Како пратити циљеве свести, испуњавања и ангажовања помоћу Гоогле аналитике: Испитивач друштвених медија

Желите бољи начин за процену учинка веб странице? Питате се како да поставите циљеве за обележавање кључних тачака на путовању купца?

У овом чланку ћете научити како да процените ефикасност корисничког путовања на вашој веб локацији користећи циљеве свести, завршетка и ангажовања.

# 1: Дефинишите циљеве на путу купца

Пре него што отворите Гоогле аналитику, морате да одаберете које циљеве ћете пратити. У мрежном маркетингу, најочигледнији циљ је крајњи резултат као што је куповина или регистрација. Међутим, купци ретко крећу право ка вашој корпи за куповину или страници за регистрацију. Они предузимају неколико корака на путу купца да би постигли тај коначни резултат.

Када одаберете које циљеве ћете пратити, и ове прекретнице треба да идентификујете као циљеве. Да бисте визуализовали, размислите о путовању купца за производ на веб локацији е-трговине. Купци могу да пређу страницу категорије на страницу са детаљима производа, а затим додају ставку у своју корпу. Одатле могу да се одјаве или наставе куповину.

У овом случају, главни циљ је страница за плаћање, а циљеви који успут могу укључивати посету страници са детаљима производа и можда чак и кликом на дугме Додај у корпу.

Док одабирете кључне циљеве на путовању купаца, морате бити опрезни да бисте избегли погрешан циљ у погрешну сврху. Када одаберете погрешне циљеве, мерење вашег маркетинга постаје теже него што треба.

Да бисте били сигурни да сте изабрали праве циљеве, размислите да ли је циљ неопходна прекретница на путовању купаца и да ли имате циљеве за сваку фазу путовања.

Можете лако утврдити да ли је циљ неопходан. У примеру е-трговине, ако купац мора да види страницу са детаљима производа да би га додао у своју корпу, то је неопходан корак. Слично томе, купци морају додати производ у своју корпу да би стигли до благајне. Будући да су ови прекретници неопходни кораци на путу купца, страница са детаљима производа и страница колица су добри циљеви.

Такође морате надгледати три главне врсте циљева: свест, ангажовање и завршетак.

Циљеви свести

Циљ подизања свести одражава прву фазу путовања купца. У примеру плаћања, циљ свести је преглед странице са детаљима о производу. Ако покушавате да привучете потенцијалне клијенте, ваш циљ подизања свести може бити неко на Фацебоок-у или ЛинкедИн-у који кликће на оглас или везу до објаве на блогу. У оба случаја купац постаје свестан вашег производа или посла.

Циљ подизања свести може бити и конкретнији, попут купца који види одређену понуду коју дајете. У овом случају, купац може пристати на понуду да се претвори у потенцијалног клијента или на продајну страницу да би нешто купио. Илустрације ради, неко ко гледа или кликне на ову објаву на Фацебооку која промовише оловни магнет о радионици у среду са МеасурементМаркетинг.ио може постати свестан оловног магнета.

Ако вам је потребна помоћ да бисте утврдили да ли је радња купца циљ свести, покушајте да размислите о свести из офлајн перспективе. У офлајн свету свест се може догодити када неко прође поред и види продавницу ципела. Разгледање продавнице је циљ подизања свести, јер је особа сада свесна да продавница ципела постоји. То је све што треба да учини циљ свести.

Циљеви ангажмана

Иако се циљеви ангажмана често прескачу, они су важан део путовања купца, јер је ангажман начин на који купац прелази од свести до завршетка. У офлајн свету веридба може бити неко ко уђе у продавницу ципела и испроба ципеле. Слично томе, мрежни купци морају да се повежу са производом који желите да купе или радњом коју желите да предузму.

У примеру наплате додавање производа у корпу је циљ ангажовања. У Гоогле аналитици можете пратити када купац кликне на дугме Додај у корпу или када стварну страницу колица види као циљ ангажовања.

Ако покушавате да добијете потенцијалног клијента, потражите радњу коју потенцијални клијенти треба да предузму како би прешли са свести на дељење својих података са вама. На страници поста на блогу можда притискате дугме да бисте сазнали више о свом магнету за олово, попут бесплатног белог папира или бесплатног алата. У овом примеру ћете видети страницу са информацијама за бесплатну радионицу сриједом:

Циљеви завршетка

Циљеви извршења су они које маркетиншки стручњаци природно сматрају циљевима. У офлајн свету завршетак је када особа купи пар ципела. У примеру онлајн плаћања, неко долази на страницу за плаћање. У примеру генерације потенцијалних клијената неко дели своју адресу е-поште или друге контакт податке са вама. Тада виде одредишну страницу, попут ове за људе који се пријаве за радионицу средом:

# 2: Постављање и приказ циљева у Гоогле аналитици

Гоогле аналитика је фантастична алатка која је направљена за праћење циљева. Да бисте пратили своју свест, ангажман и циљеве завршетка на путовању купца, ви створити циљеве одредишта, који се заснивају на УРЛ-овима које купци посећују.

На пример, Меасуремент Маркетинг Ацадеми је мој водећи производ и поставио сам неколико циљева у Гоогле аналитици на основу путовања купца. Циљ подизања свести је продајна страница. Циљ веридбе је колица. Циљ завршетка је куповина, а у Гоогле аналитици се овај циљ заснива на страници захвалности коју купци виде након што купе претплату на Ацадеми.

Након постављања ових циљева, свој учинак можете да видите у извештају Гоогле аналитике Извор / медијум (под претпоставком да јесте правилно подесите изворе промета). Кроз овај извештај можете брзо открити шта функционише, а шта не. Да бисте видели овај извештај, кликните „Аквизиција“ на бочној траци Гоогле аналитике. Кликните сав саобраћај, а затим извор / медијум.

Када је извештај Извор / медијум видљив, можете видети колико вам различити извори промета помажу у постизању циљева. Извори промета наведени су лево. Са десне стране, у области Конверзије, са падајуће листе можете да изаберете било који од циљева које сте поставили. Затим у колони Стопа конверзије видите колико добро промет из одређеног извора конвертује за изабрани циљ.

# 3: Предвидите саобраћај и оптимизујте маркетинг за сваки циљ

У овом тренутку можете почети да пратите како путује ваш купац. Уз праве циљеве постављене у Гоогле аналитици, извештај Извор / медијум ће вам помоћи да започнете са предвиђањем како можете да постигнете циљеве и измерите стварни промет у односу на ове прогнозе.

Способност да видите какав је учинак различитих извора промета је моћна јер ћете открити који су извори промета добри за постизање одређених врста циљева. Видећете да су одређени извори саобраћаја бољи у постизању циљева подизања свести, циљева ангажовања или циљева завршетка. Одатле можете да одредите како да инвестирате или прилагодите свој маркетинг тако да испуни сваки циљ на путовању купаца.

Два примера илуструју како вам извештај може помоћи да постигнете своје циљеве. Први користи Извор / Извештај о средњем за Демо рачун Гоогле Мерцхандисе Сторе. Други пример користи извештај Извор / Медијум за Меасуремент Маркетинг Ацадеми. Ако користите демо налог, можете да дођете до извештаја приказаних у овом чланку да бисте сами видели податке.

Пример Гоогле Мерцхандисе Сторе

У демо налогу Гоогле Мерцхандисе Сторе можете пронаћи сваку врсту циља ако се усредсредите само на поступак плаћања. Циљ свести је када купац уђе у благајну. Будући да купац мора да се региструје за рачун пре куповине, регистрација је неопходан циљ ангажовања. Циљ завршетка је када купци изврше куповину.

Свесност: Да бисте се фокусирали на циљ подизања свести, изаберите Циљ 4: Ушли у наплату са падајуће листе Конверзије у извештају Извор / медијум. За тренутни период, око 1% људи који сазнају за плаћање долази из гоогле / органског извора. Међутим, промет малл.гооглеплек.цом има стопу конверзије од 5%, што значи да је отприлике пет пута ефикаснији.

Будући да гоогле / органиц доводи више корисника него малл.гооглеплек.цом, број стварних завршетака је приближно исти.

Из ових података можете направити неколико закључака о томе како постићи своје циљеве. Будући да извор промета малл.гооглеплек.цом добро обавештава људе о процесу плаћања, ви бисте то учинили вероватно желите да одаберете тај извор саобраћаја уместо гоогле / органског ако желите да повећате саобраћај за циљ подизања свести.

У својој прогнози бисте могли очекивати да ће промет малл.гооглеплек.цом одржати стопу конверзије од око 5%. Затим, временом можете измерити да ли тај извор промета стварно одржава стопу конверзије коју сте предвидели.

Будући да гоогле / органиц шаље више промета ка вашем циљу, и даље можете да користите тај извор да бисте повећали свест. Иако су стопе конверзије гоогле / органске конверзије ниске, можда ћете и даље остварити иста или више остварених циљева. Саобраћај малл.гооглеплек.цом ће једноставно радити више јер има већу стопу конверзије.

Ангажовање: Да бисте се фокусирали на циљ ангажовања, одаберите Циљ 3: Регистрације са падајуће листе Конверзије. У овом извештају можете да видите да извори саобраћаја који су имали добар учинак ради обавештавања не морају нужно добро функционисати и у циљу ангажовања. За овај период није се регистровао нико из извора малл.гооглеплек.цом, али су то учинили људи из гоогле / органског извора.

На основу ових података, могли бисте да закључите да су људи који долазе са гоогле / органске мреже ангажовани у поступак регистрације јер траже овај производ или се враћају у продавницу до тражећи га.

Вреди погледати и директни / никакав саобраћај, који је други по величини извор саобраћаја. Саобраћај е-поштом се често појављује као директан / никакав у извештају Извор / медијум, посебно ако нисте коришћење УТМ-ова и правилно означавање вашег промета. Можда имате и секвенце напуштања колица или нешто слично што људе враћа на вашу страницу и они се затим ангажују.

Међутим, саобраћај малл.гооглеплек.цом никога не помера ка циљу регистрације, иако доводи много људи на страницу циља регистрације. Недостатак конверзија може указивати на проблем са подешавањем циља. Или овај саобраћај могу бити људи који су већ регистровани.

Завршетак: Да бисте се фокусирали на циљ завршетка, са падајуће листе Конверзије изаберите Циљ 1: Куповина је завршена. Још једном, гоогле / органско има ниску стопу конверзије, али доноси највише довршавања. Други највећи промет и извор куповине је директан / ниједан, што би опет могао бити промет е-поштом који није означен.

Пример Меасуремент Маркетинг Ацадеми

Меасуремент Маркетинг Ацадеми има мање промета од Гоогле аналитике и још је један добар начин да видите процес анализе својих циљева. У овом примеру циљеви прате путовање купца за куповину производа. Циљ подизања свести је страница продаје, циљ ангажовања је колица, а циљ завршетка је страница куповине.

Свесност: Циљ подизања свести је продајна страница или Циљ 5: Ацадеми-1-Салес. У извештају Извор / Медијум можете да видите како инфусионсофт / промет путем е-поште чини људе свесним странице, са стопом конверзије од 8,8% и 78 завршетака.

Међутим, најбољи извор за информисање је фацебоок / цпц, плаћена Фацебоок кампања која људе гура на страницу продаје Академије, због чега је стопа конверзије (94,81%) тако висока.

Такође можете видети да неколико других извора саобраћаја помаже људима да постану свесни Меасуремент Маркетинг Ацадеми. Ови извори укључују реферални саобраћај са веб странице Озбиљни и једноставни маркетинг, која је сестринска страница Академије и има стопу конверзије од 61,29% и 114 завршетака. Испитивач друштвених медија такође помаже подизању свести са стопом конверзије од 16,22% и 6 завршетака.

Ангажовање: Када прегледате конверзије циља ангажовања, број људи који се премештају у корпу је мањи од конверзија свести. Такође, извори промета који подстичу ангажовање мало су различити од оних који стварају свест.

Веб локација Озбиљан и једноставан маркетинг (са стопом конверзије од 34,41% и 64 завршетка) и даље одлично ради на томе да људе заинтересује за корпу. Други најбољи извор је промет инфусионсофт / е-поште који има стопу конверзије од 2,6% и 23 довршавања. Испитивач друштвених медија такође још увек остварује конверзију са 2,7% и једним завршетком.

Међутим, фацебоок / цпц саобраћај значајно опада са стопом конверзије од 3,9% и 3 довршавања.

Завршетак: Када погледате циљ извршења, а то је страница за куповину, е-пошта наставља да се добро конвертује и генерише највише продаје (стопа конверзије 1,35% и 12 довршетака). Веб локација Озбиљан и једноставан маркетинг је други главни извор промета који подстиче продају (стопа конверзије 1,08% и 2 довршавања). Једини други извор који је извршио 1 продају је Гоогле / органско (стопа конверзије 0,24%).

Иако је Фацебоок кампања извршила одличан посао упознавања људи са Меасуремент Маркетингом Академије, ова публика је отпала на веридбеном циљу и нико ко је посетио колица није направио куповина. На основу ових података, могли бисте да утврдите да је овој публици потребно више образовања о вредности производа пре него што размотри куповину.

Да бисте побољшали ову кампању, можете да промените ток продаје тако Фацебоок генерише потенцијалне клијенте путем е-поште уместо продаје. На овај начин, Фацебоок кампања може наставити да ради сјајан посао на стварању свести. Тада листа е-адреса може пружити ширу причу која је Фацебоок публици потребна, јер је е-пошта спорији, један-на-један процес изградње вредности.

С обзиром да листа е-адреса најбоље обавља посао генерирања продаје, нада се да ће е-пошта претворити људе из Фацебоок публике у купце.

Погледајте видео:

Закључак

Праћењем свести, ангажовања и циљева завршетка у Гоогле аналитици имате оквир за прикупљање увида и уношење промена података у маркетиншке токове засноване на подацима. Овим променама у маркетингу можете побољшати способност постизања циљева.

Шта ти мислиш? Да ли сте покушали да пратите различите врсте циљева у Гоогле аналитици? Како вам је то пошло за руком? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима.