4 начина за хуманизацију ажурирања друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да створите боље ангажовање са својим обожаваоцима и следбеницима?

Питате се како ваше предузеће може да наиђе на више људи?

Аутентично ангажовање на друштвеним мрежама помаже вам да мрежне везе претворите у купце који се осећају као да вас познају.

У овом чланку ћете откријте четири начина за хуманизацију свог ангажмана на друштвеним мрежама.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Зашто хуманизовати садржај друштвених медија?

Постављање налога за друштвене медије и окупљање безличних следбеника који никада не ступају у интеракцију са вашим брендом није довољно на данашњем конкурентном тржишту. Оно што вам заиста требају су следбеници који ангажовати са својим брендом, створите емоционалне везе и постаните публика верни купци.

Нажалост, многа предузећа своје рачуне на друштвеним мрежама више третирају као канале за оглашавање него као возила да би створила трајне и искрене односе са купцима. Као одговор на то, људи су научили да подешавају промотивне поруке и налоге који говоре само о себи и усредсређују се на карактеристике својих производа, а не на потребе својих купаца. Ако ово описује вашу компанију, ваше поруке можда неће доћи до ваше идеалне публике.

ако ти третирајте своје следбенике као пријатеље, то може све променити када је у питању ваша стратегија друштвених медија.

Застаните на тренутак и размислите о својим личним налозима на друштвеним мрежама. Да ли комуницирате са људима који непрестано самопромовишу или објављују ажурирања статуса? Одговор је вероватно не. Вероватно комуницирате са људима који су стварни. Људи који вас емоционално уздижу, насмеју или имају легитимна питања или препоруке за које сматрате да можете бити део њих. Исти приступ треба применити и у пословном маркетингу друштвених медија.

Једном када се то догоди, ваше везе тада могу постати амбасадори бренда који имају значајан значај појачати ангажман и ваш крајњи резултат. Ево како:

# 1: Користите персонализовани глас

Објаве без корпоративног говора и беживотно пословање могу учинити компанију досадном и безосећајном. Срећом, оно што је прихватљиво за пословни глас се током година много променило. Иако стара правила забрањују контракције, прво лице и сленг, нови тон пословног језика је сасвим другачији.

Сада имате слободу да разговарате много личнијим и пријатељскијим гласом. Покушајте да креирате објаве и твитове који обраћају публици разговорним гласом. Вероватно ћете видети да је људима лакше да разговарају са вама.

Пријатно, преко 50 година стара публикација о гурманској храни, сјајно ради убризгавајући довољно довољно личности на своја места.

Чак и осигуравајуће компаније (традиционално не најзабавнији и безбрижнији посао) уче да мало личности иде далеко. Погледајте Рачун ГЕИЦО Гецко, маскота осигуравајуће компаније ГЕИЦО. Налог, који се може похвалити са преко 20.000 пратилаца, садржи необичне цртеже и напомене, док продајни и промотивни постови приметно недостају.

# 2: Зауставите ја, ја, ја постове

Када пријатељи или рођаци на друштвеним мрежама објаве нешто монументално (готов уметнички пројекат, животни догађај, огромно достигнуће), чиме се бавите? Шансе су да то поделите и одвојите време да им честитате и укажете другима како су сјајно радили.

Брендови који су савладали ангажман на друштвеним мрежама знају да то могу и са публиком на друштвеним мрежама.

Кад год је то прикладно, указати на нешто што је члан публике посебно добро урадио. Истакните слике, постове и друге прилоге својих следбеника да бисте им показали да вам је стало до порука које су изнели. Ти ћеш учинити да се осећају посебно и вероватно ће их претворити у трајне заступнике брендова.

Испод можете видети како је Бон Аппетит садржао рецепт направљен по читаоцима који се првобитно појавио у њиховом часопису.

За брендове и компаније, истицање корисник генерише садржај не само да вас приближава публици и јача емоционалну везу између вашег пословања и ваших купаца, али такође нуди неагресиван начин промоције ваших производа и услуге.

# 3: Слушајте и одговорите као особа

Проблем гледања на друштвене медије као на једносмерни комуникациони канал је тај што можете пропустити покушаје купца да вас контактирају; да ли ћете решити проблем у вези са производом, оставити жалбу, поставити питање или вам честитати на добро обављеном послу.

Најбољи брендови на друштвеним мрежама знају да то треба слушајте поред разговора. Слушање клијената помаже вам да брже решите проблеме и показује им да им је глас важан.

Тимехоп су изврсно обавили стварне разговоре са својим следбеницима на друштвеним мрежама када су објавили функцију која је наишла на мешовите реакције. Неки људи су то волели, а други нису били обожаваоци, али Тимехоп је издвојио време да одговори и на позитивне и на негативне осећаје у великом броју коментара публике на функцију.

Први пример се односио на позитиван коментар и користио је неформалне емоџије.

У другом примеру, Тимехоп је на негативан коментар одговорио извињењем.

# 4: Покажите им смешно

Друштвени медији за посао не морају увек бити усмерени и усредсређени на остваривање продаје и добијање потенцијалних клијената. Најбољи начин да успоставите праву везу са публиком је да пустите се с времена на време и покажите своју шаљиву страну.

Ово може да функционише чак и на професионалним мрежама попут ЛинкедИн-а. На пример, Заппос је користио ЛинкедИн пост за поделу такмичења за лепљиве ноте у више кампуса.

Закључак

Користећи лекције научене од ових успешних компанија које су паметне за друштвене медије, требали бисте бити у могућности да започнете стварање аутентичних веза са сопственом публиком.

Ови показивачи ће вам помоћи да ваше вештине вежбања остану свеже:

• Будите смешни, чудни, шармантни, блесави, сирасти, или било који други атрибут најбоље бележи људску страну вашег пословања.
• Разговарајте о својим купцима, разговарајте о цоол чланцима везаним за вашу индустрију, испричајте неколико вицева понекад. Само запамтите да сведете на минимум сведене продаје.
• Створите садржај који изазива емоције у другима и приближава их вашем бренду.
• Постављајте питања, започињте разговоре, придружите се разговорима. Знате, онако како бисте то учинили у стварном животу да покушавате да стекнете пријатеље.
• Надгледајте и одговарајте на оно што ваша публика говори на друштвеним мрежама. Ако говоре добре ствари, зашто их не бисте желели чути? Ако говоре лоше ствари, морате то знати да бисте променили перцепцију.

Такође, третирајте сваког свог купца као блиског пријатеља. Ако вас питају нешто, одмах им помозите. Ако видите нешто што би волели или смислите нешто због чега би се насмејали, поделите то. Ако ураде нешто невероватно, честитајте им и делите пост (посебно ако је то пост о вама или вашим производима и услугама). Ако ступе у контакт са вашим садржајем, захвалите им се и одмах се укључите.

Само поделите добре вести и сјајне карактеристике о својим производима, али имајте на уму да то није све само на вама.

Шта ти мислиш? Да ли вас ово инспирише да промените начин објављивања на друштвеним мрежама? Коју тактику ћете прво испробати? Поделите своје мисли у коментарима испод.