5 савета за управљање друштвеним медијима у великој компанији: Испитивач друштвених медија

Да ли се борите са изазовима управљања великим друштвеним мрежама?

Водите ли друштвене медије за велику компанију?

Одржавање јединственог присуства на друштвеним мрежама у сложеној организацији је тежак налог.

У овом чланку ћу поделити пет кључних елемената за управљање друштвеним медијима широм компаније.

# 1: Будите доследни

Управљање друштвеним медијима у а сложена организација није лако. Постоји више одељења и одељења, више руководилаца, више политика - све то може довести до забуне и фрустрације.

Када не постоји кохезивни план за друштвене медије, на крају ћете добити помешане поруке, дупликате налога, сувишне постове и збуњену публику.

Резултат? Читав свет друштвених медија компаније пропада око вас. ОК, то је можда мало драматично, али схватате поенту.

У сложеној организацији са много одељења (можда чак и више брендова и производа), једна особа једноставно не може да управља сваким од тих налога на друштвеним мрежама. У исто време, ти рачуни морају имати доследност у целини.

# 2: Води пут

Као што и ви имате извршног директора који води вашу организацију, тако треба и ви имају једног неустрашивог лидера који надгледа друштвене медије организације у целини. У овом чланку претпоставићу да сте то ви.

Ради објашњења, погледајмо ваше напоре на друштвеним мрежама у целој компанији као „регион“, а као вођу сте „регионални менаџер друштвених медија“.

ти надгледајте целокупан опсег друштвених медија ваше организације и треба бити задужен за управљање укупним операцијама друштвених медија, организовање тимова и постављање политике социјалних медија.

Сваки члан вашег тима вероватно представља један од много различитих одељења (или „округа“), свако са својим циљеви и задаци. Ови чланови тима су ваши „окружни менаџери друштвених медија“.

Избор вашег тима управника округа је важан јер је то основа за остатак ваших напора на друштвеним мрежама.

Укључите људе који су упознати са захтевима, циљевима и задацима за сваки округ као критична компонента успеха друштвених медија у оквиру сложене организације.

# 3: Направите инвентар

Видео сам то превише пута: Велике организације губе контролу над својим присуством на друштвеним мрежама. Покварене Фацебоок странице почињу да се појављују. Шефови одељења креирају Твиттер ручке које се у основи противе свему чему се организација у целини залаже.

Вероватно најгори преступник од свих је одељење или област која одлучи да им је потребна присуство на свим постојећим каналима друштвених медија, иако имају само једну особу којом могу да управљају Тржни центар.

Прва ствар вашег тима је спровођење инвентара присуства ваше организације на друштвеним мрежама до одредити који су канали и странице постављени.

Да бисте пронашли те рачуне, замолите сваког управника округа да вам достави листу страница на друштвеним мрежама које сматрају службеним у свом подручју.

Али забава ту не стаје. Можда постоје и други профили и странице на које су одељења заборавила или за која нису ни знала. Прелистајте Веб да бисте утврдили да ли постоје нетачне (незваничне) странице који су представљени као представљање одељења или компаније у целини.

У својој претрази вероватно ћете пронаћи три ствари: превише страница на друштвеним мрежама, пуно претендената и много непотребних канала.

Вероватно ћете пронаћи много више „званичних“ страница (тј. Неко негде у компанији је у реду) него што вам заиста треба. Понекад ћете чак наћи два или више који имају потпуно исту сврху.

То се обично догађа када неко напусти посао, а његова замена није упозната са постојећом страницом. Може се догодити и када се некоме досади тренутна страница и уместо да је реорганизује и промени страницу, он или она одлучи да је остави у стању мировања и само креира нову.

Често ћете пронаћи странице на друштвеним мрежама које компанија није ни наручила. Можда је обожавалац вашег производа или услуге одлучио да ће вам учинити услугу и покренути страницу за вас. Или су можда само желели да искористе репутацију ваше организације.

Па у чему је ствар, зар не? Проблем је што поруке објављене на страници можда нису у складу са поруком коју ваша организација жели да пошаље - и није лако уклонити ове странице.

Понекад вам се посрећи. Можете пронаћи и доћи до власника странице, који у потпуности разуме и уклања страницу.

Други пут наиђете на проблеме попут немогућности проналаска власника странице или потребе слања е-поште након е-поште на било коју платформу на којој профил који увредјује захтева да уклоне варалице.

Много је бирокрације да се прође, па будите стрпљиви када нешто откријете овако.

Када пронађете стране странице, процените да ли компанија заиста треба да буде на тој одређеној платформи. Само зато што је запосленик негде створио компанију или одељење, не значи да вам је потребно.

Неки одређени канали друштвених медија су ефикаснији од других за досезање ваше публике. Дакле, ако ваша публика није на каналу, он вам није потребан.

# 4: Едукујте тим

Слање дописа менаџерима округа за друштвене медије неће бити довољно да сви крену у истом смеру. Мораћете сусрет лицем у лице.

Лице у лице? О чему прича овај лудак? Састанак лицем у лице не значи увек окупљање у једној соби - састанци могу бити једнако ефикасни у виртуелни формат. Размотрити Гоогле хангоутс или Ићи на састанак као могућа решења.

Позовите своје управнике округа да поведу са собом било кога у свом тиму који ће им помагати путем друштвених мрежа. (Ако је простор ограничен, само укључите менаџере и задужите их за ширење информација њиховим тимовима.)

Имате пуно терена за покривање, па је добро одржати неколико састанака, уместо да покушате све да пренесете једним потезом.

Као регионални менаџер, ваш посао је да одвести све на исту страницу у погледу публике компаније, циљева, водича за стил, уредничког календара, појединачних задатака, ресурса и очекиваних резултата.

Успоставите циљну публику компаније на свим нивоима - и на високом и на микро нивоу - како бисте били сигурни да ваш колективни тим разуме с ким разговара и да може да објављује у складу с тим. Будите врло јасни у вези са овим, јер то утиче на све остало у низу.

Ако немате водич за стил друштвених медија на месту, радите на развоју једног и поделите га са свим вашим управницима округа.

За овај разговор, претпоставимо да га имате. Пре састанка, затражите да сви присутни детаљно прочитају водич. На састанку можете разговарати о документу и одговарати на питања како бисте кући указали на важност доследности.

Као и за сваки пројекат, календар је од суштинске важности. Дефинитивно разговарајте о томе како су постављени и уређивачки календари за целу компанију и одељења, како одабрати и заказати садржај, било какве поступке одобравања итд.

Очигледно је да сваки управник округа и њихови тимови морају бити упознати са додељеним им улогама како у целокупном организационом тиму, тако и у тиму одељења. Ако нису, вратићете се тамо где сте започели.

Да бисте олакшали задатке, поставити систем управљања друштвеним медијима, попут ХоотСуите-а, где можете створити више корисника и сваком доделити улогу.

Чак и ако имате сјајан тим и сви имају индивидуалне задатке, нико не може ефикасно да обави посао без одговарајућих средстава. Ништа не убија продуктивност као што је незнање где да пронађете садржај који вам треба када вам затреба.

Поставите систем за управљање садржајем где чланови тима могу ићи да вуку садржај попут логотипа, слике или било који други материјал који би им могао бити од користи.

И, наравно, успоставите стандард за мерење резултата. Одредите кључне показатеље учинка, омогућите приступ аналитичким програмима и доделите распоред извештавања.

# 5: Подстакните подршку компаније

Реците остатку организације о напорима вашег тима на друштвеним мрежама и помоћ изазвати узбуђење због нове иницијативе. Обавестите их о циљевима и задацима и подстакните их да учествују дељењем и коментарисањем ажурирања.

Навођење људи из ваше организације на интеракцију са вашим каналима на друштвеним мрежама врло је ефикасан метод за појачавање вашег садржаја. Не пропустите ову прилику.

Подршка је директно повезана са везом. Питајте за предлоге или коментаре како бисте стекли увид и нека сви знају да су део напора компаније.

Над вама

Сада када сте наоружани контурама за задржавање у хаосу на друштвеним мрежама у оквиру ваше сложене организације, окупите своје тимове и започните. Имајте на уму да су моји савети општи - мораћете да их прилагодите и прилагодите својој организацији - али то је солидна основа за изградњу.

Користите горенаведене савете за преузимање контроле над напорима сложене организације на друштвеним мрежама, стварање и вођење јединственог тима и успостављање политика друштвених медија.

Шта ти мислиш? Да ли сте управљали тимом за друштвене мреже у оквиру сложене организације? Да ли сте наишли на нека посебно тешка питања? Реците нам нешто о свом искуству или нам оставите питање.