Шта урадити када друштвени медији не раде за ваше пословање: Испитивач друштвених медија

Не функционишу ли вам друштвени медији?

Да ли се мучите да успоставите везу на друштвеним мрежама са публиком?

Да ли сте утврдили да препоручени „почетак”Савети и трикови за друштвене кампање једноставно нису одјекнули код ваших следбеника?

Истина је, иако постоји мноштво публике која добро реагује на покушаје маркетинга на друштвеним мрежама, има и других који то не чине из више различитих разлога.

У овом чланку ћете сазнајте како препознати променљиве које би могле довести до неусклађености публике и продавца и како их заобићи.

Зашто ваши друштвени медији не раде?

Ако се осећате као да сте покушали све да бисте се повезали са публиком, али то једноставно не функционише, вероватно тражите савет од стручњака за друштвене медије. Можда сте се придржавали тог савета, али публика још увек не реагује. Шта се дешава?

Па, можда ваш проблем није савет или примена. Проблем може бити ваш избор социјалне платформе, очекивања ваше индустрије или чак ниво комфора публике са друштвеним мрежама.

Да бисте то сазнали, предлажем да пажљиво проучите узраст и демографска подударања, величину публике, индустријске стандарде и интересовање публике за ангажовање на мрежи. У овом чланку ћу разговарати о сваком од њих и о томе како они могу утицати на ваш друштвени ангажман, а затим ћу понудити савете о томе како можете радити на тим питањима.

Знајте са ким разговарате

Недавна Пев Интернет студија открио је да 73% одраслих на мрежи користи неку врсту друштвене мреже, али само 42% користи више веб локација на друштвеним мрежама.

Следећи графикон показује како се ови проценти распадају.

Узимајући у обзир податке из студије, хајде да разговарамо о томе како се то може применити на вас.

Замислите да вашу публику првенствено чине жене средњих година за које је, према студији, четири пута већа вероватноћа да ће бити корисници Пинтереста од мушкараца.

Ако своје напоре у друштвеном маркетингу усредсредите на Фацебоок због високе стопе усвајања, али не видећи ангажман, то може бити зато што ваша примарна публика проводи време на Пинтересту.

Можда је време да преиспитате ко је ваш циљни купац. Када ти познајте своју публику и њихову друштвену платформу, много је лакше ангажовати их.

Схватите да та величина може бити фактор

Још један разлог због којег можда не успостављате јаку везу са купцима може бити повезан са величином ваше публике на датом друштвеном каналу.

Ово инфографика из Медиабистра показује интересовања на Пинтересту, Фацебоок-у и Твиттер-у.

Ако продајете производ високих долара, већа је вероватноћа да ћете имати врло малу и специфичну публику. Као резултат, слање широких порука путем друштвених медија можда није најбољи начин да се повежете са њима.

Узмите у обзир културу ваше индустрије

У неким случајевима компанија можда неће видети висок ангажман само због индустријске културе. Можда је целокупна индустрија технолошки заостала за временом. То би могло бити зато што њихови купци или индустрија у целини нису упознати са друштвеним мрежама или им је угодно да их користе.

Ако се бавите врло персонализованом индустријом (нпр. Погребном професијом), наговорите своје клијенте да се укључе у друштвене мреже веб локације могу представљати изазов једноставно зато што не мисле да вас траже на мрежи, осим ако не траже телефон број. У тим случајевима је мало вероватно да ће се обратити путем друштвених мрежа.

Нису сва предузећа постоје у индустријама које се природно дају на мрежи.

Као пример узмимо партнерство које је моја компанија недавно имала са Селф Стораге Финдерс. Они су услуга која помаже потрошачима да идентификују и процене различите добављаче складишта у њиховом подручју.

Иако је ова врста услуге драгоцена за купце који је користе, ти клијенти не морају нужно размишљати о расправљању о својим искуствима складиштења на друштвеним сајтовима.

Иако ове променљиве и њихов утицај на ангажовање фрустрирају, није немогуће пласирати их на тржиште тешкој публици.

Следећа три савета требало би да вам помогну да се прилагодите препоруке за маркетинг друштвених медија и најбоље праксе које одговарају потребама ваше специфичне (ако су изазовне) публике.

Ипак, имајте на уму да твој маркетиншка стратегија друштвених медија можда нужно следи другачији пут него што би то учинила да је ваша публика подложнија друштвеним разговорима.

Знајте где треба бити

Уобичајена социјална мудрост каже да сва предузећа морају да одржавају Фацебоок и Твиттер профил. Ја имам другачије гледиште. Верујем да је стварање социјалних идентитета и онда у суштини их напуштајући због недостатка ангажовања више штети него користи предузећу.

Шта сте открили када сте превредновали своју публику? Можда сте открили да најактивнији портали за ангажовање заједнице у вашој индустрији уопште нису друштвене странице - то су форуми и огласне табле „старе школе“.

Ако је то случај, морате конвенционалну мудрост оставити по страни и усредсредите своје напоре на аренама где ће бити примећени на првом месту!

Погледајте шта се држи

Погледали сте своју публику, знате где је и тамо сте поставили продавницу. Претпоставимо сада да се спремате да започнете друштвену промоцију за публику за коју сте прилично сигурни да ће бити тешко да је ангажујете.

Постоји мноштво различитих шаблона за могуће социјалне објаве. Препоручујем да пробате што више можете. Ја ово зовем шпагети-флингинг приступ јер као да баците шпагете у зид да видите шта се држи.

Ако сте одлучили да своје напоре усмерите на Фацебоок, покушајте да објавите ажурирања статуса заснована на тексту, слике, линкове, анкете, плаћени огласи и још. Објављујте у различито доба дана и у различите дане у недељи.

Иако је лепо видети ангажовање у овој фази, истински циљ раног објављивања на друштвеним мрежама за тешку публику требало би да буде прикупљање података.

Запамтите, не можете веровати стручњацима из индустрије да ће вам рећи шта ће најбоље радити за сваку публику, па користите сопствене показатеље и сакупљајте сопствене податке.

Потражите своје најгласније фанове

Како будете објављивали још ажурирања, вероватно ћете пронађите чланове своје заједнице који су више ангажовани од осталих. Уверите се да ти људи нису ваши запослени, блиски пријатељи или рођаци!

Када пронађете своје најактивније обожаваоце, обратите пажњу на тачне типове садржаја са којима ступају у интеракцију. Користите ове податке за усавршите технике објављивања како бисте укључили садржај који ће вероватно привући ове кориснике.

Погледајте следећи снимак екрана са Селф Стораге Финдерс Фацебоок страница пре него што смо почели да радимо са њима. Ово посебно ажурирање није одјекнуло код чланова публике, па није имало ангажмана.

Када смо почели да радимо са њима, почели смо да експериментишемо са различитим врстама постова и садржаја и приметили смо да су фанови добро реаговали на слике из цртаних филмова.

Испод можете погледајте како услуживање омиљених врста постова обожавалаца доноси више лајкова, све зато што смо били вољни да експериментишемо и будуће постове темељимо на стварним подацима о публици.

Знајте када да смањите своје губитке

Нажалост, постоји публика која једноставно не реагује на маркетинг на друштвеним мрежама. Али то не значи да бисте требали бацити пешкир.

Погледајте још једном податке које сте прикупили из анализе публике и пост експеримената. Упоредите га са утврђеним показатељима и инсталирај алати за аналитику који ће вам пружити додатне податке који ће вам помоћи схватите да ли ваш социјални маркетинг функционише.

Рецимо да утврдите да, укључујући радне сате, претплате на слике и друге инвестиције, у своје друштвене кампање улажете отприлике 500 УСД месечно. Шта вам говоре ваши подаци? Да ли вам ваши друштвени канали шаљу посетиоце који резултирају продајом више од 500 УСД месечно?

Тај пример је поједностављење вредности социјалног маркетинга, наравно. Тачно је да друштвени медији могу довести до широке свести о бренду која индиректно може довести до продаје. Али ако доследно уверите се да вам профит пада испод ваших улагања, можда је време и за једно и за друго преусмерите своју стратегију или повуците утикач у потпуности на вашим друштвеним напорима.

Доња граница

Ако се не слажете са маркетингом на друштвеним мрежама, предахните од истраживања широког савета који обећава брзо решење. Поново процените своје напоре: упознајте своје купце тамо где јесу, узмите у обзир величину публике и сходно томе подесите своја очекивања.

Неће свако предузеће имати успеха у маркетингу на друштвеним мрежама, ма колико се трудило, али вреди времена експериментишите са различитим тактикама и сакупљајте податке пре него што напустите.

Шта ти мислиш? Да ли сте се икада нашли за маркетинг тешкој публици? Ако јесте, које савете за маркетинг социјалних медија морате додати онима који су у овој ситуацији? Оставите своје искуство и савете у коментарима.