Студија случаја из друштвених медија: Крем хладњача

Сладолед је увек био друштвен. Али Крем хладна камена има пронашао начин да то учини још већим - уз Фацебоок.

Амерички продавац сладоледа, познат по лупању и шамарању прилагођених креација по „хладном камену“, већ одавно је био омиљен међу љубитељима сладоледа - ентузијазам који је помогао да се испусти 1.459 локација у САД и 16 земље.

Као и многи малопродавци, компанија се дуго ослањала на традиционално оглашавање како би ширила глас. Али аИоуТубе видео такмичење 2005. године поставило је компанију на курс друштвених медија.

Данас Хладни камен наставља иновирати изван кухиње, недавно објавио можда први еГифт функција на Фејсбуку, и трчање такмичења који хиљаде људи још дубље ангажују са брендом.

Исплата превазилази веће ангажовање купаца; Промоције компаније Цолд Стоне додати на дно ређајући људе са рачунара у физичке продавнице.

10.000 УСД од продаје еГифт-а

Ако сте на Фацебоок-у, вероватно сте поклонили или добили виртуелни „поклон“ или виџет од пријатеља, икону попут рођенданске торте или срца. Ови виртуелни знакови наклоности омогућавају пријатељима да изразе своју бригу.

Овог јула, Цолд Стоне је учинио е-даривање опипљивијим. Сада можете пошаљите Фацебоок пријатељима код за стварну еГифт креацију сладоледа, у распону од 5 до 7 долара, десно од Фацебоок страница обожаватеља хладног камена за испоруку путем Фацебоок-а или е-поште. Као поклон бон, примаоци могу одмах откупити поклон на било којој америчкој локацији продавца показивањем исписа или кода на њиховим мобилним телефонима.

За вирусни ефекат, еГифт приказује се у Невс Феед-у примаоца на Фацебоок-у, тако да га могу видети сви пријатељи.

Један од првих брендова који је омогућио еГифт Социал, креирао Фирст Дата Цорпоратион, Хладни камен директно повезује своје присуство на друштвеним мрежама са продајом.

„Стратегија и заиста наш циљ еГифта више је била за тај свакодневни поклон“, рекла је Сузанне Сцхутз, потпредседница маркетинга у Цолд Стоне Цреамери. „Дакле, Вероница има лош дан. Видим да је нешто објавила на свом статусу на Фејсбуку. Врло лако из канцеларије за 2 минута могу потрошити 5 долара и послати јој сладолед, и то јој улепшава дан “.

До сада су резултати импресивни, испуњавајући циљ компаније Цолд Стоне да повећа приходе за бројне кориснике франшизе.

„Продали смо за нешто више од месец и по дана, око 2.000 е-поклона и продали смо додао је око 10.000 УСД у додатној продаји примаоцима франшизе “, рекао је Сцхутз. “Корисници франшизе то воле јер не морају ништа да раде. То није додатни труд. Све се то ради у виртуелном свету, ако желите, а они само гледају како долази продаја. Дакле, они то воле. Ми то волимо. Наши обожаваоци то воле. То је дефинитивно вин-вин. “

Купон појачава продају више од 1%

Као директан одговор на захтеве фанова Фацебоок-а, Цолд Стоне је одлучио да покрене кампању купона од 2 за 5 УСД. Продавац је понуду објавио на својој Фацебоок страници и контакте је обавестио е-поштом.

Само за три недеље обожаваоци су одштампали више од 500.000 купона, од којих је више од 20.000 из Фацебоока. Јасно је да је кампања превазишла само задовољство клијената.

„Од када смо покренули кампању, видели смо продаја се повећала за око 1 до 1,2%“, Рекао је Сцхутз. „Видели смо стопу откупа од преко 14%. За мене као оглашивача то је сјајан повраћај улагања. За традиционално оглашавање потрошили бисмо више од 500.000 америчких долара и видели бисмо мање откупа. Мислим да је наш просечни откуп износио, 0,22%. За сада је превазилази оно што традиционално оглашавање и штампа раде “.

Навијачи „Поједу“ такмичење за нове укусе

Летње такмичење укуса додатно је натерало фанове на Фацебоок страницу и продавнице компаније. Скоро На конкурс се пријавило 4.000 људи захтевајући од њих да постављају креативне коментаре од 50 речи или мање о једном од три истакнута летња укуса доступна у продавницама.

Док су званичне судије бирале победнике на основу оригиналности, сви учесници су могли поделите своје пријаве и подстакните своје пријатеље да гласају за њихове. Учесници су вести поделили више од 3.000 пута и више од 1.800 људи гласало је путем апликације коју је креирао Вилдфире Интерацтиве.

"Ми смо видели 66.000 нових обожавалаца током отприлике 8 недеља“, Рекла је Анне Цхристенсон, директорка социјалног маркетинга. „Очигледно нам помаже да стекнемо неке фанове.“

Победници су зарадили путовање у седиште Скотсдејла у Аризони да би са мајстором укуса хладног камена радили на стварању сопствених укуса. Одатле ће Цолд Стоне одабрати свој омиљени укус за представљање у продавницама широм земље у 2011. години.

Снижавање трошкова продаје

Цолд Стоне је друштвене медије учинио главним делом своје маркетиншке стратегије циљ повећања промета у продавницама за 3% путем друштвених медија и нетрадиционалног оглашавања попут е-поште, истовремено смањујући потрошњу на оглашавање.

„Мој главни приоритет је профитабилност у повећању продаје“, рекао је Сцхутз. „Много је јефтиније од традиционалног оглашавања, рецимо, националног билборда или новинског прилога.“

Продавац се фокусира на четири или пет кључних промоција током године, привлачење пажње купаца путем Фацебоок-а, е-поште, Твиттер-а и ИоуТубе-а. На ИоуТубе-у компанија објављује снимке са догађаја попут свог годишњег „Највећег светског друштва за сладолед на свету“, које има користи Маке-А-Висх Фоундатион.

Досад, свака кампања са друштвеним мрежама донела је скок у промету и продаји у продавницама. У комбинацији са нижим маркетиншким трошковима, тим је заиста додао профитну маржу.

Тренутно Цолд Стоне у просеку троши око 39 центи по откупљеном купону, у поређењу са 3,60 УСД по откупу код штампаног оглашавања. Сада је више од половине буџета за оглашавање компаније намењено нетрадиционалним активностима попут друштвених медија.

Све то доприноси циљу компаније да повећа продају за многе кориснике франшизе.

„Обавештавамо наше обожаваоце о нашим новим производима или програмима попут еГифта и нашим новим укусима. И, заузврат, надамо се да ће се наши обожаватељи због тога узбудити, а затим их то доводи у нашу продавницу и на крају врши продају “, рекао је Сцхутз.

Како ваша организација успешно преусмерава посетиоце са веб локација на друштвеним мрежама до ваших колица или каса? Јавите нам своје коментаре у доњем пољу.