3 Твиттер маркетиншке идеје које избегавају маркетинг: Испитивач друштвених медија

Да ли оглашавате људе на Твиттер-у? Знате, бацате своје производе? Можда постоји бољи начин ...

У овом чланку ћу представити три идеје које ће вам привући купце без оног гадног маркетиншког укуса.

Један од разлога зашто су друштвени медији толико вредни за предузећа је тај што нуде прилику да покажу да слушате. Као резултат, можете проценити расположење купаца, претворити у клијенте и претворити купце у еванђелисте брендова.

Уместо да тражите тренутне резултате у облику продаје, покушајте да тражите резултате на другој страни спектра, као што је задржавање купаца и / или помињање бренда.

То су ствари на које се лако може измерити и на које се лако може утицати. Они су временски ефикасни и савршена су за употребу тог Твиттер налога који сте поставили за своје пословање.

Како ви то радите? Храните его.

# 1: Нека други продају уместо вас

Можете ли побољшати своје продајне бројеве избацивањем веза на Твиттер? Наравно, али мислим да то није најефикаснија употреба вашег маркетиншког долара. Маркетинг директно за људе није ни приближно толико ефикасан колико допуштање обожаваоцима и купцима да се пласирају за вас.

Много више волим да трошим своје доларе на друштвеним мрежама ојачајте моју заједницу и створите еванђелисте брендова. Они су најбољи трговци којима сам се могао надати.

# 2: Гасите ватру и ширите добру вест

Решавање проблема са купцима путем е-поште, служби за помоћ или путем телефона може заиста да потроши ресурсе компаније. Иако ове линије комуникације вероватно никада неће нестати, постоје многи случајеви у којима можете угасити ватру пре него што стигне тако далеко.

Несрећни купци ће се жалити, а Твиттер је једно од њихових омиљених места за то.

Међутим, лепота Твиттера је у томе што када се жале свету, ту жалбу можете пронаћи, пратити и пресрести пре него што се прошири, често са екрана једног запосленог.

Погледајте како је то урадио менаџер Домина са видео снимком(сјајно!).

Само размислите о утицају жалбе на Твиттер. Једна жалба достиже хиљаде, а затим се бескрајно ретвитују на десетине хиљада. Ако пожар можете угасити пре него што стигне на други ниво, не само да сте спречили ширење опасне поруке, већ сте показали да вам је стало. У том тренутку је врло могуће да особа која се жали ће рећи својим следбеницима да сте одговорили, што заузврат ствара поруку добре воље.

Све што сте урадили је да контактирате и одговорите на жалбу.

# 3: Одговор је решење

Људи само желе да знају да ти је стало. Када сам анкетирао своје следбенике на Твиттер-у због очекивања када су у питању компаније на Твиттер-у, рекли су да више од свега, важан је одговор.

Чак и ако не можете одмах да решите проблем, сам чин одговарања и решавања жалбе доказује да вам је стало. То је све што људи желе, да послује са компанијом која брине.

Ако можете да одете корак даље усмеравањем жалбе у тачно одељење, онда је то +1.

Трик за предузећа која користе Твиттер није како добити више следбеника да бисте могли продати више ствари, већ како можете створити више еванђелиста брендова тако да можете продати више ствари. Тај чин самог боравка, слушања, ангажовања и дружења учиниће много више од слања непожељних порука пратиоцима везама (ако су вам следбеници преостали).

Замените емоционалне апеле за емпатију

Успех на Твиттер-у није ништа друго до подметање ега и стварање осећаја да се људи осећају добро. Да ли ћете сваки пут победити? Не, али сигурно ћете уштедети компанији много сметњи решавањем проблема пре него што постану пожари.

Немојте ме погрешно схватити... Не тражим од вас да банализујете људе и њихове проблеме. Једноставно вам саветујем усредсредите се на емпатију уместо на емоционалне апеле.

У најгорем случају потрошите неколико долара за решавање проблема. У најбољем случају, стварате одане обожаваоце који ће за вас ширити вашу поруку.

Нека се људи осећају добро и платиће то у ваше име.

То је једноставно

Да бисте се укључили, први корак је да обавестите људе да сте тамо. Следећи, подесите групе и претраге како бисте могли да надгледате пулс своје индустрије и бренда. На крају, пронађите некога ко може да проведе дан у дружењу са потенцијалним клијентима и купцима. Усредсредите се на смањење трошкова корисничких услуга, минимизирање трошења и поврата новца и претварање подносилаца жалбе у еванђелисте.

Не ради се о вама или вашој компанији, ради се о томе да се људи осећају као да су важни. Урадите то и победићете скоро сваки пут.

Шта ти мислиш? Да ли сте контактирали некога на Твиттер-у? Шта заиста очекујете када се жалите? Поделите детаље са нама у наставку!