Причање социјалних прича појачава донације за добротворне сврхе куће Роналда МцДоналдса: Испитивач друштвених медија

Ако сте икада били на Мекдоналдс, шансе су да сте видели кутије за донације које подржавају Роналд МцДоналд Хоусе Цхаритиес (РМХЦ) на шалтеру или на пролазном прозору.

Како мало резервне промене може помоћи у финансирању глобалне мреже организације од стотина кућа, породичних соба и мобилних телефона (мобилни центри за негу)?

Додаје се мала промена - на скоро 25 милиона долара донација прошле године уз помоћ друштвених медија. Кутије за донације су тренутно највеће прикупљање средстава за РМХЦ, помажући добротворној установи да опслужи 4,5 милиона деце и породица сваке године.

2010. године РМХЦ је покренуо „Дан промена”Кампања за натерање људи да донирају резервне ситнице у својим локалним ресторанима МцДоналд’с-а. Коришћење друштвених медија за ширити реч вирално, РМХЦ је генерисао 180.000 интеракција на глобалном Фацебооку и страницама поглавља, што се на крају повећало интернет донације у августу 130% у поређењу са августом 2009. године и знатно више доприносе њиховој донацији кутије.

„Друштвени медији нам то омогућавају ступите у контакт са присталицама и породицама на врло директан, аутентичан и непосредан начин“, Рекла је Цлара Царриер, менаџерка за односе са јавношћу и маркетинга за комуникације и посебне програме, РМХЦ. „Са становишта свести, са образовног становишта и позиционирањем добротворне организације на тржишту која на аутентичан начин укључује и дели нашу причу... друштвени медији нам омогућавају да то учинимо врло ефикасно начин."

Садржај заснован на причи

Ако знате за РМХЦ, вероватно сте чули за његове куће Роналда МцДоналда, које сада броје више од 304 куће широм света. Будући да многе породице морају путовати далеко од куће ради лечења деце, Куће су удаљене од куће од куће у близини болница, омогућавајући породицама да уз малу или никакву цену остану близу деце која се опорављају од болести и повреда.

РМХЦ такође води 168 породичних соба „Роналд МцДоналд“ у болницама, где се чланови породице могу удобно одморити у болници у близини болесног детета. Заокружујући своје програме, 43 Роналд МцДоналд Царе Мобилес пружају медицинску помоћ приближно 150.000 деце сваке године широм света, пружајући негу попут лечења дечијег рака у Пољској и имунизације у Новом Орлеанс.

У РМХЦ, са седиштем ван Чикага, Лаурен Фисцхер служи као примарни глас добротворне организације Фејсбук и Твиттер. Поред осталих комуникационих дужности, она проводи око сат-два дневно објављивање садржаја на сајтовима друштвених медија и одговарање на коментаре.

Једном кад објави, ти разговори обично почну сами од себе. Кључ? Садржај који ангажује људе. То је често прича о породици, добровољцу или корпоративном донатору.

На пример, овог месеца добротворна организација покренула је велику иницијативу за волонтере. Сваки дан, Фисхер поставља питање волонтера или поставља везу до приче о добровољцу или корпоративном донатору, која се налази на локацији РМХЦ.

У част месеца волонтера, РМХЦ дели приче добровољаца попут Марије, који је у 92. години испекао више од 900 колача за породице у околини Аустина. Извукао је 166 „лајкова“ и 13 коментара.

Упркос често тужним причама оних којима РМХЦ служи - породицама које се суочавају са потешкоћама - сајтовима друштвених медија остају надасве позитивни и инспиративни.

„Рекао бих да 80% садржаја који делимо односи се на надахнуће наших следбеника - осталих 20% односи се на оно што желимо да учине за нас“, рекао је Фисцхер. Дељење прича на Фејсбуку заузврат подстиче обожаваоце да слободније постављају своје приче.

„Чак и када је реч о приватности, људи се осећају тако сигурно када деле своје приче“, рекао је Царриер. „Они осећају да, делећи се, лече. Подржавају друге породице које пролазе кроз исту ситуацију. “

Дан промена 2010

Током 28 дана у августу и септембру 2010. године, РМХЦ је дао велики напор за донације резервних промена на својим многим локацијама у МцДоналд’с-у. Објаве које су водиле до примарног дана, 9. септембра, све су више изграђивале свест и узбуђење путем друштвених медија и традиционалних канала као што су директна пошта и е-пошта.

Тим је створио Фејсбук догађај за тај дан, охрабрујући људе да се пријаве да присуствују. У ствари, обавезали су се да ће тог дана посетити МцДоналд'с да би одустали од промене. Укупно се за догађај пријавило 5500 људи, који су се појавили у сваком од њихових Фацебоок токова, подстичући вирусни ефекат.

Након сталних напора, Царриер је кренуо на чело досег до „мамице“ и других родитељских блогера у вези са догађајем. Годину дана пре тога, започела је изградњу односа са блогерима, подстичући их да сазнају више о РМХЦ-у и присуствују локалном догађају како би из прве руке доживели кућу Роналда МцДоналда.

„Сазнали смо да када мамине блогерице или било ко искуси оно што Хоусе програм ради, накаче се“, рекао је Царриер. „Кад неко има прилику да размењујте приче са породицом и разумеју шта програм ради, они су одмах присталице добротворне организације. "

Заузврат, више од 30 блогера писало је о Дану промена помажући одвести људе до кутија за донације и веб странице РМХЦ.

Оснаживање поглавља

Уз напоре глобалне канцеларије, више од 100 поглавља РМХЦ широм света користило је своје веб локације, билтене, односе са медијима и друштвене медије за ширење вести о Дану промена. Глобална канцеларија их је опремила водичем са кључним порукама и средствима посебно за кампању.

За друштвене медије, који су укључивали предлоге као што су подстицање одговора за Фацебоок догађај и коришћење Твиттер ручице догађаја, #РМХЦДаиофЦханге. Тржишта која су активно комуницирала са догађајем забележила су локална повећања кутија за донације.

У Цхаттанооги, РМХЦ приписује кампањи нето повећање донација кутија за 32% из године у годину, док је Аустин забележио раст од 17%.

На свим локацијама, интернет донације током кампање порасле су за 130%. Поред тога, РМХЦ је додао драгоцене обожаваоце, пратиоце и претплатнике на билтене е-поште - што је скок од 748% за последње - тако да добротворна организација одржава контакт са новим контактима.

Предавање случаја одбору

Свака непрофитна организација суочава се са тешким изборима о томе како потрошити ресурсе који углавном долазе кроз донације. РМХЦ мора редовно извештавати одбор о утицају својих маркетиншких напора, укључујући сада и резултате на друштвеним мрежама.

Срећом, могу извести да су односи са више од 100 блогера и 1400% повећања Фацебоок интеракција допринели 13% скоку промета на веб локацији у 2010. години. Као одговор на, Интернет донације повећане за 9% за годину.

Али Царриер и тим пажљиво демонстрирају - и придају им вредност - више од самих бројева. Ново додато средство за анализу, Откуцај срца софтвер од Маркетвире, мери сентимент разговора на Твиттер-у и Фацебоок-у.

„Тхе софтвер ставља број на расположење, што је изузетно помогло нашем одбору “, рекао је Царриер. „Провели смо време да их схватимо зашто су Фацебоок разговори и дељење на Фацебооку важни и дајући солидне примере.“

На крају, они разговори доприносе суштини изградњом капитала бренда РМХЦ.

„На крају, заједница подржава наше програме ако ми образовати и делити и имати позив на акцију - а друштвени медији нам то омогућавају “, рекао је Царриер.

Како можете или можете више да ангажујете своју публику на друштвеним мрежама причама? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.