Како доћи до више људи на Твитеру: Шта показују најновије истраживање: Социал Медиа Екаминер

Да ли желите да добијете више од Твитера? Занима вас како ваше предузеће може да створи лојалну заједницу и да се аутентичније ангажује?

У овом чланку ћете открити три савета за побољшање целокупног присуства и перцепције бренда на Твитеру.

Шта је Твиттер-ов #РеалТалк извештај?

Објавио Твитер у јануару 2022. #РеалТалк истражује како корисници Твитера перципирају понашање брендова на каналима друштвених медија и како су ови ставови еволуирали. Дизајниран је да помогне предузећима да схвате шта купци очекују од њих на Твитеру и како да успоставе присуство које је истовремено аутентично и на бренду.

Да би прикупио податке за #РеалТалк, Твиттер Нект је проценио више од 5.000 твитова о брендовима како би одредио трендове. Као неподстакнути, органски твитови који обухватају 10 година, овај садржај нуди нефилтрирани поглед на то како су корисници говорили о брендовима током протекле деценије.

Да би тестирао ове трендове у осам земаља широм света, Твитер је такође радио са истраживачком и стратешком фирмом Спарклер. Овим тестовима, друштвени канал је тражио увид у то како различите културе утичу на перцепцију брендова корисника.

Твитер је затим сарађивао са фирмом за науку података Пулсар Цонсултинг како би прегледао твитове 20 великих међународних брендова за 3 године. Овом анализом, друштвени канал је покушао да разуме како се понашање брендова променило током времена.

Које кључне тачке открива #РеалТалк?

Последњих година људи су видели и ангажовали се са маркетиншким порукама много више него што су то чинили у прошлости. Како се наводи у извештају #РеалТалк, ангажовање са брендовима на Твитеру је значајно порасло у свакој категорији између 2019. и 2020. године:

• Ретвеетс повећан за 20%
• Твитови повећани за 23%
• Твитови цитата повећани за 35%
• Број одговора повећан за 44%

За већину људи, интеракција са брендовима је суштински део искуства на Твитеру. Седамдесет посто испитаника потврдило је да је бренд Твитер један од најистакнутијих друштвених канала. Још више (80%) је изјавило да им не смета када су брендови продати им на друштвеним мрежама—све док је искуство забавно или је резултат користан.

На пример, твит @адидас у наставку говори о угљеничном отиску најновије ципеле бренда атлетске одеће, важној теми која би лако могла да постане поларизована. Бренд уводи тему питајући зашто је то важно пре него што одговори на сопствено питање са увидом у процес производње. Твит нит се завршава детаљима о новој брендовој ципели са ниским емисијама, коју @адидас природно позиционира као мали део решења.

Али само зато што корисници Твитера обраћају више пажње на брендове не значи да им се увек свиђа оно што виде. Корисници имају све већа очекивања од начина на који брендови комуницирају због фактора као што су одговори на пандемију, забринутост за приватност и друштвено-политичка питања.

Корисници Твитера могу лако уочити неискрен маркетинг и неискрено подметање заједницама или циљевима. Као што #РеалТалк одражава, корисници очекују аутентичност и неће оклевати да говоре против праксе бренда.

Људи примећују када брендови проговоре и када ћуте. Скоро 50% испитаника је потврдило да мисле да брендови треба да подржавају културна и друштвено-политичка питања, чак и ако узрок није директно повезан са брендом.

На пример, @Интуит редовно дели садржај о темама уско повезаним са производима компаније за финансијски софтвер, као што су порези, потребе малих предузећа и вештачка интелигенција (АИ). Али једнако често, @Интуит твитује о учешћу компаније у друштвено-политичким питањима.

Твит на слици изнад говори о посвећености компаније давању приоритета родној равноправности. Други одражавају подршку питањима као што су инклузивна култура, ЛГБТК+ једнакост и здравље и добробит црнаца. Развојем интерних програма и креирањем садржаја око ових проблема, @Интуит ради много више од твитова о њима.

На исти начин, @Дропбок твитује о темама фокусираним на пословање у распону од организације и комуникације до предузетништва и рада на даљину. Али услуга за хостовање датотека такође твитује о узроцима који су важни за компанију, као ио иницијативама које су важне и њеним клијентима.

@Дропбок твит на слици испод истиче нове партнере који раде са Дропбок фондацијом компаније, чија је мисија одбрана људских права. Како се објашњава у твиту, свака од партнерских организација фокусира се на јединствен циљ, укључујући „жене, децу и ЛГБТК+ права“, одражавајући широк спектар друштвених питања које @Дропбок подржава.

Али то не значи да свако предузеће треба да има потпуно исти приступ, да заступа идентичне узроке или да реплицира поруке других брендова. Уместо тога, тачно је супротно. #РеалТалк истражује како предузећа могу креирати препознатљиве, али аутентичне брендове на Твитеру, са фокусом на три кључне области:

• Тоне: Како треба да звучи глас вашег бренда да би се ваше пословање истакло?
• Теме: О чему ваш бренд треба да твитује и шта треба да избегавате?
• Заједница: Како се ваш бренд може искрено укључити у своју заједницу?

Шта ови налази значе за Твиттер стратегију ваше компаније? Хајде да ближе погледамо сваку фокусну област како бисте могли да почнете да користите увиде из извештаја у корист свог бренда.

#1: Пречишћавање тона вашег бренда

Као маркетиншки стручњак, знате колико је важно успоставити јединствен глас за свој бренд. Али да ли ваше пословање звучи другачије или ради и говори много истих ствари као и други брендови у вашем простору?

Да би утврдио да ли брендови заиста звуче исто, Твиттер је осмислио тест. Друштвени канал је узео твитове великих брендова, уклонио идентификационе елементе и тражио од корисника да погоде који је бренд написао оригинални твит. Само једна од три особе је тачно погодила.

Након што је дубље копао у 3 године твитова 20 великих брендова, Твитер је открио да су током овог временског периода многи брендови почели да користе сличан број знакова и кључних речи. Другим речима, заправо су почели да звуче исто.

Учесници студије су често описивали гласове брендова као „смешне“ и „заигране“. Међутим, 50% испитаника је навело да брендови са гласовима који су у великој мери зависни од хумора звуче застарело. Уместо тога, 80% испитаника је навело да очекује да брендови прилагоде свој глас ситуацији.

То не значи да брендови не могу да користе хумор или причају вицеве ​​на Твитеру. Али то значи да би требало да буду у стању да озбиљно реагују када ситуације захтевају другачији тон, а да не зависе само од хумора.

На пример, многи твитови @схопифи-а су разиграни и усклађени са Твиттер биографијом платформе за е-трговину, која садржи реченицу, „Тхе СааСи предузетничка компанија“. Али баш као што многи твитови бренда имају озбиљнији приступ својој мисији да служе малим предузећима купаца.

У горе наведеном твиту @схопифи стоји „ваше мало предузеће неће заувек бити мало“, пружајући једноставну, али неопходну реч охрабрења. Други цитирају садржај твитова из малих предузећа или деле нове ресурсе за клијенте.

@запиер Твиттер налог такође има разигран тон гласа и често дели мемове који одјекују са технолошким корисницима платформе за аутоматизацију. Али баш као што многи твитови бренда имају озбиљнији тон.

На пример, твит @запиер у наставку дотиче забринутост која је заједничка многим стартапима и малим предузећима: извршавање критичних задатака уз ограничен буџет. Твит спретно дели „уради сам“ ресурсе како би помогао следбеницима да уђу у брзину како би могли ефикасније да развијају своје брендове.

Налази #РеалТалк-а такође сугеришу да брендови треба да имају добро развијен осећај ко су. У ствари, 90% учесника студије је рекло да цене брендове који знају за шта се залажу и који су се јасно обавезали. То значи да брендови треба да се осећају самопоуздано када деле своје мисије и вредности и чине ове елементе посебним деловима својих глас бренда.

Истовремено, брендови који храбро говоре и прихватају оно за шта се залажу треба да буду спремни на снажне реакције. Иако позитивно обично надмашује негативно, брендови би требало да буду спремни да одговоре на неке непријатне одговоре.

Пре него што ваш бренд почне да твитује о изазовним или поларизованим проблемима, испланирајте како би ваш тим требало да одговори на негативне повратне информације. Не може сваки твит захтевати одговор, али поседовање скупа стандардних одговора може помоћи вашем тиму да се ефикасније ангажује и остави бољи утисак.

#2: Обраћање друштвеним и културним темама

Корисници Твитера све више очекују да се брендови придруже разговорима и подрже циљеве. Али како да знате када је добра идеја да ваш бренд проговори или када оно што имате да кажете није релевантно за разговор?

У већини случајева, добра је идеја да проговорите. У ствари, 60% учесника анкете је навело да жели да чује од брендова о политичким, економским, здравственим и друштвено-политичким питањима. Извештај #РеалТалк разлаже податке мало даље на теме за које људи мисле да су брендови требало би твитовати о, могао твеет абоут, анд не би требало твеет абоут.

У просеку, преко 35% испитаника је изјавило да сматра да брендови треба да твитују о друштвеним и културним темама, културним празницима и актуелним дешавањима. Само око 10% је одговорило да брендови не би требало да говоре о овим темама.

Али људи не желе нужно да сви брендови понављају исту поруку или деле осећање које звучи неискрено. Поред тога, они не желе да се ове теме претворе у продајну презентацију. Уместо тога, људи желе да брендови истражују културне и политичке теме на смислен начин.

На пример, @тодоист твит нит испод се бави осетљивим питањем — управљањем анксиозношћу и другим проблемима менталног здравља, а да притом останете продуктивни на послу. Твит потврђује сложеност проблема, препоручује једноставно решење и пружа листу корака које људи могу лако да прате.

Решење не укључује производе апликације за продуктивност и нит се не завршава продајним предлогом. Уместо тога, @тодоист нит завршава са предлогом да се претплатите на билтен бренда који се фокусира на равнотежу између посла и живота за додатне ресурсе.

Ако нисте сигурни шта да твитујете о некој ситуацији или теми, одвојите мало времена за размишљање. Размотрите ко су ваши купци и шта ваш бренд представља, и како су ови фактори повезани са тренутним догађајима.

Такође је корисно размислити о томе када би било најбоље да се јавите, зашто је тема важна за ваше пословање и како можете да допринесете. Онда можете да саставите поруку коју вреди поделити.

На пример, @бенандјеррис балансира твитове о укусима сладоледа бренда са твитовима о актуелним догађајима и друштвено-политичким питањима. У неким случајевима, твитови бренда сладоледа неприметно спајају обе теме на начин који се допада купцима, а истовремено се бави озбиљним проблемима.

На пример, твит @бенандјеррис изнад наглашава најновији укус бренда сладоледа, сарадњу са @Мвмнт4БлкЛивес. Како се наводи у твиту, партнерство има за циљ да прослави ослобођење црначких заједница и истовремено подстакне купце да предузму неопходне мере.

#3: Стварање инклузивне заједнице

Корисници Твитера све више очекују да се брендови ослоне на разноликост своје базе купаца и чланова тима. У ствари, 80% учесника студије навело је да мисле да глас бренда треба да одражава комплетан спектар различитости.

Многи брендови служе различитим заједницама, али неки имају тенденцију да групишу људе уместо да признају њихове различите идентитете. Иако се поруке отвореног типа могу чинити свеобухватним, бити специфичан је често бољи приступ. Преко 80% испитаника потврдило је да цени да им се обраћају као део одређене заједнице, све док бренд то чини на начин поштовања.

Један од начина на који брендови могу да се обрате различитим заједницама је да се позиционирају као савезници у својој биографији на Твитеру. Како се наводи у студији, кључне речи савезништва су се десетоструко повећале између 2020. и 2021.

Други начин на који брендови могу да одају признање заједници којој служе је да покажу подршку током целе године. То значи да се обраћате заједницама ван одређене недеље или месеца сваке групе или да кључне речи за савезништво увек држите у њиховој биографији.

На пример, @Дове јасно наводи своју мисију на Твиттер профилу бренда за личну негу: „Ми се залажемо за инклузивну лепоту.“ Профил бренда такође укључује листу акција које је @Дове предузео да подржи своје заједнице, укључујући „оснаживање младих људи“ и „појачавање гласова недовољно заступљених“.

Поред тога, бренд често твитује о својој мисији да прошири коалицију ЦРОВН. На пример, твит @Дове изнад користи изворни видео и хасхтагове да скрене пажњу на питање дискриминације косе на основу расе. Твит подстиче људе да предузму акцију потписивањем петиције, писањем посланицима и сазнањем више о овом питању.

У многим случајевима, успостављање односа са заједницама захтева ниво рада који је много дубљи од друштвених медија. То значи да ће ваш бренд можда морати да пронађе начине да се повеже са заједницама на Твиттер-у и ван њега како бисте могли да научите како да их најефикасније подржите. Иницијатива @Дове’с ЦРОВН Ацт је добар пример, а волонтерски пројекти @Старбуцкс-а су још један.

Поред подстицања кафе и промоције сезонских напитака бренда, @Старбуцкс редовно твитује о друштвеним иницијативама компаније. На пример, твит @Старбуцкс испод наглашава партнерство компаније са волонтерским организацијама фокусираним на младе.

Твит подстиче пратиоце да се придруже компанији волонтирањем ван мреже, где могу заједно да раде на јачању заједница којима је потребна. Повезујући важан циљ са Даном Мартина Лутера Кинга, млађег, бренд може ефикасно твитовати о благовременом догађају на начин који подржава своје заједнице и остаје релевантан за своје клијенте.

Закључак

Као што показује извештај #РеалТалк, људи имају све већа очекивања од брендова на Твитеру. Водећи рачуна да свом бренду дате јасан глас и говорите о темама и за заједнице које су важне свом тиму, можете изградити боље присуство бренда на Твитеру и почети да превазилазите очекивања својих купаца.

Добијте више савета о Твиттер маркетингу

• Покрените и управљајте Твиттер простором.
• Подесите Твиттер за професионалце.
• Постигните више са Твиттер огласима.