Да ли сте спремни за кризу маркетинга и односа са јавношћу у реалном времену?: Испитивач друштвених медија

„Трговци више немају контролу.“ Јесте ли ово већ чули? Можда сте то живели из прве руке?

Друштвени медији омогућили су људима да се брзо роје - стварајући монсуне који могу нанети озбиљну штету вашем предузећу ИЛИ створити озбиљне могућности ако сте спремни.

Преокрет у реалном времену иде далеко даље управљање кризама. Огњене олује у стварном времену могу створити шансе за живот за предузећа која су спремна и могу брзо да одговоре.

У овом чланку ћу прегледати шта тренутно можете да урадите да бисте се припремили за следећу ситуацију у реалном времену.

Шта вас гитаре могу научити о маркетингу у реалном времену

Јесте ли чули за Давеа Царролла? Ако нисте, погледајте овај видео под називом „Унитед Бреакс Гуитарс“.

Унитед Аирлинес је одбио да се поштено односи према Давеу. Дакле, створио је горњи видео из фрустрације. Сада више од 9 милиона људи зна како се Унитед Аирлинес лоше односио према Давеу.

Ако на Гоогле-у „Унитед Аирлинес“ видите, Давеов видео ће се појавити на 2. страници. Превод: Овај један чин је сада урезан у анале времена и неће ускоро нестати.

Једноставно речено, то је била ПР ноћна мора за Унитед Аирлинес. Погледај Овај чланак да видим како је Унитед Унитед слабо реаговао.

Какве везе све ово са вама има?

Давид Меерман Сцотт у својој новој књизи Маркетинг у реалном времену и ПР објашњава у уводном пасусу, „Брзина и окретност су битни атрибути данашњег тржишта. Па иако се временски оквири на којима послујемо компримирају, већина предузећа готово увек послује полако и намерно. “

Како бисте одговорили да сте Јунајтед? Да ли сте заиста спремни да одговорите на кризу у стварном времену, у тренутку када се она појави?

Срећом Давид је написао а књига на ову тему. А прича почиње само са Давеом Царролл-ом.

Неколико паметних компанија, укључујући Таилор Гуитарс, брзо је искористило растућу ватрену олују. Погледајте видео одговор Боба Таилора, оснивача Таилор Гуитарс (постављен 4 дана касније и прегледан 500 000 пута).

Како се припремити за могућности и претње у реалном времену

Постоји много једноставних корака које можете предузети да бисте били спремни када се појави ситуација у стварном времену. Можда је најлакши први корак доћи до нове књиге Давида Меермана Сцотта Маркетинг у реалном времену и ПР.

Ево моје кратке видео рецензије књиге:

Следећи маркетиншки савети у реалном времену потичу директно из Давидове књиге:

Укључите се усред кризе: Реално време не функционише по распореду 9 до 5. Ваша организација мора бити под надзором и спремна да одговори нон-стоп, јер се криза јавља.

Користите Твиттер као свој алат за комуникацију у реалном времену: Медији ће надгледати шта људи говоре на Твитеру. Ово вам даје прилику да се придружите дискусији у реалном времену, пружајући перспективу инсајдера.

Успоставите односе са новинарима ПРЕ него што се догоди криза: Обратите се утицајним новинарима у вашој индустрији. Пратите их и одговарајте на њима на Твиттер-у, коментаришите њихове чланке и пошаљите им е-пошту. Надамо се да ће вас пратити на Твиттеру да бисте им могли слати директне поруке ако дође до кризе.

Немојте само седети и размишљати: „Ово се никада неће догодити ни мени ни мојој компанији.“ Ако имате такав менталитет, бићете лоше припремљени када (не ако) дође до вашег маркетиншког монсуна.

Да ли имате искуства из прве руке са кризом у стварном времену (или могућност у реалном времену)? Шта си урадио? Које савете бисте додали? Молимо оставите своје коментаре у пољу испод.