Твиттер маркетинг: Креативни начини повезивања са публиком: Испитивач друштвених медија

Питате се како ангажовање на Твиттеру може помоћи вашем послу? Тражите савете о дељењу аутентичних твеетова и разговора са потенцијалним клијентима?

Да бих истражила креативне начине интеракције са својим обожаваоцима Твиттера, интервјуишем Дана Кновлтона.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је дизајниран да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди дајем интервју Дан Кновлтон, креативни продавац, говорник и тренер. Суоснивач је КПС дигитални маркетинг, агенција специјализована за социјални и видео маркетинг.

Дан објашњава зашто је престао да користи алате за аутоматизацију Твиттера и како други алати помажу маркетингу да ефикасније ступа у контакт са обожаваоцима.

Такође ћете на Твиттер-у открити савете за започињање разговора и изградњу односа.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Твиттер маркетинг

Дан’с Стори

Пре око 5 година, Дан се заинтересовао за маркетинг током студија пословног менаџмента и маркетинга на Универзитету у Бригхтону у Великој Британији. Међутим, није похађао ниједну класу маркетинга дигиталних или друштвених медија. Његов курс и рано радно искуство фокусирали су се на традиционални маркетинг.

Након дипломирања, Дан је радио за велику компанију у Лондону у оквиру програма за нове дипломце. Компанија га је обучила за вођење подружнице као да је то његов властити посао, па је тако научио о продаји, корисничкој служби, управљању тимом, теам буилдингу, комуникацији итд. Међутим, посао је био попут вођења посла без повластица да водите сопствени посао, па је дао отказ.

Дан се вратио код родитеља, а затим је путовао по Тајланду и бавио се својим интересовањем за онлајн маркетинг. Започео је учећи о тој теми из извора као што су Социал Медиа Екаминер, Цонтент Маркетинг Институте и Дигитал Маркетер. Након што је следио туторијал Маттхев Барби-а о стварању друштвених медија, Дан је био узбуђен кад је видео како његов Твиттер следи.

Дан је наставио да постиже добре резултате за себе и очеву компанију, па је са оцем и братом основао агенцију за дигитални маркетинг. Желели су да помогну већим компанијама и путем њиховог онлајн маркетинга. Они сада раде са глобалним брендовима воде креативне кампање са видео садржајем и маркетингом на друштвеним мрежама, а агенција расте.

Послушајте емисију да бисте чули како Дан дели више о свом раном успеху растећи на друштвеним мрежама.

Предности Твиттер маркетинга

Да би разумели користи Твиттер маркетинга, маркетиншки стручњаци би требало да размисле о начинима на које је Твиттер приступна платформа и како њихов маркетинг може да задовољи потребе људи који га користе.

За почетак, Твиттер је место за дискусију о догађајима уживо. Са хасхтагом догађаја, не морате чак ни да присуствујете догађају да бисте се придружили разговору. Људи такође одлазе на Твиттер како би сазнали више о најновијим вестима.

Твиттер је јединствен јер можете да пратите или водите разговоре са људима високог профила и познатим личностима. У поређењу са ЛинкедИн-ом или Фацебоок-ом, Твиттер чини да људи високог профила изгледају приступачни. Људи који никада не би одговорили на вашу е-пошту можда ће вам одговорити на Твиттер-у јер су у другом начину размишљања када користе Твиттер.

Маркетиншки стручњаци могу да користе конверзациону природу Твиттера за корисничку услугу и умрежавање. Илустровати, Пуфер и Маилцхимп користите Твиттер да бисте пружили емпатичну корисничку услугу и тренутна решења за проблеме људи. Твитови могу да пруже много бољу услугу од менија говорне поште или обрасца веб странице, а истовремено показују и колико подржавају ваше пословање.

За мрежно умрежавање, Твиттер ћаскања су савршено место за упознавање и интеракцију са људима на мрежи. Твиттер је такође одлично место за наставак разговора и изградњу односа који започињу на догађајима на мрежи.

Када погледате све начине на које Твиттер може да помогне трговцима, можете видети да је то савршена платформа за активности у средњем току—где негујете односе које сте изградили у другим маркетиншким додирним тачкама.

Слушајте емисију да бисте чули како Дан дели више о конверзацијској природи Твиттера.

Зашто Твиттер аутоматизација више не ради

Да би повећао публику, Дан је користио пуно Твиттер тактика, а уобичајене тактике које се ослањају на аутоматизацију дефинитивно више не функционишу.

Дан је аутоматизовао твитове свог личног бренда и свог агенцијског рачуна користећи алат за аутоматизацију РСС феедова. Твеетови су излазили на сваких 10 минута, објављујући чланак који додаје вредност у сјајној публикацији, а алат је формулисао твеет на основу тога како га је конфигурисао. Помоћу аутоматизације можете поставити и проћи кроз 100 твеетова.

Ова врста аутоматизације је некада имала смисла. Маркетинши су уштедели време дозволивши да алат за аутоматизацију твитује за њих и лако пренаменује садржај. Пратиоци вероватно нису видели све ваше твеетове јер је Твиттер феед био тако брз. Овај приступ је такође помогао маркетингу да постигну своје циљеве: Дан је створио публику и његова аналитика је изгледала сјајно. Добио је пуно посета на профилу и ангажмана.

Будући да је аутоматизација била ефикасна, више продавача је аутоматизовало твеетове, а они који су то учинили такође су повећали број аутоматизованих твеетова. Размишљало се да би већа аутоматизација довела више следбеника, који би заузврат повећали број кликова на везе и потенцијалне купце. Међутим, овај приступ такође је утопио Твиттер феед у твеетовима чланака и покварио интеракцију један на један.

Када је Твиттер представио алгоритам који покушава корисницима да прикаже садржај који их више занима него хронолошки ток твитова, неке претпоставке иза аутоматизације више нису биле истина. Такође, у фебруару 2018. год. Твиттер је променио правила аутоматизације.

Тхе тренутна правила забранити уобичајене тактике аутоматизације које су трговци користили. Прво, не можете да објавите идентичне или суштински сличне твеетове на више налога. Нова правила такође забрањују постављање суштински сличних твеетова на исти рачун. Алати попут МеетЕдгар и Пуфер, који је омогућио ову аутоматизацију, морао је променити курс.

Када је Твиттер применио нова правила аутоматизације, Дан и његова агенција зауставили су сваку аутоматизацију Твиттера. У ствари, Дан је поздравио промене јер је поплава твитова учинила да се Твиттер осећа неупотребљивим. Сада, Дан верује да је превише фокусирање на количину (чак и ако твеетови нису аутоматизовани) грешка јер сваки твеет који изгледа као маркетиншки твеет не ради.

Уместо да твеетујете чланак са насловом чланка или једноставно ретвитујете некога другог, Дан предлаже да се усредсредите на дељење твеетова који заправо нешто значе и одражавају ваш глас. Иако Дан разуме да трговци који управљају са више налога морају да користе неку аутоматизацију за планирање твеетова, он их и даље подстиче да деле твеетове који одражавају њихове мисли.

Слушајте емисију да бисте чули моје мисли о аутентичној интеракцији са људима и развоју верне базе обожавалаца.

Како маркетингу могу да воде аутентичне Твиттер разговоре

Дан дели неколико идеја и примера који показују како удаљавање од аутоматизације и фокусирање на квалитетне твитове могу помоћи трговцима. Разрађује предности о којима смо раније разговарали и дели савете и алате за проналажење људи и разговоре које треба пратити, интеракцију са обожаваоцима и стварање коментара и видео записа који граде односе са прави људи.

Догађаји уживо: Ако идете на догађаје засноване на индустрији, лако можете да креирате садржај пре, током и после сваког догађаја помоћу хасхтагова догађаја. Иако трговци недовољно користе ову тактику, то је одличан начин за започињање корисних разговора.

У 2018. години Дан је са својим тимом отишао у Праг Енгаге, догађај на друштвеним медијима и дигиталном маркетингу са више од 1.000 делегата, инфлуенцера и великих брендова попут Форбеса. Пре догађаја, твитовали су о звучницима и програму који их је занимао. На догађају су објавили сажетке најзанимљивијих делова, заједно са видео записима уживо, сликама и звучним записима звучника.

Сви ови напори су се исплатили. Након догађаја, Матт Наварра је твитовао анализу корисника Твиттера који су имали највећи утицај, а Дан је био четврти на листи. Сав његов садржај везан за догађаје имао је огроман досег и ангажман. Верује да трговци који не искористе започињање разговора са догађаја уживо пропуштају огромну прилику.

Твиттер можете да користите и за неговање веза које започињу лично на догађајима уживо (или негде другде). Кад год се неко из Дановог тима лично сретне са колегом или потенцијалним клијентом, повеже се са том особом на Твиттер-у и ангажује се са њеним садржајем током наредних недеља.

Да би се изградио однос, овај ангажман мора бити искрен. Не можете да волите три твеета недељно, ретвитујте ствари и додајте повремено кратак коментар. Уместо тога, морате да читате, гледате или слушате садржај неке особе; разумети ко су; и комуницирати са њима на начин који одражава ово разумевање. За прави ангажман је потребно време, али ако се усредсредите на праве људе, то вреди.

Дан и његов тим праве Твиттер листе људи које су упознали, а њихови спискови одражавају улогу особе у индустрији. Имају листу потенцијалних купаца, утицаја и организатора догађаја. Дан тада зна које је организаторе догађаја упознао и с ким би потенцијално могао да изгради однос како би разговарао на њиховом догађају.

Прави ангажман има вредност далеко више од догађаја уживо. Особа која је желела да ради за Данову агенцију недавно му је привукла пажњу путем е-поште. Написала је дугачки имејл са референцом на искрену причу коју је Дан делио говорећи на догађају пре две године и поделила како је путовање његове компаније сматрао инспиративним. Слично томе, трговци могу истраживати потенцијалне клијенте и колеге и прилагођавати им поруке.

Свеже вести: Будући да људи одлазе на Твиттер да би чули о ударним вестима, трговци могу да користе Твиттер да би разговарали о најновијим вестима у индустрији. Када Инстаграм уведе нове функције као што су сочива или видео уживо, Дан дели вести са својим мишљењем и тражи мишљење и повратне информације својих следбеника. Матт Наварра је одличан пример како се објављују и вести.

Када делите најновије вести, важно је време. Фокусирајте се првенствено на дељење вести чим сазнате за њу. Ако сачекате, 1.000 других људи у вашој индустрији већ ће разговарати о томе, а ви губите предност што сте први.

Поред твита заснованог на тексту, испробајте и други садржај да бисте видели шта функционише. Можете додати релевантан визуелни снимак, на пример снимак екрана нове функције у апликацији Инстаграм или преглед на Инстаграм блогу. Можете да испробате видео уживо, повежете се са најавом са блога друштвене платформе или поново проследите чланак ТецхЦрунцх-а са сопственим мишљењем о томе како ће нова функција утицати на маркетинг на друштвеним мрежама.

Кориснички сервис: Твиттер је основна платформа за купце који желе да се обрате вашој компанији у вези са проблемом. Да бисте своју компанију учинили доступном и лако доступном, на своју веб страницу можете додати додатак за поруке. На пример, Буффер нуди СоциалЦхат, једноставан додатак за ћаскање који омогућава људима да кликну на дугме да пошаљу приватну поруку вашој компанији на Твиттер-у или Фацебоок-у.

Да би корисничка услуга заснована на Твиттер-у функционисала, морате и ви да реагујете. Људи немају пуно стрпљења. У најмању руку можете да одговорите поруком о задржавању, али уверите се да је једноставна и да не ствара више посла за купца.

Да би ово визуализовао, Дан је једном твитнуо о некој ИоуТубе функцији која отежава навигацију на платформи. ИоуТубеов софтвер за социјално слушање одговорио је тражећи од њега да пружи гомилу информација путем веб обрасца. Уместо да га замолимо за додатни посао, одговор би био бољи да је једноставно рекао: „Жао ми је што ово чујем и хвала на повратним информацијама.“

Култура купаца: Када заиста разумете своје купце, знате шта их насмеје и ситуације с којима се односе. Са овим знањем можете направити креативни садржај који одражава културу ваших купаца. Дан воли да размишља о ситуацијама које ће разумети само његово циљно тржиште и ствара видео снимке који приказују те ситуације.

Један од Данових клијената је теретана. Дан и његов тим иду у теретану, тако да познају тржиште и мале смешне ствари које тамо видите. Видео серија коју су креирали за клијента одражава културу теретане. Један видео се фокусирао на то да неко уђе у теретану и само креира Инстаграм приче о себи, уместо да тренира. Људи који иду у теретане воле ову врсту смешног, препознатљивог садржаја.

Будући да људи углавном не одлазе на Твиттер да би конзумирали садржај, садржај који креирате мора бити одличан и усредсређен на започињање разговора. Видео записи такође треба да буду кратки. Данови видео снимци обично трају око 1 минут, а не дуже од 2:30 минута.

Пошто се Твиттер видео снимци аутоматски репродукују, претпоставите да је гледаоцима звук искључен. Да би видео учинио доступним, Дан у њега записује натписе Адобе Премиере Про, али то можете учинити било којим софтвером за обраду видео записа. То значи да се натписи увек појављују, чак и ако корисник Твиттера укључи звук.

Када отпремате видео садржај путем Твиттер Медиа Студио, можете да додате наслов видеа, опис и позив на акцију који људи могу да кликну када се видео заврши.

Послушајте емисију да бисте чули моје мисли о најновијим вестима и истинском ангажману на Твиттеру.

Алати за повезивање са потенцијалним клијентима и мерење Твиттер маркетинга

Иако је Дан напустио аутоматизацију твитова, и даље користи бројне алате за свој маркетинг на Твиттеру. Леадфеедер је алат који повезујете са својом веб локацијом. Одличан је за започињање разговора са људима који су заинтересовани за рад са вама, јер вам говори о веб страницама које људи гледају и компанијама за које раде.

На основу страница које занимају компанију, Дан прати људе који су повезани са тим компанијама на друштвеним мрежама. Иако вам Леадфеедер не показује ко је конкретно гледао вашу веб страницу, приказује ЛинкедИн профиле људи који раде у компанији. У зависности од величине компаније, често можете образовано да претпоставите ко је гледао вашу веб локацију.

Дан затим започиње интеракцију са садржајем компаније или појединца на мрежи и започиње разговор путем Твиттера. Ови људи се могу осећати нелагодно када сазнају да знате да су посетили вашу веб страницу или одређену веб страницу. Уместо тога, усредсредите се на разумевање ко су и на изградњу односа.

Дан такође користи софтвер за социјално слушање. Помаже вам да знате када људи ступају у контакт са вама и да реагујете на то. Такође вам помаже да пронађете разговоре о својој компанији, чак и ако вас нико није означио, тако да можете да ускочите у те разговоре.

Да бисте мерили свој Твиттер маркетинг, Твиттер Аналитицс је супер. Можете да видите домет својих твитова, проценат ангажованости итд. Међутим, немојте усредсредити сву пажњу на аналитику, јер она не говори целу причу.

Пре него што је Дан престао да аутоматизује твитове, аналитика је изгледала сјајно, показујући пуно досега и ангажовања. Након увођења алгоритма, те метрике су кренуле нагло. Међутим, улажући време у изградњу односа, Дан је водио висококвалитетне разговоре који су вреднији од аналитике сјајног изгледа.

Да би пратио како се потенцијални купци из Леадфеедер и Твиттер разговора претварају у купце, Дан препоручује добар софтвер за левак продаје. Он користи ХубСпот да створи јасан путоказ о томе како људи проналазе његову агенцију, интеракције које је имао са њима и колико њих постаје купци.

Послушајте емисију да бисте чули како је Дан прилагодио свој приступ Леадфеедер-у.

Откриће недеље

Капвинг шаблони прича за Инстаграм је веб алат за стварање сјајних Инстаграм прича.

Капвинг нуди бројне шаблоне прича за Инстаграм међу бројним алатима. Предлошци изгледају професионално и одржавају стил доследним међу свим вашим причама. Након што одаберете образац, можете убацити видео запис, слику или текст. Сваки сегмент приче има два оквира са садржајем, тако да можете истовремено приказати два видео записа, видео запис са натписом или било коју комбинацију која вам се свиђа.

Капвинг такође укључује видео алате. Можете да додате текст видео записима, да креирате видео колаже, да петље или обрежете видео записе и да направите ефекте заустављања.

Будући да је Капвинг алат заснован на прегледачу, ви ове приче креирате на свом стоном рачунару. Након што извезете приче, можете да преместите датотеке на свој паметни телефон и отпремите сваку датотеку оним редоследом којим желите да се појави у вашој Инстаграм причи.

Капвинг можете испробати бесплатно, а чак не морате ни да отворите налог да бисте га испробали. Међутим, код бесплатне верзије, у доњем десном углу појављује се мали водени жиг Капвинг.цом.

Да бисте уклонили водени жиг, можете да платите 6 долара за један видео запис или 20 долара месечно за премиум претплату која уклања водени жиг на свим вашим причама, као и видео снимке направљене помоћу других алатки компаније Капвинг (сви наведени на веб локацији подножје).

Послушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како шаблони прича Капвинг Инстаграм раде за вас.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Прати Дана Твиттер.
• Пријавите се за недељне новости из агенције Дан’с, КПС дигитални маркетинг.
• Види како Пуфер и Маилцхимп користите Твиттер за корисничку подршку.
• Упознајте и ангажујте кориснике Твиттера Твиттер ћаскања.
• Научите како Твиттер је променио правила аутоматизације у фебруару 2018 и прегледајте тренутна правила.
• Откријте како алати воле МеетЕдгар и Пуфер је одговорио на нова правила аутоматизације Твитера.
• Видите Твитови Дана и његовог тима о Енгаге Прагу и Анализа утицаја корисника Твитера на Матт Наварра на догађају.
• Погледајте како Матт Наварра твитови најновије вести.
• Дозволите посетиоцима веб странице да вам путем Твиттер-а или Фацебоок-а пошаљу поруку Додатак за бафер СоциалЦхат.
• Сазнајте више о уређивању видео записа помоћу Адобе Премиере Про.
• Откријте како Твиттер Медиа Студио вам помаже у отпремању видео записа.
• Откријте са којим компанијама је посећено ваше веб место Леадфеедер.
• Сазнајте више о софтвер за социјално слушање.
• Измерите свој домет и ангажовање са Твиттер Аналитицс.
• Пратите како се људи крећу кроз ваш продајни левак помоћу ХубСпот.
• Креирајте професионалне Инстаграм приче са Капвинг шаблони прича за Инстаграм.
• Прилагоди се Путовање, наш видео документарац.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2018. годину.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија у маркетингу 2019.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о Твиттер маркетингу? Молимо поделите своје коментаре у наставку.