5 начина за коришћење перископа за повезивање са купцима: Испитивач друштвених медија

Тражите нове начине да се повежете са својим купцима?

Да ли сте размишљали о видео снимцима уживо путем Перископа?

Емитирање уживо на Перисцопе-у вам омогућава да изградите значајне односе са својим купцима и потенцијалним клијентима.

У овом чланку ћете откријте пет начина за коришћење Перископа за побољшање ангажовања купаца.

# 1: Водите Ливе Хелп Деск

Да, Перископ је добар маркетиншки алат, али не потцењујте огромну вредност корисничке услуге скривену испод површине. Уместо дуготрајних нити е-поште, досадних 1-800 врућих линија или кратких Твиттер одговора од 140 знакова, зашто не бисте искористили снагу видео пренос уживо?

Претпоставимо да ваша компанија продаје опрему за травњак, а један од ваших најпопуларнијих производа је ведеатер на плин. Иако је производ прилично једноставан, једна ствар може бити изазов за нове купце: учитавање жице на калем. Папирна упутства делују за неке људе, али за друге могу бити написана на страном језику.

Уместо да фрустрирате купце ако им кажете да прочитају приручник, могли бисте скок на 5-минутни ток Перископа и провести људе кроз процес док им омогућавате да постављају питања. Архивирајте ток за будућу употребу и дистрибуирајте га купцима који имају исти проблем низ пут.

Можете чак да користите Перископ да бисте у потпуности избегли проблеме са корисничком службом излажући шта се заиста дешава иза сцене. Соутхвест Аирлинес то чини с времена на време објашњавајући њихове различите процесе.

# 2: Подршка управљању кризним ситуацијама

Надамо се да нећете имати тренутака у којима ћете морати да поправите имиџ или репутацију свог бренда, али ако је тако, знајте да имате Перископ у задњем џепу.

Слање брзог извињења на Твиттер-у или објављивање изјаве на вашем блогу може бити добар први корак ка опоравку имиџа вашег бренда након инцидента. Међутим, многи купци ће ове акције видети као лак излаз.

С друге стране, перископ то захтева станите пред камеру и изговорите своје мишљење пред живом публиком који могу да одговоре у реалном времену. То је еквивалент конференцији за штампу. Дугорочно, ваша одлука да закорачи до плоче и суочите се са грешкама на предстојећи начин исплатиће дивиденде у смислу репутације бренда и поверења купаца.

# 3: Прилагодите свој бренд

Из перспективе изградње бренда, мало алата за друштвено умрежавање има толико потенцијала као Перископ. Друштвена мрежа за стримовање уживо омогућава вам да искористите утицај гласа и визуелних слика. Одједном, не пишете само речи на блогу; ви сте жива особа која дише. Ваша марка постаје хуманија.

Успешна изградња вашег бренда на Перископу захтева од вас непрестано стримујте видео, буди искрен, ангажујте гледаоце, постављају питања, и усвојите начин размишљања да само ћаскате са пријатељем. Запамтите, ово није сценаристичка емисија кабловске телевизије; то је уживо и спонтано.

Маиа Елиоус, лични стратег за брендирање, сама користи Перисцопе и препоручује свим својим клијентима да користе мрежу за раст својих брендова.

Људи такође воле да виде како се ствари раде иза кулиса. Због тога уживају у бонус функцијама на ДВД-има и ријалитијима о познатим личностима. Све што пружа увид у оно што се стварно догађа доживљава се као занимљиво и вредно пажње.

Иако можда немате толико тога да кажете као позната личност, купци су и даље веома заинтересовани да увиде шта се дешава у различитим фазама вашег пословања. Ти би могао разгледајте своју канцеларију, покажите како се производи производ у вашој биљци, интервјуисати запосленог, или домаћин сесије „Питај ме било шта“ за гледаоце.

Цхрис Дуцкер користи Перископ не само за изградњу свог бренда, већ и за пружање садржаја иза кулиса. Недавно је био домаћин сесије „Питај ме било шта“ која је прикупила више од 300 гледалаца.

# 4: Демо производи

Гледаоци се пријављују у Перископ како би премостили јаз између онлајн и офлајн. Не траже само још једно предавање или интервју који би могли да пронађу на ИоуТубе-у. Желе нешто свеже због чега се осећају као да су у истој соби са вама. Један од начина да то постигнете је хостинг демо презентација производа на Перисцопе-у.

Међу најпопуларнијим видео записима на Интернету су отпакивања производа и демонстрације на ИоуТубе-у. Купци их често консултују пре куповине или да би задовољили глад за производом док чекају његов долазак. Једини проблем са ИоуТубе видео снимцима је тај што су снимљени. Интеракција (поред оквира за коментаре) између постера и гледаоца је врло мала.

Са Перископом можете домаћин демонстрација уживо у којима купци могу да постављају питања, и можете истакните особине желе да сазнају више о.

Хонда је била једна од првих аутомобилских компанија која је открила нови модел путем апликације за пренос уживо, када су у марту на Перисцопеу представили Цивиц Хатцхбацк 2017. године. Недавно су открили 2017 Цивиц СИ прототип током аутосалона у Лос Ангелесу.

Кључ успешне демонстрације производа је да подесите праве углове камере и припазите на коментаре. Ако је могуће, нека неко други држи камеру тако да он или она може пружите другачији изглед док премештате производ. Здрава комбинација видео снимака изблиза и широког угла обично најбоље функционише.

Што се коментара тиче, нећете моћи да одговорите на све, али јесте покушајте да одговорите на прегршт питања тако да гледаоци осећају као да их се чује.

# 5: Повратне информације о повратним информацијама

Са друштвеним мрежама могуће је да формалне фокусне групе какве познајемо почну да нестају, док ће импровизовани мрежни разговори постати популарнији. Перископ предводи ову наплату.

Сјајна ствар у вези са Перископом је што гледаоци могу да комуницирају, али домаћин на крају контролише ток. Ово вам даје прилику да усмеравају путању разговора, истовремено пружајући гледаоцима прилику да постављају питања и дају повратне информације.

Размишљате о лансирању новог производа? Желите предлоге за догађај који организујете следећег месеца? Тражите идеје за следећу маркетиншку кампању? Са правом публиком можете да стримујете сесију и идеје за краудсоурце. Купци се осећају као да слушате, добијате добре идеје и сви одлазе победницима.

Крисхна Де користи Перископ за добијање повратних информација од гледалаца. У припреми за програм обуке који ће пружити клијенту, одвела се у Перископ и замолила своје гледаоце да понуде идеје за радионице. Тврди да је постигла огроман успех.

Закључак

На крају, постоје две тачке на које заиста треба нагласити. Прва је да не постоји погрешан начин коришћења Перископа. Друштвени медији који се стримују уживо постоје само неколико година и сви експериментишемо и покушавамо да откријемо шта функционише. Најиновативније идеје су често најбоље. Ако мислите да би нешто могло да успе, испробајте и видите.

Друга ствар је да број гледалаца није важан. Иако би било лепо имати 5.000 гледалаца уживо за сваки стрим, не морате се фокусирати на овај број. Мале су групе предности. На пример, боље упознајете појединачне купце и можете развити јаке односе.

Како започињете са припремом маркетиншких стратегија и кампања за 2017. годину, направите места за Перископ. То је драгоцен алат за друштвене медије и не желите да пропустите бројне погодности које пружа растућим брендовима.

Шта ти мислиш? Како се повежете са својим купцима и потенцијалним клијентима на Перископу? Поделите своје мисли у коментарима испод.