Изградња јаких веза са вашим садржајем на друштвеним мрежама: Социал Медиа Екаминер

Борите се да привучете и повежете се са својом публиком на друштвеним медијима? Да ли бисте могли да радите са застарелим стратегијама и тактикама садржаја?

У овом чланку ћете открити уобичајене грешке у стратегији садржаја и научити како да развијете садржај који привлачи лојалну заједницу вашем послу.

Изградња односа са теоријом друштвене пенетрације

Већина менаџера друштвених медија су одлични у стратегији. Они знају шта су им циљеви и знају где и када да објаве. Али заправо је спровођење те стратегије теже.

Па шта им недостаје?

Одговор је везу. Друштвени медији су направљени за људску везу, а повезивање са људима је и даље најбољи начин за конверзију купаца на мрежи. Сви алати за аутоматизацију, заказивање и аналитику на свету неће вам помоћи ако не можете да изградите односе са својим пратиоцима и потенцијалним клијентима.

Како се можете дубље повезати са људима кроз емоционални друштвени садржај?

Прво, хајде да размислимо о томе како људи уопште граде односе.

Размислите о томе када сте последњи пут срели неког новог и почели да ћаскате. Вероватно сте почели са неким уобичајеним, општим темама. Не бисте им одмах рекли о својој историји болести или породичној драми.

Али ако сте остали у контакту са том особом и постепено постали пријатељи, почели бисте да делите више информација. Временом би вас двоје научили више једно о другом — прелазећи са општих тема на специфична, лична осећања и мишљења.

Постоји психолошки оквир иза тог процеса упознавања неког новог. То се зове теорија друштвеног продора, а односи се на везе са друштвеним медијима једнако као и на пријатеље из стварног живота.

Теорија друштвеног продора излаже различите фазе изградње односа са неким.

Када желимо да се повежемо са неким новим, обично то чинимо тако што делимо информације о себи. Ово се зове самооткривање.

Самооткривање се дешава у четири фазе. Свака фаза је мало личнија од оне пре ње.

• Први ниво: клише. Осим ако нисте изузетно надарен саговорник, ваш мали разговор је вероватно помало клише. Теме попут спорта и времена нису баш узбудљиве – у ствари, оне су клише – али вам помажу да успоставите основни однос.
• Други ниво: чињенице. Како се отварамо, почињемо да делимо више информација о себи. У разговору између пријатеља, ово би могле бити чињенице о томе шта радите на послу или где сте ишли у школу. Као део брендираног садржаја на друштвеним медијима, то може значити причу која стоји иза вашег пословања или појединости о одређеним производима.
• Трећи ниво: мишљења. Следећа фаза самооткривања је дељење мишљења. Ово је важна фаза јер значи да покажемо наше вредности и искуства. Без обзира да ли разговарате са пријатељем или рекламирате купцу, дељење мишљења је кључно за откривање да ли имате много тога заједничког.
• Четврти ниво: осећања. Наша осећања су најинтимнији ниво разговора, због чега их не делимо одмах. Али када сте спремни да разговарате о осећањима, веза достиже нови ниво блискости.

Како се емоционални садржај друштвених медија претвара

Сада можда мислите да је ово велики фокус на емоцијама и односима. Шта је са информацијама о производу? Шта је са распродајама и попустима? Шта је са позиционирањем бренда?

Чињеница је да људи не доносе одлуке о куповини на основу логичког закључивања. Они доносе емоционалне одлуке.

Дакле, ако желите да продајете на друштвеним мрежама, морате да апелујете на емоције тако што ћете изградити стварне везе са људима кроз самооткривање. Превише брендова ограничава свој садржај друштвених медија на клишее и описе производа. Другим речима, заглавили су у малим разговорима, уместо да граде односе са својим клијентима.

Ово важи за Б2Б брендове исто колико и за Б2Ц. Запамтите, чак и ако продајете предузећу, постоје појединци који доносе одлуке у том послу. И емотивни су као и сви други.

Како користити 4 врсте емоционалног садржаја друштвених медија

Сада смо видели моћ дељења мишљења и осећања на друштвеним медијима. Али то не значи да треба да прескочите фазу малог разговора у потпуности!

Свака особа која пронађе ваш бренд на друштвеним мрежама изградиће сопствени однос са вама. Дакле, биће вам потребан садржај који говори људима на различитим нивоима.

Постоји прави и погрешан начин за дељење сваке врсте садржаја. Узмимо их једну по једну.

#1: Клише

Права прича: сви волимо добар клише. Клишеи постоје с разлогом! Лако их је написати, сви их препознају, а понекад сте једноставно превише заузети да бисте смислили нешто оригинално.

Али проблем са клишеом је што он заузврат позива клишее.

Никада не заборавите да ваша заједница друштвених медија није изграђена само кроз садржај. Изграђен је од разговори. Ако говорите папагајским фразама, то може прекинути разговор. Нема нових информација за откривање, нема мишљења са којим би се сложили или не сложили, и нема правих осећања за дељење.

Замислите ово: цвећара поставља прелепу фотографију сезонског букета, са натписом „Одвојите време да помиришете руже“. Изгледа добро. То је слатка фраза. Али... шта ће људи рећи као одговор?

Суштина је да клише постови могу да попуне ваш календар садржаја и да чак могу привући неколико корисника са правим сликама или ознакама. Али ови постови неће учинити ништа за развој односа са вашим пратиоцима.

Време је за следећи ниво... дељење чињеница.

#2: Чињенице

Дељење више информација о себи и свом бренду је добар начин да се повежете са људима. Такође је неопходно за конверзије. Људи морају да знају шта купују.

Међутим, када размишљамо у смислу теорије друштвеног продора, наши циљеви су мало другачији.

Информисање људи о производу често укључује понављање истих информација како би их сви јасно чули. Али када користите чињенице за изградњу односа, желите да откријете Нова информације.

Размислите о томе на овај начин: замислите да упознајете некога. Узбуђени сте да сазнате више о томе шта их покреће. Али сваки пут када причате, они вам само причају исту причу из свог детињства. Никада нема ништа ново.

Не бисте се заиста осећали као да напредујете, зар не?

На исти начин, морате да делите нове информације са својим пратиоцима на друштвеним мрежама. Покажите им нешто другачије: перспективу иза сцене, нови дизајн производа или члана вашег тима којег још нису упознали.

#3: Мишљења

У данашњем свету, већина људи радо дели своја лична мишљења на друштвеним мрежама – од књига преко филмова до политике до препорука ресторана.

Брендови су више нерадо деле мишљења. Они су забринути да поделе своју публику или да изазову контроверзу.

Међутим, ако никада не изразите мишљење на својим професионалним каналима друштвених медија, пропуштате везе. Ваше вредности и мишљења су сигнали које ваш идеални купац може користити да се усклади са вашим брендом. Штавише, истраживања показују да потрошачи желе да брендови заузму активније ставове о великим питањима. То посебно важи за кључну демографију миленијума и генерације З.

Иако смо често у искушењу да јуримо за растом по сваку цену, требало би да се усредсредите на постизање јел тако људи. Чак и ако то значи мању публику у кратком року. Није лоше изгубити неке пратиоце ако су људи који су остали заиста посвећени вашем бренду.

Ако још увек нисте убеђени, постоји више различитих начина на које можете изградити односе дељењем мишљења. И долазе са различитим нивоима ризика.

Низак ризик: затражите мишљење. Наведите људе да купе ваш бренд тако што ћете их питати шта мисле. И даље делите мишљења, што вашу везу подиже напред, али не морате да нудите сопствене идеје. Алтернативно, можете затражити мишљење, а затим понудити своје мишљење у коментарима на свој пост. На тај начин учествујете у разговору, али пустите друге да преузму вођство.

Средњи ризик: неконтроверзна мишљења. Ако тек почињете да делите мишљења, почните са малим улозима. Започните дискусију о томе који од ваших производа вам се највише свиђа или око личних преференција. На пример, компанија за грицкање би могла дати предност бразилским орашастим плодовима у односу на бадеме. Резултат: доста дискусија, подељено мишљење, али нико неће схватити разговор превише озбиљно.

Висок ризик: контроверзна мишљења. У друштвеним медијима постоји простор за брендове да поделе контроверзнија мишљења. Али пре него што кренете овим путем, мораћете да добро разумете своју публику.

Контроверзна мишљења су често сигурнија за велике брендове, који имају огромну количину повратних информација купаца и истраживања тржишта на које се могу ослањати.

На пример, 2020. године компанија Патагониа за одећу на отвореном најавила је да ће престати оглашавање на Фејсбуку због недостатка регулативе друштвене мреже око дезинформација и Говор мржње. Ово је био веома ризичан потез, не само зато што је Фејсбук највећа друштвена мрежа тамо. Али Патагонији се то исплатило јер су знали да ће мишљење добро играти код њихове циљне публике.

#4: Осећања

Привукли сте своју публику, поделили информације о свом бренду и изнели неколико мишљења. Ваш однос са корисницима друштвених медија расте и продубљује се кроз самооткривање.

Време је да поделите нека осећања.

Када говоримо о осећањима, не говоримо само о „срећним“ или „тужним“. Уместо тога, размислите о свим емоцијама које неко би могао да прође током купчевог путовања: радозналост, ишчекивање, фрустрација, збуњеност, задовољство, нестрпљење, Сласт…

Можете искористити и позитивне и негативне емоције да бисте изградили везе. Запамтите, не покушавате да кажете људима како да се осећају, већ покушавате да се повежете. У реду је помињати негативне све док то радите на повезан, смислен начин.

Друштвени медији нису само одлично место за дељење емотивног садржаја; такође је одлично место за истраживање. Друштвене мреже су бесплатне, широке фокус групе и раде даноноћно. Гледајте како људи реагују на ваш садржај и осећања која он изазива и вратите то у своју стратегију.

Како истражити и планирати свој садржај на друштвеним мрежама

Овде постоји много тога за размишљање и потенцијално много тога да се дода вашој стратегији садржаја друштвених медија. Али пре него што почнете да објављујете, увек је вредно одвојити мало времена за истраживање, посебно за сложеније типове садржаја као што су мишљења и емоције.

Дакле, каква вам је врста истраживања потребна?

• Друштвено слушање. Надгледајте ознаке, кључне речи и хештегове који су релевантни за ваше пословање. Погледајте шта људи говоре о вашим производима, бренду и индустрији. Ово можете подесити ручно помоћу бесплатних алата као што је Гоогле Алертс или радити са платформом за друштвено праћење као што је Агорапулсе или Спринклр.
• Тон гласа. Не тражите само идеје за садржај; такође желите да сазнате како ваша циљна публика говори. Пресликајте њихове гласове да бисте помогли у изградњи веза са вашом заједницом. Ово се чак може применити и на детаље као што је употреба емоџија. На пример, миленијалци често користе емоџије који се смеју да би показали смех, али је већа вероватноћа да ће генерација З користити емоџије лобање.

Када разумете како ваши клијенти причају и о чему причају, моћи ћете да делите садржајнији и релевантнији садржај. Започећете више разговора и успоставити дубље везе. И видећете ефекат у вишим стопама конверзије и лојалности купаца.

Друге белешке из ове епизоде

• Истражите Агорапулсе
• Подесити Гоогле упозорења
• Проверити Поменути
• Учи о Спринклр
• Сазнајте више о Спроут Социал
• Повежите се са Мицхаелом Стелзнером на @Стелзнер на Инстаграму или @Мике_Стелзнер на Твитеру.
• Погледајте овај интервју и други ексклузивни садржај Социал Медиа Екаминер-а даље ЈуТјуб.

Где да се претплатите: Аппле Подцаст | Гоогле подкасти | Спотифи | РСС

✋🏽 Ако сте уживали у овој епизоди подкаста Маркетинг друштвених медија, молим вас идите на Аппле Подцастс, оставите оцену, напишите рецензију и претплатите се.