Како најбоље робне марке побољшавају задржавање купаца на Фејсбуку: Испитивач друштвених медија

Негујете ли односе са купцима на друштвеним мрежама?

Желите да смањите трошкове стицања купаца?

Када негујете односе са друштвеним мрежама, побољшавате задржавање купаца и на крају побољшавате свој резултат.

У овом чланку ћу поделити како врхунски брендови користе Фацебоок за побољшање задржавања купаца и како можете применити њихове тактике на маркетинг на друштвеним мрежама.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Вредност задржавања купаца

Лакше је задржати купца него да стекне нови. Гартнер, Инц. статистика показују да ће 80% будућег прихода компаније долазити од само 20% постојећих купаца. Даље, према Баин & Цомпани (рад са Еарл Сассер-ом из Харвард Бусинесс Сцхоол), повећање задржавања купаца за 5% може повећати профитабилност компаније за 75%.

Са друштвеним мрежама, компанијама су широм отворена врата за изградњу односа 24/7 са купцима који утичу на стопе препорука и одржавају своје пословање живим и напредним.

# 1: Прихватите заговорнике свог бренда

Дајте својим купцима место за дељење њиховог гласа и њихових прича, и развићете сродство које ће довести до лојалности бренду.

Компанија Валт Диснеи, која је више од 50 година била извор маркетиншке инспирације за бренд и везе, заиста је прихватила друштвене медије. Очев дан у наставку представља ту посвећеност обожаваоцима.

Диснеи је узео причу која се односи на значајан сегмент његове публике и ставио је у видео форму користећи препознатљиве ликове. Овај пост на Фацебооку чини три ствари: промовише Диснеиеве основне вредности, слави своје заговорнике брендова и позива на учешће.

Кроз приповедање о искуству бренда, међу друге кампање, Диснеи слави искуство обожавалаца и у том процесу се свиђа својим купцима.

# 2: Пружите изузетну корисничку услугу

Љубитељи који се за одговоре обраћају Фејсбуку могу брзо постати лојални купци, посебно ако ви одговорите им одмах и тачним информацијама.

ЈетБлуе је усавршио уметност кориснички сервис са њиховом изванредном способношћу да одговоре на својих више од милион Фацебоок фанова у року од само неколико минута од коментара или поста на страници.

ЈетБлуе сваки разговор на друштвеним мрежама види као прилику за неговање трајног односа са одређеним појединцима. Овластили су чланове свог тима да ураде све што је потребно за побољшање корисничког искуства и поправљање потенцијално нарушених односа.

Иако већина предузећа можда нема ресурсе за праћење својих налога на друштвеним мрежама 24/7, могу пружити алате и подстаћи свој тим да учини све што је потребно побољшају искуства својих купаца на мрежи, као и у продавници.

# 3: Прикажите додатне употребе вашег производа

Обавестите своје купце ако постоје друге намене за ваше производе. Ако их нема, погледајте шта можете да смислите и поделите те намене са обожаваоцима.

Орео, који је био врло активан у маркетингу на друштвеним мрежама, подигао је изградњу односа на потпуно нови ниво дељењем рецепата путем видео записа промовишу свој производ.

Ове Видео снимци од 10 до 30 секунди директно резонују са постојећим купцима, који су такође њихова циљна публика. Кроз ове видео записе, Орео пружа купцима (који идеално имају пакет Ореос-а који седи у њиховој смочи) додатну употребу за свој производ. Резултат је да купци непрестано једу и купују колачиће.

Размислите како одредити како ваше предузеће може да пружи додатну вредност производима или услугама које постојећи купци већ имају. Када ти размотрите како се ваш производ може креативно користити и поделите те намене, подстичете додатне куповине, док негујете односе са купцима.

# 4: Јавно се обратите забринутостима купаца

Власници предузећа и трговци имају за циљ да прецизно развијају стратегије и избегавају грешке. Међутим, ниједна марка није имуна на лоше управљане инциденте, лоше вођене кампање или у потпуности криза друштвених медија. Ако је ваш бренд у било којој мери направио грешку, будите понизни и извините се и пронађите начин да напредујете.

Неколико година уназад, ЛОФТ, бренд одеће у власништву Анн Таилор Инц., умало се није уништио на Фејсбуку објављивањем професионалне, витке жене која је моделирала нову линију. Одговор њихове публике (стварних људи) био је у најмању руку страствен.

Иако је ЛОФТ у почетку ћутао, развијали су високо ефикасну стратегију одговора која је покренута следећег дана. Као алтернативу савршеним моделима који су представљали њихову линију одеће, ЛОФТ је објавио фотографије стварних чланова особља који позирају у својој модерној одећи. Жене су биле свих облика, величина и порекла. Додали су лични печат објашњавајући зашто им се свидела нова одећа.

Нови, скромнији маркетиншки приступ обратио се фановима ЛОФТ Фацебоок-а и учинио је више него што је откупио бренд, а привукао их је њиховој публици. ЛОФТ је признао да су погрешили и исправио је на брз, брз начин.

Има нечег заносног и суштински привлачног када појединац, или у овом случају бренд, призна грешку и онда из ње израсте. Ако се ваша компанија нађе у ситуацији, придржавајте се и појачајте, тако да задржавате своје купце и потенцијално добијате и нове!

Твој ред

Фацебоок се може и треба користити као алат за привлачење купаца на данашњем конкурентном тржишту. С обзиром на то да задржавање купца може бити далеко исплативије него добијање новог, требало би да користите и Фацебоок за управљање односима са купцима.

Када обрадујете купце и повећате задржавање, савршено је маркетинг од уста до уста. Води до више препорука и на крају смањује трошкове стицања купаца.

Шта ти мислиш? Које друге примере тактике задржавања купаца сте видели? Како ваш бренд гради трајне односе са својим купцима на Фацебоок-у? Шта ваш бренд чини да би купци били задовољни и побољшали задржавање? Јавите нам у коментарима.