5 начина за употребу Фацебоок Мессенгер ботова за ваше пословање: Испитивач друштвених медија

Да ли вам купци поручују питања, коментаре или жалбе на Фацебоок-у?

Желите да аутоматизујете најчешће интеракције са купцима?

Купци очекују муњевите одговоре предузећа на Фацебоок-у. Цхатботови вам могу помоћи да одговорите тачно оног тренутка када га купац затражи.

У овом чланку ћете откријте пет врста Фацебоок Мессенгер ботова које ваше предузеће може интегрисати за бољу корисничку услугу.

Зашто користити цхатботове?

Све већи број потрошача окреће се порукама на друштвеним мрежама, укључујући Фацебоок Мессенгер, да контактирате предузећа са питањима, коментарима и жалбама. Иако постоје алати који ће вам помоћи да управљате приливом корисничких порука, они понекад нису довољни, посебно када су друштвени корисници навикнути на благовремени одговор од вас.

Фацебоок Мессенгер цхатботови ће вам то дозволити аутоматски пружају потрошачима тренутне одговоре. Могу одговорите на основна питања

попут „Која је ваша политика повратка?“ (иако је постављен на три различита места на вашој веб локацији), ослобађајући тим за корисничку подршку да решава озбиљније проблеме или проблеме купаца.

Претпоставимо да сте представник корисничке службе за мало златарско предузеће и проводите три сата свакодневно слајући купцима бројеве за праћење које су већ добили е-поштом. Цхатбот може да се побрине за овај задатак уместо вас.

Одређени цхатботови могу чак пружају аутоматизоване услуге попут бежичних банковних трансакција или помажу купцима да резервишу вожњу на Лифт-у, поједностављујући поступак. Запамтите, што потрошачима олакшате рад са вама, више новца ћете зарадити.

Цхатботови су изузетно вредни и део ове вредности потиче из њихове флексибилности. Када креирате цхатбот, можете прилагодите свој цхатбот тако да одговара вашем предузећу, потребама ваших купаца и различитим наменама.

Ево пет Фацебоок Мессенгер цхатботова које можете поставити, а сви служе у јединствену сврху која може имати користи за ваше пословање.

# 1: Пружите персонализована искуства са садржајем

Нека предузећа користе цхатботове да би се фокусирала искључиво на садржај; цхатботови служе као продужетак њихове стратегије маркетинга садржаја. Ови ботови неговати односе са клијентима и пружају тренутну вредност без икаквог рада корисника.

На пример, Вхоле Фоодс цхатбот је усмерен на помоћ корисницима да пронађу нове рецепте. Они могу да уносе захтеве попут „рецепата за супу“ да би прегледали предлоге за различите врсте јела или кухиње или да се крећу кроз низ питања за персонализоване рецепте.

Када корисници додирну како би погледали рецепт, цхатбот их води до рецепта на веб локацији Вхоле Фоодс. Ово је генијалан начин да генеришете више промета са друштвених мрежа, а да се не осећа присиљено или превише попут нежељене поште. Ти ћеш помоћи купцима да пронађу релевантан садржај и пружају тону вредности.

Када креирате цхатбот како бисте публици пружили прилагођени садржај, имајте на уму следеће најбоље праксе:

• Третирајте свог цхатбота као маркетинг садржаја. Продаја не би требало да буде ваш примарни циљ, али можете да користите садржај за слање корисника на вашу веб локацију.
• Уверите се да ваша веб локација реагује на мобилне уређаје.
• Обавестите купце како и где да вас контактирају ако им је потребна додатна помоћ, укључујући проблеме са корисничком службом.
• Укључите мени за прегледање ако је могуће. То олакшава корисницима проналазак садржаја који их занима, чак и ако још увек не знају тачно шта траже.

# 2: Одговорите на уобичајена питања о корисничкој служби

Једна од популарних употреба цхатботова је пружање корисничких услуга. Ако се вашем тиму за корисничку подршку изнова и изнова постављају иста питања, цхатбот је одличан начин да поставите нека од тих питања. Једноставно га морате научити шта да каже.

Тхе Домино’с Пизза цхатбот је добар пример за то. Купци могу да наруче директно са бота и прате своју поруџбину. Опција „трацк ордер“ је једноставан, ефикасан алат за корисничке услуге. Замислите колико позива Домино добија од нестрпљивих купаца који желе да знају када ће њихова пица бити испоручена.

Када креирате цхатбот за корисничку службу, следите ове најбоље праксе:

• Обавезно купци могу контактирати агента корисничке службе ако је неопходно. Понудите „Да ли смо одговорили на ваше питање?“ опција која може да усмери кориснике који су још увек збуњени на стварног агента за корисничке услуге.

• Обавестите кориснике унапред да раде са аутоматским системом одговора. Не можете људе преварити да помисле да разговарају са стварном особом, посебно када су у питању проблеми корисничке службе.
• Ако су вам потребни лични подаци да бисте верификовали идентитет корисника, упутите ту особу у корисничку службу путем веб локације или броја телефона. Тражење ових података путем Фацебоок Мессенгер-а обично није добра идеја из безбедносних разлога.

# 3: Поједноставите куповину производа

Иако ниједна вештачка интелигенција не може бити толико ефикасна као талентовани продавац (бар не још), цхатботови који су дизајнирани за продају могу вам помоћи да повећате продају и повећате профит. Користите цхатбот за покажите купцима производе које траже и обрадите једноставну продају директно у апликацији Мессенгер.

Тхе 1-800-Цвеће цхатбот је дизајниран првенствено за продају, што потрошачима олакшава наручивање цвећа путем Мессенгера. Бот тражи име примаоца, број телефона и адресу за испоруку. Затим подстиче купце да одаберу коју категорију производа траже и приказује релевантне производе.

Када корисници одаберу ставку, цхатбот тражи од њих да закажу испоруку и пруже информације о обрачуну. Поступак је једноставан и вероватно лакши од покушаја кретања по мобилном сајту и одјаве на паметном телефону.

Ево неколико савета за креирање продајног цхатбота:

• Уверите се да ваш цхатбот може одговорите на често постављана питања о производима; ово може помоћи у значајном повећању продаје.
• Користите Цхатбот Буилдер који вам омогућава да прихватате уплате путем услуга попут Стрипе или ПаиПал. Ова функционалност може да генерише више продаје од пуког слања људи на вашу веб локацију за мобилне уређаје.
• Увек питајте „Да ли сте желели да погледате још нешто пре него што се одјавите?“ јер ће корисници можда бити вољни да погледају и купе додатке.

# 4: Негујте везе путем забаве

Ако желите да градите и негујете односе са својим купцима, размислите о томе да дизајнирате свог цхатбота само да бисте их забавили (под претпоставком да се овај приступ уклапа у ваш бренд). Корисници могу да се одлуче за примање будућих порука од вас, а ви то можете шаљите забавне чињенице, игре и садржаје намењене искључиво забави њих.

Тхе Тривиа Бласт цхатбот, на пример, фокусира се само на забаву. Једном када људи пошаљу своју прву поруку, цхатбот ће им редовно слати поруке са предлозима игара и позивима на акцију да их играју. Корисници могу сортирати тривијалне игре по темама, а неке игре чак нуде опцију „да виде како то функционише“ или „изазову пријатеља“, позивајући више корисника на цхатбот.

Имајте на уму ове тачке приликом израде цхатбота за забаву корисника:

• Ако планирате да контактирате кориснике у будућности, увек замолите кориснике да се одлуче за пријем новог садржаја; у супротном, можда ћете имати несрећне кориснике.
• Уверите се да сав ваш садржај реагује на мобилне уређаје.
• Користите мноштво нетекстуалних медија попут видео записа и слика. Ваше поруке треба да буду што динамичније.

# 5: Понудите специјализоване услуге

Много предузећа има сопствене мобилне апликације које нуде аутоматизоване услуге, али ово можете учинити корак даље стварањем цхат-ботова који нуде те услуге у самој апликацији Мессенгер.

РемитРадарУслуга преноса новца један је од најбољих примера ове врсте цхатбота. Корисници Цхатбота могу да користе аутоматизоване услуге за слање новца, плаћање међународних мобилних услуга док су у иностранству, захтевају девизне курсеве и проналазе друге локације за пренос новца. Све ове услуге су поједностављене и једноставне за употребу.

Имајте на уму следеће најбоље праксе приликом креирања ове врсте цхатбот-а:

• Обезбедите унапред подешене меније на које можете кликнути за навигацију кроз ваше аутоматизоване услуге. Ово ће поједноставити поступак и разјаснити које услуге нудите.
• За услуге које ваш цхатбот не може да обави, упутите људе на одговарајуће место на вашој веб локацији ако је могуће.
• Темељито тестирајте услуге на различитим врстама уређаја пре него што цхатбот крене уживо.

Последње мисли

Цхатботови Фацебоок Мессенгер-а порасли су у популарности међу предузећима. Они могу пружити аутоматизоване одговоре корисницима који вас контактирају путем Мессенгера и сада се користе у широки спектар сврха, укључујући корисничку подршку и продају.

Шта ти мислиш? Да ли користите Фацебоок Мессенгер цхатботове за своје пословање? Које врсте цхатботова су вам највише користиле? Поделите своје мисли и знање у коментарима испод!