Доживотна вредност купца: Како израчунати ЛТВ за Фацебоок и Инстаграм: Испитивач друштвених медија

Питате се да ли превише плаћате да бисте привукли купце Фацебоок-а и Инстаграма? Да ли знате колико за вашег предузећа вреди један купац?

У овом чланку ћете открити три начина како да пронађете животну вредност свог купца (ЛТВ) и сазнаћете како ЛТВ може да информише ваше маркетиншке напоре.

Како утврђивање корисничке доживотне вредности побољшава маркетиншке одлуке

ЛТВ вашег купца је колико просечан купац вреди ваше пословање током свог односа са вама. Доживотно се у овом контексту односи на број година задржавања тог купца. На пример, просечни купац може пословати с вама шест година и за то време купити 2.000 америчких долара.

Различите нише публике често имају различите ЛТВ. Неки купци остају дуже, док други могу редовно куповати са вредностима поруџбина вишим од просека.

ЛТВ је битан показатељ, чак и ако га требате пронаћи, уместо да буде лако доступан на контролној табли огласа.

Само разумевањем вашег ЛТВ-а можете тачно проценити дугорочни повраћај улагања својих кампања. То је такође пресудна цифра коју ћете желети да узмете у обзир када одређујете колико можете себи да приуштите потрошите да бисте стекли купца путем платних платформи, укључујући Фацебоок и Инстаграм огласе, па чак и препоруке Маркетинг.

Предузећа која имају ниске профитне марже или обично виде веће трошкове стицања купаца могу бити у могућности да троше више да би стекли појединачне купце након што у једнаџбу урачунају ЛТВ уместо само добити првог продаја.

Рецимо да на Фацебоок огласима плаћате 8 УСД по купцу и просечна маржа профита по поруџбини је 10 УСД. На први поглед изгледа да не оставља пуно простора за приход или раст.

Међутим, када узмете у обзир ЛТВ, можда ћете схватити да ће ваш просечни купац у просеку купити 15 пута, дајући вам 150 УСД продаје за трошкове купца од 8 УСД. То је знатно већи повраћај улагања и можда ћете морати да преиспитате буџет за Фацебоок и Инстаграм огласе и све минималне лицитације које имате на месту.

# 1: Како открити ЛТВ купца помоћу Фацебоок аналитике

Иако постоји пуно алата који обећавају праћење и израчунавање ЛТВ, неки могу бити скупи. Срећом, Фацебоок нуди ЛТВ алат у својој матичној аналитици који је бесплатан.

Да бисте користили Фацебоок-ов изворни ЛТВ алат, морате испунити следеће критеријуме:

• Имају Фацебоок пиксел за праћење инсталиран на вашој веб локацији
• имати догађаји куповине пријављен на пиксел

Будући да већина предузећа која оглашавају на Фацебоок-у и Инстаграму већ имају инсталиран пиксел за праћење и прате догађаје куповине, ово га чини изузетно доступним алатом у целини.

Имајте на уму да израчунавање ЛТВ-а вашег купца може бити укључен процес, који захтева више израчунавања пре него што стигнете до једног ЛТВ-а. Ове израчуне ћете морати да извршите за сваки сегмент публике који имате ако желите најтачније резултате.

Започните навигацијом до вашег Фацебоок аналитика. Затим кликните на Ацтивити> Лифетиме Валуе на траци за навигацију са леве стране.

Ово ће отворити вашу ЛТВ контролну таблу.

Одавде можете да користите опције у горњем десном углу екрана за:

• Погледајте ЛТВ за све кориснике или купце који плаћају.
• Процените ЛТВ током различитих временских периода, укључујући недељне или месечне сегменте након првог догађаја.
• Погледајте ЛТВ од оригиналног догађаја који пратите да бисте видели његов утицај током времена.

Будући да Фацебоок база података омогућава увид у демографске податке корисника и идентитет, ЛТВ можете сегментирати према старости, полу и приближној локацији.

Поред тога, ако желите да сегментирате људе по Фацебоок и Инстаграм огласима на које су кликнули да дођу до вас на сајту или код производа који су купили, користите филтере да бисте разумели како су ти елементи могли да утичу на вашу ЛТВ. Ово вам може помоћи да пратите понуде, огласе, па чак и производе који доводе до купаца веће вредности са вишим ЛТВ.

Да бисте додали филтер, једноставно кликните Додај филтер на врху екрана и одаберите своје критеријуме.

Ограничења Фацебоок-овог матичног ЛТВ алата

Све у свему, Фацебоок-ов изворни ЛТВ алат је сјајан, посебно с обзиром на то да је бесплатан, доступан и изузетно лак за употребу.

То је речено, имајте на уму ограничење.

Подаци Фацебоок аналитике нису увек у потпуности у складу са подацима ван платформе које можете добити од свог управљања односима са клијентима или Гугл анализе. Многи трговци то доживљавају чак и са праћењем конверзија на више платформи.

То је зато што се заснива у потпуности на Фацебоок пикселу и не узима податке из других извора. С друге стране, ваш ЦРМ може понудити тачније информације у целини, мада вероватно не долази са погодним ЛТВ прорачунима спремним за преглед. На пример, када је моје предузеће гледало просечну вредност поруџбине на Схопифи, показало је 51,48 долара. Међутим, у Фацебоок аналитици просечна вредност поруџбине је била 56,18 УСД током истог временског периода.

Поред тога, са објављивањем на чекању Аппле-ово ажурирање транспарентности праћења апликација, могуће је да ови подаци временом постану ограниченији у могућности прецизног праћења ЛТВ-а купца као информација о праћењу корисника може бити знатно оштећен за кориснике иОС уређаја.

Топло препоручујем да пажљиво пратите своје податке током следећих неколико месеци да бисте видели како то утиче на ваше податке и оптимизацију кампање. Ако постоји значајан утицај, Фацебоок-ов ЛТВ алат може бити непоузданији него што је сада.

Све у свему, ово је изузетан алат који може пружити драгоцене информације на које предузећа могу одмах да делују. Верификујте податке помоћу ЦРМ-а да бисте били сигурни да се све одјављују, али можете да их користите за преглед Фацебоок и Инстаграм кампања и прилагођавање буџета или стратегије лицитирања по потреби.

Овај алат је највреднији када се користи као усмерени извор информација, за разлику од гвоздених, 100% тачних података.

# 2: Ручно израчунајте ЛТВ за купца

ЛТВ такође можете израчунати ручно помоћу ЛТВ формуле купца. Да бисте дошли до овог броја, мораћете да извршите неколико израчунавања.

Почните од израчунавања ваше просечне вредности куповине, која је просечни износ сваке куповине у доларима. Да бисте то пронашли, поделите укупан приход у задатом временском периоду са укупним бројем куповина у том истом временском периоду.

Затим израчунајте просечну стопу учесталости куповине која вам говори колико често појединачни купци у просеку купују од вашег предузећа. Да бисте пронашли ову вредност, поделите број куповина у задатом временском периоду са бројем јединствених купаца који су купили у том истом периоду.

Сада израчунајте вредност свог купца. Ово вам говори колико просечан купац вреди ваше предузеће у било ком тренутку. Можете га пронаћи множењем просечне вредности куповине са просечном стопом учесталости куповине.

Такође треба да знате просечан животни век купаца, који вам говори о просеку колико дуго купци активно купују од вашег предузећа. То је једноставно средина свих година које купци купују од вас, а то су информације које можете добити од свог управљања односима са клијентима или продајне платформе.

Последњи корак је израчунавање просечног ЛТВ корисника. Да бисте пронашли ову вредност, помножите просечну вредност купца са животним веком купца.

# 3: Како успоставити ЛТВ путем мрежних калкулатора

Такође можете да користите мрежни калкулатор да бисте брзо израчунали свој ЛТВ.

Међутим, неки од ових алата можда неће узимати у обзир неке показатеље као што су учесталост куповине или укупан животни век и сви захтевају активнији унос од Фацебоок-овог аутоматизованог алата. Такође ћете морати непрекидно да процењујете ЛТВ како се подаци временом мењају.

Ево неколико добрих опција које можете погледати:

Уредно има бесплатан алат за израчунавање ЛТВ на страници који захтева да додате просечну вредност поруџбине, учесталост куповине и трошкове аквизиције купаца.

ВебФКС има бесплатан алат који узима у обзир све кључне показатеље.

# 4: Упоредите свој ЛТВ са референтним односом

Оно што се сматра „добрим“ ЛТВ-ом може бити субјективно, па показатељи наведени на мрежи нису увек најпоузданији. Чимбеници попут индустрије, пословног доба и пословног модела могу резултирати великим колебањима основне ЛТВ метрике.

Због тога је толико важно да пуцате у циљани ЛТВ на основу других показатеља и постојећих перформанси вашег предузећа. Да бисте процијенили да ли ваши тренутни купци имају солидан ЛТВ, прво морате знати трошкове стицања купаца (ЦАЦ).

ЦАЦ можете пронаћи прегледавањем података пријављених за ваше Фацебоок и Инстаграм огласне кампање. Можете видети цену по радњи. За конверзије можете пратити „цену по јединственом додавању у корпу“ и „цену по куповини“. Изаберите трошкове за жељени крајњи циљ.

У идеалном случају, желите однос 3: 1 у смислу ЛТВ према трошковима куповине купаца. Другим речима, желите да остварите најмање 3 долара бруто добити (или имате маржу од 3 долара доприноса) за сваки долар који потрошите на стицање тог купца.

Ако остварујете мање од 3 УСД бруто добити по 1 УСД рекламних трошкова, то временом може постати скупо или неодрживо и спречити вам скалирање. У овом случају, било би препоручљиво да у међувремену потрошите мање на Фацебоок и Инстаграм огласе или да пронађете начин да повећате ЛТВ.

Ако утврдите да сте изнад односа 3: 1, можда ћете желети да уложите више у раст нових купаца. Ово ће вам помоћи да наставите да ширите базу купаца, потенцијално досегнете нову публику и проширите своје пословање.

Закључак

Израчунавање ЛТВ-а требало би да буде централни део управљања вашим Фацебоок и Инстаграм огласним кампањама. Може вам помоћи да привучете праву публику високе вредности за своје пословање, истовремено је важан алат за прецизно израчунавање повраћаја улагања и онога што заиста можете приуштити да потрошите на цену по радњи.

Ове информације су вредне чак и изван Фацебоок и Инстаграм огласа, јер вам могу пружити директан поглед на ваш ЛТВ за целокупно ваше пословање. Затим можете да упоредите свој ЛТВ са референтним показатељима у индустрији или да видите има ли места за побољшање.

Будући да је Фацебоок-ов ЛТВ алат бесплатан, нема недостатака да га проверите да бисте видели које информације може да понуди вашем предузећу.

Шта мислиш? Да ли за свој посао користите Фацебоок-ов изворни ЛТВ алат? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о Фацебоок огласима:

• Откријте како да подесите АПИ за конверзије на Фацебооку како бисте могли да мерите своје Фацебоок и Инстаграм маркетиншке активности.
• Сазнајте како да направите прилагођени изглед извештаја у Фацебоок Адс Манагер-у.
• Научите како да препознате огласе на које бисте требали престати да трошите новац.