Заступање запослених 101: Како започети: Испитивач друштвених медија

Желите да повећате свој досег и истовремено побољшате перцепцију вашег пословања? Питате се да ли ваши запослени могу помоћи?

У овом чланку ћете открити јединствене предности заступања запослених и како да покренете сопствени програм заступања на друштвеним мрежама.

Шта је заступање запослених?

Заступање запослених је када ваши запослени јавно говоре о вашем бренду. Што се тиче друштвених медија, сваки пут када запослени говори о свом искуству у раду са вама на ЛинкедИн-у, Твиттер-у, Фацебоок, Инстаграм, Пинтерест, Снапцхат, ТикТок — или чак ниша друштвена мрежа као што је Страва — постоји потенцијал Предности.

Програм заступања запослених није исто што и ваше званично присуство на друштвеним медијима. Кључна тачка заступања запослених је да оно долази од самих радника. Заступници објављују на својим личним налозима и нуде своју јединствену перспективу.

Заступање запослених зависи од ангажовања запослених. Запитајте се:

• Да ли су људи срећни што раде овде?
• Да ли сматрају да је њихов посао узбудљив, занимљив или вредан вести?
• Да ли се интересују за то како функционише целокупно пословање?

Урађено како треба, заговарање запослених може да створи круг позитивних повратних информација, где људи постају све ангажованији док уче и деле више о вашем послу. У понуди је и мноштво практичних погодности и за послодавце и за запослене.

Пратите овај оквир да бисте поставили програм заступања запослених за своје пословање.

#1: Размотрите своје циљеве

Као и сваки стратегија друштвених медија, морате да изложите своје циљеве пре него што почнете. Ако почнете без циља, једноставно ћете тражити од запослених да „чешће објављују на друштвеним медијима“. То није баш узбудљив или сврсисходан пројекат.

Програм заступања запослених може вам помоћи:

• Побољшајте репутацију бренда. Истраживање нивоа поверења рутински показује да људи више верују обичним запосленима средњег нивоа него извршним директорима. Маркетинг од уста до уста вашег тима може бити веома ефикасан.
• Убрзајте регрутацију. Тренутно, многе компаније се боре да запосле таленте који су им потребни. Ако кандидати виде да ваши тренутни запослени воле свој посао довољно да о њему објављују на мрежи, онда можете брже да пронађете нове запослене. На пример, запослени је поделио ову објаву о регрутацији на ЛинкедИн-у, досегнувши више потенцијалних кандидата.

• Иповећати досег друштвених медија. Када запослени деле или реагују на ваше постове или означавају ваше званичне профиле у својим објавама, то може драматично утицати на ваш досег. ЛинкедИн процењује да за сваких шест делова садржаја који запослени дели, они могу утицати на шест приказа посла, три приказа странице компаније, шест приказа профила, две нове везе и једног новог пратиоца странице.
• Побољшајте задовољство послом. Запослени пријављују више професионалног развоја када учествују у програмима заступања. Такође постоје докази да се људи осећају мотивисаније на послу када су у контакту са вестима компаније.
• Побољшајте нове производе и услуге. Да ли се спремате да објавите нешто ново? Да ли је ваш тим узбуђен због тога? Они могу помоћи у покретању ваше огласне кампање. Охрабрите људе да објављују своје пројекте (без просипања било каквих осетљивих информација). На пример, бренд пића Олипоп има снажно заговарање запослених на друштвеним медијима. Овде један запослени твитује о новом производу, а други поново твитује објаву како би му дао подстицај.

#2: Идентификујте кључне запослене

Неће сваки запослени бити добар за програм заступања и неће сваки запослени бити заинтересован. Неки људи једноставно не воле друштвене медије, и то је у реду. Оно што желите да урадите је да идентификујете запослене који:

• Удобни су на друштвеним мрежама
• Имајте јединствену перспективу вашег пословања
• Узбуђени су што објављују о свом раду

Заговарање запослених се не односи на откривање ко има највише радног стажа или ко има највише порука. У идеалном случају, желите разнолику групу запослених који објављују поруке са свих нивоа пословања. Неки запослени ће хтети да објављују од свог првог дана на послу; други ће желети сигурност и обуку пре него што уђу.

Понекад је најуспешнији адвокат неко неочекиван. Морате бити спремни да радите са заступницима запослених у њиховом сопственом стилу док се појављују.

#3: Креирајте смернице за друштвене мреже

Неки менаџери друштвених медија су нервозни због програма заступања запослених. Они замишљају најгоре могуће сценарије: запослени објављују садржај који је непропорционално негативан, без порука или чак увредљив.

Али у исто време, најуспешнији програми заступања су када запослени могу слободно да објављују шта желе, а да им одељење за маркетинг не даје сценарио.

Па како правити компромис? Како подстичете запослене да слободно говоре, а да не ризикујете безбедност вашег бренда?

Одговор је да креирајте водич за стил друштвених медија. Користите га да разјасните која су ограничења за адвокате запослених. На пример, да ли желите да обесхрабрите запослене да користе вулгарне речи у својим објавама? Ако запослени примају упите купаца на друштвеним мрежама, коме би их требали преусмерити?

Такође је корисно имати листу препоручених хасхтагова, руководства компаније за различите друштвене мреже и конкретну особу коју треба контактирати ако адвокати имају било каква питања или проблеме.

Коначно, ваш водич за друштвене мреже треба да садржи савете о томе колико времена радо проводите на друштвеним медијима. Заступање је део њиховог посла, тако да не бисте требали очекивати да људи објављују у своје време (иако то могу изабрати). Ако не верујете да ће ваши запослени приступити друштвеним медијима током свог радног времена, онда програм заступања вероватно није одговарајући за вашу компанију.

#4: Подржите адвокате идејама о садржају

Дакле, желите да запослени редовно објављују о вашем послу. И желите да објављују својим речима, својим стилом и сопственим увидима.

Али... вероватно ће им с времена на време требати мала помоћ, као и инспирација. Може бити тренутака када желите да се заступници запослених усредсреде на одређене теме као што је лансирање новог производа.

До подржите свој програм заступања запослених са предлозима садржаја, испробајте ове идеје:

• Шаљите редован билтен са догађајима компаније, најавама и препорученим садржајем (било сопственим садржајем или занимљивим везама за дискусију).
• Одржавајте Слацк канал где заступници могу да деле идеје о садржају и одбијају идеје једни од других.
• Понудите сесије обуке о друштвеним медијима, сајбер безбедности и односима са медијима да бисте људима дали више самопоуздања и идеја о садржају.
• Креирајте средства бренда која заговорници могу да користе. Можете бити креативни са овим: размислите о фотографијама, видео записима или чак прилагођеним АР филтерима.

Доступан је и софтвер који вам помаже да креирате, делите и надгледате садржај у вашем програму заступања запослених. Хоотсуите Амплифи, Бамбу компаније Спроут Социал и Еверионе Социал су само неки од алата на тржишту.

Међутим, они имају тенденцију да заузму приступ одозго надоле, где ви креирате и бирате садржај који запослени могу да бирају, уместо да их подстичете да објављују спонтаније. Корпоративни приступ ће бити умирујући за неке менаџере друштвених медија – посебно у већим компанијама – али не заборавите, најефикасније заступање запослених је увек органско.

#5: Понудите награде за адвокате запослених

Вероватно ћете открити да неки запослени већ објављују своје радове. То се дешава спонтано и они то радо раде. Али ако заиста желите да добијете резултате од свог програма заступања запослених укључивањем више људи и повећањем учесталости објављивања, онда награде могу помоћи.

На пример, у овом посту на ЛинкедИн-у, нови запослени дели кутију са компанијом коју је добила након што је започела нови посао.

Неке веома мотивирајуће награде су…

• Цомпани сваг. Сви воле да добијају поклоне, укључујући и ваше запослене. Као бонус, ови брендирани поклони се могу користити за више прилика за фотографије и објаве заговорника ваших запослених.
• Такмичења. Понудите награду запосленом који добије највише акција сваког месеца. Ово је забаван начин без стреса да поставите циљеве за свој програм заговарања запослених и одржите високу учесталост објављивања.
• Радне погодности. Додатни одмор, забавне тимске активности, па чак и мале новчане награде су веома ефикасни у програмима заступања. Запамтите, ако желите да ваши запослени буду ангажовани и поносни на свој рад, мораћете да створите срећно радно место.
• Транспарентност. Према и менаџерима и запосленима, највећи мотиватор за заступање запослених је када људи разумеју шта раде и зашто то раде. Будите транспарентни са својим запосленима у погледу потенцијалних користи за вас и њих.

Још једном, постоје софтверска решења која ће вам помоћи да наградите запослене који су активни на друштвеним медијима. Социаббле користи гејмификацију и награде да подстакне више постова, а такође можете користити алат за покретање редовних анкета запослених.

#6: Повећајте садржај адвоката

Једном када сте регрутовали заговорнике запослених, поставили водич за стил и понудили им обиље мотивације, требало би да почнете да видите ефекат на ваш домет на друштвеним медијима.

Али ефекат можете још више појачати повећање садржаја од ваших адвоката. Поново делите, реагујте и коментаришите са својих званичних канала друштвених медија и охрабрите заговорнике да међусобно комуницирају што је више могуће.

Својим заговорницима такође можете дати подстицај тако што ћете их представити на профилу свог бренда. Покрените преузимање профила од стране различитих запослених, водите питања и одговоре уживо или делите постове у којима се појављује друга особа сваке недеље.

#7: Мерите резултате и понављајте

Када ваш програм заговарања запослених буде покренут, уверите се да пратите резултате да бисте видели да ли остварујете своје циљеве и пронашли могућности да наставите да га побољшавате.

Такође је добра идеја да имате редовне провере код самих адвоката запослених. Да ли осећају да је радно оптерећење изводљиво? Да ли су задовољни онлајн одговором који добијају? Да ли се осећају адекватно награђени и подржани? Не заборавите да ваш програм заговарања зависи од тога да се запослени осећају ентузијастично и ангажовано.

Постоји неколико начина на које можете мерити резултате заступања запослених. Неки од њих су радно интензивнији, док су други једноставни, али захтевају да запослени буду формалније „прикључени“ на софтвер за заступање. Ево резимеа сваког од њих:

• Самоизвештавање. Једноставно замолите адвокате да забележе колико постова деле сваког месеца и колико коментара, лајкова и дељења свака објава добије.
• Централизовано извештавање. Алтернативно, сами прикупите те податке. Користите програме за управљање друштвеним медијима да бисте снимили сав садржај који је објављен са хасхтаговима или спомињањима који су део вашег програма заступања.
• Користите софтвер за заступање запослених. Већина алата за ангажовање и заговарање запослених укључује извештавање и аналитику. Међутим, они могу захтевати од запослених да повежу своје личне налоге са програмом, а то неће нужно бити задовољни свима.
• Користите УТМ-ове. Који год тип извештавања да изаберете, и даље би требало да користите УТМ-ове. Када поставите запосленог програма заступања, креирајте јединствене УТМ-ове за сваког запосленог и обучите адвокате да укључе УТМ-ове у своје постова. Моћи ћете да пратите сваки клик на везу са друштвених медија назад до одређеног запосленог да бисте видели шта функционише, а шта не.

Постоји много бесплатних алата који омогућавају вама и заговорницима ваших запослених да са лакоћом генеришете УТМ-ове.

Закључак

Заговарање запослених има невероватан потенцијал за развој вашег бренда и на мрежи и ван мреже. Уз одговарајућу подршку, мотивацију и повратне информације, можете да радите са својим запосленима да бисте досегли ширу публику, изградили репутацију свог бренда и повећали њихове каријере.

Добијте више савета о маркетингу на друштвеним мрежама

• Направите календар садржаја друштвених медија.
• Користите личности купаца у свом маркетингу на друштвеним мрежама.
• Ребрендирајте своје пословање на друштвеним мрежама.