Покретање друштвених медија штеди Цисцо више од 100.000 УСД

Већ 2008. гигант умрежавања Цисцо добро је напредовао у развоју друштвених медија. Тада сте компанију могли да пронађете на Фацебоок-у, Твиттер-у и ИоуТубе-у.

Ипак, нешто је недостајало - тежак пословни случај за друштвене медије. Као и већина компанија, Цисцо је знао да користи друштвеним мрежама, али није могао то да докаже.

Покретање новог рутера који користи само друштвене медије пружио би доказ који су Цисцови трговци тражили.

Резултати су изненадили чак и ентузијасте друштвених медија. Овим јединственим пројектом компанија обријао шест фигураса трошкова покретања и створили нови преседан за будућа лансирања производа.

„Било је класификовано као једно од пет најбољих лансирања у историји компаније,”Рекла је ЛаСандра Брилл, виши менаџер глобалних друштвених медија. „Било је то прелазак преко провалије за нас у фази усвајања друштвених медија и помогло нам је преболите грбу унутрашњег прихватања.”

Покретање рутера: промоција кроз игру

До тада је традиционално представљање производа ишло отприлике овако:

• Летите у више од 100 руководилаца и чланова штампе из 100 земаља до седишта у Сан Јосеу у Калифорнији
• Одвојите неколико сати генералног директора или извршног директора да бисте се припремили и представили
• Дистрибуирајте добро осмишљена - али статична - саопштења за штампу кључним медијима
• Пошаљите купцима е-пошту
• Приказујте штампане огласе у главним пословним новинама и часописима

За лансирање рутера за агрегиране услуге (АСР), Цисцо је тежио томе извршити потпуно мрежно искоришћавање друштвених медија, а у чинећи то, ангажујте мрежне инжењере на интерактивнији, забавнији начин.

Цисцо је своју публику упознао тамо где је била - на мрежним местима и у свету игара. Ево како:

Други живот - Компанија је за свој водећи догађај лансирала бину са мониторима на великом екрану, столицама за публику и палмама - у потпуности у окружењу Сецонд Лифе. Затим је убачен у видео снимак руководилаца који представљају АСР.

Мрежни инжењери или штампа могли су да се укрцају на сопствени „лични транспортни уређај“ да би сурфовали кроз виртуелни рутер.

Да би створио звук пред лансирање, тим је одржао концерт у Сецонд Лифе-у на којем је током седам сати било осам бендова.

Директор представља нови АСР у живом Сецонд Лифе догађају.

3Д игра - Више од 20.000 мрежних инжењера научило је док су играли 3Д игру, при чему су „бранили мрежу“ користећи АСР. (Истраживања показују да 17% до 18% ИТ професионалаца свакодневно игра игре на мрежи.) Најбољи стријелци прошли су у шампионску рунду с побједником који је укуцао 10.000 долара плус рутер.

“Ако играју игре, то је начин на који желе да се ангажују и то су они “, рекао је Брилл. „Како то учинити применљивим на оно што раде на послу?“

ЈуТјуб – Видео добија очне јабучице. Цисцо-ова „Будућност куповине“ има до 3,3 милиона прегледа.

https://www.youtube.com/watch? в = јДи0ФНцаоцк

Поред тога, компанија је често користила видео за едукацију купаца и медија о АСР-у, подстичући их да то учине прослеђују везе путем друштвене размене.

Видео конференције – Нова технологија компаније за видео конференције, Цисцо ТелеПресенце, окупила је купце у локалним канцеларијама широм света. Руководиоци у Сан Јосеу могли су да виде изразе лица публике и обрнуто.

Мобиле - Видео таблица је ангажовала инжењере на њиховим мобилним уређајима.

Фејсбук - Хардцоре мрежни инжењери могли би да се повежу са Цисцо подршком за зависнике од Убер корисника Интернета. Колико су зависни? Један члан је поделио да је умрежио свој заједнички базен како би могао остати повезан крај базена.

„Омогућило им је да се на нови начин повежу са Цисцо-ом и створе преференције и лојалност купаца“, рекао је Брилл.

Виџет за друштвене медије - Цисцо је видео снимке, додатке и слике саставио у формату виџета и уградио у издања вести и покретање страница „друштвених медија“. Блогери и други могли би лако да шире информације помоћу уграђеног кода.

Цисцо блогови - Видео снимци и други садржаји ангажовани су блогери и купци, подстичући вирусне преузимања.

Интернет форум - Цисцо је засадио свој Форум мрежних професионалаца технолошке заједнице темама дискусије везаним за покретање и купцима дао функцију „Питајте стручњака“.

Читава кампања трајала је три месеца од покретања у средини. Током лансирања, лансирања и лансирања, Цисцо је публику ангажовао подстичући дискусију са публиком и међу њом.

Досезање 9.000 људи

У поређењу са традиционалним лансирањима у прошлости, лансирање АСР-а донело је отворене бројеве. Више од 9.000 људи (90 пута више од претходних лансирања) из 128 земаља присуствовали су догађајима виртуелног лансирања. Без путовања, лансирање је уштедело око 42.000 галона гаса.

Уз то, руководиоци су провели само око сат времена снимајући видео презентацију.

Штампани огласи углавном су замењени медијским извештавањем, укључујући скоро три пута више штампе чланака као упоредиво традиционално представљање, више од 1.000 постова на блогу и 40 милиона на мрежи утисци.

Ипак, Цисцо није био једини који је препознао утицај кампање. У ствари, компанија је зарадила награду Леадинг Лигхтс за најбољи маркетинг.

Самостално, досег кампање импресионира. Али узмите у обзир ово: Читаво лансирање коштало је шестину сличног лансирања које је користило традиционалне теренске методе.

Друштвени медији: нова норма

Покретање АСР-а ефикасно је отргло поклопац са друштвених медија компаније Цисцо, која сада заиста говори у вези са снагом мрежа. Од тада, друштвено умрежавање долази у стандард при сваком лансирању производа и фондови за штампу у великој мери прешли су на друштвене активности.

А медији попут видеа, Фацебоок-а и Твиттер-а непрестано ангажују купце и штампу. Цисцо сада води јавне сесије питања и одговора уживо на којима се приказује Јохн Цхамберс, председник компаније Цисцо и извршни директор, док одговара на питања која долазе путем Твиттер-а.

ТелеПресенце сесије уживо окупљају руководиоце и купце на виртуелним састанцима лицем у лице.

Главни технолошки директор компаније, Падмасрее Варриор, комуницира са скоро 1,4 милиона следбеника на Твиттеру.

Каснијим лансирањима, компанија је остварила још већи повраћај улагања - сада се виде само седмина од оних пре. Али компанија за умрежавање наставља да постиже још већи повраћај помоћу друштвених мрежа.

„Сад кад смо добили тај буи-ин, морамо само наставити да показујемо успех једне кампање у односу на другу“, рекао је Брилл.

Алати попут Радиан6 и Симфонија помозите основном тиму за друштвене медије, који сада има осам људи, измерите утицај у односу на трошкове сваке кампање. После сваке кампање, тим само поставља нова мерила која треба победити.

„Друштвени медији не замењују потребу за белим књигама или интеракцијом у продаји. Мислим да помаже убрзати и скратити циклус продаје“, Рекао је Брилл. „Постоје студије о томе да ће људи који су укључени у заједнице и који су ангажовани са брендом вероватно потрошити и до 50% више од оних који то нису. Желимо да то покушамо да докажемо “.

Какав сте успех видели користећи друштвене медије за лансирање нових производа или услуга? Шта је функционисало добро, а шта није? Оставите своје коментаре у пољу испод.