Како користити Инстаграм коментаре да бисте људе претворили у купце: Испитивач друштвених медија

Желите више ангажовања и продаје са Инстаграма? Имате ли стратегију коментара?

У овом чланку ћете открити како да повећате своје клијенте тако што ћете одговарати на коментаре.

Зашто је вашем предузећу потребна стратегија коментара на Инстаграму

Коментари на Инстаграму су много више од метрике сујете. Пре него што пређемо на стратегију, хајде да погледамо зашто је толико корисно подстицати коментаре на Инстаграм садржај компаније и клијента.

У идеалном случају, желите своје органски садржај друштвених медија да досегнете и утичете на што већи број ваше циљне публике. Ангажман је један од кључних фактора који Инстаграм алгоритму говори да чешће испоручује ваш садржај.

Другим речима, што више људи коментарише ваш садржај, више ће видети ваше пословање на Инстаграму. То вам даје више могућности да ухватите интересовање пратилаца и претворите их у купце.

На пример, @паперсоурце Инстаграм пост у наставку користи недељну тему да пита пратиоце о њиховим преференцама за адресирање и слање поште. Људи који оставе коментар ће вероватније видети будући Инстаграм садржај од компаније за писање, што може помоћи да бренд остане на врхунцу.

Ваш бренд свакако могао користите Инстаграм као једносмерни канал комуникације за објављивање најава или дељење маркетиншких материјала. Али овај друштвени канал пружа много већу вредност када га предузећа користе за јачање односа са пратиоцима.

Корисници друштвених медија обично цене када предузећа изгледају хуманије и већа је вероватноћа да ће подржавати или куповати од предузећа која изгледају аутентично. Ангажовање са коментарима је одличан начин да додате аутентичан додир свом Инстаграм присуству док се повезујете са својом публиком.

Познавање тога како купци виде ваш бренд је од суштинског значаја за наставак успеха. Праћења и свиђања могу да сугеришу да се купцима допадају ваши производи, мисија или порука—али коментари вам могу помоћи да прикупите детаљније податке.

Ако поставите права питања, можете прикупити вредне повратне информације из коментара пратилаца. Затим можете користити ове увиде да пружите подршку, побољшате, боље служите својим клијентима, па чак и проширите своју публику.

У неким случајевима можете доћи до свог Инстаграм маркетиншки циљеви само кроз органски садржај. Али када ваши циљеви укључују генерисање више потенцијалних клијената или већу продају, плаћене кампање су често неопходне.

Ангажовани пратиоци на Инстаграму могу бити одлична основа за вашу прилагођену публику. У Мета Адс Манагер-у можете изградите прилагођену публику на основу људи који су користили ваш налог. Ако сте коментаре претворили у ДМ, такође можете циљати људе који су директно послали поруку вашем предузећу.

Ево како да повећате број коментара и максимизирате значајан ангажман.

#1: Како привући Инстаграм коментаре правих људи

Када објавите слику привлачну или лепо уређену Инстаграм колут, можете очекивати да ће пратиоци коментарисати без упита. Зар ваша публика природно не би требало да жели да изрази своје интересовање или да вам каже шта мисли?

У стварности, морате охрабрити пратиоце да обезбеде ангажман који желите. У супротном, пратиоци ће вероватно двапут додирнути и наставити да се померају, остављајући вам много мање коментара него што бисте желели.

Да бисте навели публику да коментарише, будите директни. Укључите позиве на акцију (ЦТА) у своје натписе, говорећи пратиоцима тачно како бисте желели да реагују на ваш садржај.

На пример, @асана Инстаграм пост у наставку објашњава нову функцију којој корисници могу приступити у апликацији за продуктивност бренда. Уместо једноставног објављивања, натпис подстиче пратиоце да оставе коментар, питајући: „Које пројекте са узбуђењем обележавате да су завршени ове нове године?“

Не мора сваки ЦТА фокусиран на ангажман бити озбиљан. Коришћење забавног упутства може бити подједнако ефикасно за добијање коментара, започињање разговора и повећање свести о бренду у исто време. Нисте сигурни шта да кажете? Ево неколико идеја за привлачење коментара ваше циљне публике.

Тражите од пратилаца повратне информације о темама у вези са пословањем

Један од начина да остварите ангажовање је да питате своје пратиоце за мишљење о нечему са што нижим улозима – али то учините релевантним за ваше пословање.

На пример, @гоодиегирлцоокиес Инстаграм пост испод позива пратиоце да коментаришу своју омиљену боју. Као што натпис објашњава, бренд ће одговорити на коментаре препоруком колачића. Коментари нуде обиље могућности да подсете ангажоване пратиоце на опције колачића компаније и задрже на уму бренд.

Да ли желите да знате шта ваша публика мисли о вашем најновијем производу? Да ли сте знатижељни коју шему боја или дизајн купци преферирају? Да ли желите да подстакнете купце да остављају рецензије за ваше производе?

Тражење повратних информација и мишљења је одличан начин да сазнате шта радите исправно и где бисте могли да се побољшате. Такође вам може помоћи да процените интересовање за варијације производа и добијете више рецензија купаца, што може да води развој производа и доведе до већег броја купаца.

На пример, @кенцко пост испод наглашава предности смутија бренда. Коментари се крећу од купаца који први пут изражавају узбуђење до потенцијалних клијената који траже више информација. Бренд одговара на неколико коментара са захтевима за повратне информације, што ће идеално резултирати позитивним рецензијама које ће конвертовати додатне купце.

Без обзира шта ваша компанија продаје, ваша циљна публика несумњиво има бар неколико примедби или разлога због којих оклевају да купе. Можда мисле да је цена превисока или не могу да пронађу праву величину. Можда нису убеђени у предности или не могу да добију учешће од свог тима.

Можда не знате тачно шта задржава вашу публику док не питате. Подстичући пратиоце да говоре о својим примедбама или питајући зашто би изабрали један производ уместо другог, можете прикупити вредне податке за свој тим. Као што показује горња објава @кенцко, такође можете да одговарате на коментаре, дајући пратиоцима информације које су им потребне и помажући им да превазиђу примедбе.

Позовите пратиоце да коментаришу помоћу емоџија или кључне речи како бисте изразили интересовање

Да ли имате вредан ресурс да поделите са својом публиком? Можда сте управо објавили нови пост на блогу који ће вашим пратиоцима бити од користи. Можда је ваш тим развио нови водич са упутствима који може помоћи клијентима да почну са вашим производом или услугом.

С обзиром на ограничене могућности повезивања Инстаграма, може бити тешко делити спољне ресурсе, барем у објавама и колутовима. Али ово питање можете заобићи комбинацијом коментара и ДМ-а.

Можете позвати пратиоце да коментаришу помоћу емоџија или кључне речи како би изразили интересовање за оно што имате да понудите. Затим можете послати ДМ заинтересованим пратиоцима са линком за ресурсе. Користећи овај приступ, можете добити више коментара, пружити вредан ресурс и успоставити дубље везе са пратиоцима.

Замолите људе да одговоре да бисте учествовали у вашем Инстаграм такмичењу

Имате ли нешто вредно да поклоните својој публици? Инстаграм такмичења идеални су за поклањање производа уз стварање новог интересовања за оно што ваша компанија нуди. Поклони такође могу бити од велике помоћи за генерисање коментара, јер можете замолити људе да одговоре на вашу објаву као начин да уђу у ваше такмичење.

На пример, @тоофацед Инстаграм пост испод садржи поклон за прославу Међународног дана жена. Да би учествовали у такмичењу, бренд подстиче пратиоце да оставе коментар, означавајући жену која их инспирише.

Да бисте добили што више коментара на ову врсту садржаја, промовишете награду коју ваша публика заиста жели. Направите ниску баријеру за улазак, са лако разумљивим правилима и једноставним процесом за учешће. Горња објава @тоофацед добила је скоро 1.000 коментара, стварајући тоне вредности за бренд.

# 2: Како Инстаграм коментаторе претворити у купце

Јесте ли спремни да своје коментаре на Инстаграму покренете? Ево последњег дела слагалице стратегије коментара на Инстаграму: претварање ангажованих пратилаца у купце који плаћају.

Најлакши начин да искористите коментаре купаца је да се бавите оним што ваша публика има да каже. Одговарајући на коментаре, ваш бренд може изгледати осетљиво и ангажовано. Пријатељска шала са пратиоцима можда неће резултирати тренутном продајом, али је важан корак у стварању заједнице и привлачењу лојалних купаца.

На пример, @схопбандо Инстаграм колут испод приказује повратак на популарни стил кафе. У натпису, бренд тражи од пратилаца да одговоре својим ставом о тренду. Бренд одговара на неколико коментара, стварајући необавезне разговоре како са купцима, тако и са другим брендовима.

У горњем колуту @схопбандо, коментари су углавном безбрижни, фокусирајући се на сећања на тренд кафе и питања о артиклима представљеним у колуту. Али у неким случајевима, Инстаграм коментари могу укључивати бриге купаца и захтеве за подршку и ресурсе.

Са стратегијом за одговарање на коментаре у вези са подршком, можете људима дати информације које су им потребне и претворити забринуте пратиоце у срећне купце. У посту @кенцко изнад, на пример, промишљени одговор бренда на сумњив коментар резултира конверзијом и срећним првим купцем.

Одговорите на коментар на колут са новом колутом

Ако добијете посебно одличан коментар на колуту, можете учинити више од тога да га закачите на врх фееда. Од децембра 2021. сада можете да одговорите на коментар на колуту са потпуно новим колутом. Нови колут се појављује у фиду коментара и вашем Инстаграм фиду, дајући вам прилику да креирате садржај који директно одговара вашим клијентима.

Користећи ову функцију, можете одговорити на често постављана питања или показати људима како да превазиђу уобичајени проблем са вашим производима. Такође можете да одговорите на захтев за поглед иза сцене или брзи водич за вашу услугу. Пошто се коментар појављује као налепница у вашем новом колуту, гледаоци могу лако да разумеју контекст видеа.

Да бисте одговорили помоћу колута, додирните да бисте одговорили на коментар. Уместо да куцате одговор, додирните икону камере. Када се отвори интерфејс Реелс, додирните да бисте променили положај налепнице или променили њену боју. Затим снимите и објавите свој одговор.

Одговорите на коментар са ДМ-ом

Ако коментар захтева одговор један на један, не морате нужно да одговорите јавно. Уместо тога, на било који коментар можете одговорити ДМ-ом. Уместо да додирнете дугме Одговори испод коментара, додирните Порука.

Имајте на уму да овај метод можете користити само за коментаре који су стари мање од недељу дана. После недељу дана, ограничени сте на одговоре засноване на коментарима. Такође је добра идеја да будете селективни када одговарате на поруке, јер претерани ДМ могу одбити уместо да привуку купце.

На пример, коментари са емоји или кључном речи коју сте навели су јасни позиви за слање ДМ-а. Исто тако, коментари који захтевају ресурсе, линкове за производе или корисничку подршку такође указују на отвореност за ДМ.

#3: Како искористити значајне коментаре на Инстаграму

Примање великог броја коментара на Инстаграму може бити одлично за ваше пословање. Наравно, што више коментара добијете, имате више могућности да се повежете са пратиоцима, привучете купце и изградите заједницу на Инстаграму. Али када ваши постови и колутови привуку десетине или стотине коментара, највреднији ангажман се може изгубити у насумичном мешању.

Срећом, постоји једноставан начин да најбољи коментари буду испред и у центру. Можете да закачите било који коментар да бисте били сигурни да ће се први приказати. У апликацији Инстаграм додирните и притисните било који коментар да бисте видели више опција. Затим додирните икону чиоде да бисте поставили коментар на врх.

Када се ваш садржај појави у Инстаграм фиду, људи ће видети ваш закачени коментар (и ваш одговор) пре свих других. Пошто можете да закачите чак три коментара, ову стратегију можете користити да бисте водили разговор у позитивном или корисном правцу.

На пример, @даииафоодс Инстаграм колут испод представља најновији производ бренда. Бренд је закачио два коментара на врх фееда, осигуравајући да ће свако ко види колут брзо разумети узбуђење и позитиван одговор око лансирања.

Како сакрити нежељене коментаре на Инстаграму

Нежељени коментари на Инстаграму су неизбежни, без обзира на то колико је ваш садржај одличан. Иако их можете једноставно игнорисати, важно је запамтити да ова врста ангажовања може утицати на перцепцију вашег бренда од стране купаца, посебно ако укључује увредљив садржај. Нежељени коментари могу да одузму вредност коју пружају позитивне критике и промишљени одговори.

Ако немате времена да ручно модерирате и уклањате нежељене коментаре, не брините. Можете аутоматизовати већи део процеса модерирања. Прво, забележите неке од најчешћих речи и емоџија који се појављују у овим коментарима. Затим додајте термине и емоџије на листу скривених речи на Инстаграму како би канал могао да их аутоматски сакрије од погледа.

У апликацији Инстаграм додирните да бисте отворили Подешавања. Идите на Приватност и изаберите Скривене речи. У одељку Прилагођене речи и фразе укључите Сакриј коментаре.

Затим додирните Управљај листом и унесите све речи, фразе и емоџије са листе нежељених коментара. Можете додати колико год желите и променити листу у било ком тренутку. Са нежељеним коментарима ван видокруга, можете се усредсредити на максимизирање значајног ангажовања ваше публике.

#4: Интеракција са другим Инстаграм налозима

Имајте на уму да такође можете да остварите значајан ангажман на садржају других налога. Остављајући релевантне, корисне коментаре на садржај од стране врхунских купаца, кључних утицајних, па чак и других предузећа, можете додати вредност ван сопственог фида.

На пример, можете да коментаришете инфлуенцер и корисник генерише садржај који представља ваш посао. Такође можете да коментаришете постове са садржајем који се односи на вашу индустрију или теме које ваш бренд подржава.

Нема потребе да своје коментаре чините претерано продајним. Уместо тога, усредсредите се на пружање подршке или информација док истовремено искористите прилику за додатно излагање и свест о бренду.

Закључак

Коментари на Инстаграму не морају да остану на површинском нивоу. Уз промишљену органску стратегију ангажовања на Инстаграму, можете подстаћи значајније коментаре које можете користити да бисте привукли више купаца и испунили своје маркетиншке циљеве.

Добијте више савета о Инстаграм маркетингу

• Користите аутоматизацију директне размјене порука на Инстаграму да бисте поједноставили комуникацију.
• Развијте Инстаграм супер фанове.
• Привуците боље потенцијалне клијенте помоћу Инстаграм огласа.