Ново истраживање: Маркетиншки стручњаци још увек не могу да докажу повраћај улагања: Испитивач друштвених медија

Да ли се борите да измерите повраћај улагања за своје активности на друштвеним мрежама? Испоставило се да нисте сами.

У овом чланку ћете открити увиде из нових истраживања која се баве вековним изазовом повраћаја улагања.

# 1: Мерење поврата улагања остаје највећи изазов за маркетере

Испитивач друштвених медија Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2018. годину утврдио да се само 10% испитаника снажно слаже да могу да мере повраћај улагања. Пуних 56% је или несигурно или се у потпуности не слаже са том тврдњом.

Тхе 2018 Спроут Социал Индек: Извештај о поравнању и редефинисању поткрепљује ово расположење широм индустрије, откривајући да је 55% од 2.060 социјалних маркетинша који су одговорили као највећи изазов наведло мерење повраћаја улагања.

Даље, истраживање компаније Спроут Социал открило је да 60% продаваца не разговара о повраћају улагања са својим колегама и шефовима.

Кључ за понети: РОИ је и даље нерешени изазов за индустрију, што је довело до тишине о учинку РОИ-а на друштвеним мрежама. Трговци друштвених медија и њихови надзорници морају да приоритет поставе извештавању о повраћају улагања.

# 2: Обавештеност о бренду надмашује продају као маркетиншки циљ и корист

Истраживање компаније Спроут Социал открило је да је 80% маркетинша истакло подизање свести о бренду као свој примарни циљ, док је 65% изјавило да је све веће ангажовање заједнице.

Даље, ова потрошачка преференција поклапа се са налазима из Извештаја за социјалне медије из 2018, који је открио да је 87% сви трговци који су одговорили навели су да је највећа корист њихових напора на друштвеним мрежама повећана изложеност њима предузећа. Само 53% испитаника навело је продају као следљиву корист.

Кључ за понети: Да би тачно проценили повраћај улагања, трговци морају да дефинишу примарни циљ и успоставе релевантне КПИ-је који су у складу с тим циљем.

Ако су продавци усредсређени на испоруку врхунског садржаја који повећава свест о бренду, начин на који успостављају повраћај улагања мора се променити. РОИ је релевантан за мерење учинка директне продаје, али свест о бренду - основни део било ког здравог и одрживог левка за продају - може се приписати, а не директно повезати са, продаја.

# 3: Поставке садржаја потрошача се не поклапају са мерењем повраћаја улагања у директну продају

Поред података о маркетиншком сегменту, истраживање компаније Спроут Социал такође је обухватило увиде 1.253 потрошача који су питани шта заправо желе од брендова на друштвеним мрежама. Налази?

Потрошачи желе да брендови испоручују садржај који их образује и помаже им, а не садржај који им се продаје. Преференција за категорију садржаја одражава истраживање понашања које указује на потрошача који постаје свестан производа или услуга, али још увек није на месту куповине, и мапира се на свести о бренду и подручја разматрања производа на врху продаје левак.

Гледајући дубље шта потрошачи желе од брендова, а остављајући по страни чињеницу да 72% људи воли а према истраживању Спроут Социал, потрошачи желе свест о бренду и разматрање производа постови. У ствари, 60% анкетираних потрошача желело је објаве са више информација о новим производима или услугама, а 59% је желело образовни садржај.

И, како потрошачи желе да се тај садржај испоручује? Путем веза које воде до више информација о марки или производу који је при руци.

Кључ за понети: Разумевање шта ваш потрошач жели од вашег бренда на друштвеним мрежама полазна је тачка да бисте могли да разумете, дефинишете, измерите и правилно припишете повраћај улагања.

Поред категорије жељеног садржаја (врх левка, средина левка или дно левка), продавци друштвених медија такође треба да утврде које врсте садржаја потрошачи преферирају.

Вреди напоменути да сви производи и услуге немају исту публику. Нека публика неће добро реаговати на активности на друштвеним мрежама које укључују директну продају, а нека публика хоће. Неки ће више волети везе, а неки видео.

Да бисте фино подесили садржај и испоруку својој јединственој публици, покрените анкету или анализирајте своје скупове података на друштвеним мрежама идентификујте постове који су одјекнули, а затим те објаве сврстајте у образовне, забавне и инспиративне категорије.

Закључак

На друштвеним мрежама има места за друштвену продају и то је све већи простор, али потрошачи захтевају да већина активности на друштвеним мрежама остане на врху продајног тока. Заиста, ново истраживање компаније Спроут Социал показује да су продавци усредсређени на пружање садржаја који гради свест о бренду.

Међутим, ако су ти исти трговци и даље усредсређени на везивање повраћаја улагања у своју друштвену активност за директну продају, очигледно је да постоји неповезаност између онога што раде и онога што мере, што може објаснити зашто само 10% маркетара осећа да може са поверењем да извештава РОИ.

Покушај везивања активности које се могу приписати продаји, али које не резултирају продајом у време ангажмана замућује РОИ воде. Уместо тога, продавци друштвених медија морају да извештавају о вредности различитих врста активности на друштвеним мрежама које се одвијају.

На пример, ако су везе до садржаја у врху тока оно што потрошачи желе и то је оно што су ваши продавци друштвених медија усредсређени на испоруку, време је да се атрибуција мери према директној продаји праћење показатеља учинка који се односе на свест о бренду. Праћење утисака, досега, ангажмана, приказа видео снимака и усуђујемо се да то кажемо, раст публике ће дати социјални значај маркетиншким медијима много јасније разумевање вредности садржаја о свести о бренду пружа назад посао.

Свест о бренду доводи до повећања бренда. Разматрање производа доводи до побољшаног знања о производу. А продајна активност доводи до директне продаје. Образовање према горе на овом путу и ​​вредности помоћи ће побољшању улагања руководства у укупну вредност коју друштвени медији доносе у раст пословања.

Ако се постигне ово преусмеравање мерења повраћаја улагања, тада ће индустрија решити свој главни изазов и видљивост и препознавање вредности активности друштвених медија који доприносе расту пословања биће у великој мери унапређени.

Желите више увида у истраживање? Кликните овде да бисте преузели наш Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2018. годину.

Шта ти мислиш? Како мерите вредност својих друштвених активности? Поделите своје мисли у коментарима испод.