0
Прегледи
Шта је Социал ЦРМ?: Испитивач друштвених медија
Стратегија друштвених медија / / September 26, 2020
Стално слушате о овоме управљање односима са социјалним купцима (ЦРМ) ствар, зар не? Дефинитивно је била врућа тема.
Ево неких важне тачке које треба узети у обзир приликом размишљања о друштвеном управљању односима са клијентима.
- Социал ЦРМ је прво стратегија то често подржавају разни алати и технологије. Стратегија се заснива на ангажовању и интеракцији купаца, при чему су трансакције нуспроизвод.
- Друштвени ЦРМ је и даље ЦРМ (али еволуирао), што значи бацк-енд процес и систем за управљање односима са купцима и податке на ефикасан и на процес фокусиран начин.
- Друштвени ЦРМ ће значе различите ствари различитим организацијама. Кључ је способност разумевања пословног изазова који желите да решите, а затим и његово решавање.
- Друштвени ЦРМ је једна компонента развоја а социјални или сараднички пословање, како интерно тако и екстерно.
Дакле, сада када смо поставили неке темеље, пређимо на мало више контекста како за управљање односима са клијентима, тако и за управљање друштвеним односима. Да бисте то урадили, ево неколико слика из
Разумевање управљања односима са клијентима
ЦРМ се састоји од продаје, маркетинга и функција заснованих на услугама / подршкама чија је сврха била преместите купца кроз цевовод са циљем да се купац врати да купује све више и више ствари.
Традиционални ЦРМ се заснивао на подацима и информацијама које су марке могле да прикупе о својим купцима, а све би то ушло у ЦРМ систем који је тада омогућио компанији да боље циљати разне купце.
Разумевање друштвеног управљања односима са клијентима
ПР сада има врло активну улогу у друштвеном управљању односима са клијентима (заправо, ПР обично поседује буџетску контролу и ауторитет социјалних иницијатива испред сваког другог одељења). У већини организација, ПР одељења управљају друштвеним присуством брендова и баве се ангажовањем купаца.
Следећа промена коју можемо видети је да су заговарање и искуство пресудне компоненте друштвеног управљања односима са клијентима, које се све врте око купаца. На првој ЦРМ слици горе, видећете да купац заправо није део ЦРМ-а - нема сарадње, нема односа.
Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!
Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.
КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!У друштвеном управљању односима са клијентима то се потпуно променило. Купац је заправо средишња тачка како организација функционише. Уместо да оглашавате или примате поруке купцима, брендови сада разговарају са клијентима и сарађују са њима како би решили пословне проблеме, оснажити купце да обликују властита искуства и граде односе са купцима, који ће се надам се претворити у њихове заговорнике.
Веома је важно имати на уму да друштвени управљање односима с клијентима није нова „ствар“ која замењује управљање односима с клијентима, већ је еволуција онога што је управљање односима са клијентима увек било.
Зашто се догодила еволуција
Горњи графикон је прилично објашњен, али поткрепимо га неколико статистика о томе како и зашто људи троше и деле информације.
93% Американаца жели да брендови буду присутни на сајтовима друштвених медија (Студија о пословању с конусима у друштвеним медијима, 2008)
60% Американаца редовно комуницира са компанијама на веб локацији на друштвеним мрежама (Цоне Бусинесс ин Социал Медиа Студи, 2008)
Три најутицајнија фактора за потрошаче при одлучивању са којом компанијом ће пословати су:
- лично искуство (98%)
- репутација или бренд компаније (92%)
- препоруке пријатеља и породице (88%)
41% купаца верује да би компаније требале да користе алате друштвених медија да би затражиле повратне информације о производима и услугама (Цоне Бусинесс ин Социал Медиа Студи, 2008)
43% потрошача каже да би компаније требало да користе друштвене мреже за решавање проблема купаца
Само 7% организација разуме ЦРМ вредност друштвених медија, према Институт за науку о брендовима, Европска перспектива, август 2010
Пре него што одлуче да ли ће купити препоручене производе или услуге, више од четири од пет потрошача (81%) ће се повезати на мрежу како би их верификовало препоруке, посебно истраживањем информација о производима / услугама (61%), читањем корисничких рецензија (55%) или претраживањем веб локација са оценама (43%) (Тренер трендова утицаја на мрежи Цоне, 2010)
Американци ће потрошити 9% више са компанијама које пружају одличну услугу (Америцан Екпресс)
Ово је само мали узорак доступних података на мрежи који показује како се потрошачи мењају и развијају са растом друштвених медија.
Изазов за организације сада је прилагођавање и развој у складу са потребама и захтевима ових нових социјалних купаца. Оно што је шокантно од неке од горе наведених статистика је то многе организације још увек не разумеју ЦРМ вредност друштвених медија.
Један од мојих омиљени цитати из Гартнера државе:
„До 2010. године, више од половине компанија које су основале интернетску заједницу неће успети да њоме управљају као агенсом промена, што ће на крају умањити вредност купаца. Улазак у иницијативе за социјално рачунање без јасно дефинисаних користи и за компанију и за купца биће највећи узрок неуспеха. “
Социал ЦРМ је прелазак са обожавалаца и следбеника на купце и адвокате.
Да ли сте се бавили друштвеним ЦРМ-ом? Које су ваше мисли? Поделите своје коментаре у доњем пољу.
ПРЕТПЛАТИТИ СЕ
