Како извршити ревизију маркетинга друштвених медија: Контролна листа у 9 корака: Испитивач друштвених медија

Требате развити нову маркетиншку стратегију на друштвеним мрежама? Питате се како да ревидирате своје тренутне друштвене акције да бисте видели шта функционише, а шта не?

У овом чланку ћете открити контролну листу у девет корака за ревизију и прилагођавање ваше стратегије друштвених медија за будућност.

Како трговци могу имати користи од ревизије друштвених медија

Припрема свеобухватне ревизије друштвених медија може одузети много времена и може изгледати као претерано, посебно ако већ креирате недељне или месечне извештаје за профиле вашег бренда или клијената. Дакле, да ли вам је заиста потребна годишња ревизија друштвених медија? Апсолутно! Годишњи преглед маркетинга друштвених медија може бити невероватно користан за:

• Стицање општег погледа на ваш садржај и учинак канала током претходне године
• Прегледајте циљеве и поставите референтне вредности за кључне показатеље како бисте могли да створите реалнија очекивања за следећу годину
• Потврђивање да користите најрелевантније канале и доношење информисаних одлука о новим каналима друштвених медија који би могли да побољшају ваше присуство на друштвеним медијима
• Осигурајте да ваши напори на друштвеним мрежама генеришу довољну вредност и доприносе вашим маркетиншким циљевима
• Ефикасна расподела маркетиншких буџета и убеђивање заинтересованих страна да троше на највредније активности

Како направити годишњу ревизију друштвених медија у 9 корака

Да бисте извршили ревизију друштвених медија, нису вам нужно потребни скупи алати треће стране. Уместо тога, све што вам треба је приступ друштвеној аналитици ваше компаније и бесплатном алату за табеларне прорачуне као што је Гоогле табеле. Ево контролне листе за ревизију друштвених медија коју можете користити за сваку ревизију!

#1: Каталогизирајте своје профиле на друштвеним мрежама

Почните тако што ћете направити листу профила на платформама друштвених медија којима сте одговорни за управљање. Укључите и активне и неактивне профиле — чак и Твиттер налог који се ваш тим недавно повукао или ТикТок налог који сте тестирали само четвртину.

Подесите засебну табелу за сваки друштвени профил. На врху наведите корисничко име, биографију и УРЛ адресу. На сваки лист уметните слику профила и насловну слику или снимите снимак екрана профила.

Упоредите ове основне елементе и средства бренда за своје друштвене профиле. Иако не морају нужно да буду идентични, сви би требало да тачно одражавају ваш бренд и да користе релевантне алате за сваку платформу.

Да ли је биографији потребно ажурирање? Да ли УРЛ упућује на стару одредишну страницу? Да ли насловна слика приказује догађај од пре неколико месеци? Забележите промене које морате да извршите да бисте своје друштвене профиле припремили за наредну годину.

Не заборавите да погледате и те пензионисане друштвене профиле. Ако имају много сјајног историјског садржаја, можда ћете желети да наставите да их чините јавно доступним чак и ако не планирате да објавите ништа ново. У том случају, важно је да се уверите да и даље одражавају ваш тренутни бренд и да садрже везе до ваше веб странице или других активних друштвених налога.

#2: Прикупите садржај и аналитику пратилаца

Затим прикупите податке са својих друштвених профила. Отворите аналитику друштвених медија за сваки од ваших налога друштвених медија и извезите податке после нивоа. У већини случајева можете да извезете податке за претходних 12 месеци.

Али свака платформа има своја ограничења. На пример, ЛинкедИн вам омогућава да преузмете аналитику за претходних 365 дана, док Твиттер аналитика захтева да преузмете 1 месец у исто време.

Кад год је могуће, држите токове података одвојеним. На пример, Мета Бусинесс Суите вам омогућава да преузмете све објаве, приче и аналитику огласа за ваше повезане Фацебоок и Инстаграм налоге. Да бисте уштедели време на каснијем сортирању података, најбоље је да извезете сваки ток засебно.

Имајте на уму да неке аналитике нису доступне у десктоп алатима. На пример, Бусинесс Суите не извештава о Инстаграм Реелс-у. Можете да извезете основне податке о ангажману на Инстаграм Реелс-у из Цреатор Студио-а, али за нијансиранију аналитику — укључујући додиривање налепница — морате да користите увид у мобилну апликацију.

У неким случајевима — као код мобилног Инстаграм увида — можете приступити само аналитици за претходних 90 дана. Па шта можеш да урадиш? Најбоље је да сваког месеца прикупљате увиде у Инстаграм, а затим пренамените те податке за годишњу ревизију друштвених медија. Ако нисте прикупили месечну Инстаграм аналитику, почните сада и учините то делом своје рутине.

Иако неколико одабраних друштвених мрежа пружа метрику пратилаца (као што је ЛинкедИн), већина их не. Дакле, како можете пратити раст публике током године? Опет, корисно је користити своје претходне извештаје да бисте пратили раст пратилаца из месеца у месец. Ако нисте бележили ове податке, почните сада да бисте могли да их користите за идентификацију трендова током целе године.

#3: Идентификујте садржај са најбољим учинком

Већина друштвених платформи аутоматски идентификује постове са најбољим учинком. На пример, ИоуТубе студио аутоматски приказује врхунски садржај у целини и најбољи садржај сваког типа на картици Аналитика. На исти начин, Твиттер аналитика приказује најуспешнији садржај вашег профила на картици Најбољи твитови.

Али начин на који ови алати за аналитику израчунавају врхунски садржај можда неће бити у складу са показатељима који су најважнији за ваш тим. На срећу, можете независно да идентификујете садржај са најбољим учинком користећи податке које сте преузели.

Узмите аналитичке податке које сте извезли и додајте их у табелу за сваки профил. Уклоните све небитне податке да бисте се могли фокусирати на оно што је најважније. На пример, Твиттер аналитика извештава о инсталацијама апликација и телефонским позивима, што се можда не односи на ваше органске твитове.

Увек можете да додате додатне колоне да бисте израчунали стопу ангажовања или друге важне показатеље. Затим сортирајте према метрици која је најважнија вашем тиму. У већини случајева, сортирање према досегу, укупном ангажовању или стопи ангажовања је све што вам је потребно да бисте идентификовали најбољи садржај сваког профила.

Забележите неколико најбољих постова, видео снимака или прича за сваки друштвени профил. Ако можете, идентификујте разлоге за одличне перформансе. На пример, можда ћете моћи да одредите тип садржаја, тему или поруку као фактор који доприноси.

#4: Прегледајте кључне индикаторе учинка

Ако ово није ваша прва годишња ревизија друштвених медија, можете упоредити податке ове године са извештајем из претходне године. Да ли сте успешно повећали своју публику? Да ли сте повећали досег и ангажовање по стопи коју сте очекивали?

Затим упоредите податке из прошле године са кључним показатељима учинка (КПИ) вашег тима. Да ли сте испунили или премашили своје циљеве, и ако јесте, за колико? Да ли нисте остварили своје циљеве? Можете ли тачно да одредите разлог својих резултата?

Ваши КПИ ће се разликовати од платформе до платформе, у зависности од величине публике профила и обима ваших иницијатива. Али ево неких стандардних метрика које треба прегледати за сваку друштвену платформу:

Фејсбук

За постове фида:

• Реацх
• Реакције
• Коментари
• Дионице

За колуте:

• Реацх
• Играња
• Свиђа
• Коментари
• Дионице
• Савес

За приче:

• Реацх
• Свиђа
• Одговори
• Налепнице

инстаграм

За постове фида:

• Реацх
• Свиђа
• Коментари
• Дионице
• Савес

За колуте:

• Реацх
• Играња
• Свиђа
• Коментари
• Дионице
• Савес

За приче:

• Реацх
• Свиђа
• Одговори
• Налепнице

ЛинкедИн

• Утисци
• Реакције
• Коментари
• Дионице
• Кликови

ТикТок

• Погледи
• Свиђа
• Коментари
• Дионице

Твиттер

• Утисци
• Свиђа
• Одговори
• Ретвеетс
• Кликови

ЈуТјуб

• Погледи
• Утисци
• Стопа учесталости кликова за приказ
• Просечно трајање прегледа

#5: Потражите обрасце и трендове

Када припремате месечне извештаје на друштвеним мрежама, можда ћете имати навику да тражите обрасце. Али месец дана је релативно кратко време и сезонске или краткотрајне иницијативе могу значајно да искриве резултате.

Када имате податке вредне читаве године за преглед, тражење образаца је много корисније. Ево неколико питања која ће водити вашу претрагу:

• Да ли видите опште трендове током целе године? На пример, да ли се ангажовање постепено смањивало током године? Можете ли утврдити зашто?
• Да ли је учинак досега или садржаја нарастао током одређених периода године? Ако јесте, зашто? Да ли ваше пословање обично прати сезонске обрасце или су ваши напори утицали на показатеље?
• Да ли су неке специфичне кампање или врсте садржаја имале јасан утицај на вашу аналитику? Ако јесте, да ли је реално учинити више од онога што је успело?
• Можете ли рећи да ли се раст публике повећао или смањио у одређеним периодима године? Да ли су ови трендови у складу са показатељима досега или постоји друго објашњење?

Ако имате годишњи извештај за претходну годину, можда би било од помоћи да упоредите трендове из године у годину. На тај начин можете видети да ли се исти обрасци појављују сваке године или да ли ваши профили доживљавају необичан раст или ангажовање.

#6: Проверите метрику публике

Преглед метрика садржаја може вам рећи много о томе како је ваша публика реаговала на ваше кампање на друштвеним медијима. Да бисте разумели зашто се ваши пратиоци ангажују са неким садржајем или темама, а не са другима, корисно је проверити метрику публике.

Имајте на уму да неке платформе нуде много више детаља о публици од других. На пример, Бусинесс Суите пружа демографију публике и најбоље локације за Фацебоок странице и Инстаграм налоге.

ИоуТубе студио такође пружа локацију публике, узраст, пол и језик.

ЛинкедИн води анализу публике корак даље, пружајући податке о индустрији пратилаца, стажу, па чак и функцији посла. Међутим, Твиттер аналитика не пружа никакве изворне податке о публици, што отежава приступ демографији пратилаца на Твиттеру.

Можете користити своје податке о публици на друштвеним мрежама да планирате релевантнији садржај за наредну годину. Ако сте сачували податке о публици за прошлогодишњу годишњу ревизију, такође можете да упоредите демографију пратилаца да видите како су се променили током времена.

Да ли је ваша публика постала старија или млађа? Да ли су се неке нове земље или градови појавиле на листи најбољих локација пратилаца? Корисно је узети у обзир ове промене како бисте могли да планирате ефикаснији садржај друштвених медија.

#7: Измерите повраћај улагања

Као продавац друштвених медија, можда нисте директно одговорни за продају и приход. Али у многим случајевима, ваш садржај на друштвеним мрежама може бити дизајниран да промовише посебне понуде или да привуче пратиоце да кликну на вашу веб локацију.

Ако се већина активности које генеришу приход ваше организације одвија на веб локацији у власништву, можете да користите алатке као што је Гоогле аналитика за мерење резултата. Отворите контролну таблу Гоогле аналитике за веб локацију своје компаније и отворите картицу Аквизиција да бисте видели преглед конверзија приписаних друштвеним медијима.

Кликните на везу Друштвено да бисте добили анализу кликова, трансакција или остварених циљева на вашој веб локацији по платформи. Ако је ваша веб локација конфигурисана да мери трансакције е-трговине, можете да пратите и приход по платформи. Забележите платформе које су генерисале највећу вредност.

Ако сте додали кодове за праћење везама које делите на друштвеним медијима, такође можете да добијете анализу кампање по кампањи. Идите на картицу Кампање да бисте видели конкретне иницијативе које су створиле највећу вредност. Ако нисте користили УТМ кодове, можете почети да их генеришете у Гоогле аналитици. Креатор УРЛ адреса кампање за будуће праћење кампање.

#8: Успоставите нове КПИ

Након што прегледате аналитику из прошле године, можете да успоставите КПИ за месечне или годишње перформансе и опште циљеве за наредну годину. Узмите у обзир своје претходне резултате и трендове које сте уочили.

На пример, ако досег ваше Фацебоок странице стално опада током целе године, можда би било добро да уградите те обрасце у своје КПИ. Али прошли учинак није нужно мора да диктира будуће КПИ. На пример, ако имате план за повећање досега са новим садржајем, можда ћете се осећати пријатно да поставите више него ниже циљевима.

У сваком случају, циљ је да поставите КПИ који су релевантни за маркетиншке циљеве ваше компаније. На пример, ако ваш тим жели да повећа свест о бренду, раст публике може бити кључни показатељ за мерење. Али ако су продаја и саобраћај на веб-сајту важнији, онда је мерење метрике попут кликова много корисније.

Док одлучујете о КПИ-овима, размотрите своје главне циљеве за сваки друштвени профил. Када се фокусирате на најрелевантније циљеве, можете бити сигурни да ефикасно распоређујете ресурсе и постављате КПИ који су заиста важни. Ево неких стандардних маркетиншких циљева друштвених медија које треба узети у обзир:

• Изградња свести о бренду повећањем публике или повећањем удела и спомињања
• Побољшање разматрања навођењем пратилаца да се ангажују са садржајем или да кликну на вашу веб локацију
• Генерисање потенцијалних клијената навођењем пратилаца да се претплате на вашу листу или резервишу позиве са вашим продајним тимом
• Повећање прихода продајом преко ваших друштвених профила или привлачењем саобраћаја на ваш сајт за е-трговину

#9: Прилагодите своју будућу друштвену стратегију

До сада сте обрађивали много података и надамо се да сте идентификовали неке занимљиве обрасце, боље упознали своју публику и утврдили шта подстиче највише конверзија на друштвеним медијима. Дакле, шта можете да урадите са свим овим информацијама?

Претворите ове налазе у препоруке за своју стратегију друштвених медија за 2023. Можете да користите своје увиде да дате низ предлога заснованих на подацима. Ево неколико савета који ваш тим друштвених медија може да користи да би дао препоруке за стратегију следеће године:

• Да ли је учинак и/или раст публике стално опадао на једној или више друштвених платформи? Размислите да ли је вредно времена вашег тима да настави да улаже у ове платформе. Можда ћете пензионисати неке који више не задовољавају ваше потребе и уместо тога се фокусирати на друге.
• Да ли су одређене врсте кампања генерисале далеко највећи повраћај улагања? Размислите о начинима да добијете већу вредност од ових кампања у будућности. Можда бисте размислили о томе да их чешће покрећете у 2023. или размислите о начинима да их покренете на различитим платформама.
• Да ли су неке врсте садржаја или теме дале све боље резултате током године? Прегледајте свој маркетиншки буџет за наредну годину како бисте били сигурни да можете наставити да објављујете врсту садржаја који даје резултате или препоручите буџет који вам је потребан.

Закључак

Без обзира на вашу индустрију или групу друштвених медија, годишња ревизија је неопходна за успешну маркетиншку стратегију. Уз годишње ревизије друштвених медија, можете одговорити на кључна питања о прошлим учинцима и идентификовати уносне трендове како би ваш тим могао да развије маркетиншку стратегију оријентисану на циљеве за 2023.