Како надгледати ваше напомене на друштвеним мрежама: 5 алата за слушање: испитивач друштвених медија

Треба вам помоћ у праћењу помињања ваше компаније на друштвеним мрежама? Тражите алате за поједностављивање процеса?

У овом чланку ћете открити пет алата за праћење друштвених медија који ће вам помоћи да се боље ангажујете на мрежи.

# 1: Побољшајте корисничку услугу: Агорапулсе

Прошло је време када би купци позвали ваш позивни центар или вам написали е-пошту да реше решење или изразе своју несрећу. Данас су прво место којем се купци обраћају друштвени медији, што значи да морате бити двоструко опрезни и пратити помињања брендова како бисте побољшали стандарде корисничке услуге и задржали купце.

Штавише, на друштвеним мрежама купци очекују брзе одговоре, па будите брзи, пристојни и дајте им вредност када одговарате на њих.

Препоручени алат: Агорапулсе

Једноставан и приступачан алат за управљање друштвеним мрежама (планови почињу од 39 УСД месечно), Агорапулсе омогућава вам да лако пратите разговоре са купцима, подижући вашу корисничку услугу на виши ниво. Било да се ради о органским или тамним објавама, Агорапулсе вам омогућава да погледате детаљан профил особе и прошле разговоре како бисте ефикасније обрађивали упите.

Започните додавањем профила на друштвеним мрежама које желите да надгледате. Апликација вам омогућава додајте до 10 профила.

На контролној табли, отворите картицу Слушање и кликните Цреате а Нев Сеарцх.

Следећи, додајте име за претрагу и укуцајте кључне речи које желите да тражите. Онда кликните Цреате Тхис Сеарцх.

Резултати претраге приказани су лево на картици Слушање. Кликните на коментар који желите да погледате. Потом се на десној страни појављује детаљан профил корисника.

Кликните на Прошири до погледајте претходне разговоре овог корисника да бисте добили неки контекст пре него што одговорите.

Након што прегледате активност корисника, можете одговорите на њихов коментар или доделити другом члану тима.

Овај алат је посебно користан за велике налоге који свакодневно добијају више упита и имају тим људи који управља корисничким сервисом на друштвеним мрежама. Са Агорапулсе-ом никада нећете пропустити разговор, можете означити хитне проблеме које треба решити и осигурати да су сви у тиму на истој страници.

# 2: Разумевање купаца: Аварио

Редовно праћење помињања брендова и прислушкивање разговора са купцима помажу вам да стекнете увид у потребе и проблеме корисника и добијете повратне информације о свом производу или услузи. На крају, једини начин да се искуство купаца подигне за нижи ниво је пажљиво слушање драгоцених купаца и озбиљно схватање њихових повратних информација.

Сада уз помоћ једног од најбољих алата за праћење друштвених медија више нећете морати да се ослањате на традиционалне, скупе методе истраживања да бисте добили податке о купцима.

Препоручени алат: Аварио

Аварио вас обавештава о разговорима који се воде око вашег бренда како бисте могли да реагујете пре било кога другог. Искључује буку тако што вам прво приказује важне разговоре, пружајући вам увид у купце како бисте побољшали своје маркетиншке напоре. Планови почињу од 29 долара месечно.

Након што кликнете Направите пројекат, унесите име вашег бренда и конкуренте, и онда кликните Цреате Пројецт.

Једном када се разговори појаве на вашој контролној табли, можете скролујте кроз листу и кликните на разговоре о којима желите да сазнате више.

На левој бочној траци, кликните на Статистике помињања до погледајте преглед перформанси вашег бренда у смислу помињања и досега.

Ако померите страницу надоле, такође можете погледајте где се географски налазе активни купци на друштвеним мрежама, којим језицима говоре и које платформе генеришу највише спомињања брендова за ваше пословање.

Аварио подржава више језика, тако да ћете бити обавештени о томе где год у свету се говори о вашем бренду. Штавише, добијате приступ извештајима и статистикама које је лако прочитати, разумети и делити, тако да нећете бити преоптерећени преоптерећеношћу информацијама.

# 3: Решавање угледне кризе: Упозорења Талквалкер-а

Замислите да се одвија ПР криза, а да ви о њој немате појма. То је ситуација у којој никада не желите да се нађете штете вашој репутацији може коштати ваше пословање.

Један негативни вирусни коментар или а мала грешка на друштвеним мрежама има моћ да уништи године напорног рада. Обавезно пратите свој бренд како бисте могли ефикасно и благовремено да се носите са кризом репутације. Кључно је открити кризу рано, заузети став и пристојно одговорити онима који руше ваш бренд.

Не будите бренд који почиње да прати само у време кризе. Добра је идеја да непрестано пратите шта се говори о вашем послу и борите се против сваког малог негативног коментара.

Препоручени алат: Упозорења о Талквалкер-у

Будите у току са својом игром и заштитите свој бренд од оштећења репутације пратећи свако помињање које вам дође на пут Упозорења о Талквалкер-у. Помоћу овог алата можете пратити свој бренд на веб локацијама, блоговима, форумима и каналима друштвених медија. Све што треба да урадите је да поставите бесплатно упозорење и примате ажурирања у пријемно сандуче.

На почетној страници Талквалкер Алертс, унесите тему за коју желите да поставите упозорење.

У пољу за подешавање упозорења, Унесите своју имејл адресу, одаберите учесталост обавештења о упозорењима, и изаберите платформе на којима желите да претражујете помињања. То је добра идеја изаберите само најбоље резултате тако да ћете бити обавештени о важним разговорима / упозорењима. Након што пристанете на услове Талквалкера, кликните на Цреате Алерт.

Једном када направите упозорење, урадићете одмах се обавестите о поменима тако да можете одмах да се носите са било којом кризом пре него што она измакне контроли.

# 4: Идентификовање заступника бренда: Спомените

Заговорници брендова су људи који добровољно говоре позитивно о вашем бренду. Они су драгоцена имовина и у вашем је интересу да их уочите, препознате и негујете. Најлакши начин да то урадите је да пратите помене и узвике који се односе на ваш бренд у простору друштвених медија.

Користите одговарајуће кључне речи повезане са вашим брендом и будно обратите пажњу оним навијачима који непрестано ретвите свој садржај, позитивно говорите о свом бренду или га промовирајте следбеници. Заговарање брендова гради поверење и кредибилитет и морате признати и наградити ову заједницу да би проширила добру реч.

Препоручени алат: Спомените

Са свим Ментион’с свеобухватне карактеристике, инфлуенцер маркетинг је једна од најбољих понуда. Овај алат вам омогућава да препознате моћне гласове у вашој индустрији који могу појачати ваше маркетиншке напоре. Помаже вам да повежете и негујете односе са људима који имају моћ да позитивно утичу на ваш бренд. Ментион нуди бесплатни ограничени план, али надоградња на плаћени план (почев од 99 УСД месечно) омогућава вам приступ контролној табли Инфлуенцер.

Кликните на картицу Инфлуенцерс до откријте нове инфлуенцере говорећи о вашем бренду. Можете сортирајте резултате на основу оцене утицаја (истакнуто испод) и повезати се са њима.

Такође можете разговарати са потенцијалним утицајима у вашем пословном домену. Кликните на Дисцовер Инфлуенцерс и потрага за инфлуенцерима. Одавде можете започети разговор са њима да их претворе у заговорнике брендова.

Било да се ради о покретању свести о бренду кроз водеће утицајне компаније у вашој индустрији или о интеракцији са релевантним микро-утицајним особама ради доделе друштвеним медијима, Ментион’с инфлуенцер надзорна табла вам даје детаљан списак инфлуенцера са којима можете сарађивати на основу циља ваше кампање и буџет.

# 5: Анализирајте конкуренте: Бранд24

Иако је важно пратити помињања вашег бренда, подједнако је важно пратити како напредују ваши конкуренти и где се налазите у поређењу. Када анализирате податке о конкурентима, размотрите питања попут: „Како напредују њихове кампање?“ „Које информације можете да однесете?“ „Које празнине можете попунити?“ „Шта купци кажу о њима?“

Дакле, било да је то једном недељно или једном месечно, обавезно проводите време анализирајући учинак конкуренције на друштвеним мрежама и учините да ти подаци функционишу уместо вас.

Препоручени алат: Бранд24

Бранд24 разуме важност праћења перформанси вашег конкурента. Његов усер-фриендли интерфејс омогућава вам да пратите кључне речи конкурента једним кликом и чини вас упознатим са подацима конкурената који су лако разумљиви и анализирани. Планови почињу од 49 УСД месечно.

Унесите имена конкурената у пољу за претрагу. Можете такође укључују њихове хасхтагове, кампање и називе производа.

Онда можеш добити брз сажетак интеракција и анализе расположења на различитим платформама.

Да заронимо дубље, кликните на Анализа у левој бочној траци до добити детаљан приказ досега, коментара, најбољих коментатора и дељења.

Без обзира на то колико је велика или мала ваша компанија, конкуренти никада не заостају превише. Можете учити на њиховим грешкама, надахнути се њиховим добрим праксама, па чак и ускочити у разговоре са купцима који ваш бренд пројектују у позитивном светлу. Без обзира на ваш разлог, праћење конкурената помоћу алата као што је Бранд24 је увек добра идеја.

Закључак

Брендови више не могу бомбардирати следбенике брендираном комуникацијом очекујући да ће бити заинтересовани. Друштвени медији позивају на дијалог.

Маркетиншки стручњаци треба да подстакну смислене разговоре, ступе у интеракцију са купцима и користе друштвене медије за изградњу трајних веза. То чини да праћење бренда помиње важан део ваше стратегије друштвених медија јер вам омогућава да надгледате и процењујете осећај купаца и разумете како се ваш бренд доживљава.

Шта ти мислиш? Да ли користите било који од ових алата за праћење помињања вашег бренда? Које још вредне алате имате у свом алату? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о алатима за друштвене медије:

• Научите како да користите три алата за управљање односима и кампањама утицаја.
• Пронађите три алата за управљање друштвеним медијима са вредним функцијама за маркетиншке тимове.
• Откријте 10 алата за помоћ у социјалном слушању, креирању садржаја и управљању кампањама.