6 начина да постанете симпатични са друштвеним медијима: Испитивач друштвених медија

Да ли бисте волели да људи бунцају о вашем послу?

Не би ли било лепо ако купци се заљубе у ваш бренд?

Ако мислите да то звучи глупо, погледајте о чему људи говоре Градоначелник Цори Боокер из Неварка, Нев Јерсеи:

Одушевљење купаца

31. децембра 2009. град Неварк погодила је стравична снежна олуја због које су хиљаде становника остале на цедилу и забринути за своју безбедност.

Једна становница - Равие Раве - твеетала је да је изузетно забринута због тога што ће њен 65-годишњи отац падати под снег. Градоначелник је одмах видео твеет и узвратио твеет:

Један сат касније, градоначелница се појавила у кући њеног оца и избацила његов прилаз!

У својој књизи Симпатични друштвени медији - како одушевити купце и створити неодољив бренд, Даве Керпен сугерише да, „Као што се заљубљујемо у људе који нас могу слушати и којима можемо вјеровати, можемо

заљубити се у брендове који раде исто “.

Можда јеси НЕ чак и размишљати о стварању допадљивог бренда. У овој тешкој економији мучите се само да проговорите о свом производу, подстакнете продају и остварите све друге пословне циљеве.

Шта ако бих ти то рекао ова књига би вас могла научити како да радите обоје?

Ево шта треба да знате Допадљиви друштвени медији аутор Даве Керпен.

Сврха аутора

Даве Керпен написао је ову књигу како би научио брендове како да користе друштвене медије постићи допадљивост, транспарентност и одзив на дигиталном тржишту.

Потрошачи воле да деле - и осећају се повезанима - са брендовима, организацијама, па чак и владама које имају као и поверење.

У књизи аутор открива 18 кључних принципа због којих ће људи заносити вама и вашим производима, док вам помаже да постигнете све остале маркетиншке циљеве.

Шта да очекујете

Књига се састоји од 249 страна уређена у 18 поглавља. Раскошно је илустрирана фасцинантним причама о успјесима и неуспјесима на друштвеним мрежама.

Било да сте читалац или озбиљан читатељ стратег социјалног пословања, очекујте да ће вас мотивисати његова релевантност, једноставност и бриљантни стил.

У овој књизи, научићете:

• Како да слушајте (теже је него што мислите!)
• Како бити само стваран (лакше је него што мислите!)
• Како да натерајте своје купце да кажу, „Вау!“
• Како доследно испоручити и одушевити
• Како да оснажите своју публику
• Како се давање претвара у примање, и још много, много више!

Такође ћете научити три ствари које друштвени медији не могу за тебе:

• Друштвени медији не могу надокнадити лош производ, компанију или организацију
• Друштвени медији не могу да доведу до успеха продаје преко ноћи
• Друштвени медији нису бесплатни, јер ће за успех бити потребно време и труд

Издвајамо

Сајтови и алати друштвених медија се непрестано мењају. Али постоје одређени принципи који остају безвременски.

Ако заиста желите да одушевите своје купце и постанете симпатичнији бренд, ево их шест принципа које сам сматрао апсолутно неопходним:

# 1: Прво слушајте и никада не престајте да слушате

Колико год било примамљиво да се придружите разговору, имајте на уму да комуникација 50% слуша и 50% говори.

Ваши купци желе да вас чују, а друштвени медији нуде канал који вам заиста омогућава слушајте на велико. Неки (бесплатни) начини слушања на друштвеним мрежама укључују:

• Гоогле упозорења
• Блог за претрагу Тецхнорати
• Твиттер претрага
• Фацебоок претрага
• ИоуТубе претрага
• ТвеетБееп

За напредније слушаоце са већим бројем разговора које треба слушати, размислите о коришћењу платформи за плаћено слушање као такав Мелтватер Бузз, Паратуре, Радиан 6, Сисомос и Воцус.

Не заборавите да не тражите само име свог бренда, већ и имена и речи и фразе конкурената које ваши купци користе.

# 2: Будите аутентични

Како се организације повећавају, развијају процесе и моделе како би побољшале ефикасност. Нажалост, ти процеси такође отежавају личну и аутентичну комуникацију са купцима.

Друштвени медији пружају прилику да преокрену овај тренд и заправо „буду људи“ у опхођењу са купцима. Неки начини за аутентичност укључују:

• Будите „импровизована емисија“, а не мјузикл - брендови уместо тога морају мање да размишљају о томе да направе шоу за своје купце усредсредите се на изградњу изврсног тима који је флексибилан, способан да иде у току, одзиван и ангажован.
• Развијте аутентичан глас - размислите о чему се ради у вашем бренду или организацији. Размислите како можете претворите своју изјаву о мисији или страницу О нама у део за разговор. Обавестите свет о личности ваше компаније, показујући истовремено да вам је заиста стало до купаца.
• Само буди стваран—испустите ПР-говор или легално из комуникације ваше организације. Ако у разговорима на друштвеним мрежама звучите роботски или по сценарију, искључићете купце. Нека људи чују ваш стварни, људски глас у свим вашим интеракцијама и они ће вам веровати, па чак и куповати од вас.

# 3: Наведите вредност - бесплатно!

Више вредан садржај можете да делите са својим обожаваоцима и следбеницима, то ћете веће поверење и репутацију стећи са њима.

Поделите своју стручност без очекивања или маркетиншки, и створићете још боље име за себе. Неки начини за пружање бесплатне вредности укључују:

• Започните блог да бисте делили ресурсе, савете и савете који ће вам се свидети.
• Напишите белешке да бисте решили проблеме купаца.
• Направите видео снимке са упутством.

И не брините да ли ћете дати превише информација. Ретко сте могли да дате толико информација да су људи могли да приуште да све раде сами. У сваком случају, они нису стручњаци, ви јесте - и на крају ће им требати ваша стручност да би им помогла да реше своје проблеме.

# 4: Делите приче (они су ваша друштвена валута)

Свака марка има бар једну причу рећи. Друштвени медији (посебно блогови и видео снимци на мрежи) омогућавају вам да делите приче са својим купцима, потенцијалним клијентима и светом. Поставите себи следећа питања:

• Како је започела ваша компанија?
• Како сте преживели најтежа времена?
• Какве су се смешне или занимљиве ствари током година догађале са вашим купцима или особљем?
• Живот којих се запослених променио као резултат рада за вас?
• Које добротворне организације подржава ваша компанија или њено особље?

Запамтити, приче хуманизују брендове и чине их „способнима за разговор“ на мрежи и ван ње. А може им рећи било ко - купци, запослени или управа. Они само требају бити стварни.

# 5: Признајте кад забрљате и искористите своје грешке

Могућност да кажете „Жао ми је“ када погрешите, увелико помаже у надокнађивању ваше грешке. Компаније чине људи и сви праве грешке.

Ево неких начине да кажете да вам је жао:

• Нека особа са највишим рангом (или неко други руководилац) у организацији то каже путем кратког видео снимка на мрежи.
• Користите одговарајући канал на друштвеним мрежама да бисте брзо одговорили када се појави лоша ситуација.
• Не заустављајте се на „Жао ми је“. Извините се појединачно на жалби сваке особе и наставите даље.

Брзим одговором и показујући да вам је стало, можете погрешити озбиљно, преокренути га и завршити са још јачом репутацијом него што сте имали раније!

# 6: Доследно пружајте узбуђење, изненађење и одушевљење

На друштвеним мрежама се не такмичите само са својим стварним конкурентима; такмичите се са свим пријатељима ваших купаца и брендовима са којима су повезани.

Дакле, начин да се истакнете је да створити што више “Вау! ” тренутке што је више могуће. Ево неколико идеја:

• Пружите неочекивану вредност—Покушајте да преслушате разговоре који се не односе нужно на вашу компанију, а затим одговорите на питања која нису директно усмерена на вас. На пример, развио се Бест Буи Твелпфорце да одговорим на Твиттер питања људи о електронским производима.
• Створите ситуације да приближите људе вашем бренду и ојачати ту емоционалну везу. На пример, Цисцо мрежна академија одушевљава своју Фацебоок публику допуштајући одабраним купцима да постану администратори њихове странице обожаватеља (имају преко 260 000 обожавалаца!).
• Понекад лични, јединствени одговор стварне особе у великој компанији заиста може да „одушеви“ људе, чак и више од најцоол такмичења или даривања.
• Користите разговоре изненађења. Када је Министарство здравља у Њујорку крајем 2009. креирало своју „НИЦ Цондом Цампаигн“, користили су Твиттер да би тражили људе који говоре о „излазак на забаву”Или„гледајући да се закачи”, А затим их изненадио одговарањем смешним твитовима попут „Покупи ме, држаћу те покривено,“ или „Не одлази од куће без мене.”

Запитајте се како можете створити разговоре и ситуације због којих се људи осмехују, док је генерисао изненађење. Запамтите, ако заиста можете да наградите своје обожаваоце и следбенике, моћи ћете да подстакнете огромну групу заговорника на мрежи.

Лични утисак:

Допадљиви друштвени медији даје велико (и ризично) обећање у свом поднаслову: „Како одушевити своје купце, створити неодољив бренд и бити генерално невероватан на Фацебоок-у“ (и другим друштвеним мрежама).

Али Даве Керпен је стручно испунио своје обећање и пружио све алате који ће вам требати постаните допадљив бренд на друштвеним мрежама и путем њих.

Као и наслов, књига је забавна за читање и изузетно занимљива. Керпенова употреба акционих ставки (на крају сваког поглавља) пружа веома корисне увиде читаоцу. Мој предлог би био да држите оловку и блок при руци како бисте записали све идеје које ће ова књига инспирисати.

Такође мислим да га неки људи могу одбацити као ваш типични водич за друштвене медије. „Коме је потребна још једна књига да би научио како да користи Фацебоок и Твиттер?“, они ће приговорити. Али за разлику од других књига на ову тему, аутор препознаје да бити симпатичан у дигиталном простору није тако лако како звучи. У ствари, да је ова књига постојала давне 2008. године када је Унитед Аирлинес сломио гитару Давеа Царролл-а, можда би радили ствари врло другачије.

Испитивач друштвених медија даје овој књизи пуну оцену од 5 звездица.

Над вама:Да ли поседујете симпатичан бренд? Како сте користили ове или било које друге савете да бисте обрадовали своје купце? Оставите своје коментаре у пољу испод.