Будућност, како заједничка искуства преобликују посао

Да ли се питате куда иде будућност пословања?

Да ли желите да знате како заједничко потрошачко искуство утиче на пословање?

Да бих сазнао о томе куда иде пословни свет и шта треба да знате, интервјуишем Брајана Солиса за ову епизоду Подцаст за маркетинг социјалних медија.

Више о овој емисији

Подцаст Социал Медиа Маркетинг је емисија програма Социал Медиа Екаминер.

Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

Формат емисије је радио за разговор на захтев (познат и као подцастинг).

У овој епизоди дајем интервју Бриан Солис, дигитални аналитичар на Алтиметер Гроуп и аутор више књига, укључујући Ангажовати иКрај уобичајеног посла. Његова најновија књига је Каква је будућност пословања?

Бриан дели идеје које стоје иза његове нове књиге и како променљиви друштвени пејзаж утиче на пословање.

Научићете о „четири тренутка истине“ и којим корацима као продавац треба да се подузмете припремите се за предстојеће промене.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и дођите до линкова поменутих у овој епизоди у наставку!

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Будућност пословања

Шта вас је подстакло да напишете књигу под називом Каква је будућност пословања?

Названа је последња књига коју је Брајан написао Крај уобичајеног посла и када је размишљао о томе шта је следеће у погледу будућности пословања, схватио је да је природна прогресија била би књига која нам заправо говори шта је будућност и шта треба да радимо о томе.

Посао више не може да функционише као некада јер су ствари сада другачије.

Поднаслов књиге је „Промена начина на који предузећа стварају искуства“. Купци су постали све више повезани и информисани, не ослањајући се више толико на традиционалне изворе као што је Гоогле или веб странице. Сада када започињу поступак откривања или желе да донесу одлуку на основу информација, за помоћ или смернице користе мреже, пријатеље и апликације.

Заједничка искуства одређују шта ће даље радити. Сазнаћете зашто су ови тренуци пресудни за предузећа.

Књига истражује шта су ова четири тренутка истине, како изгледају и како предузећа треба да их активирају.

Испод су хронолошким редом четири тренутка истине.

1. Нулти тренутак истине
2. Први тренутак истине
3. Други тренутак истине
4. Крајњи тренутак истине

У овом подкасту ћете открити шта они значе за предузећа.

Као посао, морате да погледате људе који деле своја искуства о вашем послу, производу или услузи и зашто бисте намерно требали да дизајнирате та искуства.

Чућете како Процтер анд Гамбле створили поделу око првог тренутка истине и зашто би ваш посао имао користи од тога што би такав тип особе или групе био у сваком одељењу који обрађује сваки тренутак истине.

Слушајте емисију да бисте чули шта се дешава када искуства купаца улазе у постове блогова, твитове, ажурирања статуса, ИоуТубе видео снимке и постану колективна свест.

Како је социјални пејзаж утицао на предузећа

Бриан објашњава како оглашивачи и трговци одавно знају за ове тренутке истине. Први и други тренутак истине посебно. Људи размишљају на овај начин јер је Гоогле направио огроман притисак око нултог тренутка истине. Ту има пуно мапирање путовања иде управо сада.

Што се тиче писања, Бриан обично има академски приступ, али овог пута није. Књигу је учинио искуством за себе, па би могла бити доказ да читаоцу покаже о чему говори.

Бриан је радио са момцима у Меканизам да поново замислимо шта би књишко искуство могло бити. То је визуелно богата књига. То поједностављује сложену тему до те мере да знате шта треба да радите.

Многа предузећа данас користе друштвене медије на врло експерименталне начине и не нужно дефинишу шта је то искуство. Они још увек покрећу ангажовање и покушавају да прикупе погледе, приказе, кликове и изграде заједнице.

Бриан објашњава како је прошао истраживање са Цхарлене Ли у Алтиметер Гроуп, где су погледали стратегије друштвених медија неповезане са стварним пословним циљевима. Сазнаћете зашто је то проблем, иако нека предузећа временом сазревају боље ускладити социјално са пословним циљевима.

Идеја која је стајала иза књиге била је да покушам да представим идеју да ако се вратите корак уназад и схватите то разговори ће се одвијати са вама или без вас, тада бисте на крају могли да одлучите шта људи мисле, искуство и поделити. Можете почети станите пред ове разговоре.

Бриан дели како ове намере стоје иза успеха компанија као што су Виргин Америца и Нордстром.

Чућете како заједничка искуства утичу на оно што људи одлучују и Бриан се осећа као да је то само почетак. Брендови ће постати намернији у погледу онога са чим желе да се људи сретну у сваком тренутку истине.

Нека предузећа су почела да уводе инстаграм тренутак. Бриан даје примере два предузећа која врло добро користе Инстаграм.

Као посао, морате створити ове тренутке, а не се ослањати само на постојећи дизајн или оно што је данас искуство. Мораш да створити нешто у чему људи желе да буду део. Временом, Бриан верује да ће то утицати на све.

Чућете како Брајан дели како Кодак тренуци су постали Инстаграм или Фејсбук тренуци и зашто Диснеи је један од најбољих примера у погледу стварања искустава иза кулиса.

У друштвеном и повезаном свету оно што видите и радите и шта кажете људима постаје управо оно што утиче на људе који траже информације.

Слушајте емисију да бисте сазнали да ли су ова искуства намењена људима да их деле на друштвеним мрежама.

Шта је генерација Ц и зашто су важни?

Бриан је проучавао различите генерације, од Ген Кс сазревању и бумерима, миленијалцима и Ген З. Једина ствар коју је приметио, посебно када дођете до ње Ген И и Ген З, почетак је прво дигитално менталитет. Када доносимо одлуке, имамо пуно животних искустава која нас воде од аналогног до дигиталног.

Чућете како су ове различите генерације прво дигиталне и како старија генерација такође живи дигиталним животним стилом.

Подаци показују да понашање почиње да изгледа слично у процесу доношења одлука. Бриан верује да морамо погледајте људе који живе овим дигиталним животним стилом. Ако људи у двадесетим, тридесетим и четрдесетим годинама показују исто понашање када је реч о доношењу одлуке о томе шта купити, онда не можете да сегментирате маркетинг по генерацијама. Мораш да сегментирати га понашањем. То постаје идеја о психографија, уместо демографија.

Људи који живе овим повезаним животним стилом постају једна већа група од само старосне групе. Они постају група повезана заједничким интересима и понашањем. То је то Ген Ц., где „Ц“ значи „повезано“.

Обухвата више распона традиционалних генерација. По Брајановом мишљењу, Генерација Ц је највећа демографска категорија која представља будућност свега. Дигитална и људска природа постале су једно.

Слушајте емисију како бисте открили како као продавац можете циљати на генерацију Ц и зашто је мапирање путовања доказан процес.

Активни кораци које би предузећа требало да започну сада да би се припремила за предстојеће промене

Бриан говори о томе како нови подаци и извештаји показују шта ће купци очекивати од предузећа када је технологија у питању.

Открићете шта ваш тим на друштвеним мрежама треба да ради када су у питању искуства која људи деле о вама и вашим конкурентима. Можда ћете пронаћи оно што они заправо деле и раде уопште није оно што данас покреће вашу стратегију.

Највећи поклон који добијете је идеја увида и емпатије. Почињеш да осећаш оно што људи осећају.

Слушајте емисију да бисте сазнали зашто је наслов Брајанове књиге, Каква је будућност пословања ?, је заправо одговор, а не питање.

Питање о друштвеним медијима ове недеље

Даниел Глицкман из ПовТоон питао: „Имамо Фацебоок налог која је активна и брзо расте, али има неколико проблема са нежељеном поштом. Свако мало неко на нашој Фацебоок страници објави нешто што је неприкладно. Не желимо да ограничавамо своје кориснике, али желимо да знамо постоји ли начин да се то реши како би се спречило да се догоди или их морамо ручно избрисати као сада? “

Даниеле, у било ком медијуму ћеш добити нежељену пошту. Ево како се са тим носимо у програму Социал Медиа Екаминер.

Треба да одеш до свог Фацебоок страница, а у падајућем менију Уреди страницу кликните на Активности. Ово вам приказује обрнути хронолошки редослед свих коментара који су стављени на ваш зид. Вероватно ћете пронаћи нежељену пошту, чак и на неким местима која нисте схватили.

Најбоље што треба да урадите када пронађете нежељену пошту - уместо да је једноставно избришете - поставите показивач миша преко иконе оловке с десне стране и видећете опције Сакриј са странице, Избриши и Пријави / Означи као нежељену пошту.

Мислим да је најбоља опција за вас да не одаберете Делете или Хиде фром Паге; уместо тога проверите Извештај означи као спам. Када одаберете ову опцију, она ће је пријавити као нежељену пошту, тако да је Фацебоок упознат са том особом.

Када други људи то учине, то ће на крају резултирати ограничавањем могућности те особе да поставља на ваше и туђе странице.

Поред тога, овој особи бисте требали забранити приступ вашој страници. Када одлучите да забраните некоме, та особа са тим корисничким ИД-ом више никада неће моћи да коментарише вашу страницу.

Позвати и оставите нам своја питања везана за друштвене медије и ми ћемо их можда укључити у будућу емисију.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како вам ово одговара.

Остали споменици емисија

Свет друштвених медија је најновија мега-конференција Социал Медиа Екаминер-а која се одржава на обали Сан Диего Марриотт Маркуис & Марина у Сан Диегу, Калифорнија, 7-9. априла 2013.

Као што сте и очекивали, испитивач друштвених медија регрутовао је за ову конференцију највећа и најбоља имена у свету маркетинга друштвених медија. Само најбоље за вас! Будите сигурни да Погледај.

Још само недељу дана од овог догађаја и једва чекам да лично упознам многе од вас слушалаца.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Повежите се са Брианом Солисом на његовом веб сајт.
• Погледајте Брајанове књиге: Каква је будућност пословања?, Ангажовати иКрај уобичајеног посла.
• Сазнајте више о нулти тренутак истине.
• Погледај Процтер анд Гамбле, што је створило поделу око првог тренутка истине.
• Прочитајте више о мапирање путовања у Брајановом чланку.
• Крените у Меканизам, креативна агенција са којом је Бриан радио на својој новој књизи.
• Погледајте извештај о истраживању Бриан Солис-а и Цхарлене Ли: „Еволуција друштвеног пословања: шест фаза трансформације друштвеног пословања.”
• Погледај Виргин Америца и Нордстром.
• Проверити Цастелло ди Амароса и АТ&Т Парк (дом Сан Францисцо Гиантса) који пружају искуства купаца са Инстаграмом.
• Сазнајте више о Ген Ц., Ген Кс, Ген И и Ген З.
• Читали о психографија и демографија.
• Крените у ПовТоон.
• Погледајте шта је Фацебоок Активности могу понудити.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија.

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о будућности пословања? Молимо оставите своје коментаре испод.