Зашто ваша Фацебоок група не успева и како то поправити: Испитивач друштвених медија

Зашто Фацебоок групе и даље раде на изградњи заједнице

Ако се питате да ли је Фацебоок и даље добра опција за изградњу вашег пословања, истина је да не постоји друга платформа друштвених медија која тренутно може да напуни вашу заједницу на исти начин као Фацебоок ради.

Наравно, Фацебоок је и даље највећа платформа друштвених медија. И не само да су највећи, већ су и највише времена провели развијајући алате и функције које се фокусирају на изградњу заједнице.

И не само то, већ ако се уради добро, заједница на Фејсбуку је једно од јединих средстава за брендирање која заправо захтева мање труда и пажње од вас што више расте.

Што се тиче свега осталог на друштвеним медијима, што више растете, то више труда морате уложити да одржите своје присуство и да се ангажујете са својом заједницом. Ово није случај са Фејсбук групе као шефице-маме јер како растете, ваша заједница постаје све укљученија. Природни лидери ће се појавити унутар заједнице и помоћи да се разговор одржи на правом путу. Старији чланови ће преузети одговорност да дочекају ваше нове чланове и помогну у успостављању групне културе.

Нећете морати да чувате децу и коментаришете сваку објаву у покушају да одржите ангажман јер ће ваша заједница бити ту за вас. Нећете морати да модерирате садржај или да се уверите да нико не крши правила јер ће, опет, ваша заједница бити ту.

Ако сте изградили заједницу са веома јаким осећајем за културу, онда нећете морати толико да бринете о стварању садржаја за групу. Што је више људи у вашој групи, више садржаја ће бити постављено за вас. Осећа се контраинтуитивно јер било где другде на друштвеним медијима, што више људи који вам се придруже и прате, више морате да креирате и управљате садржајем да бисте их задржали. Али Фацебоок групе не поштују иста правила.

#1: 5 уобичајених грешака које треба избегавати у Фацебоок групама

Ако не добијате Ангажовање у Фејсбук групи ако желите, неке од ових уобичајених грешака вас можда спутавају.

Дељење мотивационих постова

Једна од првих грешака које компаније праве када је у питању изградња њихових Фацебоок заједница да ли заборављају да размишљају о томе како ће њихов садржај унутар групе изградити културу тога група.

На пример, они ће објавити много мотивационих постова. Понекад ће ови мотивациони постови садржати делове њихове приче или део њиховог дана, а већину времена заједница заиста воли ове постове. У ствари, чини се да ови постови често добијају велики ангажман јер их заједница толико воли.

Нажалост, ови постови су такође прилично празни и немају никакву вредност за заједницу. Чак и ангажман који те објаве прикупљају од заједнице су празни коментари. То је врста постова које видите много „имате ово“ и сличних других коментара са честиткама. Али оно што обично не налазите је покретач разговора.

Дакле, ови постови изгледају добро јер креатор добија неку потврду за своје достигнуће, а заједница може да потврди њихово достигнуће. Али ту се веридба завршава. Након неког времена, заједница престаје да долази да их види јер нема комуникације. Нема разговора.

Ако је креатор покренуо културу групе објављивањем сопствених мотивационих постова, то обучава чланове заједнице да је у реду да постављају те врсте мотивационих постова. Али ако мотивациони постови не доносе никакву вредност и не могу да започну разговоре, онда култура унутар те групе пада.

Објављивање фотографија ван контекста

Још једна грешка коју многи трговци и брендови праве са својим групама је постављање превише својих фотографија уместо да објављују нешто релевантно за предметну тему. Ово често видимо када креатор постави питање или исприча причу, а затим га прати „фотографијом за пажњу“.

Нажалост, те врсте фотографија не привлаче пажњу јер већину времена заједница није ту. Људи су се придружили заједници да би се приближили одговору који ви као предузеће дајете, а не да би видели ваше фотографије и небитна питања. Ако ћете објавити слику у групи, уверите се да слика има неки контекст и да је релевантна за сам пост.

Брендирање вашег садржаја

Предузећа и трговци такође имају тенденцију да претерају са брендирањем свега што улази у њихову групу. Сваку фотографију, сваку графику, сваки цитат, покушавају да прикаче свој бренд и свој лого на све то. Али све ово заправо узрокује замор бренда код чланова ваше заједнице.

Људи то почињу да искључују након неког времена јер нису ту да им се ваш бренд гурне испред лица. Опет, ту су за одговор који нуди ваш бренд или предузеће.

Објављивање наставних постова

А ово такође може да пређе у све материјале за обуку или наставне материјале које покушате да објавите у својој групи. Многа предузећа и брендови имају групе посебно за обуку своје заједнице о вештинама, услугама или производима које обично продају. Проблем са сталним објављивањем наставног материјала је што чак и људи који се пријаве да буду у вашој заједници не желе да се с њима стално разговара.

Запамтите, први циљ сваке заједнице је разговор, који је по својој природи двосмерна улица. Увек објављујући наставне материјале, ваша заједница ће на крају искључити те материјале да би нашла разговор на другом месту.

Не постављајући јасне границе

На крају, али не и најмање важно, важно је успоставити чврсте границе унутар своје Фацебоок заједнице.

Групе без граница дозвољавају сваком члану да објави шта год жели у било ком тренутку. А ако сте добро обавили посао постављања културе и обуке својих чланова о врсти садржаја за дељење, онда то није увек проблем. Међутим, посебно у мањим или новијим групама, непостојање икаквих граница може довести до тога да се група осећа збуњујуће и да је тешко пратити.

Много пута се појављују различите снажне личности и почињу да преузимају улогу лидера у заједници, успостављајући на тај начин сопствену културу унутар групе.

Први корак ка успостављању граница ваше групе је да одлучите о правилима за објављивање. Нека уобичајена правила која многе групе користе укључују ствари попут без мотивационих постова, без промотивних постова, без веза и ствари у том смислу.

Креатори групе имају две опције за спровођење ових граница: постављају постове само на одобрење, где чланови могу да поднесу објаву за објављивање и модератор би онда одобрио да се објава прикаже групи, или дозволила објављивање свих постова, а модератор би избрисао све постове који не спадају у границе.

Између ове две опције, држање искључених одобрења постова и захтевање од модератора да избришу постове даје додатну предност што можете да пошаљете поруку аутору тих постова и обавестите их о томе шта правило објаву сломио. На овај начин можете да обучите нове чланове који су прегледали или нису у потпуности прочитали или разумели правила у вашој групи пре придруживања.

Про врх: Фејсбук има Алат за помоћ администратору који вам омогућава да подесите аутоматизоване контроле садржаја за своју групу. На пример, можете га подесити да аутоматски одбија постове који укључују речи које обично видите у промотивним постовима. Поред тога, можете поставити правило да ако члан групе има више од три обрисане објаве, одобрење је укључено на недељу или две.

#2: Дизајнирајте садржај за повећање ангажовања у вашој Фацебоок групи

Постоји много формата садржаја за које знамо да су се користили за постизање великог ангажмана и резултата унутар Фацебоок група: наставни постови, мотивациони постови, постови који траже бета тестере. Данас ови постови падају у воду у поређењу са постовима који позивају на праву конверзацију.

Када је у питању изградња ваше стратегије садржаја унутар ваше групе, желите да задржите идеју о разговору на уму.

Успоставите културу своје групе

Кључ за вођење смисленог разговора почиње од постављања културе ваше групе. Већина људи мисли да то радите тако што кажете о чему се ради у вашој групи - али то није то. То укључује дозволе. Идентификујте нешто због чега чланови ваше циљне заједнице имају тенденцију да се осећају кривим и дајте им дозволу да се придржавају те кривице.

На пример, ако је ваша циљна заједница мајка која је покренула посао, многе мајке се осећају кривим због тога колико морају да раде, чак и када раде од куће. Ваша група им може дати дозволу да не могу да управљају свим аспектима свог живота беспрекорно и да их прихвате као људи, што им даје осећај припадности вашој заједници.

Људи воле да се осећају као да су пронашли негде где им је место, да су прихваћени, а све мана коју виде у себи им се опрашта.

Када дефинишете шта је ова дозвола за вашу групу, важно је да је јасно пренесете кроз свој садржај. На пример, видео је одличан начин да пренесете ову дозволу јер људи могу видети ваше лице и чути како говорите. Отпремите видео и закачите га у свој истакнути одељак тако да је то прва ствар коју људи виде када дођу у вашу групу.

Можете и креирати Јединице Фацебоок групе који објашњавају како чланови могу да извуку максимум из ваше групе.

Брзи смислени разговор

Добра вест је да постоји много начина да се позове конверзија који се не разликују толико од онога што је некада функционисало у Фацебоок групама. На пример, можете укључити много упита. Многи људи воле одговарати на питања или одговарати на упите. Они воле да дају савете и мишљења.

У зависности од типа групе коју водите, можете укључити повремени упит који им омогућава да разговарају о свом послу, као што је питање о њиховом подцасту. Ово ће помоћи да се заједница обучи да пази на те врсте прилика и задржи те врсте постова окупљених у једну нит.

Заиста лепа ствар у постављању питања вашој заједници је то што их можете питати о било чему и добити заиста сјајан ангажман. На пример, можете поставити одређена питања за истраживање тржишта. Можете их питати о алатима које користе или су им потребни за развој нових производа. Можете их замолити за помоћ у доношењу одлуке у вези са нечим у вашој заједници.

Не само да ће постављање ових питања одржати вашу заједницу активном и ангажованом, већ ће вам такође дати критичан увид у то зашто су у вашој групи и шта можете да урадите да их задржите тамо.

#3: Одговорите на коментаре да бисте подстакли даље ангажовање у вашој Фацебоок групи

Једна важна ствар коју треба запамтити док постављате питања у својој групи је да циљате на разговор. Стога, обавезно одговорите и позовите одговоре на коментаре.

Постоји неколико различитих стратегија које можете користити да бисте то постигли, али једна од најефикаснијих пракси је да своје одговоре на коментаре чланова проширите током дана. Сваки пут када одговорите на нечији коментар, то подиже објаву на врх групе, што је поново ставља пред свима и позива на још више разговора.

Важно је да одговорите на исти начин на који сте поставили оригиналну објаву. Ако имате велики тим људи који вам помажу да управљате вашом страницом, а желите да објављујете користећи свој лични налог, онда би ваш лични налог требало да одговара на коментаре заједно са свима осталима.

Ако објављујете као ваша страница, ваша страница би требало да одговара на коментаре са свима осталима. Ако користите свој лични налог за објављивање у својој Фејсбук групи, а затим напустите групу како би други људи могли да управљају коментара, то заправо може наштетити вашем укупном ангажману у оквиру Фацебоок алгоритма јер ће се видети како напуштате пошта.

#4: Претворите чланове Фацебоок групе у купце

Прво, ако не прикупљате адресе е-поште од чланова ваше заједнице када се придруже вашој групи на Фацебооку, онда заиста пропуштате. Један од најбољих начина да помогнете да чланове ваше заједнице претворите у клијенте је да их имате на вашој листи е-поште. Затим отприлике једном недељно, у зависности од тога колико саобраћаја ваша Фацебоок заједница прима, поставите свој упит.

Ово би требало да буде једна од ваших понуда, а не једна од ваших опција. И од свих постова у вашој групи, ово је онај за који желите да се уверите да је брендиран.

Замислите ове упите као билборде. Неће бити много ангажовани, али када се комбинују са ангажованом групом и негујућом е-поштом, подсетиће чланове ваше заједнице на ваше понуде. Оно што ћете открити је да чак и на неким вашим другим објавама чланови ваше заједнице могу да вас питају о вашој понуди због е-поште коју сте послали.

Друге белешке из ове епизоде

• Повежите се са Мицхаелом Стелзнером на @Стелзнер на Инстаграму.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео снимке из Социал Медиа Екаминер ЈуТјуб.
• Укључите се у нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија. Гледајте уживо петком у подне на Пацифику ЈуТјуб. Слушајте репризу Аппле Подцастс или Гоогле подкасти.