Како користити Фацебоок групе за посао: Испитивач друштвених медија

Да ли тражите нове начине за повезивање са фановима Фацебоок-а?

Да ли сте размишљали о покретању Фацебоок групе?

Можда већ користите Фацебоок групе за умрежавање, али такође можете да креирате сопствене Фацебоок групе за раст вашег пословања и неговање односа са купцима.

У овом чланку ћете открити три начина за коришћење Фацебоок група за ваше пословање.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

# 1: Мрежа са посвећеним навијачима

Ову Фацебоок групу чине ваше највише посвећени купци—Људи који верују у вашу компанију, производе и визију. Брендови попут Цанва и са јаким, лојалним навијачким групама позовите ове групе амбасадора или групе заједница.

Посвећена навијачка група је најважнија Фацебоок група можете створити. Шири позитиван глас о вашем производу, компанији или услузи.

Обавезно редовно размазите чланове групе и учините да се осећају посебно. То можете учинити на разне начине, од слања мајица до поновног твитовања и дељења њиховог садржаја.

Најважније, искрено редовно захваљујте овим верним навијачима. Руком написана белешка често је цењенија од новчаног поклона. Хвала фановима што су вам помогли да постигнете циљеве и остварили сан о расту ваше компаније.

Ево четири начина на која можете користите ову врсту група:

1. Добити повратне информације о новим производима.

Да ли имате нову функцију коју желите да понудите, али прво вам требају повратне информације? Ова група је место за то.

2. Привуците подружнице.

Ако ваша компанија има придружени програм, ова група је одлично место за започињање регрутовања повезаних лица.

3. Одговорите на питања на мрежи.

Колико пута сте видели питање на форуму или групи на мрежи и сматрали сте да би ваш производ или услуга били савршено решење? Наравно, могли бисте сами одговорити на ове врсте питања, али било би ефикасније да ваша посвећена група обожавалаца одговори.

Користите ову технику штедљиво. И да бисте избегли нежељену пошту (нарочито ако имате велику групу), означите две или три особе које су добро припремљене да одговоре на питање.

4. Регрутујте менторе.

Већина људи жели да се осећа као да су стручњаци за нешто и уживају да то знање деле са другима. Добри ментори могу помозите да нови купци постану камен спотицања коришћења вашег производа или услуге. Имајте на уму да ћете можда желети да направите засебну Фацебоок групу за менторе.

5. Поделите достигнућа компаније.

Ако ваше предузеће освоји награду или се помиње у популарној публикацији, желите да то сазна цео свет. Можете да позовете своје пријатеље и породицу, објавите на својим друштвеним налозима и кажете свима које сретнете, али порука можда неће далеко путовати.

Ако се ваш бренд помиње у популарној публикацији, објавите везу до чланка у својој посвећеној групи обожавалаца.

Овде долази ваша Фацебоок група. Нека ваши посвећени обожаваоци помогну ширење вести о достигнућима или препознатљивости вашег бренда—Нека ти буду мегафон.

# 2: Подршка тренутним купцима

Друга врста Фацебоок група чине ваши тренутни купци. Да би изградили ову заједницу, позовите људе да се придруже чим постану купци који плаћају. Обавестите их да имате активну Фацебоок заједницу и желите да јој се придруже.

Објасните како група ради коришћењем одељка Абоут, на пример Голден Тоте ради. На пример, чланови се повезују, деле идеје и стратегије и подржавају једни друге са оним на чему раде.

Будите сигурни да наведите везу до групе у е-поруци добродошлице и на страници за регистрацију. Пратите колико се купаца пријавило и наставите да позивате оне који се још нису придружили.

Ево неколико начина за развити ову групу и побољшати осећај заједнице:

1. Будите великодушни и негујте окружење давања.

На пример, нуде савете, савете и трикове како да користите мање познате карактеристике свог производа и надахните друге чланове да поделе своје увиде.

Можда желите позовите чланове ваше посвећене навијачке групе да се придруже овој групи и деле савете о томе како на најбољи начин користе ваш производ или услугу.

2. Будите транспарентни.

Размислите о личном одговору на жалбе. На пример, признајте и захвалите се обожаваоцу који је открио грешку у вашем производу и спомените да радите на резолуцији.

Не морате нужно да потпишете купца или да понудите попуст. Можете само признајте да нешто није у реду, извините се и објасните када ће се то поправити.

Одговорите лично својим купцима.

3. Бити присутна.

Одговорите што је брже могуће на питања и коментаре. Ако немате непосредан одговор, обавестите купце да га истражујете и ускоро ће им се обратити. Редовно дајте савете, савете и пречице. Подстакните друге (посебно вашу посвећену навијачку групу) да деле идеје и стратегије које су открили.

4. Будите инклузивни.

Нудите члановима понуде и промоције које нису наведене на вашим јавним друштвеним профилима. Нека се осећају као да су део ексклузивног клуба.

Ако купци покажу јединствену посвећеност тренутној групи купаца или често говоре о вашој компанији на друштвеним мрежама, позовите их да се придруже и посвећеној Фацебоок групи обожавалаца.

# 3: Негујте сегменте купаца

Један од ваших најважнијих задатака као трговца је развој личности купаца—То јест, идентификујте врсте купаца које имате, које су њихове бриге и потешкоће и како ваша услуга или производ задовољавају њихове потребе.

Ако имате сегменте купаца који се међусобно значајно разликују, направите Фацебоок групе за сваки сегмент.

На пример, размислите о стварању групе засноване на језику који ваши купци говоре.

Можда неке од ваших посвећених обожавалаца не занима служење ментора или одговарање на питања о вашим производима. У тим случајевима створите појединачне групе да бисте служити потребама тих чланова.

Последње мисли

Стварање сопствене Фацебоок групе је одличан начин да повећате лојалност купаца и развијете дубље односе са купцима.

Покрените наменску навијачку групу, тренутну групу купаца или сегментиране групе купаца.

Шта ти мислиш? Да ли сте креирали неке Фацебоок групе? А ако јесте, да ли су вам помогли да повећате пословање? Поделите своје мисли у коментарима испод!