4 Алата за социјалну службу за кориснике: Испитивач друштвених медија

Да ли ваши купци користе друштвене медије?

Да ли желите да им пружите бољу корисничку услугу?

Данашњи алати брендовима олакшавају него икад да осигурају да ниједан проблем са корисничком службом не остане нерешен.

У овом чланку ћете откријте четири алата за управљање корисничким услугама на друштвеним мрежама.

# 1: Ригнит

Ригните олакшава надгледајте све што се догађа на вашим налозима на друштвеним мрежама. Можете синхронизујте више платформи, укључујући Фејсбук, Твиттер, Инстаграм и ЛинкедИн.

Сваки пут када корисник ступи у интеракцију са вашим брендом или ваш бренд са другим корисником, он се приказује на вашем фиду активности Ригните. Ово вам омогућава лако види шта људи говоре, тако можете идите ред по ред и директно се обратите свакој интеракцији.

Ригните је, међутим, најкориснији за побољшање корисничке услуге у предузећима која раде са тимовима за друштвене медије јер то можете доделити одређене случајеве корисничке службе појединим члановима тима.

Једном када је члан тима обавештен, он или она ће то моћи одговорите директно кориснику а да никада није напустио интерфејс. Ово олакшава означите проблеме са корисничком службом које треба решити, и осигурајте да се ништа не провуче кроз пукотине.

Као бонус, Ригните такође има заиста сјајне функције дистрибуције, праћења и заказивања кампања на друштвеним мрежама. Постоји бесплатна проба, након које цене почињу од 28 УСД месечно за основни план.

# 2: Спаркцентрал

Спаркцентрал је дизајниран да лако помогне предузећима решавање проблема са купцима. Сав нагласак је на пружању изузетне корисничке услуге. Нарочито за веће марке овај алат олакшава него икад.

Спаркцентрална воља усмери све комуникације са купцима директно у један феед и пошаљиове поруке аутоматски следећем доступном агенту за корисничку подршку, тако да нема преклапања и купци не пропуштају. Као и Ригните, случајеви корисничке службе додељују се појединачним представницима.

Истакнута карактеристика Спаркцентрала је што агентима за пружање услуга корисницима пружа могућност да то учине приступ читавој историји разговора купца. Ово вам омогућава да пружите високо персонализовану корисничку услугу како бисте најбоље решили проблем купца. Можете такође дати приоритет одређеним купцима велике вредности тако што ћете их означити ознакама попут „ВИП“ или „Платинум купац“.

Можете да видите потпуну демонстрацију и затражите информације о ценама за ваше појединачно предузеће овде.

# 3: Помињање

Друштвено слушање игра главну улогу у пружању добре корисничке услуге на друштвеним мрежама и Спомените је солидан алат за социјално слушање. Уз Ментион ћете моћи потражите и надгледајте сва помињања вашег имена и производа.

Можете претражујте кроз више платформи укључујући Твиттер и Фацебоок, па чак и на местима попут одељака за коментаре на Амазону.

Једна од најбољих карактеристика Ментион-а је способност да потражите помињања брендова на преко 40 различитих језика.

Претраживање у стварном времену Ментиона значи да можете одговорите чим се појави ваше име бренда.

Друге корисне карактеристике програма Ментион укључују статистику за ваше напомене, укључујући проценат оних који су били позитивни и просечан број дневно, способност да пратите своју конкуренцију, и ресурсе који ће вам помоћи лоцирајте релевантне инфлуенцере.

Ментион има бесплатну пробну верзију, након које можете бирати између различитих плаћених планова, почевши од 29 долара месечно.

# 4: Социал Студио

Маркетинг Цлоуд Социал Студио из Салесфорце-а користи социјално слушање идентификовати потенцијалне проблеме са корисничком службом. Алат интегрише друштвене канале вашег бренда у свој интерфејс и вас добити невероватан преглед онога што купци говоре о вама и о вама.

Карактеристике Социал Студија укључују могућност да процените да ли су ставови о вашем бренду позитивни или негативнии приступите кључним речима које се користе у постовима који се односе на ваш бренд. Ово вам помаже идентификују негативна мишљења купаца која се јављају у великој мери, који су пресудни и њима треба одмах приступити.

Ово је сјајна карактеристика јер људи могу делити своја негативна мишљења са свима осим са укљученим брендом.

Истакнута карактеристика је способност да означите кључне фразе попут „потребна помоћ“ који су посебно релевантни за тимове за корисничку подршку. Ове фразе представљају неке од хитнијих случајева корисничке службе које би ваше предузеће требало да реши.

Можете контактирати Социал Студио за а демо овде.

Закључак

Купци користе све већи број веб локација на друштвеним мрежама, а очекује се да ће предузећа бити ту да пруже корисничку подршку.

Имајте на уму да су ваши напори за пружање корисничких услуга јавни, у добру и злу. Ова четири алата за корисничке услуге на друштвеним мрежама могу вам помоћи да будете у току са питањима и обрадујете своје купце.

Шта ти мислиш? Које алате користите за побољшање корисничке услуге на друштвеним мрежама? Да ли се неко од ваших омиљених није нашао на листи? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима испод!