4 начина за мерење друштвених медија и њиховог утицаја на ваш бренд: Испитивач друштвених медија

Да ли знате како друштвени медији помажу вашем послу? Желите да сазнате како Твиттер, Фацебоок и друге веб локације утичу на вашу свест о бренду?

Добра вест је да су друштвени медији коначно стигли до велике фазе „одговорности“. Место на коме има пуно људи који желе да га мере. Лоша вест је што нема ни једног јасног одговора.

Међутим, са неколико једноставних корака, можете изградити мерну стратегију која остварује ваше циљеве.

Дефинисање појмова

За почетак, договоримо то свест о бренду је мера колико је ваш бренд препознатљив вашој циљној публици. За оне који желе да пређу криву мерења на друштвеним мрежама, први корак је ускладите своје показатеље друштвених медија са показатељима са којима је ваша компанија већ задовољна.

Такође, сложимо се да се мерења за друштвене медије не разликују толико од онога како сте мерили традиционалне медије. Да бисте мерење свести о робној марки ставили у контекст продајног тока, кључна подручја за процену спадају у три категорије: изложеност друштвеним медијима, утицај и ангажовање.

Уз то разумевање, погледајмо како можете изједначите услове између традиционалних показатеља медија и показатеља друштвених медија.

# 1: Мерење изложености друштвеним медијима

Колико сте људи могли да досегнете својом поруком?

У друштвеним медијима је ово мерење приближно једнако поуздано као и тираж часописа, али сазнање о вашој потенцијалној публици има вредност јер представља потенцијални потенцијални продајни фонд.

Нажалост, од писања овог поста, неке од ових показатеља морају се обрачунавати ручно, па ћете морати уравнотежите ниво напора за праћење показатеља наспрам вредности коју ћете од њих добити да бисте утврдили њихов значај за вашу целокупну стратегију.

Добар пример где може постојати непоузданост у друштвеном мерењу је изоловање јединствених корисника за сваки од ваших показатеља. Желите избегавајте да два пута рачунате исту особу на листи испод, али реално је то тешко учинити.

Ова мерења истичу број људи које сте привукли свом бренду путем друштвених мрежа. Да би умањили потенцијал за дуплирање корисника, пратити стопу раста као проценат укупних укупних износа. Овде ћете пронаћи праве дијаманте.

• Твиттер: Погледајте свој број пратилаца и број следбеника оних који су ретвитовали вашу поруку да би се утврдио месечни потенцијални досег. Требало би да их пратите одвојено, а затим упоредите раст из месеца у месецстопа сваког од ових показатеља, тако да можете да утврдите где бележите највећи раст. Одличан бесплатан алат за мерење на Твиттер-у је ТвеетРеацх.
• Фејсбук: Пратите укупан број обожавалаца странице вашег бренда. Поред тога, прегледајте број пријатеља оних који су постали обожаваоци током одређеног временског периода или током промоције и они који су коментарисали или им се свидели ваши постови како би идентификовали потенцијални месечни Фацебоок досегнути. Фацебоок Инсигхтс овде пружа вредност.
• ЈуТјуб: Измерите број прегледа видео снимака везаних за промоцију или одређени временски период, као што је месечно, и укупан број претплатника.
• Блог: Измерите број посетилаца који су прегледали постове везане за промоцију или одређени временски период.
• Е-маил: Погледајте колико је људи на листи за дистрибуцију и колико их је стварно добило е-пошту.

# 2: Мерење ангажмана

Колико људи је заправо урадило нешто са вашом поруком?

Ово је једно од најважнијих мерења јер показује колико је људи заправо било довољно стало до тога шта сте морали да кажете да бисте резултирали неком врстом акције.

Срећом ангажман је прилично лако измерити једноставним алатима као што су Радиан 6, Биз360 и ТвеетЕффецт. Ови показатељи истичу кога желите да задржите на каналима друштвених медија.

За почетну листу кључних показатеља учинка за ангажовање, ово пошта Цхрис Лаке-а је сјајан почетак.

• Твиттер: Квантификујте број кликова на ваше везе, поновну прослеђивање ваше поруке и употребу вашег хасхтага, а затим погледајте колико је људи било одговорно за активност. Такође можете пратити @реплиес и директне поруке ако их можете повезати са активностима кампање.
• Фејсбук: Утврдите број кликова на ваше везе и лајковање или коментарисање ваших порука. Затим ово поделите према томе колико је људи створило ову активност. Такође можете пратити зидне постове и приватне поруке ако их можете повезати са активношћу која је директно везана за одређену кампању на друштвеним мрежама.
• ЈуТјуб: Процијените број коментара на ваш видео, колико је пута оцијењен, колико је пута подијељен и колико је нових претплатника.
• Блог: Процените број коментара, број претплатника и коначно број дељења постова и „где“ се деле (тј. Фацебоок, Твиттер, е-пошта итд.). Измерите колико сте независних блогова коментарисали и резултирајући промет од препоруке на вашој веб локацији.
• Е-маил: Израчунајте колико је људи отворило, кликнуло и делило вашу е-пошту. Наведите где су ставке дељене, слично као у претходној тачки. Такође, водите евиденцију о броју генерисаних нових претплата.

# 3: Мерење утицаја

Ова категорија улази у помало мекан простор за мерење. Утицај је субјективна метрика која се за дефинисање ослања на перспективу ваше компаније. У основи, желите погледајте да ли су горе наведени показатељи ангажовања позитивни, неутрални или негативни у расположењу. Другим речима, да ли је ваша кампања утицала на позитивне вибрације према бренду или је створила лош мојо?

Такође можете да користите аутоматизоване алате попут Твитализер, Социал Ментион, Радиан 6 или СцоутЛабс да то мало олакшам, али УВЕК урадите ручну проверу да бисте потврдили било какве резултате расположења. Утицај се генерално приказује као проценат позитивног, неутралног и негативног расположења, који се затим примењује у односу на метрике ангажмана и на метрике за досег где је то могуће.

Одлична апликација за утицај је да погледате утицај оних који су радили са вашим брендом у горе наведеним категоријама. Да ли имате лепу комбинацију великих играча са великом публиком која се бави вашим брендом, као и просечног Јоеа који скромно прати?

У супротном, ваше клатно са утицајем ће се можда ускоро преврнути, јер је важно да ви проводите време ангажујући се како са утицајним корисницима тако и са својим просечним корисником. Напомена: многи аутоматизовани алати који прате осећања и утицај нису бесплатни. Много пута ће вам требати комбинација алата за мерење свих различитих канала друштвених медија.

# 4: Левак за производњу олова

Након што сте измерили део утицаја левка, сада се увлачите тамо где превише компанија започиње своје напоре мерења: левак за производњу олова. Ту се завршава део препознатљивости бренда и започиње традиционална акција вођена повраћајем улагања.

Разумевање вашег досега, ангажовања и утицаја кроз ове примарне друштвене канале ће вам омогућити ви да дефинишете своје присуство и утицај, који се затим могу применити као модел на друге друштвене заједнице мрежама.

Сад кад сте пратили све ове информације, како их осмишљавате? Екцел је одличан алат за помоћ у организовању података. Изградите себи стандардну контролну таблу у програму Екцел која истиче кључне показатеље који су важни за организацију. Направите картицу за преглед више кампања на високом нивоу, и картицу за сваку кампању за временски период о коме извештавате. На крају, требало би да ставите информације у исти формат о којем сте користили извештавање традиционалне кампање за подизање свести о бренду, а друштвени медији су само још једно средство у целини Маркетинг микс.

Ако тражите алате за праћење, ово пошта Мани Картхик на Даили Блоггр даје леп поглед на опције.

Да бисте заиста разумели важност мерења, ево сјајног поста о мерењу на друштвеним мрежама од Социал Медиа Екаминер: Да ли је маркетинг друштвених медија мерљив? Велика дебата.

Ста је са тобом? Да ли мерите? Како мерите? Које показатеље бисте додали? Оставите коментар испод и разговарајмо.