26 Савета за управљање заједницом друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли се питате како се истовремено бавити доброг друштвеног понашања и управљања заједницама на друштвеним мрежама?

Управљање заједницом друштвених медија проширило се на све веће поље и има о чему да се размишља.

У овом посту ћу покрити 26 савета, водич за А-З, о начинима на који то можете управљати вашом компанијом‘с присуство.

# 1: одговорите на питања

Са све више ваших купаца који учествују на платформама за друштвене мреже, предузећа морају да раде много више од објављивања сопствених исправки. Компаније такође морају бити спремне да одговоре на питања.

Недавно истраживање које је организовао ИнСитес Цонсултинг открио да осам од десет америчких компанија путем друштвених мрежа одговара на питања и жалбе клијената. Истраживање показује да су америчке компаније врло успешне у одговорима на питања путем друштвених мрежа: „83 проценат компанија наводи да се увек баве питањима или жалбама које им се шаљу путем друштвених мрежа медија. Ипак, само 54 процента компанија у овом истраживању такође разговарајте и активно учествујте у мрежним разговорима са потрошачима.”

Шта је са вашим послом? Да ли одговарате или избегавате питања?

# 2: Доведите људе на вашу веб локацију путем друштвених медија

Понекад, у свим причама о друштвеним мрежама, предузећа могу накратко заборавити један од својих оригиналних циљеви за покретање социјалне стратегије - наиме, довођење купаца и потенцијалних клијената у вашу компанију веб сајт.

Силвиа Пенцак пише, „Ако сте власник малог предузећа, друштвени медији ће бити од велике користи за привлачење купаца на вашу веб страницу... Веома мали број потрошача обави куповину први пут када прегледа веб страницу. Почетна посета може бити довољна да заокупи им пажњу, али такође треба задобити њихово поверење и убедите их да је ваш производ боља куповина од производа вашег конкурента. “

Силвиа нуди две препоруке: 1) информишите своје купце редовним ажурирањем података и 2) комуницирајте са својим купцима. „Ако потрошач на вашој страници постави коментар или питање, обавезно одговорите што је брже могуће. Не само да ће им ово показати да им можете пружити одличну корисничку услугу, већ и обраћање они директно ће такође помоћи да стекну њихово поверење, показујући им да иза њега стоји особа посао “.

# 3: Негујте приче о томе како купци користе ваше производе и услуге

Пратили сте савете о праћењу активности на друштвеним мрежама. Видите да је купац твитовао о вашем производу или објавио фотографију на Пинтересту. Свиђаш им се! Заиста имају! Па, то је све заиста узбудљиво. А можда сте чак и ретвитовали поруку да је свет види. Али зашто се ту зауставити? Што да не бити више приповедач брендова и даље делити та искуства?

Карен Лион, потпредседница маркетинга бренда у ИдеаПаинт, каже да њена компанија не само да ретвитује и поставља блогове и друштвене помене са купци, чланови особља такође деле фотографије купаца својих производа које су издвојили са сајтова друштвених медија да би их користили као успех приче. „Много нас више занима разговарати о томе ко су наши купци и како они користе производ, него што ми причамо само о себи.“

Како можеш користите друштвена помена да бисте испричали своје успехе?

# 4: Поделите и освојите

Заправо, у зависности од врсте производа и услуга које ваше предузеће нуди имати користи од одржавања више од једне Фацебоок странице или Твиттер профила.

Вакефли указује на предности сегментације друштвених медија у њиховим Бели папир уз дискусију о произвођачу слаткиша Марс.

„Марс производи марке слаткиша М & Мс, Сницкерс, Дове и Марс... сви брендови су позиционирани заједно на исти корпоративни веб сајт, стварајући брендирање које је збуњујуће јер су све подстранице посвећене једном једином Марка. Сходно томе, целокупна порука је такође збуњујућа јер корпоративни бренд Марс надмашује све остале.

„Добра вест је да М&М, ​​Сницкерс, Дове и Марс могу имати страницу на Фацебоок-у и Твиттер-у која је потпуно независна од осталих својим
сопствено брендирање такође.

„Веб 2.0 је створио тржиште које је високо сегментирано и трговцима се саветује да ово узму у обзир. Као резултат тога, Б2Б компаније имају прилику да оптимизују своје маркетиншке стратегије на мрежи не само стварањем странице за кишобран бренд, али и стварањем индивидуализованих страница друштвених мрежа за сваки од производа и услуга које они имају понуда. “

# 5: Добити одговоре

Сви смо вероватно чули да је милион пута речено да је ангажовање кључно за управљање заједницом друштвених медија. Али питање са којим се свакодневно боримо је: Шта ће бити најефикасније? Цонверсен врло лепо сажима овим саветом: „Друштвена кампања треба постављати питања због којих се потрошачи заустављају, размишљају и одговарају.”

Када се осврнете на питања која сте поставили у чланцима, твитовима или ажурирањима на Фацебоок-у, која су била та генерисали су не само највише одговора у бројкама, већ и квалитативно, најрјективније и највидљивије одговори? Можете ли то поновити сутра? А дан после тога?

# 6: Навијачи и следбеници, стварно?

Неко вам је можда једном рекао да би вам више обожавалаца и следбеника требало да буде један од кључних циљева за управљање мрежним заједницама. На крају крајева, бројеви су важни, зар не?

Јаи Баер ударио ноктом у главу кад је написао: „Ваши купци урођено не желе да прате вашу компанију на Твиттеру или да вас пријатељи на Фацебоок-у, нити читају ваш блог или гледају ваше видео записе. Постоје планине одличног садржаја на мрежи неоптерећене корпоративном динамиком. Стога прихватање ваше компаније и њеног садржаја није главни приоритет. “

Џеј каже ради се о образложењу. Компаније које својим купцима могу створити убедљиве разлоге да се повежу са њима успеће на друштвеној мрежи. А они који не истичу услужност и релевантност, неће успети.

Како ваша компанија може бити кориснија и релевантнија? Шта можете рећи што ће вашим купцима дати добре разлоге да се повежу са вама?

# 7: Генеришите своју стратегију садржаја током времена

Рецимо да је ваш тим седео пре три месеца и креирао вашу стратегију садржаја која ће вас провести до краја 2012. године. И ваши аналитички и демографски извештаји из последњих недеља изгледају добро. Крај приче? Не тако брзо. Ваша заједница се можда креће и реагује на нешто што се догодило јуче или још боље сутра.

Као што Рицх Броокс пише, „Анализа кључних речи и демографија на друштвеним мрежама одвест ће вас само до сада. Мораћете еволуирајте своју стратегију садржаја временом, на основу онога што се догађа у вашој индустрији, са публиком и светом око вас. "

Често поново посећујте за стратегијом садржаја и будите флексибилни око тога шта и када постављате.

# 8: Искреност је и даље једна од најбољих политика

Деборах Нг пише, „Чланови ваше заједнице улажу пуно времена у ваш бренд. То им дугујеш третирати их као једнаке и да буди искрен са њима.”

Деборах нуди три најбоље праксе за транспарентност са заједницом:

• Ако нисте сигурни како да одговорите на нешто или не знате да ли вам је уопште дозвољено да се обратите томе, прво разговарајте са својим тимом и надређенима.
• Обраћајте се критикама и гласинама а да их не помете под простирач.
• Искрено одговорите на питања и упите. Понекад ћете можда морати открити информације које нису објављене остатку света како бисте исправили ситуацију.

# 9: Домишљатост се памти

У Пхил Мерсхон’с чланак о креативним студијама случаја маркетинга на друштвеним мрежама, показује како је седам компанија искористило своју домишљатост створити незаборавна искуства у заједници.

Осам кључних лекција које можемо научити из ових предузећа су:

• Искористите фотографије и видео записе.
• Представите своје купце.
• Омогућите дељење на друштвеним мрежама на целом свом садржају.
• Гоогле+ ће утицати на резултате претраге.
• ИоуТубе је много напреднији него што можда мислите.
• Оптимизујте свој садржај за мобилне читаче.
• Дајте људима разлог да се ангажују.
• Размислите о покретању ЛинкедИн групе за своју индустрију или нишу.

# 10: Шала у добром укусу

Јасон Миллер нуди савете за употребу хумора у активностима на друштвеним мрежама. Како каже, „Хумор може бити сјајан начин да привучете пажњу људи.“ Али хумор такође може бити мало зезнут.

Јасон пише: „Циљно тржиште се увек мора узети у обзир. Покретање тестова и фокус група за прикупљање повратних информација је увек добра идеја. Покушати да користите онлајн анкету да бисте тестирали свој покушај хумора против интерне публике пре него што је пошаљете. Комедија је субјективна, зато немојте очекивати да се свидите свима. “

# 11: Започните са добрим садржајем

Први кораци на новој платформи? Још увек испитујете воде да бисте видели да ли је право место за ваше пословање?

Један од предлога који ће вам рећи многи искусни трговци друштвеним мрежама је да изађете са врата са гомилом доброг садржаја пред собом почните да промовишете своје ново присуство.

Рецимо да је ваш блог сјајан и нов. Сачекајте док не добијете респектабилан број квалитетних постова (нпр. 3-5 детаљно истражених и добро написаних чланака) пре него што проширите реч. Одвојите мало времена да генеришете замах.

# 12: Искористите своје мреже

Менаџери заједница морају да знају шта се дешава на свим њиховим мрежама. Чак и ако нисте менаџер Твиттер-а, на пример, требало би да имате добру представу о одвијаним разговорима, твитовима и хештеговима који укључују вашу компанију и индустрију. У овом тренутку социјалне платформе раде руку под руку.

Разговори се слободно преливају из једне мреже у другу, а да би били ефикасни, менаџери социјалних заједница морају бити у могућности да искористе своје мреже и одбијају се једни од других.

# 13: Маркетинг није лоша реч

Менаџери заједнице често морају радите напорно како бисте избегли маркетиншке промашаје—Сматра се да користи платформе за друштвене мреже искључиво у сврхе пословног маркетинга. Али назовимо ствари правим именом. Када се маркетинг на друштвеним мрежама изврши како треба, то није лоша реч нити је ван строја. На крају, то је начин на који предузећа треба да комуницирају током 2010-их.

Када Јефф Буллас је питао, „Шта би требао бити крајњи циљ учешћа друштвених медија за предузећа? Да ли је то стварање свести, привлачење промета на вашој веб локацији, продаја производа, брендирање или нешто сасвим друго? “

Одговорио је: „Предузећа имају различите циљеве које желе од сваког елемента маркетинга. Ни за друштвене медије није другачије, јер је то само још један маркетиншки алат и медиј. Основе маркетинга и даље важе. За неке је свест о бренду најважнија. За друге је то повећана продаја.

„Свака маркетиншка стратегија и тактике које резултирају морају имати на уму два кључна основа: 1) циљну публику и 2) циљеве. Друштвени медији нису чаробни метак и требали би се користити тамо где је прикладно баш као телевизија, радио или маркетинг путем е-поште. “

Запамтите своју циљну публику и циљеве, и биће вам добро!

# 14: Никад не реци никад

Понекад се ширење друштвених медија чини као да се догодило преко ноћи. Једног дана су многа предузећа тврдила да друштвени медији нису права стратегија за њих.

За неколико кратких година, предузећа свих облика и величина имају активно присуство на више платформи. Твиттер, Фацебоок, ЛинкедИн, ИоуТубе, Пинтерест итд. Прешли су из тога што немају смисла у уобичајена одредишта. Ко зна шта ће даље сићи ​​на штуку? Имајући то на уму, најбоље ће вам послужити останите отворени, флексибилни и наставите са протоком.

# 15: Оригиналност вс. Говорећи оно што сви кажу

Вицки Флаугхер пише, „Одлична стратегија маркетинга садржаја кључна је за успех на друштвеним мрежама. Вероватно сте видели људе како деле туђи садржај, понекад путем РСС фидова, страница Папер.ли, ретвитова / дељења или директним повезивањем. То су сјајне стратегије за пружање корисног садржаја вашој публици. Они могу бити адекватна мера заустављања док сами градите свој садржај, али то јесте врло врло важно у друштвеним мрежама да пружају оригинални садржај.”

Вицки препознаје да сви не осећају да имају времена или стручности за стварање оригиналног садржаја и нуди следеће предлоге:

• Прегледајте производ, књигу, филм, догађај, истраживачку студију или веб локацију.
• Интервјуирајте инфлуенцера.
• Направите видео из ПоверПоинт презентације.
• Будите цитатни тако што ћете научити да говорите значајне ствари у кратким кратким цртама.
• Не отежавајте је (нпр. Држите постове на блогу до појединих идеја, 150-300 речи, видео снимке држите 30 секунди до 3 минута, интервју држите 15 минута). Само почните. Биће вам све боље и бићете оригинални.

# 16: Моћ људима - пишите даље!

ОК, па можда ово није шта Јохн Леннон мислила када је написао текст песме „Моћ људима“.

Као менаџер друштвене заједнице ходате по танкој линији - били сте задужени за садржај који ваше предузеће објављује и објављује одржавање одређеног броја присутности, одговарање и чишћење непримерених коментара све време, радећи на вашем најтеже слушајте и одговарајте својој заједници.

На крају дана, након што решите све неопходне одговорности, компанија то још увек мора и даље континуирано развијати садржај.

Памела Ваугхан пружа савете за звездно управљање заједницом друштвених медија и нуди овај здрав савет у вези са садржајем: „Поделите изванредан, циљани садржај заснован на потребама / интересима појединих заједница.

„Без изванредног садржаја, ваш бренд неће имати ништа драгоцено за дељење, а чланови ваше заједнице ће се или смањити, похрлити негде другде, или се уопште неће потрудити да учествују.

„Овај садржај не би требало да буде само изванредан, већ би га требало и лако делити, тако да чланови ваше заједнице могу проширити свој домет тако што ће га делити са везама у њихов мрежама. “

# 17: Квалификоване и искусне одлуке

Марц Меиер истиче да су социјални медији сазрели. Он пише, „Да, има још пуно нијанси које треба научити и још пуно тотално неквалификованих људи који зезну ствари, али то је у свакој индустрији, зар не?

„Разлика између пре пет година када сам први пут започео и сада је у томе што је све више квалификованих људи који то могу доносе образоване и квалификоване и искусне одлуке о томе шта радити са иницијативама на друштвеним мрежама. А резултати говоре сами за себе. “

Да ли су најквалификованији и најискуснији људи укључени у свакодневно пословање ваших заједница на друштвеним мрежама? Ако не, како их можете укључити?

# 18: Поштујте културе

Пре неколико месеци, Национални јавни радио (НПР) дао је своје новинаре нове етичке смернице која је укључивала политике друштвених медија.

Јефф Сондерман је писао о својим утисцима о политикама и о томе како оне могу послужити као нацрт за друге новинске организације.

Као менаџери заједнице, у овом одељку из политике друштвених медија НПР-а за све нас постоји драгоцена порука за понети:

„Да бисмо извукли максимум из друштвених медија, морамо да разумемо те заједнице (друштвене мреже). Дакле, ми поштујемо њихове културе и понашајте се према онима с којима се сусрећемо на мрежи с истом љубазношћу и разумевањем као и према свима с којима имамо посла ван света. Ми се не намећемо на таквим страницама. Ми смо гости и понашамо се као такви. “

# 19: Узвикујте и захвалите се

Лигхтспан Дигитал је пружио проницљив варалица за друштвене медије са хрпом важних дневних тренинга на друштвеним мрежама, укључујући и овај за Твиттер:

„Захвалите се - ако неко ретвитује један од ваших твеетова, не заборавите да захвалите. Пример: хвала на узвику @манамицал :) ”

Погледајте њихове варалица за још сјајних савета.

# 20: Ствари које бисте требали знати о својој публици

Пам Мооре пише да многа предузећа имају проблем да користе алате за друштвене медије, а да претходно не ураде домаћи задатак да би разумела своју потенцијалну публику.

Она каже: „Морате да планирате пре него што почнете да делујете на друштвеним мрежама ако желите да имате позитиван повраћај улагања. Случајни маркетиншки поступци (РАМ-ови) и друштвени медији (РАСМ-ови) неће вам донети ништа, али само на крају, крај месеца!

Пам предлаже осам ствари које бисте требали знати о својој публици створити садржај који инспирише:

• Ко је ваша публика?
• Које су њихове тачке бола?
• Шта ваш производ или услуга чине како би умањили или ублажили бол?
• Како их ваш производ или услуга могу надахнути и помоћи им лично и професионално?
• Како је позициониран ваш производ или услуга?
• Који је ваш фактор зумирања? (О томе ћемо више разговарати у бр. 26.)
• На чему је ваша конкуренција? (Истражићемо даље у бр. 24.)
• Шта ради ваша публика, како на мрежи тако и ван ње?

# 21: Често ажурирајте

Кратко смо се дотакли ове тачке у бр. 2 о потреби честог ажурирања и стварања новог садржаја.

Ако питате десет људи о правилној учесталости ажурирања, вероватно ћете добити десет различитих одговора. Оно што функционише за једно предузеће, једноставно не може функционисати за друго због низа разлога као што су особље, врста производа / услуга и мноштво других разлога.

Закључак је да сви морамо пронађите оно што најбоље функционише за нас да одржавајте садржај свежим и разговори иду.

Запитајте се: од чега се састоји ваш распоред? Да ли ради? Ако не, шта бисте могли другачије? Јесте ли погледали учесталост ажурирања која ваши конкуренти врше?

# 22: Верификујте информације

Као менаџери друштвене заједнице, често делимо информације које су други објавили и прослеђујемо их нашим читаоцима.

Важно је да будите пажљиви и дискриминисани према информацијама које делимо; уосталом, и наша репутација је у питању. Треба да верификујете садржај на друштвеним мрежама.

Патрицк Меиер нуди савете како то учинити проверавањем:

• Био на Твиттер-у
• Број твитова
• Број пратилаца
• Број који следи
• Ретвеетс
• Локација
• Тиминг
• Социјална аутентификација
• Провера идентитета медија
• Ангажирајте извор и затражите извор извештаја

Патрицк такође наводи да је брзина често од виталног значаја и покушај филтрирања и триангулације (тражење више извештаја из неповезаних извора) може бити од помоћи.

# 23: Питајте се гласно

У претходном савету говорили смо о неопходности провере информација. Али с времена на време, друштвени медији се дају гласно питати. Шпекулишући. Прављење образованих нагађања. Постављајући питања. Искоришћавање мишљења. И, да, као Драгнет Детектив Јое Фридаи можда је рекао, „Само чињенице, госпођо. Ништа осим чињеница “.

Постоји време и место за вођење разговора, само ако га погрешно не представите као чињеницу!

# 24: Е (к) амин Како ваша публика ступа у интеракцију са вашом конкуренцијом

Пам Мооре сугерише да можете сазнајте много више о својој публици разумевањем како се баве и реагују на вашу конкуренцију.

Она поставља следећа питања:

• Како је публика ангажована на такмичењу?
• Шта ваша конкуренција ради, а нисте?
• Какву врсту одговора добијају на мрежи и ван ваше циљне публике? Да ли се разликује од начина на који публика ступа у интеракцију с вама?
• Да ли ваша конкуренција има конзистентан тон, поруку и бренд? Ако не, како можете побољшати своје да бисте брже зумирали?
• Да ли је ваше такмичење ангажовано на начин на који то очекује њихова публика? Лежерно када очекују професионално или супротно?
• Зашто такве ствари раде другачије? Да ли они због тога имају конкурентски диференцијатор или ви имате промену? Запамтите, другачије није увек боље. Можда сте на добром путу.

Које су слабости у томе како ваша конкуренција укључује и користи друштвене медије које можете користити у своју корист?

# 25: Ви вс. Ваши купци

Стеве Цапуто каже, „Понекад превидимо чињеницу да брендови и компаније имају потпуно другачију перцепцију улоге друштвених медија - и како то може помоћи њиховом послу - од оне њихових купаца.“

Позива се на инфографику анкете коју је спровео ИБМ Институт за пословну вредност што показује главне разлоге због којих потрошачи комуницирају са компанијама путем друштвених сајтова вс. зашто предузећа мисле да их потрошачи прате.

Потрошачи комуницирају због:

• Попусти
• Куповине
• Рецензије и рангирање производа
• Опште информације
• Ексклузивне информације
• Сазнајте више о новим производима
• Кориснички сервис
• Учешће на догађајима
• Да се ​​осећам повезано
• Пошаљите идеје за нове производе / услуге
• Да будем део заједнице

Стеве умањује поруку на оно што он назива „златним правилом“: „Тајна маркетинга путем друштвених медија је у томе увек пружају вредност.”

# 26: Агенти за зумирање воде главну реч

Дотакли смо се овог савета у мом последњи чланак о интегрисању активности на друштвеним медијима, али овде вреди поновити.

Агент социјалног зума, како је описала Пам Мооре, је „неко ко преузима одговорност за успех да постане друштвени посао. Они ће поседују успех ангажмана, садржај, приступ, стратегију и интеграцију.”

Као менаџер заједнице, можда сте једини агент за зумирање или један од многих за ваше предузеће. У сваком случају, мораћете дубоко брините о својим друштвеним заједницама.

У идеалном случају хоћеш осећајте се окрепљено и надахнуто и имаћете осећај поноса због вредности вашег рада и онога што можете да допринесете. Управљање заједницом је релативно ново поље и постигнуће је бити у овој улози. Настави и води пут!

Шта ти мислиш? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.