предузео мере за забрану продаје производа повезаних са вирусима, као што су маске и средство за дезинфекцију руку које су људи продавали по надувеним ценама. Ова грабежљива пракса је неприхватљива и неморална и драго ми је што је Фацебоок зауставио те оглашиваче.

Један од разлога за започињање оглашавања предузећа је ако се уклапа у вертикалу која ће добро функционисати на основу промена у понашању потрошача које видимо. Људи ће сада проводити више времена код куће са својом децом (ако су школе затворене у вашој земљи) и на својим телефонима. Вертикале укључују услуге стриминга, учење на мрежи и софтвер, основне производе за домаћинство и здравствене производе (који нису у супротности са смерницама за огласе).

Један од важних разлога зашто је сада тренутак да наставите са оглашавањем (под претпоставком да ваше предузеће није у опасности) је због кључне промене коју смо приметили на огласним налозима. Односно, цена за хиљаду приказа (трошкови да својим Фацебоок огласима досегнете 1.000 људи) се смањује, па постаје јефтиније оглашавати и досезати циљну публику.

Из перспективе размене порука, будите емпатични, подршка и разумевање времена у којем тренутно живимо. Увери и тренутне и потенцијалне купце. Како се понашате као посао и према својим купцима и према запосленима у време крајњих невоља, показује свету ваше праве боје. Замислите их као људе, а не само као бројеве.

Цхарлие Лавранце је оснивач Гецко Скуаред, стратега Фацебоок огласа и говорника који првенствено ради са малим и средњим предузећима.

# 15: Послујте, али из места пружања услуге: Андреа Вахл

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Свакако треба да наставите да приказујете своје огласе на друштвеним мрежама ако и даље имају учинак на нивоу на којем је потребно. Али ваша порука би се највероватније требала променити.

Признајте кризу на неки начин, можда разговором о изазовном времену или давањем до знања људима да разумете тешку ситуацију. Чини се да Фацебоок брише неке постове и огласе који посебно спомињу ЦОВИД-19 или коронавирус, али остаје да се види да ли је то била грешка или нешто трајније.

У било којој кризи морате имати на уму људе који су погођени више од осталих. Дођите из места службе. Али не морате зауставити све аспекте маркетинга, јер је то опасно за будућност вашег пословања. Пазите на извештаје да бисте видели да ли је ваш учинак смањен. Заправо сам видео нека предузећа која су имала краткорочне боље резултате, јер је више људи на мрежи. Али опет, боље је размислити о томе како можете служити својој заједници.

Ова криза се брзо мења, тако да морате бити осетљиви на тренутну ситуацију. Сви ћемо то заједно проћи!

Андреа Вахл је говорник на друштвеним мрежама, саветник и коаутор Фејсбук маркетинг све у једном за лутке.

# 16: Служите својим купцима: Марцус Схеридан

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Апсолутно. Али мораш имати душу. И мораш имати такта. Чињеница је да ваши купци и даље купују и истражују, а ваш посао је да одговорите на њихова питања, страхове, проблеме, бриге и недоумице у вези са вашим производом или услугом.

И не само то, већ морате држати упаљена светла. Некако морате да направите обрачун зарада. А једини начин на који ћете то учинити је да пронађете начин за остваривање продаје и прихода.

Ако вам неко каже да тренутно не би требало да оглашавате своје пословање, велика је шанса да никада у животу није написао плату.

Марцус Схеридан је сувласник агенције за дигиталну продају и маркетинг, ИМПАЦТ, власник Ривер Поолс анд Спас и аутор Они питају, ви одговарате.

# 17: Имајте на уму своје слике: Азриел Ратз

Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Нико не очекује да престанете да промовишете током каменитих времена, али важно је схватити да су се ствари промениле и можда ћете морати да промените начин на који разговарате са људима. Као посао, морате да схватите да су људи у потпуно другачијем плану него пре месец дана. Људи широм света су вероватно заглављени код куће са својом децом, па разговарајте о путовању, одласку на неки догађај, састанцима са другима итд. оставља вас ван везе са тренутним догађајима.

Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Ако сада имате готовину за приказивање огласа, требало би да приказујете огласе. У просеку су трошкови опали откако су многа предузећа била приморана да престану да приказују огласе. Ако се бавите е-трговином, прво потврдите да је ваша порука на време, а затим гледајте свој повраћај трошкова оглашавања (повраћај уложених средстава) као соко. Будући да многи људи прате своје трошкове, ваша просечна вредност колица и стопа конверзије могу пасти, па припазите да гледате те бројеве. Ако сте посао који је присиљен да се затвори, будите пажљиви када се ствари врате у нормалу. Многа од ових предузећа почела су да имају Фацебоок емисије уживо попут зоолошких вртова и паркова, које се након преноса уживо могу претворити у огласе.

Како могу да користим друштвене медије за премештање својих трансакција на мрежи?

Многа предузећа то већ раде, 2020. година је, људи су навикли да превлаче своје кредитне картице на мрежи. Видео сам како се једна локална мрежа умрежавала у последњих месец дана прешла на мрежни формат. Сада су, уместо да људима наплаћују догађаје лично, створили плаћени мрежни догађај. Ако желимо да наша предузећа преживе, морамо да научимо да се прилагођавамо.

Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Одговор је да, свет је сасвим другачије место него што је био пре само неколико недеља. Морамо бити свеснији ових промена. На пример, уместо да објављујете слике људи који шетају плажом, можда ћете морати да промените садржај људима који се играју у њиховом дворишту; уместо људи на послу, делите слике људи који раде од куће.

Азриел Ратз је стручњак за Фацебоок огласе специјализован за оглашавање производа са високим ценама. Има богато искуство у управљању огласима за различита тржишта са клијентима као што су Постмодерн Јукебок, Повтоон, Тхинкифиц, Фреигхтос, Хометалк, Тхе Даили Дот, Тензо Теа и Унитед витх Исраел.

# 18: Процена цена, понуда и стратегије: Иан Цлеари

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Да, важније је него икад раније да тренутним и потенцијалним купцима дате до знања да сте и даље отворени за посао. Наставите да делите вредан садржај и ангажујете се са публиком. Само се побрините да не делите ништа што би изгледало као да покушавате да зарадите на пандемији коронавируса.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Да, као што сам рекао у претходном одговору, важно је изаћи пред публику. Наставите да поново циљате посетиоце ваше веб локације помоћу огласа на друштвеним мрежама. Такође, ако сте променили понуду производа / услуга као резултат тренутног окружења, ту поруку морате да изнесете тамо.

Питање: Како могу да користим друштвене мреже за премештање својих трансакција на мрежи?

Размислите о томе шта се тренутно догађа у свету вашег потенцијалног купца и шта им је потребно да преживе. Можете ли на основу тога прилагодити понуду производа и услуга и размену порука? Можете ли да смислите нове производе или услуге? Или бисте можда могли прилагодити структуру цена тако да одражава тренутно окружење. Ваши конкуренти могу притиснути дугме за паузу, али још увек постоји пуно прилика.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Свакако бисте требали прегледати стратегију друштвених медија јер су се окружење и расположење променили. Нећете више делити све песме о плесу и плесу о брзој економији. Такође, оно што нудите у погледу производа / услуга се можда променило, па се ваше поруке могу променити. Како се тренутно све брзо мења, важно је прилагодити спровођење стратегије према потреби.

Иан Цлеари је оснивач компаније РазорСоциал, компаније која се фокусирала на пружање успешних пројеката дигиталног маркетинга и генерације олова за Б2Б компаније, и глобални главни говорник.

# 19: Прилагодите свој маркетинг тренутној клими: Анди Црестодина

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Паузирајте социјални маркетинг, дођите до даха, а затим се вратите на посао. Али размотрите начине прилагођавања. Запитајте се:

• Да ли можемо нешто да допринесемо овом разговору?
• Да ли на неки начин можемо да користимо своје канале и садржај да бисмо помогли?
• Можемо ли појачати глас који прави разлику?

То су уобичајена питања о стратегији друштвених медија. Али можда их нисте питали у последње време. То мораш учинити сада.

Када наставите, можда ћете видети мало повратних информација из неколико гласова који не желе да виде маркетинг. Рећи ће да је прерано. Зваће вас глувонеми.

Али запамтите да на крају емисија (и живот) мора да се наставља. Потребни смо нашим брендовима и брендовима наших клијената. У једном тренутку морамо да се вратимо на посао као становништво у економији. Када је то поента? То зависи од вас, социјални стратег. Али не чекајте предуго. Не дозволите да ваш бренд буде још једна жртва коронавируса.

Анди Црестодина, суоснивач Орбит Медиа - награђиване компаније за веб дизајн од 38 људи у Чикагу - и аутор Хемија садржаја: Илустровани приручник за маркетинг садржаја, пружио је веб стратегију и маркетиншке савете за више од 1.000 предузећа.

# 20: Поставите маркетинг око наде и надахнућа: Белла Васта

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Апсолутно. Предузећа која још увек функционишу морају да буду вани и контролишу наратив. Прво и најважније, искључите све аутоматске планере пошта. Тада можете да се баците на посао.

Користите друштвене медије да бисте рекли људима да сте и даље отворени.

Подсетите људе да пословање са вама не мора да подразумева путовање у вашу продавницу; помозите својим купцима да вам помогну тако што ћете им показати како и где могу купити поклон картице од вас.

Испричајте приче људи које запошљавате - оних који рачунају на вас због прихода.

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Искључите редовно заказане кампање и користите огласе да бисте истакли приче о другим предузећима која су отворена и преживела и понудили помоћ. Као илустрацију, на Фацебооку можете отворити искачућу групу у којој ћете интервјуисати стручњаке за предметну тему који могу пружити професионалне смернице власницима предузећа којима служите; размотрите теме као што су финансијски савет, савет за кадрове, правни савет итд.

Охрабрите власнике предузећа да се боре за своје пословање и дајте им алате који су им потребни тренутно.

Питање: Да ли би се моја стратегија друштвених медија требала променити? Како?

Трговци знају да оно што је успело прошле недеље неће нужно успети и ове недеље; ово је посебно тачно сада и ваши постови на друштвеним мрежама би то требало да одражавају. Људи губе средства за живот и посао. Да бисте помогли људима да остану позитивни, своју стратегију на друштвеним мрежама градите око наде и инспирације.

Белла Васта, ауторитет на Фацебоок групама, помогао је да се развију све врсте предузећа од мултимилионских корпорација до мама и тата. Она је аутор књиге, Четири врсте паса које су потребне сваком предузећу и водитељица дугогодишњег подцаста, Белла Ин Иоур Бусинесс.

# 21: Питајте како можете да помогнете: Марк Сцхаефер

Питање: Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Предлажем да морамо да посматрамо своја предузећа и купце кроз објектив туге. Свака поједина особа коју знам тренутно трпи губитак. Тај губитак може бити повезан са економским факторима или факторима запослености, слободом путовања, друштвеним животом са венчањима или прославама... листа се може наставити.

Људи тугују, а то значи да је тон државе (и већине света) мрачан и застрашујући. Ако ваше пословање тренутно није апсолутно релевантно, ваши купци можда неће бити заинтересовани за вас без обзира чиме се бавите; више радити можда неће донети разлику.

Па, како даље да послујете?

Уместо да га продате тешко, размислите како бисте могли разговарати са тугујућим пријатељем. Питајте: „Шта могу учинити за вас?“, „Шта тренутно требате од мене и моје компаније?“, „Како наше пословање може ублажити ваш бол у овом тренутку губитка?“

Марк Шефер је глобално признати главни говорник, едукатор и пословни саветник. Аутор је шест најпродаванијих књига и његов блог {гров} је проглашен једним од најбољих маркетиншких блогова на свету.

# 22: Пазите на свој РАОС: Андрев Хуббард

Питање: Да ли треба да приказујем огласе на друштвеним мрежама? Какву врсту размене порука треба да користим?

Мој савет предузећима је да наставе да приказују огласе на друштвеним мрежама све док им бројеви и даље имају смисла. Примећујемо смањење трошкова на великом броју налога за оглашавање, највероватније због комбинације оглашавача који паузирају кампање током овог времена неизвесности, а такође и зато што је више људи заглављено код куће и троши више времена на друштвене мреже медија. Истовремено, у великом броју случајева примећујемо и пад стопе конверзије куповине. То значи да, иако су огласи јефтинији, можда ће их надокнадити мање људи који купују. Кључ је, као и увек, гледање повраћаја трошкова оглашавања (РОАС) и доношење одлука у складу с тим. Предузећа могу забележити пад у повраћају трошкова оглашавања, али док су ваше кампање и даље профитабилне, требало би да наставите да приказујете огласе на друштвеним мрежама док будемо временски олујни. Запамтите, само зато што потенцијални клијент није спреман за куповину сада не значи да неће купити код вас након што се све ово заврши. Ако сада можете да наставите да оглашавате и прибављате потенцијалне клијенте без губитка новца, бићете у много јачој позицији када се ствари опет почну.

Ово је време да будете осетљиви када је у питању размена порука. Последња ствар коју желите да урадите као власник предузећа је да изгледате глувонемично у време које је за многе људе веома тешко. Тамо где има смисла препознати тренутну ситуацију, учините то у порукама. На пример, релевантно је за локални кафић који се окреће да понуди доставу кафе како би се позабавио чињеницом да ради више људи. Оно што не желите да урадите је да га на силу убаците у своје поруке када то заиста није релевантно или користите ситуацију да бисте створили осећај хитности или страха. Укратко - нека ваше поруке буду доследне, осим ако нема смисла препознати тренутну ситуацију и ако то будете могли на тактичан начин.

Андрев Хуббард је оснивач компаније Хуббард Дигитал, агенције за оглашавање на друштвеним мрежама која је специјализована за помоћ Интернет едукаторима да скалирају своје пословање помоћу Фацебоок и Инстаграм огласа.

# 23: Леан Инто Социал: Јессика Пхиллипс

Да ли треба да наставим да промовишем своје пословање на друштвеним мрежама? Како?

Не може се порећи да смо сви у стању шока, страхопоштовања и благе панике због недавне кризе. Толико предузећа питају да ли би требало да наставе да објављују на друштвеним мрежама и ако да, шта ?!

Схватам. Тешко је знати прави начин реаговања када никада раније нисмо искусили ову ситуацију, али ја верујте да би друштвени медији требали бити средство које увек користите, посебно у време као што је ове.

Друштвени медији вам омогућавају двосмерни разговор са својим клијентима, заједницом, члановима тима и потенцијалним клијентима у било ком тренутку и са било ког места. Преиспитивање потребе за објављивањем је попут питања да ли треба да искључите телефонске линије у време кризе. Одговор је „не“, јер обично то је оно за чим људи прво посегну!

Ево разлике између ваше канцеларијске телефонске линије и друштвене мреже, међутим, друштвени медији се не искључују и не постоје позивни број, што значи да бисте данас више него икада желели да користите друштвене медије за комуникацију у своје име Марка.

Али сада долази питање дефиниције „објављивања“ и ту постаје незгодно јер многе компаније на друштвене медије гледају као на једноставно маркетинг; или, у неким случајевима, на то гледају као на друштвене мреже = продајни медији.

Замишљајте објаве на друштвеним мрежама као да разговарате на канцеларијском телефону. Оно што делите (тј. Постављање) је почетна тачка разговора који водите са заједницом, клијентима, члановима тима и потенцијалним клијентима вашег бренда.

Дефинитивно ћете желети да водите дијалог са њима вс. игноришући њихов позив. Такође ћете желети да користите најбоље начине за одржавање комуникације, односно разговора, у животу.

На пример:

• Многи људи желе да знају шта је отворено, а шта не, тако да помоћу друштвених медија можете да саопштите промене свог радног времена, начина пословања и било каква ажурирања како могу да вас добију.
• Уверите се да су информације ажурне и тачне на друштвеном каналу, веб локацији, Гоогле Ми Бусинесс-у и другим локалним директоријумима.
• Желећете да помоћу постова на друштвеним мрежама делите корисне и правовремене ресурсе за своју заједницу и тим у целини.
• Можете поставити занимљива отворена питања која ће вам омогућити да дубље упознате своју заједницу.
• Ово је заиста време за употребу друштвених медија онако како је увек било предвиђено, време за изградњу истинских односа.
• Будите креативни и забавни са својим постовима - на пример, ми смо, уместо тога, славили 10-годишњицу наше агенције чинећи све о нама, креирали смо Виртуалну недељу духа како бисмо нашу публику ангажовали уз забавно дневно одбројавање изазов.
• Објавите још видео снимака уживо да бисте поделили шта се сада догађа иза кулиса вашег бренда. То омогућава вашој заједници да схвати како је то са ваше тачке гледишта, као и прилику да комуницира са вама у стварном времену са њиховим питањима.
• Делите постове који говоре о корацима које интерно предузимате да бисте заштитили своје клијенте и тим чланова и шире заједнице и будите транспарентни, а опет позитивни у вези с тим како имате посла све.

Користите своје објаве на друштвеним мрежама за ширење позитивних и узбудљивих порука:

• Истакните оно добро у вашем послу
• Поделите забавне идеје које сте видели и које ће створити заједницу
• Осветлите друге који раде невероватан посао.
• Поделите како се други могу придружити или олакшати групи око пружања помоћи и служења током овог времена потребе. Охрабрите свој тим док пролазе кроз ово и истакните њихове напоре.
• Буди човек. Схватите да тренутно ништа није идеално и морамо бити флексибилни, разумевајући и саосећајни.

Шта не треба радити:

• Будите глуви према томе шта се дешава и нека огласи / постови буду исти
• Уопште не одговарајте, а најгоре од свега - престаните са објављивањем
• Делите вести на својој веб локацији које нису поуздани извор или могу започети разговор на који нисте припремљени или квалификовани да одговорите. Имајте на уму да је савет који се на вашој веб страници дели на друштвеној мрежи професионална одговорност.
• Поставите огласе који циљају људе који пате
• Шалите се о томе шта се догађа.

Запамтите да је ово требало да буде физичко дистанцирање, али свеједно можете одржавати друштвене интеракције! Иако је ваша физичка локација можда затворена, друштвени медији су увек отворени и најбољи начин за одржавање, јачање и проширивање односа са заједницом до које вам је стало. Па нека ти постови долазе!

Јессика Пхиллипс је оснивач НОВ Маркетинг Гроуп, Форбесовог признатог агенцијског партнера и сертификованог улазног партнера са Хубспот-ом. Предаје свеобухватни маркетинг односа и појављује се у недељном видео преносу Магнет Маркетерс.

Шта ти мислиш? Како сте прилагодили своје пословање током несигурних времена? Који савет можете да понудите другим предузећима? Поделите своје мисли у коментарима испод.