Да ли откривате? Шта треба да знате о ФТЦ правилима и друштвеним медијима: Испитивач друштвених медија

Да ли сте се питали о У.С. Прописи о откривању Федералне комисије за трговину (ФТЦ)? Питате се да ли сте били у складу?

Наставите да читате како бисте детаљно разумели ФТЦ правила и прописе о препорукама и сведочењима на друштвеним мрежама.

Неке позадине ...

Сваки пут када америчка влада примени нове прописе, има расправа, расправа, информација и пуно дезинформација.

Пре скоро 2 године, у децембру 2009, ФТЦ је ревидирао, први пут у последње 3 деценије, своја правила и прописе о одобрењима и сведочењима у оглашавању.

Претходна правила су направљена много пре Интернета и требало их је ажурирати како би се узела у обзир ова нова врста медија. Од примене новог ФТЦ смернице за откривање ПДФ за препоруке и сведочења у оглашавању, блогери су добили мноштво тумачења, правила, најбољих пракси и упутстава. Нажалост, већина информација била је више тактика застрашивања него корисна.

Када треба да дате обелодањивање?

Тхе ФТЦ смернице за препоруке и сведочења у оглашавању кажу

ако постоји веза између жираната и продавца производа или услуге, потребно је потпуно откривање.

Шта је а веза?

Не постоји одређена дефиниција шта се подразумева под веза. Међутим, ако постоји уговорна обавеза - било писмена или усмена - да објавите нешто о производу или услузи, дефинитивно постоји „веза“ коју треба открити.

Ако сте, међутим, купили производ и само желели да разговарате о томе, то можда неће бити довољно утврдити да постоји нека веза са продавцем производа или услуге. Ако ваши читаоци (или гледаоци, ако радите видео запис; слушаоци, ако радите подцаст) верују да сте производ или услугу добили бесплатно или вам се плаћа да разговарате о томе, једноставан референца да сте платили предмет, иако није потребна, помогла би читаоцу да схвати да веза са брендом или компанијом није постоје.

Шта је ан индосант?

Жирант може бити појединац, група или институција. Пружајући информације о свом искуству, уверењу, налазима или мишљењима, ви сада преузимате улогу „индосанта“, и стога бисте морали некако саопштите свој однос са производом или услугом о којој делите.

Кад помислите на жиранта, можете одмах да сликате познате личности или људе у тим плаћеним рекламама које се приказују касно у ноћ. Баш као оне награђене славне личности или глумци, свако од нас преузима сличну улогу гласноговорник много пута дневно. У разговору са пријатељима и породицом о стварима које волимо или не волимо, ми смо исте оне познате личности.

Компаније, образовне институције, грађанске групе, професионалне групе и слично комуницирају са својом јавношћу. Ако деле информације о производу или услузи, сама организација - подстичући јавност да користи или купи тај производ - можда преузима улогу портпарола.

Иако можда не мислимо да организација може дати препоруку о производу или услузи, она то чини и треба открити било какав однос. На пример, стоматолошка ординација препоручује само одређену марку зубне пасте. Можда је то само лична жеља зубара. Међутим, ако компанија за зубне пасте плаћа стоматолошку ординацију или пружа бесплатне производе, ординација треба да пацијентима каже о њиховој вези.

Шта је потпуно обелодањивање?

ФТЦ смернице не дају пример чега потпуно обелодањивање значи. Не предлажу се магичне речи или одређене фразе. Такође се не каже да ли откривање мора бити у тексту писаног чланка или на крају, или где конкретно мора бити. Језик наводи да откривање мора:

“… јасно и упадљиво обелоданити било тхе плаћање или обећање надокнаде пре и у замену за индосамент или чињеница да је жирант је знао или имао разлога да зна или да верује да ће се, ако одобрење фаворизује рекламирани производ, нека корист, попут појављивања на телевизији, проширити на жиранта.”

Као што видите, остало је пуно отвореног за тумачење што се тиче „како“ и „где“ ово откривање мора бити дато. Фокус је на ономе што потрошач или просечан читалац схвата као обелодањивање. Просечан читалац неће знати да треба да кликне на икону и пређе на друге странице или прочита страницу откривања да бисте покушали да откријете да ли је веза филијала или вам је дат сјајни виџет који им кажете да не могу да живе без бесплатно.

Да цитирам маркетиншког генија Јоеа Дирт-а из истоименог филма из 2001. године, „Није оно што желите, већ оно што потрошач жели!”Ово не може бити истинито.

На кога се правила односе?

Тхе ФТЦ смернице се примењују и на традиционалне оглашиваче и на нас у новим медијима. Не постоји значајна разлика између великог бренда и блогера. Ако говорите о производима или услугама (било у писаној форми или изговореном речју), онда пружате или рекламу или сведочење и ова правила се односе на вас.

Ове добровољно смернице се примењују на свакога ко даје оглас или сведочење. Поред тога, међутим, стратези друштвених медија, консултанти, гуруи, мајстори, суперхероји и ПР агенције и њихови запослени треба да буду добро упућени у ову тему јер и они могу постати одговорни ако саветују клијенте или блогере да се укључе у акције које су очигледно у супротности са смерницама.

Шта има добровољно значити?

Иако бисмо сви то волели да мислимо добровољно значи да можете да одлучите да се не придржавате, то је помало неспоразум. Добровољно у овом смислу то значи не постоји полицијски систем који ће доћи за вама.

Међутим, оглашавачи и они који дају сведочења ризикују да против њих буду предузете административне мере због неусаглашености. Ово није попут других закона где неусклађеност значи светлу последицу. Ипак, имајте на уму да ако се не придржавате правила, може доћи до низа скупих последица.

Зашто су настала ова правила?

Као и код већине закона, и ове смернице за откривање настале су зато што је ФТЦ почео добивати жалбе од потрошача који су се осећали преваренима или заведенима. Довољно људи се жалило да их блогери и они са веб локацијама воде ка куповини производа или услуге јер је писац добијао неку врсту надокнаде да би дао свој преглед, увид или сведочанство.

Уместо да добијете искрене информације, потрошачи су осећали да им се лаже оним што је приказано као непристрасан извор. У ствари, међутим, блогери и добављачи садржаја бацали су робу и услуге и певали своје хвале док су добијали накнаду. Да ли су лагали? Вероватно не. Да ли се потрошач осећао лагано? Многи јесу.

Као резултат жеље за оним што се видело као већа заштита потрошача, након скоро 30 година ФТЦ је ажурирао своја правила. Они се сада примењују на готово све оне који би се сматрали индосантима производа или услуге.

Последице непридржавања

Као и код већине владиних прописа, непоштовање са собом носи неку врсту новчане казне. Административни поступци ФТЦ-а воде се у оквиру Комисије. Казне за непоштовање закона могу се кретати писмено упозорење и захтева да се пружи потпуно обелодањивање до максималне новчане казне од 11.000 америчких долара (по инциденту).

Имајте на уму да ФТЦ мора следити одговарајући поступак и да наводни кршилац неће добити само рачун за 11.000 долара. Прво ће добити писмено писмо у којем ће детаљно објаснити став ФТЦ-а у вези са непридржавањем. Поред тога, новчана казна од 11.000 долара је максимална казна. Постоје многе друге опције за извршење прописа.

Да ли ФТЦ чита мој блог или посећује моју веб страницу?

Са милионима блогова и веб локација под јурисдикцијом ФТЦ-а, они укључују све америчке базе домени, хостови и сервери - задатак надгледања сваке од ових локација пада на мали број људи. Јер то су стварни људи који раде за ФТЦ, чак и у своје време често су на Интернету. Као такви, случајно могу наићи на ваш блог.

Када је усаглашеност ваш посао, све што наиђете често се чита кроз ту сочиву. То значи да чак и ако ФТЦ монитори не долазе на вашу страницу на основу жалбе, они могу врло добро проверавати вашу веб страницу из других разлога.

Шта би блогери требало да раде?

Било је пуно дискусија о како се придржавати ових закона о откривању података. Чуо сам за блогере како ангажују адвокате да би добили смернице, видео сам како се компаније покрећу само да би пружиле неку врсту обавештења треће стране система и слушао сам како блогери жале због осећаја да губе конкурентску предност јер откривају, али њихови конкуренти то чине не.

Овде је проблем што толико људи жели да се придржава, али заправо не жели да буде „јасно и упадљиво“. Правило нема за циљ слање читалаца у лов на смеће око вашег блога како би пронашли откриће страна; коришћење икона које потрошачи нису ни стандардизовали, ни препознали ни разумели као врсту откривања; или сахрањивање обелодањивања.

Откривање се процењује очима потрошача, а не оно за шта мислимо да можемо да се извучемо док смо што нејаснији.

"Како да" је зезнуто јер ће много тога зависити од ваших читалаца, вашег садржаја и начина на који се информације представљају. Основни КИСС принцип, међутим, са овим иде далеко. Нека буде једноставно, паметно! Ако не за наше читаоце, ми смо ништа. Зашто не верују да желе да подрже страницу?

Шта баш тако треба да ради блогер? Само реците читаоцима на неки начин како сте добили производ, ако вам је пружена допунска услуга или ако клик на везу унутар вашег поста може некако значити да добијате провизију или неку врсту накнаде.

Искрено, није баш компликовано. Ако можете без проблема да откријете у тексту (нпр. „Компанија А ми је послала овај виџет да пробам“, „Добио сам комплементарну или јефтинији боравак у хотелу КСИЗ, “„ Користе се партнерске везе и можда ћу добити провизију ако кликнете “) то је најбоље. Међутим, укључивање откривања на дну поста такође је лако учинити. Оно што мислим да није најбоља пракса је употреба неразумљивих икона или опште везе „погледајте моју политику откривања“.

Политике откривања које сам видео на великој већини веб локација су неадекватне. Коришћење опште смернице за откривање узорка у реду је ако је заиста прочитате и разумете шта пише. Један од 26 начина да побољшате свој блог укључује добру политику обелодањивања. Кратка и тачна политика откривања, ако ништа друго, може увелико понудити заштиту ако ФТЦ прегледа ваш блог.

Од овог писања, ниједан појединачни блогер није кажњен или санкционисан од стране ФТЦ-а. То не значи да се сви придржавају или да је ово што се сада догађа прихватљиво за агенцију. Све то значи да је ФТЦ одлучио да тренутно неће формално санкционисати блогере.

Зашто брендови и ПР представници морају да знају о правилима откривања података.

Прво, образовање је кључно. Према мом искуству, брендови и представници за односе с јавношћу заузимају руку док не раде са блогерима. Да би осигурали да блогери имају аутономију у ономе што пишу, представници брендова и ПР-а често пружају мало смерница. У ствари, они који воде кампању би требали изнети захтеве врло јасно. Једноставно откривање на крају поста било би све што је потребно. Иако мислим да иконе попут ових могу само учинити откривање много занимљивијим.

Убрзо након примене смерница, ФТЦ је започео истрагу програма за објављивање блогера од стране продавница Анн Таилор. Компанија је одржала приватни модни преглед за одабране блогере и очекивала је да ће они објавити садржај у замену за поклоне.

Након истраге, ФТЦ није препоручио извршна радња против Анн Таилор. Одлука се заснивала на више фактора; једно од њих је да је током истраге Анн Таилор спровела политику обелодањивања блогера. Важно је напоменути да је Анн Таилор ангажовала ПР агенцију за спровођење овог програма информисања за блогере, али ФТЦ је одлучио да се директно бави марком.

Међутим, недавно је ФТЦ казнио Легаци Леарнинг Системс са 250.000 УСД због тога што подружнице пишу критике под маском да су обични потрошачи или независни рецензенти. Иако је Легаци ситуација била јединствена јер је укључивала компанију која је посебно тражила од ње подружнице за оно што се оглашавало као „непристрасне“ рецензије, важно је да ниједна подружница није била кажњен.

Уместо тога, компанија је сматрана одговорном и мора, осим што плаћа значајну казну, одређени временски период надгледати многа своја огранка. Није важно да ли је компанија знала за законе о откривању података који се односе на њене придружене компаније. Чињеница је компанија је сматрана одговорном за своје поступке у усмеравању компензованих подружница да се представљају као непристрасне.

За брендове и ПР агенције, кључ усклађености је постављање стандарда. Неки блогери сјајно раде с откривањем података. Међутим, углавном немају. На крају, то је ваш бренд или ваш клијент и требало би да се осећате угодно износећи основна очекивања како ћете заштитити своју компанију или клијента.

Да ли се правила откривања односе на друштвене медије?

Апсолутно! Иако је мало компликованије јер често постоје ограничења знакова или речи, потребна је нека врста откривања или обавештења читаоцима. Када неко други осим самог бренда посети производ или услугу, закони о откривању ФТЦ-а захтевају откривање тако да потенцијални потрошач зна да постоји нека веза и препорука или информација могу бити пристрасне.

Твиттер је највећи изазов због ограничења од 140 знакова. Било је предлога за користите одређене хештегове као што су #сп, #спон #ад, #афф или слично. Ипак, не постоји јединствени стандард, што потрошачима отежава. До сада ФТЦ није ишао након наводно обмањујућих твеетова. Можда у будућности, па на то треба имати на уму. То је речено, с обзиром на распрострањеност гурања постова на блогу на Твиттер, коришћењем дугмади за ретвитовање, ретвитовањем и губљењем простора, то би могао бити већи изазов него што се очекивало.

Фацебоок нуди више ликова, тако да не би требало да постоји изговор да се не укључи нека врста откривања. Међутим, као и код Твиттера, постоји мноштво аутоматизованих програма који објављују блогове, твитове или друге врсте ажурирања статуса или дељења који отежавају стандарде откривања података. Овде је кључно ако можете обелоданити на неки начин, требао би.

Мобилне апликације засноване на локацији и преглед локације / оцењивање локације доносе нови низ изазова. Када су објављена правила о откривању ФТЦ-а, постојале су једна или две, ако су постојале, мобилне апликације засноване на локацији. Пријављивање на локацију може навести некога да поверује да то подржавате. Можете чак и да напишете нешто или понудите напојницу другима који тамо оду у будућности. Ако вам се плати да пишете о локацији или искуству, то треба открити.

Поред тога, иако ће вам неке мобилне апликације ове врсте спречити да се пријавите или понудите препоруке ако заправо нисте у локација, имајте на уму да ако заправо немате искуства, не пишите о томе без обзира да ли вам апликација то дозвољава или не.

Последње мисли

Разлог постојања правила је заштита потрошача. Потрошачи имају право да знају да су информације које читају на мрежи истините и тачне. Тхе ФТЦ смернице за откривање нису тешки, превише детаљни или их је тешко разумети. Мало је етичких стандарда што се тиче блогова. На неки начин је то још увек дивљи запад на Интернету. Брендови и многе ПР агенције већ су биле свесне потреба за објављивањем реклама и сведочења када се то односило на традиционалне медије. Нове смернице су те исте стандарде преселиле у ново медијско подручје.

Читаоци су кључни за успех сваког блогера. ФТЦ правила објављивања за блогере лако се придржавате ако сте вољни верујте да читаоци желе да будете успешни. Ово је прилика да се подигне лествица. Морамо бити спремни да ово видимо као добру ствар.

Које су ваше мисли? Да ли мислите да је лако објавити правила ФТЦ-а без обзира јесте ли блогер, бренд или представник ПР-а? Оставите своје коментаре у пољу испод.

Откривање: Иако је Сара Хавкинс адвокат, овај чланак је само у информативне сврхе и не сме се сматрати правним саветом.