Евангелизација обожаватеља: Како створити незаборавна искуства: Испитивач друштвених медија

Да ли желите фанове? Питате се како да изградите прво искуство обожаватеља?

У овом чланку ћете открити оквир од пет корака за стварање сјајних искустава које ће ваши клијенти и обожаваоци делити на друштвеним медијима.

Зашто Екпериенце Маркетинг ради

Коришћење незаборавних искустава за побољшање вашег маркетинга има два главна ефекта.

1. Одушевљава вашу публику тако да ће постати стални купци и доживотни обожаваоци.
2. Он ствара и садржај који је генерисан од стране корисника и садржај који можете користити да ојачате своју маркетиншку стратегију.

Искуство маркетинга одушевљава вашу публику

Када створите заиста дивно искуство, оно постаје део производа. Без обзира да ли продајете робу или услуге, незаборавно искуство значи да сте додали вредност коју ваши клијенти неће моћи да добију нигде другде.

Искуствени маркетинг може бити скуп. Али важно је на њих гледати као на дугорочну инвестицију.

Ефекат стварања лојалних купаца и подстицања маркетинга од уста до уста значи да имате минималне трошкове изван самог искуства. Нећете морати да трошите толико на огласе или плаћене друштвене медије, јер ће сви који искусе ваш бренд желети да прошире реч у ваше име.

Искуство маркетинга покреће креирање садржаја

Искуства могу почети да се исплаћују враћањем огромне количине садржаја. Кад год својим клијентима понудите незаборавно искуство, покушајте да га на неки начин снимите за употребу у маркетиншком плану за више канала.

На пример, могли бисте:

• Снимите ексклузивни догађај за купце.
• Снимите себе како пакујете поруџбине купаца или пишете захвалнице.
• Снимите или фотографишите реакције клијената на искуство.

Затим можете да снимите тај снимак и поделите га на ТикТок-у, ИоуТубе-у, Инстаграму, Фацебоок-у и где год другде допрете до своје публике.

Када више људи види да клијентима пружате незаборавно искуство, они ће прихватити ваш бренд.

Ова стратегија искуствене маркетиншке кампање ослања се на досезање великог броја људи, тако да би тај циљ требало да се одрази у вашој аналитици. Не циљате на лајкове или коментаре. Желите да људи деле садржај о искуству вашег бренда. За ову специфичну врсту дигиталног маркетинга, број акција је важнији од било којег другог показатеља.

Како створити незаборавно искуство

Искуство може бити било шта, од догађаја уживо, личних догађаја до свакодневне акције куповине на вашој веб локацији.

Дакле... шта свакодневна искуства претвара у незаборавне искуствене маркетиншке кампање?

Постоје два начина да постанете незаборавни. У идеалном случају, ваш бренд ће постићи обоје.

1. Одлучите шта је јединствено у вези са вашим брендом и учините то више од било кога другог.
2. Нека се људи осећају као да су важни.

Прво се запитајте: Шта можете бити „највише“?

Можда сте најбољи бренд у својој ниши. Можда сте најодрживији, или најзабавнији, или најприкладнији за децу, или најлуксузнији. Шта год да је ваше „највише“, ослоните се на то. Изградите искуства на аспекту који вас чини јединственим.

Друго, обратите се својој публици. Тајна маркетинга са искуствима је да се публика стави на прво место. Заборавите уобичајена правила о квалификовању потенцијалних клијената, унакрсној продаји, повећању продаје и тако даље, и само се усредсредите на то да својој публици пружите најбоље могуће искуство од њихов тачка гледишта.

У следећем одељку ћемо погледати како тачно створити то невероватно искуство. Научићете како да ставите клијенте у срце свог маркетинга и пронађете „највише“ свог бренда.

5 Ес оф Екпериенце Маркетинг

Постоји пет корака за стварање незаборавних искуствених маркетиншких додирних тачака. Назваћемо их 5 Ес.

1. Уклоните трење
2. Забављајте се увек
3. Експериментишите стално
4. Дубоко се ангажујте
5. Оснажити акцију

Узмимо их једну по једну.

#1: Уклоните трење

Да би искуство постало незаборавно, оно мора да заузме нечију пуну пажњу.

То значи да не желите никакве сметње или препреке за уживање у искуству.

Размислите о принципу свеобухватног одмора: када стигнете на своје место за одмор, не морате да размишљате о организовању или плаћању било чега. Можете се само фокусирати на добар провод.

На исти начин, требало би да људима што је више могуће олакшате приступ и уживање у искуству које креирате.

Веб страница Циркуе ду Солеил је дизајнирана да буде корисничко искуство без трења. Приказује тизер трејлере шта публика може да очекује и одмах им нуди дугме за добијање улазница.

Ево неколико основних ствари о којима треба размишљати:

• Колико је лако купити производ или се регистровати за услугу вашег бренда?
• Има ли непотребних корака или бирократије?
• Да ли људи могу да изаберу који канал за корисничку подршку преферирају (нпр. телефон, имејл или ћаскање)?
• Да ли покушавате да повећате продају током искуства или пуштате људе да се опусте и уживају у томе?
• По чему се ово искуство разликује од искуства са једним од ваших конкурената?

На крају, покушајте да се ставите у кожу купца. Прођите сами кроз искуство и тестирајте корисничко искуство својих конкурената. Шта вам се допада у искуству? Шта ти се не свиђа? Затим извршите измене у складу са тим.

#2: Забављајте се увек

Не, не морате да обезбедите потпуно кореографисан музички број као део сваке интеракције са клијентом. Не паничите!

Говоримо о основној дефиницији Забава: „пружати уживање.“

Сваки тренутак који неко проведе у интеракцији са вашим брендом треба да пружи уживање. Свака фаза купчевог путовања треба да буде на неки начин забавна и занимљива.

Мораћете да размислите о…

• Први утисци. Било да неко открије ваш бренд на друштвеним мрежама, усменом предајом, огласима или чак лично, њихов први утисак треба да буде позитиван. Како можете показати јединственост свог бренда у том првом утиску?
• Се укључе. Док купци прелазе са свести на обзирност, размислите о томе како да их забавите. Да ли је ваша веб локација пријатно искуство? Да ли је ваш тим за корисничку подршку доступан за подршку и савет? Када негујете потенцијалне клијенте, да ли размишљате о њиховом уживању или сте фокусирани на сопствене метрике и КПИ?
• Конверзија. Било да неко купи производ, претплати се на услугу или се пријави за догађај, мораћете да наставите са забавом. Прославите конверзију и уверите се да је и искуство са производом добро.
• „Последњи” утисци. Ова завршна фаза може трајати колико год желите. Која је ваша последња тачка контакта са клијентом? Када добију своје ствари? Када пошаљете захвалницу? Када будете пратили неколико недеља касније? Наставите да забављате људе и фокусирајте се на њихово уживање у корисничком искуству.

Први и последњи утисци су најважнији. Можете очекивати да ће се ваша публика фокусирати на производ или услугу у срцу искуства. Али оно што људи заиста памте је како сте их дочекали и како сте се опростили.

#3: Експериментишите стално

Не постоји таква ствар као потпуно искуство. Никада нећете усавршити апсолутно сваки детаљ. У ствари, то је немогуће јер оно на шта ваша публика реагује може да се промени током времена!

Дакле, уместо тога, морате стално експериментисати.

Узмимо пример Амазона. Њихово обележје је практичност: Амазон јесте најпогоднији искуство онлајн куповине за многе људе. И то због експериментисања. Џеф Безос је рекао: „Наш успех је директна функција колико експеримената радимо годишње, месечно, недељно, дневно.

Што више експериментишете, то ћете имати више успеха и брже ћете учити. Ако останете у својој зони удобности, никада нећете имати прилику да видите шта заиста функционише.

Експериментисање вам такође помаже да унесете нове идеје. Временом, нове технологије могу постати доступне, можда ћете имати нове идеје или ћете можда пронаћи нове начине да свој бренд учините релевантним за људе. Немојте се плашити да додате нове елементе, чак и ако то понекад значи замену нечега што је „раније“ било бестселер. Дефиниција незаборавног искуства се гарантовано мења током времена.

Наравно, експерименти увек носе одређени ризик. Дакле, ево како да подесите своје експерименте за успех:

• Када имате нову идеју, тестирајте је и увежбајте пре него што је објавите целој циљној публици
• Током фазе тестирања, пратите реакције публике. Не тестирате само функционалност; тестирате за уживање.
• Ако нешто функционише, покушајте да буде веће и боље. Можете ли максимизирати утицај? Шта је слатка тачка?

Експериментисање би требало да се дешава на сваком нивоу вашег пословања и вашег маркетиншког тока. Охрабрите и подржите свој тим да преузме добре ризике. А када успеју, навијајте за тај експеримент што гласније можете.

#4: Дубоко се ангажујте

Разговарали смо о томе како забављати људе значи фокусирати се на њихово уживање.

А да бисте разумели у чему уживају ваши постојећи клијенти и публика, морате да комуницирате са њима у сваком тренутку искуства.

То значи да пазите на њихове реакције, одговарате на њихове повратне информације, тражите могућности да побољшате искуство и никада не будете задовољни са „довољно добрим“.

Ево неколико једноставних идеја за почетак дубљег ангажовања са својом публиком:

• Навијајте за људе када предузму позитивну акцију. Неко купује? Пошаљите им е-пошту да се захвалите! Неко објављује о вашем бренду на мрежи? Поделите и прославите ту објаву!
• Обезбедите садржај како бисте искуство учинили забавнијим. На пример, можете да направите листу за репродукцију у којој ће људи уживати док чекају да стигне производ или да почне догађај.
• Комбинујте ангажман уживо и онлајн. На пример, бејзбол тим Саваннах Бананас постао је виралан – и направио огроман хит на терену – када су почели да укључују ТикТок плесове у своју игру.

@тхесавбананас

Ми смо ТикТок краљеви плеса, рећи ћемо то 🤷‍♂ #саваннахбананас#бејзбол#данце#беионце#фреакумдресс#фипシ#вирал#млб#ЦатОнАЛеасх

♬ Фреакумдрессцхалленге – б.беионце

#5: Оснаживање акције

Тешко је сами створити незаборавна искуства. Ако желите да успете са овом стратегијом, биће вам потребне две ствари: структура и прави тим.

Структура је важна јер омогућава креативност. Питајте било ког уметника. Нека од најсјајнијих креативности се дешавају када радите у уским границама. Било да се ради о физичким границама камене скулптуре, правилима сонетне форме или скривеној архитектури клавирске сонате, структура омогућава нешто лепо.

Како онда створити праву структуру за експериментисање и омогућавање незаборавних искуствених догађаја?

Једна метода је строг креативни процес. На пример, Уживо суботње вече има чувено ригидан распоред, што значи да се комедија беспрекорно производи сваке недеље. Распоред иде отприлике овако:

• Понедељак: представити нове идеје
• уторак: напишите најбоље идеје
• Среда: табела читања досадашњих скица
• четвртак: почните да правите сетове и планирате како да снимате скице
• петак: увежбавати
• субота: наступају за публику уживо и емитују најбоље скечеве

Можете направити и овакав распоред. Размислите о томе колико често желите да тестирате нове идеје у свом корисничком искуству, а затим поставите строги радни ток који ће ваш тим користити.

Такође ће вам требати прави тим око вас да извршите све те невероватне креативне идеје. Према Аллену Фахдену, аутору Иновација на захтев, потребне су вам четири врсте људи у вашем тиму:

• Креатори смислите оригиналне идеје.
• Напредници почните да покрећете те идеје ка извршењу.
• Рафинерије уочити проблеме и предложити побољшања.
• Извршиоци остварити идеју у свом најбољем могућем облику.

Замислите да се тим применио на корисничко искуство за ваш бренд. На пример, имаћете креатора који размишља о новом начину да пожели добродошлицу људима у продавници. Напредник ће почети да смишља логистику. Рафинер ће предложити начине да добродошлицу учините још пријатнијом. А извршилац ће тестирати нови систем добродошлице и бити спреман за рад.

Спремни да креирате своја незаборавна искуства?

Хајде да резимирамо.

Да бисте створили незаборавна искуства за своју публику, требаће вам:

• Идеја о томе шта ваш бренд чини јединственим
• Став на првом месту купац
• Спремност за експериментисање
• Радна атмосфера у којој свако може дати предлоге и испробати идеје
• Права структура за подстицање креативности
• Прави тим за спровођење идеја у пракси

Ваши клијенти ће вам се одужити лојалношћу бренду, улагањем у ваш бренд и, највреднијим од свега, маркетингом од уста до уста.

Друге белешке из ове епизоде

• Повежите се са Мицхаелом Стелзнером @Стелзнер на Инстаграму и @Мике_Стелзнер на Твитеру.
• Погледајте овај интервју и други ексклузивни садржај Социал Медиа Екаминер-а даље ЈуТјуб.

Где да се претплатите: Аппле Подцаст | Гоогле подкасти | Спотифи | РСС

✋🏽 Ако сте уживали у овој епизоди подкаста Маркетинг друштвених медија, молим вас идите на Аппле Подцастс, оставите оцену, напишите рецензију и претплатите се.