Како боље служити купцима помоћу Твиттер директних порука: Испитивач друштвених медија

Тражите начине да побољшате бригу о купцима на Твиттер-у?

Да ли вас клијенти твитују за подршку?

Премештање дискусија о корисничкој служби у приватне нити директне поруке Твиттер (ДМ) може помоћи вашем тиму за подршку да брзо реши проблеме.

У овом чланку ћете откријте како да користите најновије функције Твиттер Дирецт Мессаге за побољшање корисничке услуге.

Зашто Твиттер Дирецт Мессагес за корисничку службу?

Ако се ваше пословање бави упите за корисничку подршку на Твиттер-у а те упите треба пребацити из јавних у приватне разговоре, нова функција Твиттер Дирецт Мессаге може бити решење.

Циљ нове функције је следећи: Ако имате посла са несрећним или бесним купцима, не желите додатно их осујети објашњавајући да морају да вас прате како бисте могли да започнете приватни разговор њих. Помоћу нове функције можете пређите на приватни разговор без ризика да ескалирате ситуацију.

Напомена: Да би већина веза у овом чланку функционисала, морате бити пријављени на свој Твиттер налог. Кликом на било коју доњу везу неће бити извршене промене у подешавањима вашег налога, а ажурирања неће бити објављена на вашем налогу без вашег одобрења, осим ако није изричито наведено.

# 1: Ажурирајте своја подешавања

Прво, треба идите на свој Твиттер налог Подешавања безбедности и приватности. Када се померите на дно, пронаћи ћете опцију да дозволите било коме да вам упути поруку. Укључивање ове функције вам омогућава ставите осетљиве ситуације корисничке подршке тамо где треба: приватно.

Ако не омогућите ову опцију, само људи које пратите са Твиттер налогом могу вам упутити поруку. То је као да на вашој Фацебоок страници не активирате дугме Порука.

Имајте на уму да постоје три поља за потврду Директне поруке. Прва опција ће дозволите било коме да вас упути на Твиттер. Иако ће ово отворити ваш Твиттер налог за нежељену пошту (извините, Твиттер модератори), то је једини начин на који ће ова функција функционисати.

Друго поље одређује да ли можете да се додате у групне разговоре у директним порукама. Ако мислите да имате ситуације у којима морате да позовете другог члана тима у разговор како бисте решили проблем, размислите о уклањању овог поља.

Нажалост, ово ће вас потенцијално изложити већој количини нежељене поште (поново извините, Твиттер модератори). Имајте на уму да поништавање ове опције није потребно да би нова функција Директна порука функционисала, али би могла да помогне да се побољша поступак корисничке службе.

Треће поље за потврду омогућава узајамност када се види ко је прочитао њихове директне поруке у разговору. Ако поништите ово поље, нећете видети да ли су ваши купци прочитали директне поруке које сте им послали и обрнуто. Срећом, за ову не постоје последице нежељене поште.

Можете такође конфигуришите поставке директних порукау Твиттер контролна таблаза (изаберите) кориснике Твиттера који пружају корисничку подршку путем директне поруке. Можете додајте дугме за подршку и радно време на свој профил и креирајте прилагођену поруку добродошлице.

Порука добродошлице је савршено место за затражите заједничке информације које ће вам требати за све упите за подршку, као што су бројеви поруџбина, бројеви купаца итд. Такође је добар начин да разговор започнете десном ногом, тако да људи знају да су дошли до пословног рачуна, за разлику од личног.

За почетак, ако ви означите поље да бисте показали да сте налог за подршку, ти добити дугме Порука на свом профилу.

Када корисници кликну на ово дугме, појави се ваша прилагођена порука добродошлице. Ако не пружите подршку, већ радије користите свој Твиттер налог као део свог продајног тока можда вашу поруку добродошлице претвори у нешто слично, уместо традиционалне корисничке подршке порука:

И одатле започиње разговор.

Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!

Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља у програму Социал Медиа Екаминер.

КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!

# 2: Креирајте свој прилагођени УРЛ директне поруке

За следећи део процеса биће вам потребан ваш нумерички кориснички ИД. Према Твитеровом практичном водичу за ново јавни до приватни разговори у систему Твиттер Дирецт Мессаге, само кликните на овај линк, Унесите лозинку (кад једном будете на Твиттеру), и бићете погледајте свој нумерички ИД корисника у подешавањима вашег Твиттер налога.

Кад год желите да разговор брзо преместите из јавних твитова у приватне директне поруке, припремите УРЛ за прилагођену директну поруку. До креирајте свој УРЛ директне поруке, једноставно додајте свој нумерички кориснички ИД следећем УРЛ-у на месту нула.

хттпс: __абЕНТ __ # 8260; __ абЕНТ __ # 8260; твиттер__абЕНТ __ # 46; цом__абЕНТ __ # 8260; мессагес__абЕНТ __ # 8260; саставити? прималац_ид = 00000000

# 3: Поделите УРЛ директне поруке

Уверите се да су сви чланови тима који се баве корисничком услугом на Твиттеру нека вам буде при руци УРЛ за копирање и лепљење у разговоре у било ком тренутку када желите да делите приватне информације.

Или можда не треба да шаљете приватне информације, али вам треба више него што то дозвољава традиционално ограничење броја твитова. Стога, када унесете прилагођени УРЛ директне поруке, ваш твеет ће изгледати овако:

Уместо да мора да објашњава систем „Морам да те следим, а ти треба да ме пратиш“, та особа можете једноставно кликнути на везу Пошаљи приватну поруку да бисте покренули упит за директну поруку са својим рачун.

Ово је када је важно преиспитајте поруку добродошлице коју сте поставили у кораку 1. Кога ћете позивати назад на разговоре директним разменом порука и како желите да их поздравите?

Можда би било добро да имате поруку о продаји када шаљете људе назад по бесплатне информације. То је попут е-поште обрнуто, са маркетиншким или продајним потписом прво, а са корисним садржајем другим. Али можда нећете добити добре резултате ако поруке о продаји шаљете истинским упитима за подршку (тј. Потенцијално бесним купцима).

# 4: Користите групне ДМ да бисте додали више понављања подршке у конверзацију

Ако сте ви и други учесници дозволили да вас Твиттер дода у групне Твиттер ДМ-ове, можете имају приватне разговоре са директним порукама са више људи. Ако требате да додате другог члана корисничке подршке у ћаскање, могли бисте реците свима да треба да започну ново ћаскање.

У том тренутку, тражити да сви прате свакога биће мало лакше ако је потребно. Али то је само ако треба да се укључи више људи. У том тренутку бисте само договорите се ко ће започети нову приватну директну поруку и нека та особа позове све ко треба да буде укључен.

Савет: Немојте користити ову тактику уколико нисте сигурни да сви учесници које ћете позвати желе да буду укључени. Грешке се дешавају, али немојмо нежељену пошту!

Коришћење ове функције може вам помоћи да проблем решите брже од пребацивања разговора из једне канцеларије у другу или покушаја координације будућих времена састанка. Нешто у вези са „Хеј, имам тим за подршку компаније КСИЗ на Твиттеру“ одмах када вам затребају, људи натерају да одмах пређу на то ћаскање и реше проблем.

# 5: Додајте дугме за Твиттер поруку на своју веб локацију

Ако знате да је већа вероватноћа да ће вам купци постављати своја питања него Фацебоок, прихватите га. Померите се надоле Твиттер објава странице и изаберите опцију за креирање Твиттер дугмади. Онда изаберите дугме Порука.

Прилагодите своја подешавања (поново ће вам требати тај нумерички кориснички ИД из подешавања података на Твиттер-у) и додајте то дугме на своју веб страницу заједно са дугметом за објављивање на Твиттеру корисничке подршке. То вашим купцима даје могућност да постану јавни или приватни. Надамо се да ћете добити добру комбинацију људи који јавно деле узбуђење и иритацију.

Закључак

Надамо се да вам је ово помогло да разумете како да користите нове функције које Твиттер нуди предузећима која пружају корисничке услуге јавно путем твеетова и приватно путем директних порука.

Шта ти мислиш? Да ли сте испробали директне поруке са вашег Твиттер налога? Ако јесте, јавите нам шта мислите у коментарима испод!