3 начина на који друштвени медији стварају друштвену локалну заједницу: испитивач друштвених медија

Да ли тражите начине да ангажујте се са својим запосленима и локалном заједницом?

Да ли користите друштвене медије за створити свест о услугама које нудите?

Наставите читати док откривам како је старачки дом користио друштвене мреже за изградњу лојалне локалне заједнице.

Старачки домови и друштвени медији?

Старачки домови, установе за помоћ и живот и рехабилитационе заједнице још нису познати по томе што су активни у друштвеним мрежама.

Али промене у Медицаре-у значе да је комуникација са пацијентима и породицама и запосленима који се о њима брину важнија него икад.

„Начин на који ћемо бити плаћени и начин на који ћемо бити процењени се мења; развија се док разговарамо “, рекао је Сцотт Унверфертх, директор оперативног одељења у Управљање ХЦФ-ом у Лими, Охајо.

Нова платити за обављање на помолу су модели за компаније које управљају негом, попут ХЦФ.

ХЦФ има 27 установа широм Охаја и Пенсилваније које пружају квалификовану негу, негу за рехабилитацију и живот уз помоћ. Имају приближно 3.200 запослених и послују од 1968.

У априлу 2012. направили су скок у друштвени медији и нису се осврнули.

Ево како то раде у новом здравственом окружењу.

Када је ХЦФ закључио да је право време за улазак на друштвене медије, знали су да им треба партнер од поверења. „Заиста нисмо имали нула искуства“, рекао је Унверфертх.

За смернице, ХЦФ се обратио Јессики Пхиллипс, председници САДА Маркетинг Гроуп из Лиме, ​​Охио, на основу усмене предаје у заједници. ХЦФ и НОВ договорили су се о пилот програму за седам објеката, на крају додавши још 17.

После двомесечног процеса откривања, САДА је лансирао први Фацебоок странице прошлог пролећа. „Желели смо да разумемо њихов посао и публику што је више могуће“, рекао је Пхиллипс. САДА такође користи а ХубСпот шаблон за постављање циљева да помогне сет ПАМЕТНИ циљеви за сваки квартал, као и дугорочнији циљеви.

САДА и ХФЦ су развили план за повећати свест заједнице о бренду, досегнути доносиоце одлука и ангажовати запослене.

# 1: Будите хиперлокални

Не постоји Фацебоок страница за управљање ХЦФ-ом. Уместо тога, постоје 24 појединачне Фацебоок странице за различите ХЦФ установе. Исто важи и за Твиттер налоге, ИоуТубе канале и Пинтерест странице (додато пролеће 2013).

Током процеса откривања, САДА је схватио да ХЦФ то треба фокусирајте се више на ангажовање него на бројеве следбеника. Стварање Фацебоок страница за сваки објекат значи да могу објавити занимљивији садржај за сваку страницу.

„Желимо да створимо брендове чији је осећај на страници да су навијачи заједнице“, рекао је Пхиллипс.

„Стварамо такав осећај да смо дефинитивно уклопљени у заједницу и подржавамо је, и која тежи да добијемо заиста висок ангажман“, додала је она.

САДА користи Сцоребоард Социал, конкурентни алат за аналитику друштвених медија, за праћење њиховог ангажовања, који обједињује све странице у један извештај ради лакшег праћења.

# 2: Обратите се доносиоцима одлука

„У нашем послу људи који доносе одлуке нису нужно људи који пружају услуге“, рекао је Унверфертх. Уобичајени сценарио је да ће мајка или отац особе ући у болницу и сазнати да не могу кући. За два дана њихова породица мораће да нађе старачки дом. „Желимо да људи знају ко смо пре него што морају да донесу такву одлуку“, рекао је Унверфертх.

На Фејсбуку су постови дизајнирани да образовати, забављати, ангажовати или покажу своју стручност. Пхиллипс је такође објаснио да то обавезно чине комбинација у постовима од општег интереса па се потенцијални доносиоци одлука не осећају као аутсајдери.

Један од најуспешнијих напора ХЦФ-а на друштвеним мрежама била је серија виртуелних видео записа и уводних видео записа особља на ИоуТубе-у. Пхиллипс је рекао да су били одлично средство за социјалне раднике ХЦФ-а и представнике односа са пацијентима у болници.

Она препричава једну причу водитеља рачуна о породици која је желела да одабере старачки дом за своју мајку. У почетку су нека браћа и сестре изван државе препоручивали други старачки дом. Али браћа и сестре који су живели у близини направили су видео обилазак ХЦФ-а, а затим су везу са виртуелном турнејом послали својој породици. Након прегледа видео записа са видео снимцима и видео записа особља, остала браћа и сестре осећали су се угодно кад су мајку сместили у дом за негу ХЦФ.

Још један неконвенционалан начин на који је ХЦФ користио ИоуТубе био је низ видео записа „Харлем Схаке“.

„Помислио сам:„ Зар не би било сјајно кад бисмо могли да учинимо нешто неочекивано? “, Рекао је Пхиллипс.

Први видео снимак, снимљен у властелинству Ван Верт, добио је преко 10.000 прегледа у првој недељи, такође се појављујући на две локалне ТВ станице и две новине.

https://www.youtube.com/watch? в = ид6мфУХлМкс

Видео „Харлем Схаке“ Ван Верт Манор-а је током прве недеље добио преко 10 000 прегледа

„За нас је то невероватно“, додао је Унверфертх. „Никада за недељу дана не бисмо могли да погледамо нашу зграду 10.000 купаца... Почињемо да долазимо до неких људи који ће доносити одлуке. Можда нису данас, али мислим да ће бити у будућности. "

# 3: Обратите се запосленима

Комуникација са запосленима користећи исте друштвене канале које комуницирате са купцима може изгледати неразумно. Али у управљаној нези то има смисла. Односи између особља и становника расту током година неге, а социјалне везе су важне.

„Толико је важно да [особље] буде укључено и да зна шта се догађа“, рекао је Унверфертх.

Будући да ће задовољство запослених ући у нове формуле за плаћање, довођење запослених у комбинацију друштвених медија такође има добар пословни смисао.

До ангажовање хранитељског особља на друштвеним мрежама, ХЦФ се фокусира на Фацебоок, билтен е-поште и ново додате Пинтерест странице.

САДА је представљена верзија штампаног билтена путем е-поште која се дистрибуира становницима. Водили су такмичење између објеката за највише пријава, приређујући пицу забаву победницима. Сада се претплатило више од 2.200 запослених и чланова породице.

САДА такође покренули Пинтерест странице на понудити занатске идеје за директоре унутрашњих активности и веллнесс ресурсе за породице.

Моћ социјалних медија у управљаној нези

Када је заједница Роселавн Манор Царе (заједница за управљање ХЦФ-ом) дошла на Фејсбук, администратор је приметио да се одређена особа свиђа и комуницира са својим дневним постовима. Убрзо након тога, та особа је упутила становника.

„Након разговора са овом становницом“, рекла је администратор, „напоменула је да су је наша Фацебоок страница и наше свакодневне забавне и брижне објаве оно што ју је одвело у нашу заједницу неге!“

Када је реч о социјалним медијима у арени управљане неге, Пхиллипс је рекао,

„Важно је ризиковати и испробати га пре него што покушате да играте надокнаду.“

Шта ти мислиш? Како ова прича одјекује код вас? Да ли сте видели сличне употребе друштвених медија за стварање свести? Како друкчији медији могу имати користи од индустрија попут ове? Оставите своје коментаре и питања у простору испод.