Како побољшати корисничко искуство са друштвеним медијима: Испитивач друштвених медија

Да ли имате задовољне купце?

Желите ли да користите друштвене медије како бисте их одржали таквим?

Пружање људима сјајног искуства на друштвеним мрежама повећава задовољство купаца и гради дугорочну лојалност.

У овом чланку ћете пронађите пет начина да побољшате искуство својих купаца са друштвеним мрежама.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

# 1: Покажите своју захвалност

Да бисте задовољили своје купце и стекли истинску предност над конкуренцијом, будите сигурни да ваши купци знају да су их видели и ценили.

Проактивно редовно долазите до обожавалаца и следбеника. Нека ваша порука заиста одзвања држећи је личном.

Инноцент Дринкс има више од 200.000 следбеника на Твиттеру, а потребно им је време да одговоре и ретвитују обожаваоце који их помињу.

Посластица је сјајна метода за покажите купцима захвалност. Да ли купци редовно наручују из ваше веб продавнице? Пошаљите им захвалницу на друштвеним мрежама. Можете им понудити и мали подстицај, попут персонализованог попуста на њихове омиљене предмете. Иако ће ово повећати промет на вашој веб локацији, ниво среће ваших купаца ће добити још већи пораст.

# 2: Питајте за мишљење својих обожавалаца

Од успона друштвених медија постало је много лакше доћи до купаца и уврстити њихове преференције у ваше производе и услуге. Ваши обожаваоци, посебно заговорници ваших брендова, воле да поделе своја размишљања о својим вољеним производима. Па дајте им нешто за откуцавање.

#СамсонитеКСЛиберти - Б-Лите или Цосмолите? пиц.твиттер.цом/КВ9ЦВТиМуВ - Самсоните (@МиСамсоните) 26. јуна 2015

Једно од најлакших и најједноставнијих начина тражења повратне информације обожавалаца је стварање кратке анкете. Иако би постављање оваквих питања на вашој веб локацији могло ометати обожаватеље, друштвене мреже су савршена арена за њих.

# 3: Интегришите повратне информације

Када останете у контакту са својим купцима на друштвеним мрежама, лако је видети шта их има, а шта не одјекује.

Генерал Миллс је слушајући своје купце на мрежи и надгледајући праве кључне речи на друштвеним мрежама сазнао да породице нису само кувале са тесто од Пиллсбури-а. Такође га користе за израду облика и дизајна из забаве као породичне активности.

Проучавајући ове увиде, Генерал Миллс ревитализовао је свој бренд и почео да се фокусира на вредност породичних активности производа. Ова реклама за празник Пиллсбури Доугх-а истинита је бренду.

Прикупљање повратних информација је кључно, али је бесмислено ако с тим ништа не учините.

Направите документ или табелу са свим повратним информацијама купаца, и онда одвојени предлози и жалбе. Интегришите предлоге, решава жалбе (погледајте бр. 3), али их такође додајте у свој документ да бисте могли водите рачуна о успешним начинима за њихово руковање у будућности.

Редовно прегледавајте повратне информације купаца и интегришите их у активности свог бренда.

# 4: Брзо решавање проблема

Други начин да се обрадујте купце и покажите им да вам је стало да одмах решите било који проблем, било да је реч о питању или жалби. То значи стално надгледати налоге на друштвеним мрежама како бисте могли да видите коментаре и Одговорити што пре.

Поставите јединствену политику компаније с поступним програмом како бисте показали како желите да се бавите жалбама. Такође, у зависности од врсте посла којим се бавите, одлучити како исправити одређене ситуације. На пример, ако је неко незадовољан вашом услугом, да ли дајете повраћај новца или попуст?

Направите корак даље и покушајте да схватите зашто је купац имао проблем или питање за почетак и пратите колико често контактира ваше предузеће. Када од несретног купца направите срећног, као резултат тога обично добијете заступника бренда.

Такође, ако се ваше предузеће нађе у а криза друштвених медија, без обзира на врсту или извор, прилагодите му се и одмах му се обратите. Стрпљење ваших купаца и искуство купаца уопште, највише се доводи у питање током проблема.

Идентификујте кључне речи и подесите упозорења да бисте били у току са ситуацијом. Усмерите купце на мрежни кризни центар са корисним везама за најновије информације како би се осећали брижно и у току.

Криза на друштвеним мрежама тренутак је истине за сваку компанију. Може вам створити или сломити посао, па схватите то озбиљно и побрините се за то.

# 5: Створите културу корисничког искуства

Ако желите да ваши купци буду задовољни, започните тако што ћете обрадовати своје запослене.

Створите културу компаније која чини да се ваши запослени осећају посебно, јер ће тај став пренети на ваше купце када комуницирају на друштвеним мрежама. Иако је глас купца невероватно моћан, глас вашег бренда су ваши запослени.

Покажите запосленима своје поштовање и уважавање и искрено брините о њима. Слушајте њихове захтеве и предлоге, награди их са наградом или бонусом када испуне одређени циљ и успоставе јасне циљеве како би их задржали уложеним у вашу компанију.

Понашајте се према запосленима исто као према својим купцима. Ангажован и срећан запосленик је запосленик који ће добро служити вашим купцима.

Закључак

Будући да су друштвени медији сада примарни облик контакта људи са брендовима, важније је него икад да будете на врху свог присуства на друштвеним мрежама. Према а анкета компаније Баин & Цо., 89% компанија очекује да ће се такмичити првенствено на основу квалитета корисничког искуства које пружају.

Искуство купаца је непроцењиво за побољшање задовољство купаца. Будите добри према својим купцима, послушајте их и они ће бити одан вама и вашем бренду.

Шта ти мислиш? Шта сте учинили да побољшате своје корисничко искуство на друштвеним мрежама? Које тактике су се показале највреднијима? Поделите своје мисли и препоруке у коментарима испод.