Искуства: Како се издвојити у новом добу маркетинга: испитивач друштвених медија

Да ли тражите конкурентску предност?

Да ли сте размишљали о стварању искустава за своју публику?

Да бих научио како створити искуства и зашто су она кључна да би се истакла у овом бучном свету, интервјуишем Роберта Росеа.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди дајем интервју Роберт Росе, главни стратешки директор у Институт за маркетинг садржаја. Коаутор је Управљање маркетингом садржаја и су-домаћин Овај стари подцаст за Маркетинг. Његова најновија књига се зове Искуства: 7. доба маркетинга.

У овој епизоди Роберт ће истражити како стварање искустава може да вам помогне да се истакнете у бучном свету.

Открићете предузећа која правилно раде искуства, као и како да започнете са стварањем искустава за своју публику.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Искуства

Премиса књиге

Роберт каже да он и коауторка Царла Јохнсон верују да прелазимо у нову еру маркетинга.

Уџбеници из маркетиншких школа (који престају око средине 1990-их) подучавају пет доба маркетинга. Све ере трају око 20 година. Према Роберту, сада смо у 6. ери, тј маркетинг односа. Ера веза започета је почетком 1990-их са Будућност Један у један др Мартхе Рогерс и Дон Пепперса, што је родило ЦРМ покрет.

Како прелазимо у 2015. годину, објашњава Роберт, еволуирамо у нову еру. „Развијање дивних, информативних, корисних искустава из маркетиншке леће заиста је нови начин за формулисање маркетиншке стратегије која иде даље“, каже он.

Роберт дели више о еволуцији епоха и како они обавештавају ову нову.

Од раних 1990-их па све до ере Интернета (касних 1990-их и раних 2000-их) циљ је био открити како развити базу података или однос са нашим потрошачем и продубити кроз употребу података, као и како окупити богатије скупове података око потрошача да би могао да му пружи бољи производ или услугу, користећи то однос. То је оно што је родило ЦРМ покрет какву данас знамо.

Како је ова ера напредовала, а друштвени медији унутар ње, развој односа између бренда и његових потрошача постајао је све сложенији. Ових дана дигитал шире нарушава однос са потрошачима, јер сада морамо успоставити однос од првог састанка и даље.

То ширење маркетиншке одговорности за пуни животни циклус потрошача и сложеност коју доносе сви различити канали стварају стварну еволуцију маркетинга. Морамо да развијемо убедљивија искуства како бисмо могли да обрадујемо те купце у различитим фазама њиховог путовања.

Слушајте емисију да бисте сазнали више о књизи.

На шта Роберт мисли кад говори искуства

Када предузеће креира веб локацију или нешто с физичком димензијом, попут конференције или штампаног часописа, ствара доживљај за своју публику. Нада је пружити вредност која је одвојена и одвојена од производа или услуге компаније.

Роберт дели неколико примера.

Крафт прави макароне и сир, као и остали производи. Међутим, Крафт’с Храна и породица часопис и Крафт-ови онлајн рецепти су искуства. Вредност се испоручује потрошачу која је одвојена од производа компаније.

Други пример би била продавница кућног посуђа која држи часове кувања као средство за пружање физичког искуства. Продавница покушава да усклади свој бренд или потребу или жељу и то ствара стварајући искуство за своје купце.

Искуство је комбинација физичког, дигиталног, садржаја и свега што потрошачу ствара вредност.

„Ми смо класично обучени као маркетиншки људи да описујемо вредност“, каже Роберт. „Нови мишић је стварање вредности.“

Америцан Екпресс ОПЕН Форум нема никакве везе са кредитним картицама, али има све везе са пружањем искуства малим предузећима која ће им помоћи да науче како да буду бољи у свом послу.

Слушајте емисију да бисте сазнали да ли неко искуство треба да садржи физичку компоненту.

Зашто би предузећа требало да улажу у искуства

"Као што Сетх Годин каже да је искуство једино што разликујемо од нас “, објашњава Роберт. „Како прелазимо у следећих 5 година, где ће 3 милијарде људи више доћи на мрежу, наш производ или услуга увек ризикују да буду копирани или комодизовани. Искуство које постављамо изнад производа или услуге разликује нас. “

Убер и Лифт пореметио шта значи возити аутомобил од тачке А до тачке Б нудећи боље искуство. Исто је и са Аирбнб и индустрија одмора. Нешто толико темељно као промена пословног приступа или нешто тако мало покретање блога доноси вредност за потрошаче.

Индијум је компанија за лемљење која има 27 различитих блогова о лемљењу од стране појединачних производа. Сваки блог одушевљава различиту нишу купаца. Бриан Цларк је управо лансирао више од 10 подцастова истовремено и свака служи другој заједници.

„То је идеја да постанемо мало познати“, додаје Роберт. „Не морамо да постанемо глобални да бисмо постали успешно и будуће пословање.“

Слушајте емисију да бисте открили моћ постојања дискретне и ограничене публике.

Предузећа која добро раде искуства

Каже Роберт ХубСпот је вероватно његов омиљени пример некада веома мале компаније (данас велике компаније) која је користила искуства за вођење посла. Бриан Халлиган и Дхармесх Схах покренуо ХубСпот на МИТ-у, и креирао читаву категорију под називом улазни маркетинг. Написали су књигу, креирао блог и говорили о томе на свакој конференцији коју су могли наћи.

У основи су створили тежиште, искуство око идеје доласка, а затим пустили да ХубСпот цвета у њему. Компанија је започела са троје или четворо људи, а сада је постала јавна.

Такође, каже Роберт, погледајте шта ЛЕГО ради, не само са забавним парком, већ и са филмовима. Све што раде је стварање вредности усмерене на продају цигле.

„Оно што толико волим у ЛЕГО-у је кад су га волели ЛЕГО филм, нису рекли: ‘Ево нашег универзума играчака. Снимите филм са тим. ’Рекли су:’ Холивуде, ти сними филм који желиш да снимимо, а ми ћемо направити играчке да се поклапају. ’И у томе је разлика.“

Мењају посао у складу са наменом садржаја, уместо да мењају садржај у складу са наменом предузећа.

Послушајте емисију да бисте чули како је Цоца Цола медијска марка, уместо само марка производа.

Како започети са стварањем искустава

Иако је дигитално стварање искустава лакше и јефтиније, идеја о штампи се заиста враћа. То је неуредан простор.

Роберт дели свој процес стварања искуства, било да се ради о маркетиншком тиму од 1 или 100.

„Дословно ћу поставити слику идеализованог левка,“ објашњава он, „све, од свести до купца, па надаље до лојалности и евангелизације. И рећи ћу: ‘Где највише боли? Где тренутно имате највећи проблем? Да ли је то проблем свести? Питање неговања олова? Питање лојалности? Или покушавате да натерате купце да евангелизују вашу причу и боље се оглашавају од уста до уста? ’Где год је највећи бол, биће најмањи отпор да испробате нешто ново и занимљиво.“

Једном када препознате највећу болну тачку, одлучите која вредност, одвојена и одвојена од производа који нудите, је потребна вашим купцима када су у тој фази свог путовања. То може бити боље образовање, забава, садржај са упутствима, догађај, умрежавање са другим купцима, заједницом или нечим другим. Једном када схватите шта је то, одлучите како то развити као производ (као искуство) за тог купца.

Маркетинши су обучени да прво мисле средње (рекламна кампања, ТВ кампања, радио кампања, веб локација, блог), а затим и прича. Уместо тога, одлучите које искуство створити, а затим одредите како се оно најбоље изражава: блог, штампани часопис, а серија вебинара или све наведено.

Послушајте емисију да бисте сазнали како је подцаст Социал Медиа Маркетинг пример стварања искуства.

Мапа приче

У овом новом добу треба да идете даље од идеје маркетиншких кампања и тактика, и уместо тога урадите нешто што ће дугорочно донети и створити вредност. То је више процес развоја производа него процес управљања кампањом.

У срцу стварање садржаја управљање је идеја мапирања прича.

Искористите искуство које желите да створите и упоредите га са пословним циљевима и наративом.

„Ако излазимо сутра, не можемо захтевати да поседујемо ово тржиште“, објашњава Роберт. „Морамо да зарадимо свој пут кроз то инфлуенцери, одличан садржај и водећа мисао, тако да ће наративни лук потрајати неко време “.

Да бисте схватили како да мапирате причу за производ који градите, одредите како изгледа успех и како изгледа допринос послу у различитим интервалима (у 1, 6, 9 и 18 месеца). Мапирајте га са свиме што ћете морати да урадите. Доделите јој ресурсе, промовишите их и пласирајте на тржиште и имајте људе одговорне за управљање временом.

Мапу прича правите из једног од два разлога. Имате буџет за нешто да урадите и морате да мапирате његово извршење. Или треба да мапирате неки ниво његовог извршења да бисте добили одговарајући буџет, па га можете изнети на тржиште и представити.

Мапа приче је пословни случај за процес или производ који ће у основи изградити вредност, ако у њега инвестирате и правилно је извршите, у догледно време.

Слушајте емисију да бисте открили од којих популарних стартуп методологија Роберт и његова коауторка Царла позајмљују у књизи.

Откриће недеље

Нема ништа фрустрирајуће од тога да на свој мобилни телефон добијете приватну Фацебоок поруку до које не можете доћи, јер морате да инсталирате Фацебоок Мессенгер.

Ако из било ког разлога не желите да инсталирате Мессенгер, постоје још два начина за проверу Фацебоок порука на вашем мобилном телефону: Фацебоок Папер или веб прегледач.

Фацебоок Папер, који је изашао пре више од годину дана, требало је да буде новина за ваш телефон. Поред основних Фацебоок функција, попут објављивања ажурирања и прегледа фида вести, можете да шаљете и примате поруке са свог мобилног телефона. Само преузмите и пријавите се у апликацију да бисте слали приватне Фацебоок поруке и одговарали на њих.

Ако не желите да инсталирате Фацебоок Папер, само идите у веб прегледач на свом мобилном телефону. Идите на Фацебоок.цом и пријавите се. Затим проверите и пошаљите поруке у прегледачу.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и реците нам како вам провера порука на Фацебоок Папер-у и путем мобилног веб прегледача одговара.

Слушајте емисију!

.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Повежи се са Робертом на његовом веб сајт и прати га даље Твиттер.
• Гледај приколица за књигу и добити три бесплатна поглавља.
• читати Искуства: 7. доба маркетинга.
• Сазнајте више о Институт за маркетинг садржаја, Управљање маркетингом садржаја и Овај стари подцаст за Маркетинг.
• Истражите пет доба маркетинга.
• читати Будућност Један у један др Мартха Рогерс и Дон Пепперс.
• Проверити Храна и породица часопис и Крафт-ови онлајн рецепти, добро као Отворени форум Америцан Екпресс-а.
• Сазнајте више о Сетх Годин.
• Истражите Убер, Лифт, Аирбнб, Индијум, Раинмакер.фм, ХубСпот и ЛЕГО.
• Проверити Фацебоок Папер или користите веб прегледач за поруке на Фацебоок-у.

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Како се претплатити на овај подцаст на иПхоне-у

Погледајте овај брзи видео да бисте сазнали како да се претплатите на иПхоне:

.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о стварању искустава? Молимо оставите своје коментаре испод.