Коришћење емоција за продају: Путовање: Сезона 2, Епизода 14: Испитивач друштвених медија
Путовање / / September 24, 2020
Желите више купаца из све мање публике? Затим погледајте епизодни видео документарац Јоурнеи, Социал Медиа Екаминер који вам показује шта се заиста догађа у растућем предузећу.
Погледајте Путовање
Ова епизода Путовања истражује како испитивач друштвених медија побољшава њихову стопу конверзије коришћењем емоционалних порука. Гледајте како интервјуишу купце, ангажују стручњака за оптимизацију и почињу да раде на Мессенгер боту.
Емисију отварају Мицхаел Стелзнер (оснивач Социал Медиа Екаминер) и маркетиншки тим који прегледају резултате промоције конференције. Уместо да се побољша прошлогодишњи број, продаја пада испод прошлогодишње. Мике се не предаје и жели да се његов тим припреми за тежак пут који је пред њима.
Размена порука и даље остаје слабост, па је Мике ангажовао стручњаку за стопу конверзије Талију Волф из компаније Гет Уплифт. Талиа се специјализовала за емоционалне и психолошке поруке.
Током позива са Микеом, Талиа објашњава да њен процес подразумева лично упознавање купца. Она ће започети анкетирањем прошлих присутних и људи који су на сајту.
Мике позива чланове маркетиншког тима Јеннифер Баллард и Саидах Мурпхи да их обавесте да ће Талиа ускоро послати анкету свим прошлогодишњим учесницима. Када сугерише да истраживања могу такође пружити изворни материјал за студије случаја и сведочења која је маркетиншки тим желео да прикупи, сви се слажу.
Касније, Саидах и Јеннифер интервјуишу прошлу полазницу Мег Брунсон.
Мег дели да је у почетку била забринута због трошкова конференције. Након што је први пут присуствовала, схватила је да вредност конференције није повезана са трошковима. Вредност је повезана са тим колико знања понесете са конференције.
Саидах је веома задовољан резултатом интервјуа.
Следеће је повратак за конференцијски сто.
Када менаџер маркетинга Ким Реинолдс изнесе идеју да емоционалне поруке могу створити прекид везе за људе који нису доносиоци емоционалних одлука, Мике се делимично слаже.
Верује да је највећи број протеклог месеца усредсређен на имејлове са приговорима које је тим слао. Разлог? Потенцијални купци још увек немају примедбе. У основи, слање приговора није било тачно одређено.
Због чега су потенцијални купци забринути тренутно?
Они су неизвесни. Видели су како испитивач друштвених медија отказује Фацебоок видео - медиј у којем смо сви били прошле године. Приметили су да органски опсег опада. Опазили су пад прихода од трошкова оглашавања, док су приметили пораст цене по куповини.
Мике каже да их није брига за број сесија на конференцији или за то који ће експерт бити тамо. Желе да знају да им неко може помоћи да реше свој проблем.
Даље, тим се бави смањеном испоручивошћу е-поште за коју Мике верује да би могла да објасни многе проблеме са којима се тим суочава. Јен се слаже и каже да кампање е-поштом остварују мање од половине кликова и продаје као некада.
Мике каже тиму с надом да нови Мессенгер бот може помоћи у решавању проблема.
Касније, Мике разговара са Килеом Виллисом и Натасом Такахасхи из школе ботова. Они разговарају о Микеовом циљу за првог мессенгер бота компаније и почињу да развијају уређивачку бот стратегију.
Још у конференцијској сали, Мике каже да је обједињена размена порука такође негативно утицала на кампање. Иста порука коришћена је у билтену е-поште, маркетиншкој е-пошти и Фацебоок огласима.
Ким каже да сви са којима је разговарала верују да је обједињена размена порука пут. Када каже да је проблем можда у самој поруци, а не у испоруци, Мике каже да је у праву.
Кампања протеклог месеца обједињена је око експерименталних порука неправилно темпираних. Када експериментално слање приговора није успело, обједињено слање порука није успело.
За понети? Размена порука треба да се тестира пре него што пређе на обједињену размену порука.
Коначно, Мике улази у Јенину канцеларију како би је обавестио да је управо ангажовао стручњака за ИоуТубе огласе Тома Бреезеа да помогне компанији да развије снажну ИоуТубе стратегију.
Мике се нада да ће његова недавна нова запошљавања (Натасха Такахасхи, Талиа Волф, Илана Вецхслер, Том Бреезе) помоћи маркетиншком тиму да постигне своје циљеве.
Емисија се завршава мутним очима Микеом загледаним у екран свог рачунара. У шта Мике буљи?
Каква су ваша размишљања о Мессенгер ботовима? Свиђају им се или не? Обавестите нас у коментарима испод.
Кључна помена:
- Талиа Волф
- Мег Брунсон
- Киле Виллис
- Натасха Такахасхи
- Илана Вецхслер
- Том Бреезе
- Свет маркетинга друштвених медија 2019
- АИ Медиа
Кликните овде за гледање 2. сезоне
Не пропустите епизоду! Претплатите се на Путовање на ИоуТубе-у.