Мессенгер цхатботс: Како започети: Испитивач друштвених медија

Питате се да ли су Мессенгер цхат ботови прави за ваше пословање?

Желите да знате како да направите сопствени цхатбот?

Да бих истражио зашто и како створити Фацебоок Мессенгер цхатботове, интервјуишем Бена Бецка.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди дајем интервју Бен Бецк, стручњак за ботове који пише недељну колумну за ЦлеарВоице.цом. Има курс на мрежи фокусиран на генерисање потенцијалних клијената помоћу цхатботова.

Бен истражује шта треба да знате да бисте започели рад са цхатботовима.

Открићете најбоље алате за прављење цхатботова.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Мессенгер Цхатботс

Бен’с Стори

Бен-ова веза са ботовима започела је када је био тинејџер средином 1990-их. Разговарао је са АЛИЦЕ, први бот који користи обраду природног језика. АЛИЦЕ је имала основни интерфејс који је функционисао путем Интернета. Откуцали сте у малу кутијицу и појавио се одговор. Иако је Бен гледао шифру за АЛИЦЕ, било му је сувише сложено да схвати како да се петља са њом. Међутим, АЛИЦЕ је изазвала Беново интересовање за цхатботове и од тада их гледа.

Премотавање унапред до 2004. године. Бен се упустио у интернет маркетинг, почевши од СЕО-а и оглашавања на мрежи. Током последњих шест или седам година, његов интерес пребацио се на аутоматизацију маркетинга и маркетинг путем е-поште. У последњих пет година Бен користи системе попут ХубСпот и Маркето да раде кампање са капањем е-поште и као робусна решења за генерисање потенцијалних клијената.

Прошле године је Фацебоок објавио опцију за употребу цхатботови унутар Фацебоок Мессенгер-а.

Људи природно разговарају са овим ботовима да би добили информације о предузећу, послали информације, затражили помоћ при резервацији планова одмора и још много тога. Бен мисли да ће ботови бити нова метода генерације олова. Иако ботови можда неће уклонити е-пошту, они ће бити једнако велики.

Слушајте емисију да бисте чули моје мисли о утицају Фејсбука.

Шта је Цхатбот?

Цхатбот је софтверска апликација направљена да симулира разговор сличан човеку. Бен верује да је то био Матт Сцхлицхт, творац Октан АИ (цхатбот платформа за изградњу), који је цхатботове упоредио са игром тениса. Цхатботови су најдуже пратили секвенцу цхат-репли, цхат-репли (или је ударили преко мреже, примили, узвратили). Цхатботови сада почињу да попримају људске могућности.

Распон могућности цхатбота може бити огроман.

На пример, ако сте планирали породично путовање у Дизниленд, могли бисте да посетите њихову веб локацију и укуцате питања у своју искачућу кутију попут: „Када се парк отвара 12. септембра?“ а цхатбот вам може дати одговор. У овом хипотетичком примеру, бот надгледа одређене обрасце у низу да би одредио одговор.

Напредни цхатбот могао би да користи најбоље у технологији вештачке интелигенције (АИ) за учење. На пример, Диснеи је могао да користи њихове разговоре са купцима током последњих пет или шест година и уведе их у њихову АИ платформу. Цхатбот би могао постати сличнији човеку проучавањем питања и одговора између стварне особе и госта у парку.

Међутим, начин на који бот учи кроз могућности АИ има потенцијални повратни ефекат. Пре отприлике годину дана, Мицрософт је објавио Таи, цхатбот који је учио интеракцијом са људима на Твиттер-у. Првих дан или два, тона људи је комуницирало са Таи, али као резултат људи комуникације, бот је постао расистички и покупио друге лоше навике у разговору, па је Мицрософт морао повуци га доле.

Слушајте емисију да бисте сазнали више о неуспеху Мицрософтовог цхатбота.

Фацебоок Мессенгер Цхатботс

Тренутно Фацебоок Мессенгер има више од 1,2 милијарде корисника и Фацебоок улаже много новца у привлачење људи на платформу. Цхатботови су велики део тога. Помоћу Фацебоок Мессенгер цхатботова, мала и средња предузећа могу успоставити брзе везе.

Рецимо да сте имали цхатбот на веб локацији за е-трговину и да је неко желео да постави питање или добије ажурирања производа. Требали би само да кликну на плаво дугме на вашој веб локацији да би отворили Фацебоок Мессенгер. Поздравила би их ваша поздравна порука. Чим предузму радњу (одговоре на поруку или притисну дугме), сматрају се претплатником и имате дозволу да контактирате ту особу путем Мессенгера.

Будући да је Фацебоок Мессенгер толико нов и неискоришћен, трговци који премештају своје напоре на пољу генерације олова Фацебоок Мессенгер имају непосредну предност. Наиме, људи стално добијају обавештења путем е-поште, али обавештења Фацебоок Мессенгер-а нису толико бројна. Када купци од вас приме поруку путем Мессенгер-а, то је готово као да добијају ИМ од пријатеља.

Тренутна истраживања то показују до 60% људи који приме поруку на Фацебоок Мессенгер-у преко цхатбот-а ступају у везу са поруком. Упоредите ту стопу са е-поштом. Чак и ако имате феноменалну маркетиншку листу е-поште са стопом отворености од 30% до 40%, стопа кликова и даље остаје 1% до 3%. То је 3% ангажовања наспрам 60% ангажовања на Фацебоок Мессенгер цхатбот-у. То је свет разлике за трговце.

Бен каже да Фацебоок Мессенгер има један недостатак. Не можете да видите адресе е-поште претплатника на цхатбот. Можете да видите њихов пол, локацију, име и друге информације, али Фацебоок вероватно неће открити њихове адресе е-поште јер жели да задржи људе на Фацебоок платформи.

Слушајте емисију да бисте чули моје мисли о томе како се Фацебоок Мессенгер пореди са е-поштом.

Цхатбот пословне апликације

Молим Бена да подели примере начина на које компаније користе цхатботове. Бен каже да вам компаније попут Домино-а омогућавају наручивање производа путем Фацебоок Мессенгер-а.

Говорим о свом искуству наручивања цвећа путем цхатбота 1-800-Фловерс.цом. Било је сјајно на страни за наручивање (бот вам поставља питања, приказује слике и води вас кроз читав процес), али не толико за корисничку подршку.

За побољшану корисничку услугу, Бен спомиње алат тзв МаниЦхат, који има аутоматске дијалоге (садржај вођен вештачком интелигенцијом), као и опцију да особа ступи у ћаскање уживо када је то потребно.

МаниЦхат се такође веже на Фацебоок Адвертисинг АПИ тако да можете рећи МаниЦхат-у да отвори Мессенгер бот када неко кликне на оглас. Једноставно копирајте исечак кода који вам даје МаниЦхат и налепите га у поље у Фацебоок Повер Едитор-у. Када неко кликне на ваш оглас, може аутоматски покренути Мессенгер дијалог са вашим цхатботом.

Опет, све што неко мора да уради је да пошаље једну поруку или кликне на дугме и нашао се на вашој листи претплатника. Тада им можете послати поруку колико год желите.

Питам да ли је могуће направити цхатбот са најчешћим питањима која људи постављају о Маркетингу света друштвених медија.

Бен каже да, можете да поставите често постављана питања и укључите их у цхатбот интерфејс. Тада ће цхатбот тражити одређене обрасце да би разумео и одговорио на питање. На пример, ако неко жели да зна о добијању визе за путовање на конференцију, не мора да поставља питање на одређеном језику да би цхатбот дао одговор.

Ова технологија такође може послужити као метода генерације олова. Након што цхатбот одговори на питање, Мессенгер може да контактира особу дан или два касније и дели је промотивни код, е-књигу о томе зашто је важно присуствовати или видео сведочење из прошлости полазник.

Бен спомиње још неколико начина на које можете користити цхатботове. Цхатбот може да води нове кориснике апликација кроз водич. Цхатбот за животни тренинг може да загреје потенцијалне купце за једносатне консултације. Цхатботови вам могу помоћи да креирате сегменте публике или постигнете потенцијалне купце, тако да ваш продајни тим зна колико је потенцијално потенцијални клијент спреман за продају.

Слушајте емисију да ме чујете како разговарам о томе како су цхатботови аутоматизовали онлајн такмичење.

Цхатботови на различитим платформама друштвених медија

Бен препоручује МаниЦхат за креирање Фацебоок Мессенгер цхатботова и АПИ.АИ за стварање цхатботова на другим платформама као што су Телеграм, Слацк, Скипе, или Амазон Алека. Помоћу АПИ.АИ можете једном да направите бота и пустите га на различите локације, укључујући Фацебоок Мессенгер.

Бен верује да МаниЦхат даје предност АПИ.АИ у области маркетинга кап по кап. На пример, ако сте наручили цвеће са 1-800-Фловерс.цом, можете рећи МаниЦхат-у да се јави два дана након испоруке и пита како је било цвеће. На овај начин, МаниЦхат вам помаже да створите проактивно маркетиншко искуство и једноставан је за употребу. Иако АПИ.АИ није усредсређен на маркетинг кап по кап, алат је робуснији.

АПИ.АИ је тренутно бесплатан јер покушавају да изграде своју публику. Бен мисли да ће на крају објавити фреемиум или плаћене верзије са више функционалности.

МаниЦхат ради фреемиум модел. Бесплатна верзија је добра, али ограничава број емисија и алате које можете користити. Ако ваше потребе премашују оно што нуди бесплатна верзија, накнада је приступачна и постепено расте. За 500 корисника то кошта 10 долара месечно, а 10.000 корисника кошта 65 долара месечно.

И АПИ.АИ и МаниЦхат приказују исту врсту садржаја и раде слично. Корисник види картицу која може садржати видео записе, датотеке за преузимање или фотографије. Након што корисник кликне на нешто, цхатбот их води кроз логичку табелу коју сте изградили. Алтернативно, корисници могу да укуцају у оквир за ћаскање, а бот ће покушати да утврди шта корисник говори да би на одговарајући начин одговорио.

На пример, Домино’с користи фото-вртешку за наручивање. Бот приказује различите слике, корисник клизи улево или удесно, а затим кликће на оно што жели. Тада бот води корисника до додатака, додатака и менија пића.

Слушајте емисију да бисте открили како Запиер ради са МаниЦхат-ом и АПИ.АИ.

Програмирање Цхатбота

Програмирање цхатбот-а је лако, иако интерфејс није баш толико једноставан за употребу као провајдер е-поште. Са цхатботом морате узети у обзир пуно функционалности и логике, тако да процес креирања захтева мало више размишљања него слање е-поште.

Међутим, за програмирање цхатбота не морате знати ниједан програмски језик. Процес је једноставно усмеравање, кликање, превлачење, испуштање, уношење речи које желите, отпремање слике, уметање кода за ИоуТубе видео итд.

АПИ.АИ и МаниЦхат укључују предлошке (МаниЦхат их позива примери) тако да имате почетну тачку за стварање бота.

Бот чува списак свих који су ступили у контакт са вама и можете повући појединачне разговоре у ћаскању. Своју листу такође можете категорисати. На пример, у МаниЦхат-у доделите ознаку свима који су заинтересовани за одређени производ. Након што примените ознаку, можете да пратите те купце у вези са тим протоком производа.

АПИ.АИ ће пратити све разговоре које је појединац водио са вама. Када отворите разговор, делови у којима обрада природног језика није добро обавила посао истакнути су ружичастом бојом. Да бисте помогли боту да боље одговори у будућности, можете откуцати одговор. МаниЦхат још увек нема ту функционалност.

У АПИ.АИ, АИ представља вештачку интелигенцију, тако да је то јасан фокус. МаниЦхат ће вероватно ући у простор вештачке интелигенције, али за сада је то једноставан маркетиншки алат. Оба алата имају поинт-анд-цлицк интерфејсе. Напишите поруку добродошлице и дајте могућности за две путање. Затим додајте картице да бисте изградили појединачне путање.

Људи све време питају Бена одакле им садржај за храњење цхатботова.

Ако правите бота за кориснички сервис, идите на ваша честа питања. Бен је такође помогао клијентима да направе цхатботе гледајући њихову Гоогле аналитику. Извући ће мапу топлоте и почев од почетне странице видети где људи кликћу. Ти кликови пружају брзу назнаку шта људи траже када дођу на почетну страницу. Одатле користи аналитику да изгради логику иза бота.

За компанију за продају некретнина, Бен је користио релевантна питања од Куора као изворни материјал. Наглашава да није копирао Куорин садржај. Користио га је само да би информисао како је развио изворни материјал за цхатбот компаније.

Када користите цхатботове за генерисање потенцијалних клијената, обавезно се усредсредите на идеалан пут и крајњи циљ потенцијалног клијента. На пример, путања може започети тако што неко гледа видео. Затим, након што погледају видео (који можете видети у МаниЦхат-у), сервирате следећи комад, можда преузимање е-књиге. У том тренутку пређите на крајњи циљ: тражење њихове адресе е-поште у цхатботу.

Такође можете поставити другачију логику, наставља Бен. Ако не погледају видео и не ангажују се, тада ћете послати генеричку поруку попут „Волео бих да одговорим на сва ваша питања“. Затим га додајте различитом садржају на основу логике.

Пре него што направите свој цхатбот, Бен предлаже да нацртате основни ток рада на парчету папира. Откријте први, други и трећи корак. Нека логика буде једноставна. Затим изградите садржај.

Питам да ли желите да задржите људе у интерфејсу Мессенгера или их пребаците на систем аутоматизације е-поште. Бен каже да ваш циљ зависи од вашег случаја употребе. Б2Ц и Б2Б могу се играти другачије. Међутим, Бен-ови клијенти цхатбот-а сви су желели да задрже комуникацију у апликацији Фацебоок Мессенгер, јер је стопа ангажовања тако висока.

Чак и људи који имају гомилу пријатеља на Фејсбуку и даље добијају само неколико Мессенгер порука сваког дана, тако да је Мессенгер и даље неискоришћено тржиште. Када се неко пријави на Фацебоок и мали црвени број преко иконе комуникације каже да постоји порука, одмах кликне на то црвено дугме, макар само да би га обрисао.

Када програмирате цхатбот, обавезно омогућите корисницима начин одјаве. У готово свим цхатботовима корисник једноставно мора да унесе „стоп“ да би се одјавио са ваше цхатбот комуникације.

Слушајте емисију да бисте чули моја размишљања о томе зашто су цхатботови можда бољи начин комуникације са купцима од е-поште.

Откриће недеље

Лумиер додаје ефекте камере проширене стварности на ваше фотографије или видео записе.

Ова апликација је јединствена по томе што постојећој фотографији или видео запису можете додати графику покрета, акценте или статичне елементе.

На пример, можете да додате конфете, снег, муње, одбљесак сочива и још много тога. Апликација укључује филтере за лице који су раније били доступни само путем Снапцхата или Инстаграма. Апликација такође може да дода хладне ефекте зеленог екрана који додају кретање иза особе у првом плану.

Да бисте користили Лумиер, снимите фотографију или видео. Затим отворите апликацију, преузмите ефекте које желите да додате и примените их на своју фотографију или видео. Када завршите, сачувајте промене и отпремите фотографију или видео на жељену платформу друштвених медија.

Лумиер је бесплатна апликација за иОС или Андроид. Трошкови уклањања воденог жига су 1,99 УСД. Већина филтера и додатака су бесплатни, мада ћете повремено пронаћи оне који коштају 0,99 или 1,99 УСД. Преузмите само своје фаворите, тако да апликација не заузима превише простора на вашем телефону.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како Лумиер ради за вас.

Слушајте емисију!

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Сазнајте више о Бен-у цхатбот курс на својој веб страници.
• Пратити @МарТецхБен на Твиттер-у.
• Прочитајте Бенове чланке о ЦлеарВоице.цом.
• Погледајте цхатбот алате МаниЦхат, АПИ.АИ, и Цхатфуел.
• Сазнајте више о АЛИЦЕ.
• Истражите ХубСпот и Маркето.
• Прочитајте о издању Фацебоок-а цхатботови унутар Фацебоок Мессенгер-а.
• Проверити Октан АИ.
• Сазнајте више о томе шта се догодило Таи.
• Прочитајте више о стопе учесталости кликова на цхатботу.
• Истражите Фацебоок Адвертисинг АПИ.
• Сазнајте више о Телеграм, Слацк, Скипе, или Амазон Алека.
• Погледај Запиер.
• Истражите МаилЦхимп и Куора.
• Проверити Лумиер.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст, или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија маркетинг 2018.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2017. годину.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о Мессенгер цхатботовима? Молимо оставите своје коментаре испод.