Комуникација која претвара: Оквир у 4 корака за убеђивање: Испитивач друштвених медија

Да ли се ваш садржај претвара? Да ли тражите бољи начин да покренете људе на акцију?

У овом чланку ћете научити оквир приче од четири дела који користи психологију убеђивања која инспирише акцију.

Зашто је убеђивање важно у маркетингу

Већ разумете колико је важно да се повежете са својом публиком. Често сте у могућности да успоставите емоционалну везу са њима и инспиришете и мотивишете као нико други. Знате да можете због врсте реакције и повратних информација које добијате на крају било које врсте презентације када вам људи говоре колико је ваша прича невероватна.

Али на крају дана, најневероватнија прича на свету не чини ништа за вас ако не наведе публику да се преобрати. Вероватно већ можете да претпоставите да је убеђивање елемент који помаже публици да донесе одлуку коју желите да донесе. Ако желите да се пријаве, убеђивање их натера да се пријаве.

И иде мало дубље од тога. Убеђивање почиње тако што контролишете пажњу публике – на шта обраћају пажњу, где шаљу фокус и шта примећују док вас слушају.

На неки начин ово можете повезати са начином на који мађионичари раде. Део стратегије мађионичара је да вам помогне да контролишете куда иду ваше очи тако што ће вам скренути пажњу на одређени догађај. Можда вам показују унутрашњост шешира, повлаче рукаве или окрећу сто. И видите ово и мислите да је мађионичар транспарентан када покажу да им ништа није скривено у рукаву.

Истина је да желе да пазите на њихове руке и рукаве тако да не гледате шта год да су они само сакрили у лакат, спустили испод стола или се заглавили са стране огледала. Они контролишу фокус публике; стога, они имају потпуну контролу над оним на шта публика обраћа пажњу, што им омогућава да предвиде реакције публике.

Поред контроле пажње публике, убеђивање такође омогућава трговцима да контролишу оно што је познато као други разговор.

Други разговор је унутрашњи дијалог који пролази кроз ум публике док слушају презентацију. Ово је разговор који воде сами са собом о томе шта да једу за вечеру, да ли им је тај клијент послао имејл или да ли је оглас који су поставили тог јутра ефикасан.

Овај други разговор има тенденцију да буде много ангажованији и много је већи приоритет у главама публике. Дакле, ако пустите умове публике да одлутају у други разговор, они ће наставити да лутају. Они ће одскакивати од једне мисли до друге, остављајући врло мало свог менталног фокуса на вас као трговца који им представља ваше решење или понуду.

С друге стране, ако можете да контролишете овај други разговор помоћу убеђивања, удвостручите количину фокуса публика ће вам одобрити и смањити ризик да им кроз главу прође мисао која их одвуче од ваше понуде у целини.

Маркетиншки стручњаци и брендови могу да комуницирају на начин који подстиче убеђивање и помаже својој публици да се конвертује применом оквира плетенице приче. Ево како да користите овај оквир да бисте искористили психологију убеђивања која инспирише акцију.

#1: Повежите се са својом публиком путем личног приповедања

Први корак ка комуникацији на начин који конвертује је повезивање са својом публиком. Ово је корак који је познат сваком предузећу или продавцу. Ово је када се повежете са својом публиком пре него што покушате да им продате своју понуду или услугу.

Постоје неке кључне тачке које треба имати на уму када је у питању изградња ове везе. Прво, будите свесни где је ваша публика и на шта ће се односити. Можда имате невероватну, јединствену причу, али публика се не може повезати са „невероватном“ и „једном од врста." У ствари, ако испричате причу о једном у милион, утицаћете на једног од милион клијенти. Али ако имате причу о једном у сваком домаћинству, помоћи ћете многим људима.

Друго, немојте излазити и причати о најтрагичнијој ствари кроз коју сте прошли или о својој најнижој тачки. Размислите о својој презентацији – било да је онлајн, уживо на друштвеним мрежама или на некој сцени – на исти начин на који бисте размишљали о првом састанку са неким кога једва познајете. Нећете им одмах рећи своју најдубљу, најмрачнију тајну и најтрагичнији тренутак. Уместо тога, желите да се повежете и прво их упознате. То би требало да буде сврха отварања сваке комуникације.

Такође је важно да прича буде једноставна. Што више детаља додате о својој личној причи, почињете да се крећете даље од своје публике. На пример, ако ваша прича почиње тако што сте ви у ауту, ваша публика може да се повеже са тим да сте у аутомобилу, и стога могу да се визуелизују у аутомобилу.

Али чим почнете да причате о томе куда сте ишли, о необичним деловима вашег путовања и било чему другом што издваја вашу причу, они почињу да губе визуелни изглед. Ако сте се упутили у Дизни свет на одмору, људи који никада нису били у Дизни свету почињу да губе фокус на вашу причу јер не могу да се односе на тај део.

Нека ваша прича буде што једноставнија користећи само неопходне детаље: где сте, шта се управо догодило и шта сте у том тренутку размишљали.

#2: Помозите својој публици нудећи нешто од вредности

Следећи корак је заправо помоћи публици. Ово је ваш садржај — оно о чему знате више од било кога другог.

Многи трговци ће погрешити само описујући проблем који публика има. Публика већ зна у чему је проблем, чак и ако не зна како да га опише. Не треба им нужно неко да им каже сваку нијансу тога.

Такође им не морате да им кажете да имате решење. Они већ верују да нудите решење. Чекају да чују шта је то. Али немојте то задиркивати и рећи им да ће моћи да добију решење ако се придруже вашем програму или купе вашу понуду. Радећи ово, могли бисте да проведете безброј сати покушавајући да убедите своју публику да имате решење и да можете да помогнете.

Најлакши начин да некоме докажете да му можете помоћи јесте да му заиста помогнете. Дакле, док имате пажњу публике, требало би да пружате решења, а не да задиркујете да имате решење.

Можда ћете се бринути да нудите решење, посебно бесплатно, да ваша публика више неће морати да послује са вама. Међутим, истраживања показују да дељење тих решења помаже да се публика убеди да више послује са вама.

Можда ће постојати неки заостали који ће се напунити бесплатним саветима и никада не крену напред. Али свако ко тражи решење и покушава да се одлучи да ли бисте могли да им помогнете, одлучиће када им заиста помогнете.

Зато дајте решење и помозите им колико год можете у времену које имате.

#3: Пошаљите тактички позив на акцију

Након што сте се повезали са публиком и помогли им, време је да завршите ствари и представите своју понуду. Ово је део где својој публици тачно говорите шта је следећи корак да наставите путовање и кренете даље са вама. Ако постоји веб локација на коју можете да одете или дугме на које треба да кликнете да бисте реаговали на вашу понуду, ово је део у коме им кажете где да га пронађу и како да дођу.

Будите веома јасни и конкретни. Ако понудите превише опција, ваша публика може почети да се збуњује и преплављује свим изборима, а збуњен ум увек каже не. Зато тачно идентификујте шта желите да ваша публика следеће уради, које кораке треба да предузме да би до тога стигла и дајте им управо ту опцију. И нека буде јасно и једноставно.

Међутим, овај тактички позив на акцију није последњи корак. Неће сви у вашој публици донети своју одлуку на основу тактичке лакоће употребе и знања куда да иду. Отприлике половина публике ће одлучити на основу њихове емоционалне реакције на вашу понуду. Стога, морате такође да испоручите емоционални позив на акцију, о чему ћемо разговарати следеће.

#4: Затворите емоционалним позивом на акцију

Четврти део ваше плетенице приче је инспирација коју ћете поделити са својом публиком. Публика која се осећа оснаженом и мотивисаном ће предузети акцију. Дакле, желите да их оставите инспирисаним и спремним да предузму ту акцију.

И зато овај комад прати ваш тактички позив на акцију – јер инспиришете људе да предузму акцију коју сте им управо рекли да предузму. Они већ знају шта треба да раде и сада их мотивишете да то ураде.

Често то можете постићи тако што ћете завршити причу коју сте испричали на почетку. Ако сте почели са причом о одмору који сте отишли ​​или о неком од ваших клијената, тада бисте представили инспиративни крај те приче. Тада можете публици рећи како је све испало на боље.

Ако више волите да завршите причу на почетку, још увек имате доступне опције у овом тренутку. На пример, можете испричати другу причу, ону која је краћа и узбудљива. Или једноставно наведите неке смислене фразе које подсећају публику да је ваше решење радило за вас и да стога може радити за њих.

Овај део ваше презентације не мора да буде дуг или сложен, само треба да повуче ту емоционалну страну њиховог доношења одлука. Сада када ваша публика може да се повеже са вама, зна да јој можете помоћи и разуме шта треба да уради да добије вашу помоћ, желите да генеришете неку хитност. Они не могу да прођу још један дан без ваше понуде или решења јер ће им живот на другој страни постати бољи.

Друге белешке из ове епизоде

• Епизода спонзорисана од стране Вик-а. Тражите лакши начин да повећате своју продају путем е-трговине? Посетите Вик.цом/еЦоммерце да креирате своју продавницу и повећате продају данас.
• Сазнајте више о др Роберт Циалдини.
• Сазнајте више о Социал Медиа Маркетинг Ворлд 2022 на СоциалМедиаМаркетингВорлд.инфо.
• Повежите се са Мицхаелом Стелзнером на @Стелзнер на Инстаграму.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео снимке из Социал Медиа Екаминер ЈуТјуб.
• Укључите се у нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија. Гледајте уживо петком у подне на Пацифику ЈуТјуб. Слушајте репризу Аппле Подцастс или Гоогле подкасти.