Инстаграм ДМ Аутоматион: Како аутоматизовати поруке: Испитивач друштвених медија

Да ли људи ДМ ваше пословање на Инстаграму? Желите ли да аутоматизујете своје одговоре својим следбеницима и купцима?

У овом чланку ћете научити како да користите аутоматску аутоматизацију директних порука за поједностављивање пословне комуникације на Инстаграму.

Зашто је аутоматизација ДМ ДМ променљива игара

Ако је ваше предузеће преплављено порукама на Инстаграму, нисте сами. Корисници Инстаграма свакодневно шаљу предузећима преко 400 милиона порука. Одговарају на приче, распитују се о производима, желе да сазнају више о томе како да раде заједно итд. И док предузећа примају овакве поруке 24 сата дневно, обично одговарају ДМ-овима само неколико сати дневно.

Филтрирање свих различитих врста ДМ-а такође је велики изазов. Ако добијете велики број порука, лако ћете пропустити важну (попут упита о производу) међу свим ознакама и поменима прича. Када се то догоди, потенцијално можете изгубити продају.

Инстаграм је ипак платформа купаца. Осамдесет и један посто људи на Инстаграму тражи производе и услуге и жели да их купи. Будући да алгоритам, огласи и странице Истраживање толико добро показују људима шта желе да виде, само је питање времена када неко види производ конкурента, ДМ, брзо их реагује и сада је купио од вашег конкурента уместо вас.

Помоћу аутоматизације Инстаграм ДМ можете одмах одговорити купцима и потенцијалним клијентима. И моћи ћете да генеришете приход и потенцијалне клијенте од Инстаграма на начин који није био могућ само помоћу органског фида.

Ако ваше предузеће није у фази када добијате пуно органских ДМ-а, можете почети да генеришете више порука и искористити аутоматизацију. Помоћу аутоматизације ДМ можете да покренете поруку са одређеном речју коју желите да вам људи пошаљу. Та реч покреће аутоматизацију и повећава број ДМ који улазе.

Инстаграм ДМ аутоматизација се полако уводи тренутно. Чак и ако још увек немате приступ, и даље вреди планирати своју стратегију, па ћете бити спремни када је добијете.

# 1: Инстаграм ДМ Аутоматион вс. Мессенгер Ботс

Постоји неколико главних разлика између аутоматизације Инстаграм ДМ-а и онога што је доступно са њом Мессенгер ботови.

За почетак, публика на Инстаграму је пола милијарде људи мања од публике Мессенгера. Поред тога, формати порука на Инстаграму су много једноставнији. Помоћу Мессенгера можете да направите галерију (која изгледа слично вртешки на Инстаграм посту), делите ГИФ-ове и радите све врсте софистицираних интеграција. Много те сложености још увек није уведено у аутоматизацију Инстаграма.

Друга разлика је у томе како људи могу да се одлуче. Пошто је Мессенгер сопствена платформа, имате јединствену везу коју неко може да посети на радној површини или мобилном уређају и шаље га на ћаскање са вашом Фацебоок страницом. То није случај са Инстаграмом. Људи морају да започну ДМ разговор рекавши да желе да вам пошаљу поруку, било са вашег Инстаграм профила или из приче.

Иако технички постоје само та два начина да се људи одлуче за Инстаграм ДМ разговор, ето има више од осам начина рада са Мессенгер-ом, укључујући КР код који води до везе до ваше странице, директну везу или а виџет за ћаскање на страници веб странице.

Последња разлика коју треба напоменути у вези са аутоматизацијом Мессенгера и Инстаграм ДМ-а је како можете пратити људе. Дошло је до промена у смерницама Мессенгера усредсређених на то када и како можете да наставите даље. То је довело до многих забуна и заблуда око Мессенгер ботова због којих су нека предузећа престала да их користе толико.

Са Инстаграмом имате само 24-часовни прозор да бисте ступили у контакт са неким из његове последње интеракције. Ако је неко послао ваш пословни профил на Инстаграму, а ви сте му вратили поруку, имате 24 сата од последњег ангажовања са вама да бисте их пратили. Једном када тај прозор истекне, не можете поново да пошаљете поруку тој особи ако се прво поново не повеже са вама.

Иако ово функционише на исти начин са Мессенгер-ом, Мессенгер има и друге начине на које можете поново започети разговор, који су бесплатни и плаћени. Инстаграм не.

Ако не будете превише технички, постоје једнократне ознаке обавештења или порука на Мессенгеру које вам омогућавају слање порука. На пример, ако некога региструјете за вебинар или он каже да жели да добије подсетнике за вебинаре који воде до догађаја у Мессенгеру, ви могу им бесплатно слати одлазне поруке кад год пожелите уочи догађаја, под условом да спадају у ту категорију подсетника.

Мессенгер изричито наводи неколико случајева употребе у својим смерницама за које можете да шаљете додатне поруке. Али њихов циљ је заштита интегритета платформе. Они не желе да трговци пошаљу нежељену пошту и не узимају у обзир какве су интеракције људи раније имали са њима.

# 2: Започните са Инстаграм ДМ Аутоматион

Ако сте заинтересовани за аутоматизацију Инстаграм ДМ-а за своје пословање, прва ствар коју треба да урадите је да му омогућите приступ. Ако то не учините, бар испланирајте шта ћете радити чим то добијете.

Најбољи начин да то сазнате је да се региструјете за алат попут МаниЦхат, Цхатфуел или МобилеМонкеи. Сва три вам омогућавају да направите Мессенгер ботове, а сада и аутоматизацију Инстаграм ДМ-а.

Једном када приступите аутоматизацији Инстаграма, неколико ствари ћете одмах желети да подесите да бисте почели да га тестирате.

Прво покрените једноставан тест приче за кључну реч за потенцијалне клијенте или директну продају. Прича је најбољи начин да је покренете, јер 50% ДМ-ова на Инстаграму полази од приче.

Друго, можете користити ледоломци- мали мехурићи који се појаве када први пут пошаљете поруку предузећу - да бисте започели аутоматизацију одговора који долазе. Ваши ледоломци ће упитати корисника с уобичајеним питањима која људи могу поставити вашем предузећу.

На исти начин на који смо разговарали о фокусирању на маркетинг, продају и подршку, могли бисте да се појаве три релевантна дугмета када неко започне Инстаграм ДМ разговор са вама. Могло би се рећи нешто попут: „Ево бесплатног оловног магнета.“ За продају би неко други могао да каже: „Овде је код за попуст“ или „Резервишите састанак код нас.“ Ово ће вам омогућити да видите на шта људи кликћу и како се понашају у канал.

Да бисмо истражили неке различите апликације како маркетиншки стручњаци могу да користе аутоматизацију Инстаграм ДМ, размотрићемо три подручја пословања: маркетинг, продају и подршку.

# 3: Инстаграм ДМ Аутоматион фор Леад Ген

Инстаграм ДМ аутоматизација за потенцијалне купце је најлакши начин да одмах генеришете повраћај улагања.

Да бисмо разумели како ово може да функционише, рецимо да путовање корисника започне тако што неко види вашу Инстаграм прича. У тој причи користите функција анкете да питате своју публику да ли имају било каквих изазова или проблема за које ви пружате решење. Ваше питање би требало да усмери корисника у право размишљање да би потом искористио нешто што ћете му понудити.

Последња прича у овом низу је место где укључујете позив на акцију. Али уместо да кажете људима да превуку прстом да би добили ваш код за преузимање, подкаст или попуст, реците им да вас ДМ одређеном речју окидача. На пример, ако сте продавница е-трговине која нуди код за попуст за промоцију Мајчиног дана, можете рећи: „Ако желите да добијете 15% кода за попуст, пошаљите нам реч„ мајка “или„ мама “.

Чим вам неко пошаље ту поруку, одмах ће добити одговор од вашег предузећа, покрећући разговор. Ако се ради о коду за попуст, прво можете затражити корисникову е-пошту и забележити је у поруци. Тада бисте могли да кажете: „Ево вашег кода купона“ и ставите их у секвенцу колица за напуштање е-поште.

Тренутно не постоји начин да аутоматски додате нечију е-адресу у конверзацију као што можете са Мессенгер-ом. На Инстаграму их буквално само требате питати: „Који је ваш најбољи е-маил?“ а корисник ће то откуцати. Можете и да проверите да ли је то важећа адреса е-поште или су унели „прескочи“ или нешто слично.

Дугмад која ће људи видети у аутоматизацији Инстаграма такође се мало разликују од Мессенгера. Уз Мессенгер имате две могућности. Можете да користите до три вертикално сложена квадратна дугмета или више дугмади сличних облачићима које корисници превлаче удесно и улево.

Инстаграм има само дугмад типа мехурића, па је укључивање оних у разговору који ће некога водити много ефикасније од тражења да укуцају нешто у свакој фази. Ако покушавате да водите некога кроз квалификацију за потенцијалне клијенте, квиз за препоруку производа или нешто слично треба да вам дају неке информације, много је лакше да корисник кликне на опције него да нешто укуца у.

# 4: Инстаграм ДМ аутоматизација за продају

Сада разговарајмо о томе како можете да користите аутоматизацију Инстаграм ДМ за продају.

За пословне моделе који ускачу директно у процес продаје - као што су трговина информацијама, софтвер, услуге и некретнине и осигурање агенти - можете понудити било шта, од бесплатне понуде до квиза производа који се завршава кодом за попуст (након што препоручите најбоље производ). Разговор бисте започели тако што бисте их квалификовали од почетка, посебно ако је та особа већ свесна решења које нудите.

Можете да им затражите онолико информација колико желите да постигну две ствари.

Прво, можда ће вам требати информације од њих да бисте могли пружити бесплатну понуду или нешто слично. Можете их замолити да одговоре на питања одабиром унапред попуњених дугмади или уношењем њихових података.

Или бисте то могли учинити врло брзо тако што ћете затражити њихову е-пошту и затим им дати код за попуст. То је најбољи приступ код предмета с нижим ценама - само им дајте информације потребне за куповину. Тада током тог 24-часовног периода можете да подесите да се неке додатне поруке активирају.

Али ако се ради о продаји високе карте или ако човек треба да уђе и затвори се, можете створити систем примопредаје. Ваш Инстаграм бот може некога квалификовати постављањем неколико питања. Тада када дође до тачке продаје, могли бисте да ваш продајни тим или тим за подршку ускоче да заврше разговор. У овом тренутку аутоматизација цхатбота ће бити паузирана. Само ће човек са пословне стране разговарати са другим човеком - водећи човек - да затвори продају.

Затим, након што је продаја завршена, цхатбот може поново преузети власт, па ако вам купац поново пошаље поруку, цхатбот ће се јавити.

Све ово можете поставити у оквиру једне алатке. На пример, МаниЦхат може постићи све ове случајеве употребе и све пратити. Омогућиће вам да направите неку врсту система продаје високих карата или примопредаје и понашате се као ЦРМ. Или ако желите да пингујете канал као што је Слацк када је потенцијалном клијенту потребна помоћ, ту интеграцију можете прилично лако да креирате и помоћу независног алата као што је Запиер.

Студија случаја: Миндваллеи

Једна компанија која је имала пуно успеха са овом стратегијом је Миндваллеи, компанија за лични развој. Њихов пословни модел су онлајн курсеви који напредују људски и лични развој и нуде стотине производа на много различитих језика. На Инстаграму имају око 1,4 милиона следбеника, а сваку од њихових прича гледају између 20 и 40 000 људи.

Миндваллеи користи модел вебинара као примарни начин да људе увуку у своје производе, а Инстаграм је један од главних извора водеће генерације. Када покрену лансирања, људе одводе од Инстаграм прича, постова и линкова у биографији до бесплатне регистрације за мастер клас. Одатле су њихова мастер класа, секвенце е-поште и Мессенгер бот систем изграђени да продају људе у тај програм.

Уместо да кажу људима да превуку прстом преко Инстаграм приче да би се регистровали за свој бесплатни мастер клас, они им кажу да ДМ одређену реч (на пример, „Енергија“). Када неко то уради, потврђује да их занима предавање и аутоматизација наставља да им помогне да се одмах региструју. Искуство је отприлике попут: „Хвала на интересовању за ову наставу. Да ли сте још увек заинтересовани за учење о КСИЗ? “

Они воде људе кроз разговор помажући им да разумеју више о понуди пре него што оду на њу, а на сваком кораку људи могу да се пријаве и пријаве за тај час.

На пример, ако се неко одлучи укуцавањем кључне речи, добиће поруку која каже: „Спремни да се пријавите или учините желите да сазнате више? “ Ако желе да се пријаве, они заправо иду на веб локацију за регистрацију мастерцласс-а страна.

Ако кажу да прво желе да науче више, од разреда ће добити главно понети и научити ко инструктор, као и било која друга честа питања која би људи обично поставили човеку пре него што се пријаве за класа.

# 5: Инстаграм ДМ Аутоматион за корисничку подршку

Трећи случај употребе аутоматизације Инстаграм ДМ су поруке подршке.

Будући да многа предузећа могу да одвоје само неколико људи и сати дневно да одговоре на своје Инстаграм ДМ-ове, људи ће можда морати да чекају и до 23 сата на одговор. Међутим, помоћу аутоматизације Инстаграм ДМ-а некоме можете одмах да одговорите и повисите све разговоре који нису аутоматизовани.

Када је Миндваллеи аутоматизовао своје Инстаграм ДМ-ове, открили су да само око 10% њихових порука подршке треба да буде повишено. То могу да прате помоћу система који је направљен за Мессенгер, а сада је реплициран за Инстаграм. Када аутоматизацијом одговоре на нечије питање, одмах следи следеће питање: „Јесам ли да вам помогне да пронађете следећи корак? “ или „Да ли је то одговорило на ваше питање?“ Корисник тада може одговорити са да или не.

Ту је и мало вештачке интелигенције и обраде природног језика који им могу рећи сентимент нечије поруке.

Остале белешке из ове епизоде

• Расте без хаоса уз Кеап - платформу за аутоматизацију продаје и маркетинга којој верује више од 200.000 предузетника. Погледајте демонстрацију на кеап.цом/сме.
• Сазнајте више о Цхатфуел, МобилеМонкеи, МаниЦхат, и Запиер.
• Провери Миндваллеи на Инстаграму.
• Повежите се са Мицхаел Стелзнер на @Стелзнер на Инстаграму.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Укључите се у нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија. Гледајте уживо петком у 12:00 на Пацифику ЈуТјуб. Слушајте репризу на Аппле Подцастс или Гоогле Подцастс.