8 Показатељи друштвених медија које бисте требали мерити: Испитивач друштвених медија

Да ли мислите да се мерење на друштвеним мрежама односи само на повраћај улагања (РОИ)?

Јеси ли борећи се дапронађите мерења која су значајна за вашу организацију? Да ли се осећате као да тражите иглу у пласту сена метрика?

Овде су 8 корисних показатеља да можда не мерите, али би требало да будете.

# 1: Стопе конверзије

Сви желе да измере обим генерисаних потенцијалних клијената да би дошли до крајњег повраћаја улагања у напоре друштвених медија. Али не заборавите на вредност стопе конверзије! Иако јачина звука можда још увек није присутна, склоност ка конверзији можда вас упире у лице.

Мораћете да имате успостављен механизам да бисте знали када потенцијални клијент долази са друштвених мрежа. Већина људи користите комбинацију скраћивача УРЛ-а и неког облика „колачића“ да бисте кампању приложили потенцијалном клијенту. Хоотсуите је интегрисао Гоогле аналитику у свој скраћивач УРЛ-ова за несметан прелазак на метрику успеха у аналитике, док неке компаније користе заштићене скраћиваче, а друге још увек покушавају да смисле како уради то.

Један од најважнијих корака у разумевању одакле потиче ваш потенцијал је знати када неко кликне на везу на друштвеним мрежама, а затим изврши конверзију. Најпоузданији начин за то је поставите „колачић“ на машину корисника са називом кампање за канал друштвених медија који је генерисао клик. Затим помоћу извештавања о кампањи пратите број потенцијалних клијената и конверзија које сте генерисали.

Број ће у почетку вероватно бити прилично низак, али гледајући конверзије подељене потенцијалним клијентима, можете добити стопу конверзије за потенцијалне клијенте на друштвеним мрежама. Упоредите ово са осталим маркетиншким каналима да бисте видели да ли је већи или нижи.

# 2: Контролна група

Неке од највећих показатеља које сам изнео у својој компанији заиста нису изгледале тако импресивно када сам их први пут добио. Количина генерисаних потенцијалних клијената била је прилично мала у поређењу са нашим другим маркетиншким каналима.

Међутим, када сам их упоредио са групом људи који нису комуницирали са друштвеним мрежама, ја пронашао неке невероватне статистике које су мој извршни тим не само узбудиле због друштвених медија, већ су и показале то друштвени медији имају огроман утицај на нашу способност да конвертујемо потенцијалне клијенте. Ово сигурно олакшава оправдање буџетских долара за интеграцију друштвених медија у процес продаје.

Да бисте додали контролну групу, покрените исте показатеље које обично водите против групе која никада није ступила у интеракцију са друштвеним мрежама и упоредите их. Потражите упоређивање друштвених медија у областима попут стопе конверзије олова, стопе задржавања и трошкова.

# 3: Стопа раста

Док правите запремину, измерите стопу раста током времена. Могућност да покажете да обим расте здравом брзином помаже вам да докажете да ваши напори стварају утицај. Реалност је таква да је потребно време за изградњу одрживог канала друштвених медија; стога је постављање исправних очекивања веома важно.

# 4: Историја маркетиншке кампање

Заиста је важно погледајте како ваша компанија извештава о „колачићима“ који се односе на продају. После копања, открио сам да моја компанија заслуге за продају приписује кампањи која је била први колачић који је потенцијални клијент добио. Сада можемо да извештавамо о почетној кампањи, кампањама на које смо реаговали између и конвертирајућој кампањи.

Ово нам помаже знати све возаче који продају и на одговарајући начин прилагодите трошкове повезане са продајом како бисте се приближили стварном повраћају улагања као и тражили тај магични микс. Чак и ако ваш продајни процес није на мрежи, морате да се уверите да ваш ЦРМ систем омогућава праћење до маркетиншки напори током читавог продајног циклуса и ваши тимови су на одговарајући начин обучени да га прате.

# 5 Трошкови аквизиције купаца

Сви хвале како су друштвени медији „јефтини“, мада су многи од нас схватили да је то помало заблуда. Међутим, јефтинији је од многих других традиционалних канала, па је тако измерите пуну историју кампање (као што је наведено у бр. 2), а затим доделите цену по конверзији и упоредите је са својом контролном групом.

Ево два примера како се то може догодити:

• Особа кликне на везу у једном од ваших твеетова и оде на вашу страницу и претвори се у новог купца.
• Особа кликне на плаћени оглас на Гоогле-у и не изврши конверзију. Затим касније кликне на везу у једном од ваших твеетова и пређе на вашу веб локацију и претвори се у новог купца.

У зависности од вашег пословног модела и типичних трошкова оглашавања, у првом примеру трошкови генерисања тог купца могу бити мањи од стандардног купца који долази путем плаћеног оглашавања.

У другом примеру, трошак ће бити већи од стандардног купца који долази само путем плаћеног оглашавања, АЛИ чак и ако је нешто већи за оне који одговорио на више од једног канала за генерисање потенцијалних клијената, додатни трошкови друштвених медија вероватно ће бити мањи од покушаја замене неконвертованог потенцијалног клијента новим једна.

# 6: Стопе задржавања

Тачно иза могућности конверзије купца стоји способност задржавања купца. Упоредите склоност нових купаца да остану купци са и без интеракције на друштвеним мрежама. Теорија каже да су они који учествују у друштвеним мрежама ангажованији и вероватно задржавају боље.

Да бисте то урадили, мораћете задржати све потенцијалне купце претворене у # 1 и пратити их током времена. Ако имате сталну накнаду, измерите колико дуго остају клијент. Ако сте више за једнократну продају, измерите да ли се врате и купе нешто друго и колико често то раде. Затим упоредите ово са контролном групом оних који нису ступили у интеракцију са друштвеним мрежама и погледајте да ли постоје нека побољшања која вреди напоменути.

# 7: Купац штеди

Многи тимови користе друштвене медије за помоћ купцима на мрежи, а то често укључује и управљање жалбама. Измерите колико пута ваш тим штеди купца од отказивања, замене или враћања вашег производа / услуге.

# 8: Унакрсне продаје

Да ли је већа или мања вероватноћа да ће купци друштвених мрежа купити додатне услуге? Колики је приход по купцу остварен од друштвених медија у поређењу са купцима који нису друштвени медији? Колики је приход остварен од додатних куповина и / или додатака за купце на друштвеним мрежама? Упоредите ово са контролном групом и моћи ћете да утврдите да ли друштвени медији утичу на надоградњу или унакрсну продају.

Ово сигурно није комплетна листа показатеља, али даје преглед неких од најчешћих пропуштена мерења која доприносе приказивању вредности друштвених медија за вашу организацију и / или клијенте.

Шта бисте додали на листу? Обавестите нас шта мислите у оквиру за коментаре испод.

Повезани чланци:

• Како измерити утицај друштвених медија на задржавање купаца
• Како измерити повраћај улагања друштвених медија за сложену продају
• 4 начина за мерење друштвених медија и њиховог утицаја на ваш бренд
• Како мерити учинак маркетинга на друштвеним мрежама

Извор фотографије: Флицкр