Како је једно предузеће повећало љубитеље Фацебоок-а за 200 процената: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да повећате своју Фацебоок публику?

Да ли сте размишљали о коришћењу поклона за образовање својих купаца?

Греат Лакес, служба за студентске зајмове, користила је поклон путем Фацебоока за едукацију зајмопримаца и отварање линија комуникације на тему за коју су сумњали да збуњује њихове купце.

У овом чланку ћетеоткрити како тхеј повећали су свој Фацебоок пратећи за 200% без сличног гетирања њихове Фацебоок кампање.

Схватајући да њихови купци могу имати потешкоћа у разумевању детаља својих студентских зајмова, Греат Лакес су кренули да информишу и помогну својим зајмопримцима путем промоције. Компанија се фокусирала искључиво на Фацебоок и био домаћин наградне игре нудећи новчану награду од 6.000 УСД која ће се доделити постојећем студентском зајму.

Кампања је резултирала више од 206.000 пријава за само 18 дана и 40.825 нових Фацебоок фанова—Све без форсирања лајка. Ево како су то урадили.

# 1: Поставите јасне циљеве

Примарни циљ доделе студентског зајма 6К био је повећање величине Фацебоок публике Великог језера ради подршке ангажовању купаца. Секундарни циљ наградне игре био је повећати отварање рачуна на њиховој веб локацији.

У а Недавна студија 55% потрошача рекло је да не жели да буде „пријатељ“ са брендом на друштвеним мрежама. Уместо тога, желе да поделе искуства са производима, добити корисничку услугу и добити одговоре на опште жалбе од представника компаније.

Греат Лакес верује да повезивање са купцима на Фејсбуку пружа прилику купцима да по мало сазнају о својим студентским зајмовима. Фацебоок страница је место где обожаваоци могу да посегну за брзим одговорима на своја питања о студентским зајмовима. Крајњи циљ Греат Лакес-а је да помогне својим купцима да постану финансијски успешни.

Јасним истицањем ових погодности у свим 6К Гивеаваи промоцијама и не присиљавањем, већ подстицањем учесника да лајкају страницу, 20% учесника у наградним играма одлучило је да им се свиде Фацебоок страница Греат Лакес и даље добијају информације о студентском зајму у својим Фацебоок вестима.

Циљеви Греат Лакес-а отворили су врата компанији да се позиционира као поуздан ресурс за зајмопримце свуда, било да су они постојећи клијенти или не. Велика језера подстакла су све који су посетили страницу да постављају питања или изразе забринутост у вези са студентским зајмовима.

# 2: Питајте фанове шта желе

Велика језера су препознала да студентски зајмови - и позајмљивање и отплата - могу бити фрустрирајуће и збуњујуће. Компанија је приметила да већина купаца контактира путем корисничке подршке и не користи толико друштвене канале.

Када су Велика језера почела да разговарају о опцијама за постизање својих циљева, отишли ​​су право до извора, својих фанова на Фејсбуку.

Анкетирањем њихових следбеника на Фејсбуку, Велика језера су успела да утврде напор који ће обожаваоци уложити у промоцију и проценити да ли ће промоција успети.

На основу одговора њихове базе обожавалаца, утврдили су да ће бити успешна и развили су Фацебоок апликацију за свој 6К Студент Лоан Гивеаваи.

# 3: Обезбедите више нивоа ангажовања

Када изградња Фацебоок кампање, циљ треба да буде ангажујте се са публиком, али им неће отежати улазак у вашу промоцију.

Велика језера нашла су равнотежу у понуди образовног квиза који су љубитељи могли да одаберу пре него што се пријаве на своју промоцију. Квиз се фокусирао на најчешћа питања која Велика језера виде од својих зајмопримаца.

На почетку квиза, Велика језера су изјавила: „Не брините. Не требају вам прави одговори да бисте ушли у наше наградне игре, ми само желимо да вам помогнемо да изградите знање о студентском зајму. “

„Нисмо желели користите наградну игру као начин за добијање информација о људима, ми смо само желели да им помогнемо ”, објаснио је Свобода. „Када су људи отворенији за примање информација, већа је вероватноћа да ће прочитати информације које им шаљемо.“

Забавни, опциони квиз Греат Лакес-а био је директан, неинвазиван начин за започињање комуникације о студентским зајмовима на њиховој Фацебоок страници. Једном када су фанови узели квиз и видели њихове резултате, није требало дуго да почну да долазе на Фацебоок страницу Великих језера да би добили одговоре на своја питања о позајмици.

# 4: Наставите разговор

Након објављивања промоције, Велика језера су одиграла активну улогу у наставку ангажовања на својој Фацебоок страници и Твиттер налогу.

Будући да зајмопримци непрестано имају питања о студентским зајмовима, Греат Лакес су желели да буду сигурни да су доступни да одговоре на што више питања на својој Фацебоок страници.

Стотине обожавалаца су волеле, коментарисале и делиле наградне игре и били изложени додатним ресурсима и саветима које су Велика језера постављала на својој страници. У поређењу са септембром 2013, проценат обожавалаца који су директно водили разговор са Великим језерима на Фејсбуку се утростручио.

„Могли смо контактирајте више од 600 корисника кредита овог месеца путем друштвених мрежа да бисте комуницирали с њима на неком нивоу као резултат наших наградних игара“, Рекао је Свобода. „Пре наше доделе, многи људи нису схватали да смо на друштвеним мрежама и да могу да се обрате и питају или добију врсту помоћи коју добијају“, рекла је.

# 5: Понудите одговарајућу награду

Понуда одговарајуће награде је увек била најбоља пракса, али многа предузећа то још увек немају на уму када одлучују шта ће поклонити за наградне игре.

Нудећи 6000 долара за студентски зајам, Велика језера су се одмах поставила као сервисер који стало им је да помогну зајмопримцима да врате своје зајмове, што је резултирало изливом позитивних постова на њиховом Фејсбуку страна. Они добио више од 206.000 пријава за своју промоцију.

Поред тога, обожаваоци су били спремнији да промоцију поделе са својим пријатељима који су се такође бавили плаћањем својих студентских зајмова. Користећи виџет, 2.697 људи је упутило своје пријатеље на даривање 6К студентског зајма. Објаве на Фејсбуку Великих језера достигла више од 150 000 људи и више од 20 колеџа објавило је о промоцији на својим Фацебоок страницама или веб локацијама.

Закључак

Греат Лакес су провели целу промоцију без коришћења буџета за оглашавање. Послали су један имејл квалификованим купцима да најаве наградне игре, али нису додатно оглашавали.

Бирајући релевантну награду, питајући своје обожаваоце шта желе да виде, нудећи интерактивни елемент и дозвољавајући било коме да уђе без форсирања лајка, њихови резултати су били потпуно органски.

„Ова наградна игра подигла је нашу комуникацију на друштвеним мрежама на виши ниво“, рекао је Свобода. „Изложило нас је потпуно новој публици зајмопримаца која можда није знала да смо овде да бисмо им помогли. На крају, то помаже свима, што смо и желели да урадимо. “

Шта ти мислиш? Да ли сте пронашли начин да побољшате комуникацију са публиком на мрежи? Да ли сте се поставили као поуздан ресурс за њихова питања и недоумице? Јавите нам своје искуство у одељку за коментаре испод.