Како укрцати клијенте за маркетинг социјалних медија: Контролна листа за консултанте: Испитивач друштвених медија

Да ли управљате друштвеним медијима за друга предузећа? Питате се како да затражите имовину и информације потребне за обављање посла?

У овом чланку ћете открити контролну листу за укључивање нових клијената како бисте имали оно што вам је потребно за ефикасно управљање њиховим маркетингом на друштвеним мрежама.

Зашто је процес укључења маркетинга на друштвеним мрежама важан

Било да сте саветник за маркетинг на друштвеним мрежама или агенција која преузима новог клијента, или посао који обавља ваше послове маркетинг на друштвеним мрежама, правилан пренос имовине и кључне информације о томе како треба поступати са мрежним маркетингом је нужност.

Биће питања о плочама брендова, логотипима, бојама, сликама, бренд глас, о чему разговарати (а о чему не разговарати) на мрежи и колико садржај може бити личан. Свако пословање је другачије и приступ сечења колачића маркетингу на друштвеним мрежама неће успети.

Онбоардинг је време за решавање питања и недоумица и осигуравање да клијент разуме доступне услуге. То такође може бити најдуготрајнији део везе, јер тек упознајете свог новог клијента. Учите о њиховим производима или услугама, циљевима, бренду и гласу бренда, а да не помињемо тражење приступа свим њиховим налозима на друштвеним мрежама, пријавама и алатима које можда већ користе.

Ако се процес укрцавања вашег клијента не испегла, у том процесу може бити пуно превирања
може иритирати вашег новог клијента (и вас) пре него што уопште започнете.

Време је драгоцено

Колико времена проводите са клијентом у првом месецу, крећући се напред и назад како бисте сакупили имовину? Сигуран сам да сте у неком тренутку радили са неорганизованим клијентом који је непрестано заборављао ствари и непрестано се враћао вама тражећи више информација.

Без одговарајућег поступка, провешћете много времена питајући се: „Шта је следеће?“ Није важно колико често сте радили низ задатака, доћи ће тренутак када ће се појавити ово питање горе. Веровали или не, ово мало дирљиво питање може вам изгубити пуно времена.

А ако ми не верујете, направимо тест. Следећи пут када извршите низ задатака које сте раније радили више пута, пратите своје време. Затим запишите свој процес - учинит ће то једноставан папир - и поново прођите кроз задатке. У коментарима ми реците колико вам је времена уштедело да запишете тај процес (омогућавајући вам једноставно потражите шта следи) или колико сте уштедели времена не враћајући се и питајући свог клијента за још једно Пријавите се.

Сада замислите како изложите процес укрцавања вашег клијента. Тачно ћете знати шта треба да тражите од својих клијената, која средства треба да добијете од њих и која питања да поставе да би им ушли у главу и успели да успешно управљају својим друштвеним мрежама присуство.

Размислите о поносу који ћете осећати када већ након неколико дана имате све што вам треба и ваши клијенти се поново могу усредсредити на оно што најбоље раде: на вођење посла.

Про врх: Ако желите да сазнате више о томе како да направите процес уградње који претвара клијенте у заносне обожаваоце, препоручујем давање Никада више не губите купца аутор Јоеи Цолеман-а.

# 1: Поделите питања о онбоардингу у 3 категорије

Када градите свој процес уградње, обратите пажњу на време и количину. Не желите да претрпате своје клијенте радном свеском од 30 страница, јер они на крају неће предузети ништа и нећете добити потребне информације.

Уместо тога, направите свој процес уградње на начин који је лако сварљив за ваше клијенте. Препоручујем три категорије / фазе:

• Имовина бренда
• Приступ
• Теме, глас и личност

Овај приступ у три фазе помоћи ће вам да питања буду сажета, тако да на њих клијенти могу лако да одговоре. Не желите да клијенти морају непрестано да прелазе са једног мисаоног обрасца на други, попут боја и слика у једном минуту, а затим се пријављују и УРЛ адресе следећег. То захтева превише мозга и исцрпљује.

Про врх: Пре него што затражите све ове информације од својих клијената, размислите о томе да им дате визуелни план који приказује њима шта ће се догодити, које е-маилове ће добити и какав ће бити њихов део у свим ово.

Ако сте заинтересовани за дубоко роњење како да избегнете исцрпљивање мозга клијента, погледајте Изградња СториБранда од стране Доналд Миллер. Ако клијенти морају превише да размишљају о нечему, они то неће учинити или деловати по њима. Нека буде једноставно и јасно.

# 2: Прикупите информације о бренду и имовину

Прикупљање информација о бренду и имовине прва је фаза размене информација. Појединости су једноставне и лако их могу испунити ваши клијенти.

• Име и презиме
• Информације о предузећу, обрачуну и слању поште
• Бројеви телефона
• Линк до веб странице
• Логотип у свим верзијама и форматима датотека
• Иконе у свим верзијама и форматима датотека
• Боје и хексадецимални кодови
• Фонтови и датотеке фонтова
• Предлошци за друштвене постове (за Приче, наводнике, итд.)

# 3: Затражите, одобрите и потврдите приступ налозима на друштвеним мрежама

У другој фази укрцавања, сигурност је кључна. Желећете сигуран начин управљања и чувања ових података. Придржавајте се најбољих пракси када је у питању приступ налогу. Можете да користите нешто тако једноставно као ТвеетДецк да бисте поделили приступ Твиттер налогу или Фацебоок Бусинесс Манагер-у управљати приступом пословним страницама, групама или налозима за огласе.

Ево шта ће вам требати од клијента:

• УРЛ-ови за све друштвене профиле (Фацебоок лични профил, Фацебоок страница, Инстаграм, Твиттер, итд.)
• Пријава и лозинка за горе наведене налоге
• Администраторски приступ тамо где је то могуће (Фацебоок Бусинесс Манагер, Гоогле Аналитицс, итд.)
• Било који администратори или маркетиншки партнери за које бисте требали знати

# 4: Успоставите тон за разговор и актуелне смернице

У трећој фази укрцавања ствари постају мало нијансираније. Информације које овде сакупите водиће све од путовање купаца интеракцијама предузећа са клијентима на мрежи. Ево неколико питања која ћете затражити од клијента да добије потребне информације:

• За који посао ћемо се бавити друштвеним медијима?
• Када сте започели посао?
• Шта нуди ваше пословање? Мислите на услуге, инфо производе, књиге, личне догађаје итд.
• Ко су ваши идеални клијенти?
• Шта волите у ономе што радите? Клијенти, новац, везе?
• Где сте у свом послу? Шта сте пробали? Шта је успело? Шта није?
• Какав однос имате са публиком када разговарате са публиком? Да ли вас доживљавају као вршњака или ментора? Да ли обично пишете односнијим тоном или мотивацијским и образовним стилом? Ово вам помаже да подесите тон за писање циљева.
• Које личне детаље желите да публика зна о вама (пси, деца, хобији итд.)?
• Који су најважнији аспекти вашег пословања на које желите да се фокусирам?
• Који позив на акцију (ЦТА) обично желите да читаоци предузму након читања вашег садржаја?
• О којим темама је забрањено писати?
• Још нешто што бисмо требали знати?

Про врх: Пратите сваког месеца како бисте били сигурни да имате ажурне информације о томе шта се дешава у послу вашег клијента. И будите сигурни да сте рано поставили очекивања.

Кад имате прве три категорије информација у рукама, пожелећете да развијате месечник поступак одобравања садржаја како бисте били сигурни да сте и ви и ваш клијент на истој страници о постовима које ћете објавити на друштвеним мрежама. Е-адреса слична оној доле биће корисна:

Ово је поступак који ћемо користити сваког месеца за креирање и одобравање вашег садржаја. Обавестите ме ако се нешто промените!

Наведите све важне датуме, кључне теме за дискусију и друге битне информације до 10. у месецу путем упитника који ћете добити. Ако се не догађају одређени догађаји, то је у реду!

Прву скицу садржаја обезбедићемо путем [убаците жељене алате] до 15. у месецу. Обавезно пошаљите важне датуме са довољно времена да производимо садржај - што раније, то боље!

Пошаљите нам повратне информације / измене путем коментара у [унесите жељене алате] што је пре могуће. Ако бисте могли да их пошаљете најкасније до 25. у месецу, то би било фантастично!

Када се месец заврши, потврдићемо и заказати ваше постове.

И једноставно им пошаљите месечни упитник за освежавање који тражи:

Нешто конкретно што бисте желели да промовишете овог месеца?

Да ли вам предстоје неки догађаји, распродаје или лансирања?

Шта желите да додате на нашу „забрањену“ листу?

Још нешто што бисмо требали знати?

Закључак

Рационализација и аутоматизација процеса уласка клијента не само да ће ослободити ваш календар, већ ће и оставити сјајан утисак на вашег новог клијента.

Шта ти мислиш? Како изгледа процес укрцавања вашег клијента? Да ли ћете извршити неке промене на основу сугестија у овом чланку? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама:

• Откријте седам критичних елемената које ћете укључити у свој водич за стил друштвених медија.
• Пронађите корак по корак план за развој маркетиншке стратегије друштвених медија која функционише.
• Научите како да поставите календар садржаја на друштвеним мрежама.