Четврти пут чар - ТИВО услуга искључена

У време кад сам инсталирао свој ФИОС имали су само ФИОС Интернет и ФИОС телефон сервис. Нема кабла. Прошле недеље након 10 месеци чекања Веризон ФИОС кабл је коначно био доступан, па сам га инсталирао.

Прелазак из Цомцаст-а био је прилично напредан. Моја серија 2 Тиво је замењена са Моторола КИП6416-2 ХД ДВР. Иако је моја супруга била помало скептична и желела је да одем на нови ХД ТИВО, после играња са новим Веризон ДВР-ом недељу дана, обојица смо се сложили да је време да се повучемо из ТИВО-а заувек. Да је то било Нетфлик стреаминг, био бих спреман. Па добро, имам КСБОКС 360, па ћу га само користити за пренос својих Нетфлик филмова.

СВЕДОК: Данас сам звао ТИВО да откаже претплату на ТИВО. Покушао сам да је откажем са веб локације ТИВО, али брзо сам открио да од вас захтева да позовете у њихов позивни центар због прекида везе.

• 15:00 позовите 800 # и ставите у ред за искључивање
• 15:10 - Позив прекинути (да, користим фиксну линију, нема мобилног телефона).
• 15:11 - Назван, враћен у ред прекида
• 15:22 - Прекинута веза... Ок, прилично се нервирам у овом тренутку.
• 15:25 - Потврђено је да не можете прекинути везу са услугом. Одлучио сам прескочити Дисцоннецт Куеуе и испробати стандардну службу за кориснике. Аутоматизовани сервис рекао је да је време задржавања 10 минута ...
• 15:40 - Дама робота била је слободна 5 минута. У сваком случају, коначно имам човека. . Објашњавам да покушавам 40 минута да откажем услугу. Извињава се, узима ми број телефона (да бих преузео услугу) и објашњава да ме мора пребацити у одељење за наплату. Кажем Ноооооо и чујем клик. Вратио сам се у паклу Аутоматизиране ПБКС-а са том досадном музиком која чека неизбјежно.
• 15:50 - Кликните... Прекинута
• 15:55 - Након што сам обишао веб локацију мислећи можда да могу да пошаљем е-пошту. Одлучио сам да испробам 800 # “још један пут”. Поновно биран у ТИВО телефонски систем…
• 16:02 - Само 7 минута на чекању у реду за искључивање! А ја имам ЧОВЈЕКА! Господин из службе за кориснике се представио и тражио мој број #. Наравно објаснио сам својих претходних 62 минута и натерао га да обећа да ће ме назвати директно на моју мобилну или фиксну линију ако се поново не прекидамо. Морао је да обећа пре него што сам му дозволио да иде напред са мојим прекидом везе.
• 16:08 - Иако је довољно добар џентлмен, само ме назива лудим због тога што не идем са ТИВО ХД јединицом. Морам му дати признање за то. Одличан је посао покушао да ме наговори на то да останем ТИВО купац. На крају крајева, не могу га кривити, то је његов посао.
• 16:10 - Спустио сам слушалицу. Мисија остварена. Након само 70 минута, успешно сам отказао претплату за услугу ТИВО на м јединици ТИВО серије 2.

Дакле, питање је, зашто ми је требало 70 минута да убијем своју ТИВО услугу? Разумијем зашто не можете да откажете рачун путем њихове веб странице (желе прилику да вас наговоре да откажете). За ТИВО је то једноставан новац сваког месеца након што се пријавите. Дакле, да ли мислите да су ме намерно одскочили да ме спрече да откажем услугу?

Претпостављам да је не. Да је речено, да нисам пратио временску траку овог блога, вероватно бих одустао до понедељка. Упркос томе, мислим да ТИВО не брине о томе да ме држим још 3 дана. Зато ћу то назвати неисправан систем телефона.

Шта мислиш? Да ли неко има проблема са убиством своје ТИВО услуге?