Стратегија маркетинга путем е-поште: Шта маркетиншки стручњаци морају знати: Испитивач друштвених медија

Да ли имате списак е-поште? Питате се како да искористите е-пошту у свом маркетингу?

У овом чланку ћете научити како да развијете стратегију маркетинга путем е-поште за продају производа и услуга.

Зашто би социјални маркетиншки стручњаци требали размотрити е-пошту

За разлику од вашег праћења на друштвеним мрежама, ваша листа е-поште је средство којим ви управљате. На друштвеним мрежама немате дистрибуцију пратиоцима ако не платите пуно новца и не можете да преузмете њихове податке или их пребаците са једне платформе на другу. Али помоћу е-поште можете људима послати поруку кад год желите и такође пратити радње које предузимају.

Поврат улагања (РОИ) за маркетинг путем е-поште такође је један од највећих од свих дигиталних канала. Према Литмус-овом истраживању стања е-поште, за сваки долар који уложите у маркетинг путем е-поште вратите 42 долара. Други дигитални канали не могу да обезбеде тако велики повраћај улагања на нивоу који можете добити путем е-поште.

Друга јединствена поента е-поште је та што вас повезује са једном особом током целог путовања, тако да можете развити везу тим каналом, што је чини врло јединственом.

Већина платформи друштвених медија за пријаву захтева адресу е-поште која се у простору е-поште назива дигитални пасош. То је попут дигиталног ИД-а те особе. Када имате нечији јединствени идентификатор (његову адресу е-поште), то стално доноси вредност вашем предузећу.

Имати нечију е-адресу омогућава вам да учите од њих и разумете их, а затим користите те информације да бисте персонализовали њихово искуство и побољшали њихово путовање купаца. Можете пратити који садржај читају, везе које кликћу и радње које предузимају. Ваша адреса е-поште је као да имате централну базу података о свим потенцијалним клијентима и купцима.

Ево како да саставите стратегију маркетинга путем е-поште за своје предузеће.

# 1: Опишите стратегију е-поште

Пре него што инвестирате у платформу за е-пошту, важно је да дефинишете стратегију е-поште. Постоји нека невероватна технологија за е-пошту, али ако не знате који је ваш циљ или врсте кампања које желите да пошаљете, нећете знати која технологија одговара вашим потребама. Скупу грешку можете избећи тако што ћете прво дефинисати стратегију, а затим уложити у технологију.

Започните дефинирањем циљева за е-пошту. Важно је да свој маркетинг путем е-поште и укупне маркетиншке активности (укључујући друштвене) ускладите са циљевима свог пословања. То ће вам омогућити да оно што сте испоручили припишете у смислу показатеља учинка који се поклапа са укупне пословне циљеве, што ће ваше разговоре о буџету и ресурсима учинити много већим лакше.

Када постављате циљеве, покушајте да избегнете опште речи. Ако нисте довољно прецизни, то ће само створити забуну. Дакле, уместо да имате циљ да остварите већу продају (што, наравно, већина профитабилних предузећа жели да уради), размишљајте детаљније. Продаја којег производа? Од које публике? У ком временском оквиру? Узимајући у обзир све оне основне детаље помоћи ће вам да постанете стратешкији према својим циљевима.

Када размислите о стратешким деловима, пређите на постављање реалних циљева. Иако је сјајно имати амбиције, понекад само требате бити сигурни да је ваш циљ достижан.

Рецимо да желите да поставите циљ за повећање листе е-поште. Који би се број сматрао реалним? Ако желите да увећате листу за 1.000 људи за месец дана и тренутно имате 1 претплатника, да ли је то могуће? Како ћете то учинити? Шта ће се променити да би се тај раст развио? Стварно размишљање о свим различитим угловима који долазе у обзир помоћи ће вам да процените да ли је то реална мета.

Затим одлучите коју публику желите да ангажујете. Ко су они? Будите што прецизнији.

Такође размислите о својим укупним нумеричким циљевима учинка. Који кључни показатељ учинка (КПИ) ћете користити за мерење успеха? Размотрите и различите прекретнице.

На крају, одредите датум завршетка за постизање циља. Будите што прецизнији јер ово обавештава распоред за ваше извештавање. Такође ће вам помоћи да одредите распоред за постизање сваке прекретнице коју ћете морати успоставити да бисте постигли свој циљ.

# 2: Створите садржај који покреће ангажовање

Када дефинишете стратегију е-поште, следећи корак је фокусирање на садржај. И тема и тело е-поште играју пресудну улогу у ангажовању публике. Оба елемента имају различите позиве на акцију (ЦТА) и начине да убеде људе да или отворе е-пошту или када је отворе, подстакните радњу коју желите да покренете.

У маркетингу е-поштом отварање е-поште или клик на било који садржај који се налази у е-поруци - било да је то слика, дугме за позив или позив - се сматра ангажовањем. Можете пратити сваки пут када неко отвори или прочита е-пошту, утврдити колико је неко провео читајући је, сазнати да ли су се померили кроз њу и виде све врсте показатеља понашања као што је место на које највише лебди су.

Размислите о свом садржају из перспективе ангажмана јер је то оно што Гмаил, Иахоо!, и Оутлоок ће мерити и надгледати како би утврдио где се налази ваша е-пошта - да ли иде у главну фасциклу пријемног сандучета или Спам. Сваки пут када неко отвори или кликне на вашу е-пошту, Гмаил и Оутлоок је тактирају и мере и добијате нешто слично рангирању које утиче на ваше позиционирање у пријемном сандучету.

То је сложени алгоритам који доноси просудбе о свакој е-пошти примљеној у пријемно сандуче (а Гмаил не даје потпуну слику о томе шта тачно прате). Ниво ангажованости претплатника диктираће постављање ваше е-поште и ваш садржај игра огромну улогу у томе.

Када креирате садржај, размислите шта публика жели да добије од вас. Овде су подаци о понашању важни. Ови подаци ипак не морају нужно да потичу из е-поште; може се мапирати са других дигиталних канала.

На пример, ако одређени пост или део садржаја добија пуно дељења, лајкова или ретвитова на друштвеним мрежама медија, који би се могли укључити у вашу стратегију маркетинга путем е-поште информисањем садржаја или теме у вашем е-маил. Са друге стране, део садржаја који подстиче много ангажовања и кликова путем е-поште могао би да се уврсти у ваш план за друштвени садржај.

# 3: Дизајнирајте путовање добродошлице путем е-поште за нове претплатнике

Путовање добродошлице је пресудно за е-пошту и брза је победа да задржите публику. Ово путовање се дешава када се нови претплатник пријави за вашу листу. Могло би бити низ мејлова—Типично 3-4 — који поздрављају новог претплатника и захваљују им што су се пријавили.

Већ сте потврдили њихову адресу е-поште, па их користите да бисте их поздравили као кад бисте ушли у продавницу или вас назвали телефоном. Поставите нека очекивања од онога што могу да очекују од вас и разговарајте о свом послу и јединственом продајном предлогу.

Започните изградњу односа са новим претплатницима

Ваш нови претплатник је искористио време да унесе своју адресу е-поште да би се пријавио за билтен или програм за е-пошту, па им захвалите на томе и започните изградњу односа са њима.

Обично је путовање добродошлице једно од најуспешнијих путовања путем е-поште које ћете икада послати јер су ти претплатници толико ангажовани у вашем бренду у том тренутку. Готово су попут заробљене публике, па почните одмах да градите на тој вези са њима.

Поздравите се, реците им мало о свом послу и о томе шта могу да очекују од вас и колико често. Ако још увек нисте сигурни каква ће бити учесталост, можете им рећи да ћете им слати имејлове неколико пута месечно, саопштавати им најновије вести и / или делити нове производе који су управо лансирани. Шта кажете зависиће од путовања и програма е-поште, али то не морају бити детаљна очекивања.

Прикупите поставке публике

Путовање добродошлице је такође добра прилика - посебно у другом или трећем имејлу - да прикупите неке поставке од нових претплатника (ако их можете сачувати). Питајте их шта их занима и врсту ваших производа о којима бисте можда желели да чују. Ове информације вам омогућавају да персонализујете искуство са њима од самог почетка.

Постоји неколико начина за прикупљање преференција на путовању добродошлице и оно може бити интерактивно.

На пример, ако сте бренд женске одеће који нуди широку палету производа, можете да прикупите жеље купаца путем слика. Можете да питате које врсте предмета их занимају, као што су ципеле, хаљине или пословна одећа. Или можда немају преференције и желе да виде све.

Овде можете да почнете да сазнате шта појединог претплатника заиста занима и тражи. Иако се њихове поставке с временом очигледно могу променити, информације које сте прикупили о свом новом претплатнику можете користити у првој кампањи е-поште коју сте им послали. Ови увиди вам омогућавају да персонализујете садржај унутар е-поште од почетка, уместо да исти е-пошту пошаљете свима.

Други начин да прикупите увиде од својих претплатника је да у образац е-поште укључите образац у којем постављате неколико питања (ништа предуго). Те информације би се затим чувале на вашој платформи за е-пошту.

То можете постићи једноставном серијом веза или дугмади где питате: „Са којом од њих се највише идентификујете?“ или „Која од ових тема вас највише занима?“ Са задње стране, оно на шта та особа кликне биће идентификовано њих.

Као маркетингу, ово вам омогућава да почнете да сегментирате публику и изградите својеврсни профил на претплатнику е-поште.

Тестирајте разне елементе свог добродошлице

Тестирање је заиста важно у е-пошти. Кад се довољно људи пријави и искуси ваше путовање добродошлице, прегледајте своје резултате, а затим тестирајте различите теме, учесталост и питања која постављате (за прикупљање преференци).

Колико дуго треба да буде путовање добродошлице зависи од вашег предузећа и публике којој га шаљете. Први имејл треба послати чим је претплатник ушао у базу података и био верификован (ако се двоструко пријавите, о чему ћемо разговарати за који минут).

За Б2Б организације, обично је најбоље да други имејл пошаљете 5-7 дана касније, али пожелећете да га тестирате да бисте видели шта најбоље одговара вашој публици. У Б2Ц сценарију можете да га пошаљете мало пре, али опет треба да се тестира.

# 4: Нека ваша адреса е-поште буде чиста

Након што направите списак е-адреса и успоставите маркетиншку базу података е-поште, важно је да буде чист уклањањем неактивних или неважећих е-адреса. Овај поступак је познат под називом „хигијена пописа“ и треба га редовно проводити. Најбољи интервал за ваше пословање зависиће од брзине раста листе.

Ако не водите ниједан облик хигијене листе, можда ћете на листи имати адресе е-поште које су не дуже важе и могу бити замке нежељене поште, што значи да шаљете на адресе е-поште које су нежељене рачуни. Када се то догоди, то може да почне да штети вашој репутацији у пријемном сандучету и да изазове проблеме са испоруком, где ваше е-адресе не улазе у пријемно сандуче или их Гмаил, Иахоо! И Оутлоок потпуно блокирају.

Јенна је недавно радила са компанијом која три године није одржавала хигијену на својој листи. Њихови резултати су се временом постепено смањивали, јер се њихова репутација све више нарушавала слањем е-поште на неважеће адресе. На крају су на својој маркетиншкој листи имали пет нежељених адреса е-поште, а више од 50% су биле високо ризичне адресе е-поште.

Доступни су бесплатни алати на мрежи помоћу којих можете брзо да проверите листу. На пример, бесплатни алат за проверу листе из Свеже адресе (приказан у наставку) одмах ће означити потенцијалне факторе ризика, неважеће адресе е-поште и замке нежељене поште.

Други начин хигијене листе је да се погледа колико су дуго ваши претплатници били у вашој бази података и када је било њихово последње ангажовање. Можете почети тако што ћете погледати када су последњи пут отворили е-пошту коју су добили од вас. Ако имате висок удео претплатника на е-пошту који су на вашој листи две године и нису отворили е-пошту од вас у последњих годину дана, желећете да истражите даље.

Ако имате велику листу е-адреса неактивних људи, неће вам помоћи. Без обзира јесу ли замке нежељене поште или не, желите да очистите ту листу. Уз то, код већине добављача услуга е-поште плаћате на основу величине листе или броја слања. Дакле, одржавање листе чистом такође вам може уштедети новац.

Двострука пријава

Двострука пријава може вам помоћи у хигијенским поступцима на списку потврђивањем постојања одређене адресе е-поште. Начин на који то функционише је да ће вашем новом претплатнику бити послата е-пошта са потврдом да жели да се дода на вашу листу. Морају да кликну на ту е-пошту пре него што се додају у систем и приме понуду за коју су се пријавили. Ова пракса може спречити лажне адресе е-поште да уђу у вашу базу података.

Двострука пријава такође вам помаже да изградите поверење код новог претплатника из перспективе приватности. Када поново проверите да ли претплатник заиста жели да се пријави, показујете да приватност схватате озбиљно.

Ако се залажете за двоструку пријаву и нисте сигурни да ће се публика коју циљате потрудити да се два пута заиста одлучи, размислите о коришћењу Гоогле реЦАПТЦХА као алтернативе. То је софистицирана технологија, али укратко потврђује да је неко човек пре него што попуни образац.

То је начин за двоструку пријаву, а многи софистициранији добављачи услуга е-поште ће вам омогућити да је користите. Међутим, то не спречава нелегитимну е-пошту или некога да у систем унесе е-пошту друге особе.

# 5: Трендови маркетинга е-поште на које треба пазити

Иако се свет е-поште није развио приближно брзо као свет социјалног маркетинга, један од догађаја који треба гледати је АМП (убрзане мобилне странице) у е-пошти. Слично начину на који АМП ради на веб локацијама, ефективно доноси интерактивнији елемент е-пошти у пријемном сандучету.

На пример, ако отворите е-пошту у пријемном сандучету, она потенцијално може садржати образац који можете попунити из саме е-поште. Тако бисте могли да изаберете производ, додате га у своју корпу, попуните детаље поруџбине и кликнете на Пошаљи све у е-поруци. Уклања додатни корак одласка на веб локацију да бисте нешто пронашли, попунили своје личне податке и довршили трансакцију. Уместо тога, све то радите у пријемном сандучету.

Чини се да е-пошта иде у сличном смеру као друштвене платформе и куповина, где покушавају да задрже потрошаче на платформи и натерају их да изврше целу трансакцију у својој апликацији. Иако је АМП за е-пошту интригантан развој за потрошаче, то значи да људи неће долазити на вашу веб локацију, па ће вам бити теже да их пратите.

АМП за е-пошту је започео са Гоогле-ом, али сада Иахоо! је такође подржава. Потрошачима пружа много погодности, а погодност је обично победник у овим сценаријима. Али усвајање је било споро, јер ова технологија представља одређене сигурносне ризике. Јенна мисли да ће вероватно ићи истим путем којим је кренуо АМП за веб локације, где се добија више широко усвојено и вероватно ћемо почети да видимо да много више кампања усваја ову праксу започињући ово године.

Остале белешке из ове епизоде

• Сазнајте више о Литмус држава анкете о е-пошти.
• Погледајте Бесплатна провера листе алат и Гоогле реЦАПТЦХА.
• Повежите се са Мицхаел Стелзнер на @Стелзнер на Инстаграму.
• Пратити Мицхаел Стелзнер (@Стелзнер) у Цлубхоусе-у и следите Клуб испитивача друштвених медија.
• Региструјте се за Друштво за маркетинг социјалних медија на сммаркетингсоциети.цом.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Укључите се у нашу недељну емисију о маркетингу друштвених медија. Гледајте уживо петком у 12:00 на Пацифику ЈуТјуб. Слушајте репризу на Аппле Подцастс или Гоогле Подцастс.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о развоју стратегије маркетинга путем е-поште? Поделите своје мисли у коментарима испод.