Уметност чарања: Како ће Гуи Кавасаки променити ваше пословање: Испитивач друштвених медија

Недавно сам интервјуисао Гуиа Кавасакија, суоснивача Аллтоп.цом и аутора бестселера, Уметност почетка. Названо је његово најновије ремек-дело Очаравање: Уметност мењања срца, умова и дела.

У овом интервјуу разговарамо о шта чини одличан садржај, како је смислио наслов своје најновије књиге, шта Енцхантмент значи за посао, зашто предузећа треба да прихвате никога и како је промовисао своју књигу. (Обавезно послушајте МП3 овог интервјуа у наставку.)

Мике: Већина наших читалаца су трговци и власници предузећа. Можете ли објаснити шта Аллтоп чини за њих и зашто би то могло сматрати корисним?

Момак: Једна од функција маркетинша, ПР-оваца и људи из друштвених медија је да морају бити у току са стварима.

Визија Аллтопа била је да бисмо требали објединити РСС феедове за људе по темама и у основи створити мрежну полицу за часописе како бисте могли да одете на једно место и кажете: „У реду, ово су сви блогови и веб странице на друштвеним мрежама обједињени на једном месту.“ То је пет највише недавне приче из сваког извора, а ми вам дајемо преглед првог пасуса сваке приче како бисте могли да видите да ли заиста желите да кликнете кроз.

Овако, ако је ваша публика отишла социјални медији.аллтопна пример, видели би неколико стотина извора обједињених на једном месту, пет најновијих прича из сваког извора и за неколико секунди могли би да прегледају стотине прича и стекну добар осећај за оно што је догађа. То је визија тога.

Мике: Сада можете створити свој властити прилагођени Аллтоп, зар не? Како то функционише?

Момак: Да. Имамо око 850 тема, од усвајања до зоологије. Особа која има веће интересовање од друштвених медија можда има неколико омиљених технолошких блогова. Можда та особа има жељу да усвоји децу, је гурман, корисник је Мацинтосха и прави је љубитељ хокеја. Дакле, он или она би желели неколико хокејашких блогова, неколико технолошких блогова, неколико блогова о друштвеним мрежама, неке блогове о храни, блог о усвајању, и то би било прилагођено постоље часописа за ту особу. Оно што вам дозвољавамо је да изаберете било који од 40.000 блогова који су на Аллтопу и можете да направите оно што се зове „Мој Аллтоп“. То је ваш прилагођени сталак за часописе.

Разлика између нас и Гоогле Реадер-а је у томе што Гоогле Реадер каже: „Дајемо вам контејнер. Напуни." Кажемо: „Унапред смо одабрали 40.000 блогова за вас. Само кликните на знак плус и претплатићете се и створићете своју полицу. “

Мике: Очигледно је да гледате мноштво садржаја, а Аллтоп заиста није било какав садржај - већ је од најбољих добављача садржаја. Размишљајући о садржају, по вашем мишљењу, шта мислите да чини добар садржај? Шта раздваја најбоље од гомиле? Шта издваја поједине блогове?

Момак: За мене је један од најлакших, најбржих и најефикаснијих начина да утврдим да ли је садржај заиста користан ако користи или неуређене или уређене листе; тј. метака или бројева. Можда је то само мој ум, али кад год одем на пост на блогу и видим 1), 2), 3), 4), 5) или метак, метак, метак, мој ум каже: „Боље организовано, боље промишљено, једноставнији за употребу “.

Када одем на пост на блогу који је само параграф за пасусом, а ништа није подебљано и нема никаквих савета за навигацију, тешко је пронаћи вредност. Највише мрзим „Како постати ефикаснији маркетиншки директор друштвених мрежа“, а ви идете на пост и то су само пасуси. Нема метака. Дакле, из сваког пасуса морате ископати који су савети. Где су тактички предмети који се могу предузети? ја мислим један врло добар показатељ доброг поста на блогу је: „Да ли је у формату листе с ознакама?“

Многи људи кажу, „Момак, то је тако површан начин да се ствари гледају“ и „Није мој стил писати метком тачака “, али покушајте да погледате свет кроз филтер за набрајање и мислим да ћете видети да су најбоље информације најбоље метком.

Мике: Често сам рекао да мислим да је пут до ума кроз очи, па ако можете да привучете пажњу неког очном јабучицом кроз форматирање, на крају можете осигурати да ваш садржај уђе у умове људи. Мислим да оно што говорите звучи истинито. Све је у начину на који је представљено, пре свега. И знате, ако је то јебени садржај, онда људи неће обраћати пажњу на то, али ако је то сјајан садржај и представљен на начин који уклапа око, онда мислим да имате чаробну формулу.

Момак: Помоћу набрајане листе, претпоставио бих да ће то бити лакше утврдити, чак и ако је у питању јебени садржај лудо је са набрајаном листом, јер нећете морати да копате по усраним пасусима да бисте утврдили да је усран. Можете само бацити поглед на метак, који је много бржи.

Мике: Већина нас постаје преплављена садржајем, па морамо људима олакшати пробаву и ту наилазе меци.

Момак: Мислим да је друга и с тим повезана тачка то највећи наслови су ми „Топ 10 савета ...“, „Како…“ и „Уметност…”. Дешава се да сам врло тактична, оријентисана на акцију особа. Тражим начине да ствари поправим. Само ми дајте шта да радим, реците ми 10 ствари које треба да урадим.

Мике: Разговарајмо мало о вашој причи. Хајде да разговарамо о Очаравање. Која је та реч у вашем уму? Шта то значи? Зашто сте је одабрали за своју књигу? То је прилично занимљива реч.

Момак: Па, дошао сам до тога из два правца. Једна врло прагматична, што је Требала ми је реч коју би Гаи Кавасаки могао поседовати у истом смислу у коме Том Петерс поседује реч изврсност и можда је Геоффреи Мооре власник те речи провалија а Цлаитон Цхристенсен је власник речи дилема иноватора. Свако има своју реч, а мени је била потребна реч.

Жанр ове врсте писања је утицај или убеђивање и такве ствари.

Мике: Циалдини има реч утицаја, јел тако?

Момак: Јел тако. Циалдини је власник утицаја. Такође ми је пријатељ, па нећу покушати да му украдем реч. Па кад је дошло до тога, долазећи из тог прагматичног правца, очараност била је реч.

Долазећи из другог правца, који је филозофскији правац, Желео сам реч која је превазилазила утицај, превазилазила убеђивање и убеђивала. Желео сам нешто што га је подигло на следећи ниво. Једно је утицати на другу особу, а друго је очарати је.

Мике: Шта то значи, посебно за посао?

Момак: мислим да предузеће које очара купца има купца који је ван лојалности. Одушевљење је. Можете да утичете на мене, можете да ми се додворите и да ме наговорите, али када ме очарате, то значи да сам заљубљена до ушију. То је разлика између љубави и љубави.

Мике: Мислим на обожаваоце Валт Диснеи Ворлда. Људи који су љубитељи Диснеиа су очарани и учиниће све да учествују у било којој од оних врста активности које је Диснеи одобрио јер су очарани, зар не?

Момак: Да, и наравно, највећи пример од свих је Аппле. Која још компанија натера људе да купе телефон који једва може проћи један дан без пуњења, а који има искључиво најгори (до пре неколико недеља) носач на свету? То је снага очаравања. Свако може да прода одличан телефон са одличним носачем.

Мике: Каква је корист предузећа од очаравања својих купаца?

Момак: Два нивоа. Један је лојалност, поновити посао, понекад опростити. Једноставно има смисла имати овај однос, ову врсту односа са својим купцем по Нордстром-у. Дакле, то је очигледна врста пословног повратка, крајњи одговор. Али такође мислим да постоји одговор вишег нивоа, а то је то много је забавније имати однос са купцем заснован на очаравању пре него што је на дохват руке, врста сисе за ситницу, куид про куо. Мислим да се то прожима кроз целу организацију.

То је сасвим другачији став од „Ох, хајде само да устанемо и видимо колика је стопа учесталости кликова и можемо ли добити бољу цену за хиљаду приказа? Како смо оцењени у статистичком истраживању? “ То је сасвим другачији поглед на живот.

Мике: Па, у поглављу 4 ваше књиге, пошто говоримо о Апплеу, кажете следеће о Стевеу Јобсу: „Стеве Јобс може очарати љуску јајета без ометања жуманца. Али без Мацинтосха, иПод-а, иПхоне-а или иПад-а, Стеве не би имао шта да прода. “

Радили сте за Аппле и радили сте са Стевеом. Можете ли да разговарате са мном о вези између очаравајућег какав је Стеве Јобс, док о њему говорите у својој књизи, и нечега што вас очарава? Шта је важније?

Момак: Ни једно, ни друго, заправо. Велика очаравајућа особа која нема шта да прода нема шта да прода. И сјајан производ, без људи који могу да очарају људе и евангелизују људе да их пригрле, то је такође напола завршен пројекат.

Аппле има ову слатку тачку извршног директора који заиста може да очара људе само својим главним белешкама и има очаравајући производ. Па ако сте ми рекли: „Момак, можеш имати очаравајућу особу или очаравајући производ. Изаберите један, ”Ја бих изабрао производ. Ја бих рекао, „Дајте ми очаравајући производ и онда могу да обучим људе да очаравају њиме.“ Док, ако ми дате очаравајуће људе, али усрани производ, много је теже поправити производ.

Мике: Шта чини очаравајућу особу?

Момак: ја мислим очаравајућа особа започиње са основном основом да буде симпатична. Ако размислите, да ли вас је икада очарао неко кога не можете поднети? Вероватно не.

Друга компонента је поузданост, јер вам се нека особа може свидети - у сваком случају вам се може свидети холивудска звезда или њихова личност - али то не значи да јој верујете. Дакле, друга компонента је поузданост.

Пример који наводим у књизи поузданости, компетентности и допадљивости је неко попут Терри Гросс-а из НПР-а. Не знам је лично, али док сам је слушао даље Свеж ваздух, имате врло добар осећај за њу да је заиста компетентна. Она заиста може да обави сјајан интервју на много, много тема. Смеје се, задиркује. Имате осећај да она једноставно не чита телепромптер који је неки продуцент поставио пре 30 секунди.

Дакле, то је између допадљивости и поузданости и знања и компетенције. А разлика између знања и компетенције је у томе што је знање оно што знате, компетенција је способност примене. Знајућа, компетентна, симпатична, поуздана особа је очаравајућа.

Мике: Сада пребацимо на очаравајући производ. Које су неке особине очаравајућег производа? Можете ли нам дати неке примере?

Момак: Сигурно је да у основи постоји пет-так кључних елемената производа. Прва је дубина—Производ богат функцијама. То чини много.

Друга ствар је да је интелигентан у смислу да су његови произвођачи паметно схватили проблем купаца и решење за њихов проблем, можда и пре него што га купци реше.

Пример који волим да наводим је да Форд Мотор Цомпани има производ који се зове МиКеи. То вам омогућава да програмирате највећу брзину којом аутомобил може да иде. Замислите да сте купили заиста врући Мустанг и морали сте да позајмите аутомобил сину тинејџеру. Можете га програмирати тако да аутомобил не може прећи више од 60 миља на сат. Мислим да је то заиста сјајна идеја!

Следећи квалитет је комплетност. Сјајни производи, очаравајући производи, нису само физичка целина и нису само преузимање. Постоји целокупно искуство, што би било низ побољшања, мрежна документација, техничка подршка, све добре ствари. Није само аутомобил. То је укупност искуства.

Још један квалитет је елеганција у погледу корисничког интерфејса. Некоме је било стало до интеракције између вас и производа. Ту Аппле заиста блиста.

Последња ствар је да мислим очаравајући производи оснажују. Односно, чине да се осећате боље према себи. Мацинтосх је очаравајући јер се чини да се осећате креативније и продуктивније. Неки рачунари се боре, а неки рачунари вас побољшавају.

Мике: Свиђа ми се начин на који сте то анализирали. Мислим да многа предузећа заиста могу размишљати о овоме када развијају своје производе и услуге.

Момак: Скраћеница је ДИЦЕЕ. Дубок је, интелигентан, потпун, елегантан и оснажујући.

Мике: Дозволите ми да пређем на потпуно другачију дискусију. У својој књизи говорите о важности прихватања никога. Желео бих да ово мало истражим са вама, јер толико људи једноставно креће за оним за кога сматрају да је појединац највишег профила када је реч о покушајима да добију подршку или подршку. Свиђа ми се чињеница да овде идете контракултурно и кажете да можда не треба само гледати те људе. Можете ли да објасните шта значи пригрлити нико и зашто је то важно?

Момак: Моја теорија је то нико су нова нека тела. У старом свету информације су силазиле са планине и капале према масама. Морали сте погледати горе и видети бога, а бог је био тај Вол Стрит новине, Пословна недеља, Фортуне и Форбес, Жичан и ЦНЕТ.

Дакле, у свету којим доминирају богови или богиње на планини, морали сте да се усисавате боговима и богињама, надајући се да би они желели ваш производ како би рекли великој неопраној маси: „Ми, богови, одлучили смо да вам се свиђа Фацебоок и да волите Твиттер, и требали бисте да волите Мацинтосх, и да волите Схуттерфли и да волите Делициоус. “ Претпостављам да је Делициоус лош пример Сада.

То је стари свет. У новом свету, са блоговима и твеетовима, Фацебоок-ом и свим осталим стварима, Мислим да је подједнако вероватно да ће се некоме за кога никада нисте чули и који нема апсолутно никакву платформу у поређењу са било којом од ових публикација свидети ваш производ и проширити глас.

ЛонелиБои15 на Твиттеру може рећи 200. Али можда је ЛонелиБои15, који је заиста администратор базе података и говори људима о вашем производу, моћнији у агрегацији од ове боголике особе на планини.

Не кажем вам да игноришете богове, оно што вам кажем је да се ЛонелиБои15 и Тиффани65 сви збрајају.

Фацебоок је растао јер су се нико пријавили за њега и ти нико је створио ову укупну снагу. Сада нека морају да кажу да је Фацебоок био занимљив и морали су да покрију Фацебоок, јер да нису, изгледали би глупо.

Моја теорија је да не знате ко је ЛонелиБои15. Није да постоји ЛонелиБои15.цом који је рангиран према Алека или Цомпете у првих 500 веб локација на Интернету. Шта морате да посадите пуно семена и само се надате да су нека од њих ЛонелиБои15.

Мике: Какве бисте практичне савете дали трговцима који желе да покушају да засаде семе без никога?

Момак: Што више семена посадите, већа је вероватноћа да ће се неко укоренити. Уз моју књигу, типично представљање пословне књиге укључује позив неколико стотина рецензената. Очигледно, покушавате да добијете Тхе Нев Иорк Тимес и Тхе Васхингтон Пост и свеједно. То је традиционална метода.

Случајно имам врло драгоцену имовину која је на неки начин јединствена у свету, а ја сам суоснивач Аллтопа, који има 40.000 блогова које је креирало 20.000 људи. Послао сам е-маил на свих 20.000 рекавши: „Излазим са новом књигом. Да ли желите да га прегледате?”Од тих 20.000 људи, приближно 1.200 је рекло да, тако да ће 1.200 људи рецензирати ову књигу.

У савршеном свету послаћу свих 1.200, тако да ће 8. марта или отприлике бити 1.200 прегледа Очаравање. Не мислим да ће свих 1.200 проћи, али рецимо 500. Мислим да никада није било књиге која је, благо речено, изашла са 500 критика.

Један од њих би могао бити блог за маме из Силицијумске долине, или би то могао бити блог о кућном образовању, јер имам хомесцхоолинг.аллтоп, па су блогери о кућном образовању добили моју е-пошту. Ако би они одговорили и рекли: „Да, желели бисмо да прегледамо вашу књигу“, тада би моја књига могла бити прегледана Хомесцхоолинг Ворлд. Хомесцхоолинг Ворлд можда има само 1.000 читалаца, али Бог их благословио.

Мике: А вероватно су врло утицајни људи, и ја бих то замислио.

Момак: У кућном образовању, апсолутно јесу. Па зар ме брига да ли ће особа која је главни блогер кућног образовања рећи свим осталим ученицима домова: „Морате да прочитате ову књигу“? То је мој најбољи случај!

Немојте ме погрешно схватити. Волео бих за Тхе Нев Иорк Тимес Боок Ревиев рећи: „Свако би требало да прочита ову књигу“, али то је врло мало вероватно. С друге стране, мислим да ћу добити пуно блогова о кућном образовању, блогове о путовањима, блогове о мамама и блогове о храни.

Мике: И блогови на друштвеним мрежама.

Момак: Испитивач друштвених медија. И сви се збрајају.

Мике: Само неколико завршних коментара. У почетку сам био скептичан, бићу искрен са вама, јер нисам био сигуран шта покушавате да постигнете речју очараност. Али након што сам га прочитао, верујем да је заиста моћно оно што сте овде урадили, и мислим да ће време доказати да је оно што сте урадили створено за ваш следећи бестселер, зато вам честитам.

Момак: Хвала вам. Сви морају имати циљеве. Знате ли књигу Како придобити пријатеље и утицати на људе, Дале Царнегие? Та књига је сјајна. Излази 1937. године и продато је у око 15 милиона примерака. Ако данас одете на Амазон, вероватно ћете видети да је до данас међу 200 најбољих продаваца. То ми је врста циља.

Мике: Желите да то буде ванвременска књига.

Момак: Да.

Мике: То је феноменално. Желим да завршим са овим последњим питањем. Ако људи желе да сазнају више о вама и вашој књизи Очаравање, где бисте желели да оду?

Ако желите да сазнате више информација о Очаравање, Иди на Фацебоок.цом/енцхантмент. То је страница обожаватеља на којој објављујем све своје податке. Мари Смитх ми је отворила очи за Фацебоок и представила ме Фацебоок програмеру који је радио мој прилагођени посао. Такође ме је упознала са Вилдфире-ом, који ради Очаравање квиз за мене.

Мике: Момак, хвала ти пуно. Знам да сте заузет човек и изузетно ценим што сте одвојили време. Радујемо се што ћемо ускоро видети још сјајних ствари од вас.

Момак: Мицхаел, знам да би и ти урадио исто за мене!

Мике: Знаш!

Послушајте наш потпуни проширени интервју (испод) да бисте чули неке од занимљивих начина на које је Гуи промовисао своју књигу, као и тамну страну очаравања.

[аудио: ГуиКавасаки.мп3]

Кликните овде да бисте преузели МП3.

Шта мислите о Гајевим идејама? Оставите своје коментаре у пољу испод.