4 начина за претварање запослених у амбасадоре бренда: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да ваши запослени буду амбасадори бренда на друштвеним мрежама?

Да ли се ваши запослени осећају самоуверено када на друштвеним мрежама деле вашу компанију?

У овом чланку ћете откријте како је Адобе оснаживање њихових 11.000 запослених широм света да буду амбасадори брендова на друштвеним мрежама. Као резултат, они граде добру вољу купаца и утичу на продају.

2013. године, Цори Едвардс, шеф Адобе-овог Центра за изврсност друштвених медија, размишљао је како Адобе може користите друштвене медије да бисте утицали на већу продају. Професионалац друштвених медија у корпорацији седам година је из прве руке знао како тешко може бити привлачење виших руководилаца на друштвеним мрежама.

Тада је открио Еделман Труст Барометер извештај. Извештај је то показао док је поверење у извршне директоре опадало, поверење у запослене у компанијама је порасло.

„Имали смо тренутак„ Еурека! “ колику би вредност могао да донесе просечан запослени“, Рекао је Едвардс. Као резултат, Адобе се сада фокусира на оснаживање свих запослених да буду амбасадори брендова. Њихов труд се исплати.

Прво процените заговарање запослених

Адобе је прво проценио где су у вези са заступањем запослених. Проверили су Табела са резултатима СоциалЛоок-а, која мери заговарање запослених путем Твиттер налога. СоциалЛоок заснива своја мерења на Твиттер налозима у чијим се биографијама посебно спомиње рад у одређеној компанији. Едвардс је био изненађен када је открио да је Адобе већ заузео 4. место у технолошким компанијама. Откако спроводе програме за оснаживање запослених да деле на друштвеним мрежама, они се непрестано рангирају међу прва три места, три месеца заредом заузимајући прво место.

# 1: Олакшајте му хасхтагове

Један од начина на који Адобе олакшава запосленима да деле информације о компанији је путем хештега #адобелифе. Покренула га је шефица Адобе-ове службе за брендирање запошљавања Наталие Кесслер. Идеја је била промоција животног стила који долази са радом за Адобе.

Едвардс је рекао да је #адобелифе хасхтаг „омалтерисан“ око било ког догађаја који се одржава за запослене. Запослени се подстичу да се сликају и деле ажурирања помоћу хасхтага са својим пријатељима, породицом и следбеницима. Компанија често даје симболичне подстицаје као што су боце за воду како би подстакла употребу хасхтага.

# 2: Сместите запослене на седиште возача

Промовисање хасхтага био је добар први корак. Али Едвардс је желео запослени да се осећају пријатно у разговору о бренду Адобе осим коришћења хасхтага на догађајима које спонзорише компанија.

Запослени морају бити сигурни у смернице друштвене размене да би били добри амбасадори бренда. Ако су забринути због укора, биће мање вероватно да ће то делити.

Та спознаја је била подстицај Адобе-ове обуке за Социал Схифт, коју је развио Центар за изврсност социјалних медија. Финансира се путем интерног гранта од годишњег такмичења компаније Сеедс оф Инноватион.

Социал Схифт користи покретачку метафору и има три „зупчаника“ дипломираног тренинга. Сваки ниво је усмерен на запослене са различитим врстама одговорности.

Обука за „прву брзину“ намењена је сваком запосленом који би потенцијално могао да дели садржај који се односи на компанију или се ангажује у име компаније Адобе користећи своје личне друштвене налоге. Циљ компаније Адобе је да сви запослени заврше ову обуку.

Првих пола сата двочасовног личног тренинга представљају Адобе-ова четири кључна стуба друштвених медија: Аутентични, Одговорни, Укључени и Поштовани.

Последњих сат и по обуке пролази кроз сваки стуб и смешта запослене на „возачко место“, где су представљени различити сценарији из стварног живота. Од разреда се тражи да коментарише и размисли о правилном приступу заснован на примени принципа сваког стуба. Едвардс је приметио да запослени воле интерактивну природу тренинга о социјалној смени.

Због интерактивности, Адобе жели да већина запослених учествује лично. Покренули су програм „обучавања тренера“ како би га увели у сваки од својих глобалних региона. Такође су развили виртуелну верзију обуке која ће служити малим продајним канцеларијама у удаљенијим областима.

# 3: Верујте запосленима да користе своју процену

Тренинг Социал Схифт-а је агностичан на платформи и наменски избегава „упутства“ на било којој друштвеној платформи. Едвардсова филозофија је да људи за то могу пронаћи пуно спољних ресурса.

“Више смо фокусирани на то да их подучимо смерницама, дајући им заштитне ограде како би били сигурни када желе да разговарају о Адобеу," рекао је.

Почетак обуке показује запосленима податке Еделман Труст Барометер-а како би кући пренели поруку да је сваки запослени пресудан за успех компаније. „Сматрамо да је свака особа у компанији амбасадор бренда“, додао је Едвардс, чак и ако није укључен ни у један брендирани налог на друштвеним мрежама.

Адобе такође признаје да запослени могу да користе обуку за изградњу својих личних брендова. Компанија не поставља ограничења за употребу запослених на друштвеним мрежама, радије препуштајући разговоре о коришћењу времена запосленима директним менаџерима.

Едвардс се сетио да је чуо интервју у радијском програму о филтрирање софтвера који спречава запослене да користе друштвене медије током радног времена. Одмахнуо је главом мислећи: „То је апсолутно погрешан приступ.“

# 4: Идентификујте запослене који желе да иду даље

Адобе идентификује запослене који желе да иду даље користећи друштвене мреже путем анкета након обуке. Око 20-30% запослених који похађају први курс региструје се за додатну обуку - другу и трећу „брзину“ програма.

Други ниво се фокусира на развој стратегија друштвених медија. „Разговарамо о томе шта је социјална стратегија, како управљати рачунима које успостављате и надгледати их, какви су процеси“, рекао је Едвардс. Свако ко жели да отвори брендирани налог на друштвеним мрежама мора да прође овај ниво обуке.

Слично првом нивоу, полазници се укључују у групе и раде вежбу стварајући социјалну стратегију засновану на једном од седам или осам примера сценарија. „Многи од тих сценарија су подручја у којима заправо тражимо добре идеје“, рекао је Едвардс.

Трећи „зупчаник“ има неколико краћих модула заснованих на коришћењу друштвених медија за постизање кључних пословних циљева, као што су подизање свести, подршка купцима, генерирање потенцијалних клијената и стицање талената. Неки од ових модула су још увек у фази стварања, а Адобе планира да списак прошири још даље.

“Водимо запосленике од друштвене свести до социјалног оснаживања до социјалне изврсности“, Рекао је Едвардс.

Ублажавање ризика

Адобе је 2014. године направио значајне промене у начину на који осигуравају и управљају својим друштвеним рачунима како би умањио потенцијални ризик. “Удаљили смо се од коришћења било каквих личних података за стварање налога бренда“, Рекао је Едвардс.

Адобе користи рачуне е-поште којима управљају ИТ за све рачуне друштвених медија бренда. Лична гмаил адреса или службена е-адреса запосленог се никада не користи. Поред тога, сви акредитиви налога су мигрирани у сигуран, шифрован систем управљања који омогућава ИТ одељењу да прати све брендиране акредитиве налога.

Ако запослени жели да постави брендирани налог, приступа му путем сопственог Адобе-овог алата за управљање друштвеним мрежама, названог Адобе Социал. Ако запослени напусти или више није задужен за тај налог, ИТ му једноставно уклања административни приступ у оквиру алатке Адобе Социал. Ово спречава бивше запослене да потенцијално држе таоце на социјалном рачуну.

Награде у великој мери надмашују ризике

Генерално, међутим, Адобе је нашао много већу корист ако запослени буду активни на друштвеним мрежама него не.

Једна амбасадорка бренда, Јулиеанне Кост, главна је еванђелистица Пхотосхопа и Лигхтроом-а у Адобеу. Њен посао укључује мноштво демонстрација на сајмовима, путовања на конференције и интеракцију са групама купаца. Покренула је блог својих туторијала, а касније их је почела објављивати на свом личном Твиттер налогу. Она сада има преко 33 000 следбеника и у неким месецима претплате на Цреативе Цлоуд које су покренуте са њеног налога премашиле су претплате на званичном брендираном налогу @Пхотосхоп.

„Видимо 20% претплата на Цреативе Цлоуд и 20% потенцијалних клијената које генеришемо на страни Маркетинг Цлоуд-а под утицајем друштвених медија“, рекао је Едвардс. “Социјално је важно.”

Да ли ваши запосленици представљају амбасадоре ваше компаније? Како их можете учинити сигурнијима у објављивању порука о вашој компанији? Укључите своје коментаре и питања у наставку.