6 начина за друштвено награђивање купаца: Испитивач друштвених медија

Желите да изградите базу купаца и задржите људе да се враћају по још?

Одговор је да наградите своје купце. Желите да знате како? Настави да читаш…

Зашто награде?

Лако је уочити да друштвени медији и друге дигиталне технологије доносе велику разлику у начину на који брендови комуницирају са купцима и како купци доживљавају имиџ бренда.

Са толико много нових власника предузећа који тестирају воде друштвених медија, лако можемо заборавити на шта треба да се фокусирамо. Као и свака пословна ситуација, клијент би нам увек требао бити први приоритет.

Друштвени медији су још један одличан начин за то привуците промет на вашу веб страницу, људе у ваше продавнице и на крају новац на ваш банковни рачун. Један од најбољих начина за раст базе купаца је њихово награђивање.

Друштвени медији и мрежне заједнице савршена су поља за шему награђивања купаца и могу понудити нове могућности власницима предузећа у било ком пољу. Погледајмо шест начина на које можете да наградите своје купце на мрежи.

# 1: Игра целог света - налепнице, значке и игле

Често се виђа у апликацијама за „пријављивање“, попут Фоурскуаре, ГетГлуе и Говалла, колекционарске налепнице, значке, игле, медаље, марке, предмети или трофеји додају такмичење налик игри у корисничко искуство.

Не само ово створите порив да сакупите све доступне предмете, али такође се побуђује такмичарски дух, јер се корисници брже такмиче против пријатеља (и „непријатеља“) како би сакупили више предмета.

Као што о чему сведочи Фоурскуаре, корисници су се слили у апликацију засновану на локацији због привлачности коју је држала коришћењем табеле са резултатима и стварања конкуренције међу њеном базом корисника.

“]

Како можете да користите ову стратегију?

У зависности од величине базе клијената, можда ћете желетитарт своје такмичење у сакупљању—Налепнице или дигиталне марке су јефтине и лако их је набавити, а ако одвојите време и труд да осмислите награде за одређене радње корисника, „игра“ постаје изазовнија и занимљивија.

Ова стратегија је савршена за предузећа која успевају у честим поновљеним куповинама. Могло би се искористити наградите поновљене куповине, слично идеји „купите 5 кафа, узмите 1 бесплатно“, коју бисте могли видети у локалном кафићу или наградите купце за препоручивање пријатеља вашем предузећу.

За мања предузећа, скакање на броду са утврђеним брендом који тргује на наплативим наградама можда најбољи начин да се крене. Многа мала и средња предузећа почела су да промовишу своје физичке продавнице као Фоурскуаре тачке за пријаву, а многи познатији брендови сада нуде ексклузивне налепнице за прикупљање помоћу ГетГлуе-а.

Што више могућих начина на које купац може ступити у интеракцију с вашим производима, услугама или особљем, то је више могућности које имате за развој занимљивог, наплативог система награђивања користећи било који од ових методе.

# 2: Дигитални попусти: Понуде само на мрежи

Са попустима попут Гроупонрасте популарност, потрошачи нису само гладни попуста, већ почињу да их очекују. Понуда попуста, ексклузивних понуда и купона није ништа ново, али усредсређивање овог напора на вашу онлајн публику прилично је недавна идеја.

Како можете да користите ову стратегију?

Без обзира да ли тражите наградите мрежне купце које већ имате, или повећајте величину базе корисника на мрежи (или, што је вероватније, обоје), попусти и посебне понуде које су искључиво доступне на мрежи је сјајан приступ.

Можда ћете желети да понудите кодове купона за попуст у вашој физичкој продавници, које корисници могу да одштампају са ваше веб локације, што ће усмерити промет на вашу веб локацију и продају у вашу продавницу. Или би могао нудите редовне попусте или посебне понуде на своју листу претплатника. Ово ће подстаћи нове купце да се пријаве и пружити вам већу и прихватљивију базу клијената којима ћете слати вести и информације.

Да бисте поједноставили овај поступак, можда бисте желели да се региструјете са Гроупон или слична услуга да понудите посебну погодност за своје купце. Међутим, не заборавите да морате да сазнате где ваши купци проводе време на мрежи пре него што започнете, како бисте могли упознајте их на „њиховом терену“, и допријети до више људи.

# 3: А победник је... Такмичења у креирању садржаја

Конкуренције су још један проверен начин ангажовања нових купаца и награђивања постојећих потрошача. Док поклањајући бесплатне награде може бити одличан начин да наградите своје купце, такмичења у креирању садржаја недавно су постала популаран начин за брендове користити друштвене медије и дигиталну технологију за укључивање потрошача, истовремено постижући бесплатан публицитет.

Свако такмичење које захтева од корисника створити неку врсту садржаја улазак је зрела прилика за публицитет бренда. Скорашњи пример је Мицрософтово такмичење у Кану 2011, који је захтевао од корисника да направе „забаван и занимљив филм од 60 до 90 секунди који показује како је Виндовс 7 рачунар у основи студентски живот “. Ово је очигледан пример конкуренције која је довела до тога да корисници креирају садржај који промовише бренд и један од његових главних производи.

Како можете да користите ову стратегију?

Велика награда ће подстакните људе да се пријаве на такмичење, али такође је тачно да је већина онлајн купаца потрошачи садржаја, а не креатори. Стога, да би такмичење у креирању садржаја било успешно, награда мора бити импресивнија како би подстакла више напора корисника. Мајкрософтово такмичење нудило је хиљаде долара новчане награде, као и путовање на филмски фестивал у Кану 2011. и састанак са Друштвена мрежа звезда Јессе Еисенберг.

За мања предузећа која немају при руци филмске звезде и међународне летове, поклањањем бесплатних производа или услуге могу бити довољне да подстакну потрошаче да направе кратак видео запис или се сликају и затраже од својих пријатеља да гласају за њих.

# 4: Реците сир: Укључивање купаца у оглашавање и промоције

Још један сјајан начин да купце укључите у промоцију вашег бренда је директно укључивање у оглашавање.

Доритос има сјајан пример успешне кампање тзв Направите оглас, зарадите богатство, где су корисници креирали рекламу за чипс од кукуруза Доритос, са најпопуларнијом рекламом (о којој је гласала јавност) емитованом на ударној телевизији.

Још један сјајан пример је Такмичење билборда Ваукхалл Цорса који се пролазио кроз Фацебоок апликацију. Победнички дизајн професионално је насликан на лондонском билборду оглашавајући аутомобил.

Како можете да користите ову стратегију?

Било да је то дизајнер билборда, портпарол у телевизијској или радио реклами или модел вашег постера реклама, нудећи купцима сопствених „15 минута славе“ сигурно ће бити само награда за њихов труд у промоцији ваш бренд.

Обавезно чине захтеве јасним и једноставним и подстакните купце да укључе своје пријатеље да повећате базу купаца. Избор победника на основу највише гласова добијених на мрежи је сјајан начин да подстакнете ширење вести о вашој конкуренцији, и на крају, вашем бренду.

# 5: Предајте их: Прикупљање предлога и идеја

Старбуцкс је бренд који ми одмах падне на памет када размишљате о предузећима која су успела да покажу купцима да се њихове идеје заиста цене.

„Моја Старбуцкс идеја“ је платформа дизајнирана да прикупљати идеје и предлоге за побољшање из базе клијената Старбуцкса и дозволи другим корисницима да гласају о предлозима слажу се са. Потом се најпопуларније идеје примењују у читавом ланцу кафе.

Деллова идеја олуја ради на сличан начин, а обе компаније су преузеле идеје од својих купаца и примениле их. Ово не само да награђује купце који су дали предлоге или гласали за оне који су им се свидели, већ и офлајн купци побеђују, јер се компанија развија у смеру вођеним жељама својих купаца.

# 6: Грациас, Мерци, Данке, Ксиекие: Хвала вам!

Можда један од најједноставнијих, а најчешће превиђених начина награђивања купаца јесте једноставно реци хвала.

Ово се може појавити у многим облицима - признање победника такмичења који је дизајнирао ваш постер или нови слоган, попуст или бесплатну куповину за поновљене куповине или чак једноставно „хвала“ у продавници. Једноставна захвалност чини вам угоднију посету и осећај захвалности, што ће вашем бренду оставити позитиван сјај у уму тог купца.

Како можете да користите ову стратегију?

Сећате ли се оних образаца за повратне информације купаца који су некада били толико популарни? Можда их још увек користите у својим продавницама. Ако то не учините, требали бисте. Ово можете применити и на мрежи -поставите једноставан образац за повратне информације на својој веб локацији; надгледајте разговоре на Твиттер-у и Фацебоок-у о вашем бренду, вашој индустрији и вашем производу; и најважније - слушајте.

Слушање купаца и примена њихових идеја је место где се догађа права чаролија. Ако су одвојили време и труд да ступе у контакт са вама и кажу вам шта мисле, наградите их уношењем њихових предлога на брод и наћи начин да их погубе.

Ако претплатницима шаљете билтен путем е-поште, додајте повремено бесплатну услугу, купон за попуст или ексклузивну понуду да бисте им захвалили на претплати. Можда бисте могли да одредите попуст или посебну погодност за своје купце на рођендане или чак само е-пошту са „срећан рођендан“.

Ако ваши купци могу да прикупљају токене, налепнице, бодове или додају валуту на своје рачуне на вашем подстакните их да наговоре своје пријатеље да се пријаве тако што ћете им дати бонусе за препоруке.

Користећи Твиттер, Фацебоок и друге алате за друштвене медије можете купцима лично да захвалите путем контактирање са њима, одговарање на њихове повратне информације и праћење било којих предлога које су дали теби.

Како друштвени медији и дигитални свет настављају да расту, предузећима је на располагању све више могућности, што омогућава интеракцију са купцима на нивоу какав никада раније нисмо видели.

Шта ти мислиш? Шта чините да наградите своје купце и учините да се ваше пословање издвоји од осталих? Оставите своје коментаре у пољу испод.