Како користити личности купаца у маркетингу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Чини ли вам се да вашим објавама недостаје знак? Да ли желите да објавите садржај који заиста одговара вашим будућим клијентима?

У овом чланку ћете научити како личности купаца могу побољшати плаћени и органски друштвени маркетинг. Осим тога, открићете како да истражите, креирате и примените идеалне профиле клијената за своје пословање.

Шта је личност купца?

Такође познат као ан персона публике, персона купца је опис особе која одговара дефиницији ваше компаније о њеном циљном купцу. Не представља једну стварну особу. Уместо тога, личност купца се заснива на комбинацији квалитета, забринутости и питања многих ваших најбољих купаца — или оних које желите да привучете.

Личност купца је резултат опсежног истраживања тржишта, а детаљи се могу разликовати у зависности од типа вашег пословања и циљева. Међутим, већина укључује ове елементе:

• Демографија као што су локација, старост и пол

• Личне карактеристике попут брака и родитељског статуса

• Професионални аспекти као што су назив посла и индустрија

• Интересовања и намере куповине

• Циљеви и изазови

Неке компаније са уским фокусом могу имати само једног купца. Други са већом линијом производа или широм привлачношћу могу имати неколико. Не постоји идеалан број личности. Уместо тога, прави број зависи од вашег јединственог пословања и циљева.

Како личности публике побољшавају ваше маркетиншке напоре на друштвеним мрежама

Да ли су личности купаца заиста толико важне? Ево како они могу имати користи за ваше органске и плаћене напоре на друштвеним медијима и ваша утицајна партнерства.

Побољшајте органски садржај друштвених медија

Суочимо се с тим – ако не знате ко су ваши клијенти или до чега им је стало, онда ће ваши постови на друштвеним мрежама вјероватно изгледати генерички или звуче недодирљиви. На пример, могу користити сленг или жаргон који ваша публика не разуме. Можда чак и позиционирају ваше пословање на начин који се не допада вашим клијентима.

Шта то значи за ваш посао? Најбољи сценарио је да ваш ангажман неће бити сјајан или би ваш налог могао да добије негативне коментаре. У најгорем случају, могли бисте да изгубите пратиоце или не испуните своје циљеве конверзије.

Међутим, са добро дефинисаном особом купца, можете креирајте садржај друштвених медија који говори вашој публици и пружа вредност. То значи да можете постићи мерљиве циљеве као што су повећање ангажовања, повећање публике, па чак и повећање броја конверзија.

На пример, @ЗапиерАпп Фацебоок пост у наставку говори о хитном питању за циљну публику бренда: избегавање задатака који се понављају. Копирање и креативно раде заједно да би понудили једноставно, али неопходно решење: аутоматизацију задатака ради уштеде времена.

Коришћење личности купаца вам такође може помоћи да уштедите време на креирању садржаја и престанете да се мучите око тога шта да објавите на друштвеним медијима. Наравно, када имате податке о питањима, забринутостима, изазовима и циљевима ваше публике на дохват руке, можете ефикасније писати и објављивати постове.

Покрените ефикасније огласне кампање

Без обзира да ли покрећете једнократни оглас или градите сложени ток, истраживање публике је кључно за планирање плаћених друштвених кампања. Када је реч о огласима, личности купаца могу да ураде много више од помоћи да напишете сјајну копију или дизајнирате креативне садржаје који упадају у очи.

У ствари, личности купаца могу обликовати многе сегменте ваше публике. Да ли желите да досегнете људе који одговарају једном од ваших идеалних профила клијената? Користите своје личности купца да створити публику засновану на интересовањима или користите демографске податке за фино подешавање прилагођене публике.

Када користите истраживање публике за циљање огласа, можете доћи до релевантнијих корисника друштвених медија. То значи да можете постићи боље резултате и водити ефикасније плаћене друштвене кампање.

На пример, @Клавиио Фацебоок оглас у наставку покрива читаву листу примарних циљева своје циљне публике. Користећи термине као што су „А/Б тестирање“ и „боље теме“, овај оглас може ефикасно да привуче пажњу идеалних купаца бренда.

Идентификујте релевантније инфлуенцере

Личности купаца вам омогућавају да урадите више од директног контакта са клијентима. Такође можете користити истраживање публике да пронађете релевантне утицајне особе и повежете се са њима.

До идентификујте потенцијалне партнере за ваш бренд, укључите демографију својих купаца или интересовања публике у маркетиншку платформу утицаја. Помоћу ове врсте алата можете лако да лоцирате утицајне особе чија је публика усклађена са вашом.

Чак и ако заузмете више „уради сам“ приступ и природно успоставите односе са утицајним особама путем канала друштвених медија, можете потврдити да ли се добро уклапају за ваш бренд. Замолите инфлуенсере да поделе демографију и интересовања своје публике како бисте могли да одлучите да ли се они идеално слажу пре него што кренете даље са партнерством.

Сада када знате зашто су личности купаца неопходне, ево како да креирате сопствене личности и користите их да побољшате свој плаћени и органски друштвени маркетинг.

#1: 5 начина за истраживање личности купаца

Када је у питању истраживање личности публике, коришћење више извора вам омогућава да створите потпунију слику вашег идеалног клијента. Користите што више ових метода да бисте развили најпроницљивији профил сегмената ваше публике.

Користите своје постојеће податке о клијентима

Ако ваше предузеће већ има бар једног клијента, онда имате постојеће податке да бисте започели истраживање публике. Неки од највреднијих извора података о клијентима укључују:

• Алати за управљање односима са купцима: Такође познат као ЦРМ, ова врста базе података чува информације као што су локације купаца и контакт информације. Ако ваш продајни тим користи аа ЦРМ за тражење потенцијалних клијената, он такође може укључивати податке о потребама клијената, изазовима и приговорима.

• Емаил листе: Многи програми за маркетинг путем е-поште чувају податке као што су локације купаца, намера куповине и историја прегледања, посебно ако их повежете са веб-сајтом ваше компаније или платформом за е-трговину.

• Системи продајних места: Такође познат као ПОС, овај тип система може да чува контакт информације и локације купаца, као и историју куповине и враћања.

• Системи корисничке подршке: Систем подршке може укључивати информације о проблемима купаца, жалбама и циљевима, заједно са подацима о прошлим куповинама.

Приступите аналитици друштвених медија

Затим погледајте своју аналитику друштвених медија. Све док ваш профил има минималан број пратилаца (обично 100), можете приступити увидима у публику на већини платформи. Највећи изузетак? Твиттер више не пружа аналитику публике, што отежава коришћење платформе за истраживање купаца.

Фацебоок Аудиенце Инсигхтс

Да бисте приступили увиду у Фацебоок публику, идите до панела Увиди у Фацебоок Бусинесс Суите или Бусинесс Манагер. Тамо можете видети анализу старости и пола ваших пратилаца, као и 10 најбољих градова и земаља. Ако кликнете на дугме Потенцијална публика, такође можете да видите неке од страница које прате људи попут ваших клијената — што вам може дати увид у интересовања ваше публике.

Инстаграм Инсигхтс

Ако сте повезали своје Фацебоок и Инстаграм странице, можете приступити увидима за своју Инстаграм публику у Бусинесс Манагер-у. Без обзира да ли сте повезали налоге или не, такође можете погледајте Инстаграм Инсигхтс у мобилној апликацији. Тамо можете видети демографске податке као што су пол, старост и локација.

ЛинкедИн Аналитицс

ЛинкедИн не пружа аналитику старости или пола, али пружа податке о локацији ваше публике, функцији посла, стажу, индустрији и величини компаније. Још боље, ЛинкедИн вам даје ове податке за ваше пратиоце и посетиоце странице ваше компаније како бисте могли да детаљније истражите публику.

Искористите аналитику своје веб локације

Након што прегледате своју аналитику друштвених медија, копајте у аналитику своје веб странице да бисте сазнали још више о својој публици. Са бесплатним апликацијама попут Гугл анализе, можете прикупљати податке који превазилазе основне демографске податке. Ево неколико примера шта можете научити из аналитике веб локације:

• Демографија попут старости и пола

• Локације, укључујући земљу, државу, округ и град

• Категорије интересовања и афинитета

• Намера куповине и категорије на тржишту

Гоогле аналитика вам такође омогућава да своју публику поделите на сегменте. То значи да можете засебно анализирати податке за тренутне или повратне купце да бисте сазнали које карактеристике дефинишу ваше највредније посетиоце веб локације.

Питајте своје купце

До сада сте прикупили гомилу информација о својим клијентима, пратиоцима друштвених медија и посетиоцима веб локације. Ови подаци вам могу помоћи да изградите чврсту основу за личности вашег купца, али вероватно неће дати потпуну слику.

То је зато што подаци које сте до сада прикупили одражавају само ко су ваши клијенти или радње које су предузели. Не обухвата у потпуности оно што мисле, планирају или се питају. Па како можете добити те информације? Питајте купце директно.

Постављајте питања у објавама на друштвеним мрежама

Ако већ не постављате питања у својим објавама на друштвеним мрежама, сада је одлично време за почетак. У свом органском садржају поставите питања као што су:

• Шта планирате за свој посао или породицу овог месеца/квартала/сезоне?

• Да ли планирате да пратите актуелне трендове или кренете сопственим путем?

• Шта је ваш највећи изазов када је у питању [ваша индустрија]?

• Шта вас спречава да [оспорите своје пословне адресе]?

Креирајте анкете на друштвеним мрежама

Није увек лако навести пратиоце друштвених медија да коментаришу отворена питања. Срећом, неки канали друштвених медија вам омогућавају да креирате анкете које дају одговоре са вишеструким избором. Ове интерактивне анкете подстичу ангажовање и усмеравају одговоре тако да можете да добијете стандардизоване одговоре.

До креирајте анкете на платформама као што је ЛинкедИн или Твиттер, идите на страницу свог профила или компаније. Затим кликните на икону анкете испод опција креирања објаве. Обе платформе вам омогућавају да додате до четири одговора и измените дужину времена за анкету.

Пошаљите своју листу е-поштом

Ако ваша публика на друштвеним медијима одражава мали проценат ваше базе клијената, размислите о другим методама повезивања. На пример, можете да креирате анкете у билтену е-поште или да пошаљете додатна питања купцима е-трговине након куповине.

Урадите истраживање кључних речи

Постављање кључних питања може вам помоћи да сазнате више о томе где се клијенти боре и шта желе да постигну. Али само зато што постављате права питања не значи да ћете нужно добити одговоре које желите. У неким случајевима, ваша публика може оклевати да одговори истинито — или уопште.

Да бисте стекли увид у то шта је ваша публика заиста размишљајући, истражите кључне речи. Бесплатни алати попут Гоогле Сеарцх Цонсоле може да вам покаже неке од термина за претрагу које људи користе да пронађу вашу веб локацију. Док неки термини за претрагу могу бити појединачне речи или кратке фразе, други могу бити питања. У сваком случају, они вам могу помоћи да разумете шта је на уму ваших купаца.

Плаћени алати као што је Моз такође вам могу дати увид у кључне речи које доводе највећи промет на вашу веб локацију. Овај тип алата за оптимизацију претраживача (СЕО) такође пружа конкурентна истраживања, показујући вам по чему се ваши конкуренти рангирају како би вам дали још више података за изградњу личности купца.

Сада када сте урадили истраживање, време је да ставите своје личности на рад. Користите ове најбоље праксе да бисте на најбољи начин искористили своје податке.

#2: Дефинишите сваку јединствену личност

Организујте своје истраживање у један документ за сваку посебну личност. Почните тако што ћете му дати незаборавно име које одражава његову улогу. Да би се личности лакше памтиле и идентификовале са њима, брендови им често дају слике и алитеративна имена — као што је ЦЕО Цецилиа.

За сваку особу наведите основну демографију, укључујући пол, старост и локацију. У зависности од података које сте прикупили, такође можете да наведете информације као што су статус везе, професионална област, ниво радног стажа или чак послодавац.

Затим наведите интересовања и обрасце куповине за сваку особу. За шта су на тржишту и шта им се свиђа или не свиђа? Затим сумирајте највеће изазове и болне тачке сваке особе. Објасните њихове потенцијалне примедбе и њихове опште циљеве.

На крају, резимирајте како ваше предузеће може помоћи или служити свакој врсти купаца. Ако ваше предузеће има више личности, извршите ове кораке онолико пута колико је потребно.

Размислите о стварању негативних личности

Нису сви идеални клијенти за вашу компанију. Док креирате личности купаца, размислите о дефинисању негативног профила који сумира карактеристике и изазове са којима се ваше предузеће не бави или не може да послужи.

Предузимањем овог корака можете дугорочно уштедети време вашем тиму. Стварање негативне личности може помоћи вашем тиму да избегне да говори о потребама и интересима које ваши клијенти немају и може да обезбеди додатну контролну тачку за ваш радни ток креирања садржаја.

#3: Развијте сегменте публике за оглашавање

Када дефинишете своје личности купаца, можете да користите податке за изградњу или ажурирање основних сегмената публике за плаћене друштвене кампање. Током процеса креирања кампање, такође можете додати одабране демографске податке прилагођеној и сличној публици да бисте досегли релевантније кориснике друштвених медија.

#4: Креирајте поруке усмерене на личност

Када креирате плаћени или органски садржај друштвених медија, додајте своје личности купца у ток посла. Можете их користити за размишљање и обликовање садржаја који креирате. Затим можете проверити постове у односу на своје личности пре објављивања.

Док развијате и прегледате садржај, размислите о сваком посту или огласу из перспективе фокусиране на личност. На пример, да ли се извршна директорка Сесилија бори са изазовима које помиње ваш садржај? Како би извршна директорка Сесилија одговорила на решење које помиње ваш видео?

Ако креирате садржај за више особа, означите сваки пост да бисте разјаснили своје циљање. На тај начин можете пратити колико често долазите до сваког сегмента публике и постићи идеалну равнотежу за своје пословање. Касније можете да упоредите резултате из садржаја сваке особе да бисте идентификовали највредније клијенте за ваше пословање.

Закључак

Истраживање личности купаца за ваше пословање захтева време, алате и тимски рад. Али када обавите прелиминарни рад, имаћете вредан алат који можете користити за креирање убедљивијег садржаја, побољшајте учинак огласа и ефикасније комуницирајте са својом публиком — што вам може помоћи да досегнете још већи број пословне циљеве.

Добијте више савета о маркетингу на друштвеним мрежама

• Креирајте друштвену стратегију која ће вас водити ближе вашим маркетиншким циљевима.

• Поставите календар друштвених медија.

• Користите јефтине огласне стратегије које раде.